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1 CALLTREE ご利用マニュアル 初期設定からコール開始までの手順 CALLTREE 基本操作を動画でも解説 1

2 手順書 1 事前準備コールリストを準備する (p5) インポートする用リストデータの作成例を参照 2 初期設定各種の設定 > 結果パターン と 属性項目 を作成し 案件に登録をする (p10) 3 リスト登録リスト管理 > リスト登録にて リストをシステムにインポート (p5) 4 リスト設定リスト管理 > リスト選択で登録したリストを架電できるように利用ユーザーにチェックを入れる (p4) ユーザーが架電できるリストになっているかは使用ユーザー 一覧 の表示で確認 5 コール開始コール > コールリスト選択で架電するリストを選びコール開始 (p12~14) 注意事項 インターネット環境は必ず有線 LAN で使用をお願いします Wifi で使用の場合は通話が途中で途切れる可能性があります 2

3 CALLTREE ご利用マニュアル ~ 管理者編 ~ p4~10 3

4 ログイン画面 コール > リスト選択 登録されているリスト一覧が表示 リストの登録 一覧 : 登録しているリストを使用できるユーザーが表示 変更 : リストを使用できるユーザーを変更できます ユーザーにリストを使用する権限を与えないとコールができません 詳細 : リスト一覧では表示されない詳細情報 重複電話番号の表示 権限を与える為には 有効する を選択 電話番号の重複確認ができ ポップアップされた 重複番号確認 をクリックすると詳細表示されます 削除 : 選択しているリストを消去 検索 : リストの検索画面が表示 4

5 リスト登録 > 新規に登録 リスト登録 > 既存に登録 登録したい案件名を選択 リスト名を新規で入力 インポートするファイルを選択 表示順 表示名を変更できます 項目 表示 順番はエクセルと同期しています 追加したい案件 リスト名を選択 インポートするファイルを選択 注意書きは赤字表記の通りです インポートする用リストデータの作成例 ファイルはエクセルデータの.csv に変換した後 インポートして下さい 電話番号の ( ハイフン ) の有無は関係ありません 電話番号に重複がある場合 インポート後に赤く表示されます 電話番号の先頭の 0( ゼロ ) が消えて入力されてもインポートされます 左 ) エクセルのままのファイル (.xls.xlsx) 右 ) エクセルを.csv に変換後のファイル ファイル > 名前をつけて保存 > ファイルの種類 >CSV を選んで保存 5

6 オペレータ状況 オペレータ状況 > 詳細 モニター ステータス 最終架電者 見込レベル 等で条件を絞り込み リストを検索 通話状況 : ログイン中のオペレーター一覧が表示リアルタイムでオペレーターの通話状況 通話中 呼出中 待機中 などが確認通話秒数もリアルタイムで更新当日の通話時間 待機時間 ( 通話以外の時間 ) の合計時間を確認 モニターのみ : 通話中の会話を聞く ( モニタリング機能 ) モニター つぶやき : 通話中のオペレータに対してアドバイス等をささやく ( つぶやき機能 ) 稼動中アイコン 15 分以上未稼働の場合は自動的に待機中に表示が切り替わります 待機中アイコン 録音データとして保存されている通話ログを聞く音声データのダウンロードも可能 (.wav) 6

7 コール履歴 > 案件 リスト選択 案件 リスト選択 > 詳細 過去の履歴の編集が可 登録されているリスト一覧が表示 リストの登録 顧客検索画面にページが開き ステータス 最終架電者 見込レベル 等で条件を絞り込み リストを検索コール履歴の一覧に表示させる 調査結果集計 集計したい項目を選択し 条件に合わせて集計レポートをオペレータ一覧で表示 録音データとして保存されている通話ログを聞く音声データのダウンロードも可能 (.wav) 集計データを csv ファイルで出力 オペレータ別で集計結果の時間帯を表示 7

