[ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 1 契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかっ問 2 たですか?(4.1 点 ) 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口区役所国民健康保険団体連合会など ) についての説明は分かりやすかったですか?(3.8 点 ) 問 1 問 2 無回答, 111

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あつひろこやぎ
5 years ago
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1 [ 事業者自己評価 ] 問 1 契約書や重要事項説明書などについて説明ができて問 2 いますか?(4.4 点 ) 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口区役所国民健康保険団体連合会など ) について説明ができていますか?(4.3 点 ) 問 1 3 点, 3 2 点, 1 問 2 2 点, 1 3 点, 6 4 点, 28 5 点, 29 4 点, 26 5 点, 28 5 点 (47.5%) 4 点 (45.9%) 3 点 (4.9%) 5 点 (45.9%) 4 点 (42.6%) 3 点 (9.8%) 問 3 利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて問 4 説明はできていますか?(4.5 点 ) サービス内容について不満や苦情の申し出があった場合すばやくていねいに対応できていますか? (4.2 点 ) 3 点, 3 問 3 問 4 3 点, 3 5 点, 14 4 点, 26 5 点, 32 4 点, 44 5 点 (52.5%) 4 点 (42.6%) 3 点 (4.9%) 5 点 (23.0%) 4 点 (72.1%) 3 点 (4.9%) 1

2 [ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 1 契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかっ問 2 たですか?(4.1 点 ) 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口区役所国民健康保険団体連合会など ) についての説明は分かりやすかったですか?(3.8 点 ) 問 1 問 2 無回答, 点, 19 非該当, 点, 25 非該当, 点, 点, 579 無回答, 点, 点, 点 (37.6%) 4 点 (22.4%) 3 点 (19.2%) 1 点 (1.2%) 無回答 (7.2%) 非該当 (10.7%) 2 点, 38 1 点, 76 3 点, 点, 点 (26.6%) 4 点 (17.8%) 3 点 (20.5%) 2 点 (2.5%) 1 点 (4.9%) 無回答 (9.3%) 非該当 (18.4%) 問 3 あなた ( ご利用者 ) やご家族に関する個人情報は問 4 同意なしに他人へ話さないことについての説明は分かりやすかったですか?(4.1 点 ) 現在利用しているサービス内容について不満や苦情を申し出た時に事業所の担当者はすばやくていねいに対応してくれますか?(4.5 点 ) 問 3 問 4 1 点, 55 非該当, 218 無回答, 点, 566 非該当, 点, 点, 26 3 点, 点, 点 (36.8%) 4 点 (18.7%) 3 点 (17.4%) 2 点 (1.7%) 1 点 (3.6%) 無回答 (7.7%) 非該当 (14.2%) 無回答, 57 3 点, 点, 2 2 点, 19 4 点, 点 (41.1%) 4 点 (14.3%) 3 点 (8.2%) 2 点 (1.2%) 1 点 (0.1%) 無回答 (3.7%) 非該当 (31.3%)

3 [ 事業者自己評価 ] 問 5 言葉づかいや態度身だしなみについて職員の教育問 6 はできていますか?(3.9 点 ) 職員は介護者や家族の抱えている問題を把握し気軽な相談相手になる事ができていますか? (3.9 点 ) 2 点, 1 問 5 問 6 2 点, 1 3 点, 18 5 点, 11 3 点, 14 5 点, 7 4 点, 31 4 点, 39 5 点 (18.0%) 4 点 (50.8%) 3 点 (29.5%) 5 点 (11.5%) 4 点 (63.9%) 3 点 (23.0%) 問 7 利用者の趣向や要望などを通所リハビリテーション問 8 計画や実際のサービス内容に活かす事ができていますか?(3.9 点 ) ケアマネジャーとの間で連絡調整をとる事ができていますか?(4.3 点 ) 2 点, 1 問 7 3 点, 2 問 8 3 点, 13 5 点, 8 5 点, 18 4 点, 39 5 点 (13.1%) 4 点 (63.9%) 3 点 (21.3%) 4 点, 41 5 点 (29.5%) 4 点 (67.2%) 3 点 (3.3%) 3

4 [ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 5 職員の言葉づかいや態度身だしなみはいかがです問 6 か?(4.5 点 ) 職員は気軽に相談できる雰囲気作りをしていますか?(4.5 点 ) 2 点, 5 1 点, 3 問 5 無回答, 33 2 点, 14 1 点, 1 問 6 無回答, 29 3 点, 点, 点, 点, 点, 点, 点 (63.2%) 4 点 (23.6%) 3 点 (10.6%) 2 点 (0.3%) 1 点 (0.2%) 無回答 (2.1%) 5 点 (62.1%) 4 点 (23.1%) 3 点 (11.9%) 2 点 (0.9%) 1 点 (0.1%) 無回答 (1.9%) 問 7 職員に伝えたご本人の趣向や希望などが通所リハビ問 8 リテーション計画や実際のサービス内容に活かされていると思いますか?(4.3 点 ) ケアマネジャーとデイケア事業所の間では連絡調整がとれていると思いますか?(4.5 点 ) 2 点, 37 1 点, 5 問 7 無回答, 47 2 点, 24 問 8 1 点, 4 無回答, 79 3 点, 点, 点, 点, 点, 点, 点 (48.9%) 4 点 (28.4%) 3 点 (16.9%) 2 点 (2.4%) 無回答 (3.1%) 5 点 (60.0%) 4 点 (21.4%) 3 点 (11.7%) 無回答 (5.1%)

5 [ 事業者自己評価 ] 問 9 リハビリテーションの内容や効果に満足いただける問 10 食事について献立味付けや食べやすさなどに満足サービス提供ができていますか?(3.9 点 ) していただけるサービス提供ができていますか? (3.8 点 ) 問 9 問 10 2 点, 2 非該当, 4 2 点, 2 3 点, 7 5 点, 6 5 点, 9 3 点, 16 4 点, 46 5 点 (9.8%) 4 点 (75.4%) 3 点 (11.5%) 2 点 (3.3%) 4 点, 30 5 点 (14.8%) 4 点 (49.2%) 3 点 (26.2%) 2 点 (3.3%) 非該当 (6.6%) 問 11 入浴サービスの内容に満足していただけるサービス提問 12 利用者が楽しく過ごせるよう他の利用者との人間関供ができていますか?(3.9 点 ) 係についての気配りや調整ができていますか? (4.1 点 ) 問 11 問 12 非該当, 4 5 点, 8 3 点, 9 5 点, 13 3 点, 15 4 点, 34 5 点 (13.1%) 4 点 (55.7%) 3 点 (24.6%) 非該当 (6.6%) 4 点, 39 5 点 (21.3%) 4 点 (63.9%) 3 点 (14.8%)

6 [ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 9 リハビリテーションの内容や効果に満足しています問 10 食事の献立味付けや食べやすさなどに満足していまか?(4.2 点 ) すか?(4.1 点 ) 問 9 問 10 2 点, 53 1 点, 11 無回答, 77 無回答, 124 非該当, 点, 10 3 点, 点, 点, 50 5 点, 点, 点, 点 