8 データ書出し ( リスト選択画面 ) 書出し詳細 > 出力条件指定 案件 リストフォルダ毎の一覧表示 ステータス 最終架電者 見込レベル 等で条件を絞り込み 出力するリストを検索一覧表示されているリストを csv ファイルで出力 データ書出しする詳細を電話番号一覧で表示 詳細 ( リスト選択画面 ) > 書出し詳細 リストの詳細 顧客情報が開く 8

9 ユーザー管理 ログインできるユーザーの新規登録 編集 操作権限 削除 クレーム管理 クレーム登録した一覧が表示 手動で 1 件ずつ登録 ( 単数登録 ) CSV ファイルから登録 ( 複数登録 ) 電話番号で検索 案件一覧 : リスト詳細の表示 編集 通話ログを聞く音声データのダウンロードも可能 (.wav) 9

10 各種の設定各項目の新規登録 フォームの追加 変更 設定契約情報 契約状況の確認デイリー更新で通話料金が確認可能 結果パターン 属性項目 この 2 つの設定は必須設定後 案件編集 にて最終設定 メモ定形文 見込レベル は設定しなくてもコールは可能 10

11 CALLTREE ご利用マニュアル ~ オペレータ編 ~ p12~17 11

12 ログイン画面 コール > リスト選択 案件 リスト毎に一覧で表示 オペレーター画面 と 管理画面 で切替可能 コール > コールデータ検索 案件 リスト毎に一覧で表示 コールデータ検索ページに移動 架電した回数 新規 2 回目 3 回目 のリストを表示させるショートカットボタン 検索条件設定 で検索画面が表示 コール画面に移動 12

13 コール画面 架電する際に使用する各機能の説明 自動発信時の間隔秒数の設定 見込 再コールがある場合ポップアップ表示転送がある場合ポップアップ表示各機能ページに移動 追加の電話番号がある場合 追加登録可能基本情報を編集可能 各種設定で設定した項目 結果パターン 属性項目 見込レベル メモ定形文 が表示 メモに入力したテキスト 日時 結果ステータスなどが履歴として蓄積 コール画面では編集不可 別ページにて編集可 結果詳細を表示 編集コール毎の通話ログを聞く音声データのダウンロードも可能 (.wav) 保存をせずにページ移動する場合 アラート表示 13

14 コール画面ボタン 表示 架電する際に使用する各ボタン 表示の説明 通話中 待機中 は秒数が表示 繋がった数 / 架電数 = コネクト率 コネクト率の表示 架電ボタン 架電ステータスを保存 ステータスを 保存のみ を押した際 使用可能 切電ボタン 保存のみ と 次へ 2 つのボタン機能をショートカットボタン リストをスキップさせるボタン 保留ボタン 自動と手動の切替ボタン コンタクトに至らない場合 自動で次のリストへ架電 同時発信数の CH 数の変更が可能 別途契約の回線 CH 数により変動 転送ボタン 管理者がモニタリング画面でピックアップ可 プレディコール 同時複数チャンネルで発信コンタクト次第 接続しコール画面が表示 オプション契約が別途必要 14

15 見込 再コール 見込 再コールのステータスをつけたリストが 過去 未来 フリー で一覧表示 時間指定がない場合はフリーに振分け 矢印カーソルを合わせとリスト簡易メモが自動的にポップアップ 通常コールとプレディコールで切替可能 コール画面のボタンでも切替可能 矢印カーソルを合わせとリスト簡易メモが自動的にポップアップ 15

16 転送電話 転送元のリストが表示転送されたリストをピックアップ可能 転送のリスト対応後の表示 モニタリング モニターのみ : 通話中の会話を聞く ( モニタリング機能 ) モニター つぶやき : 通話中のオペレータに対してアドバイス等をささやく ( つぶやき機能 ) 録音データとして保存されている通話ログを聞く 16

17 コール履歴 録音データとして保存されている通話ログを聞く音声データのダウンロードも可能 (.wav) 17

18 ご不明な点がありましたら まで ご連絡下さい 18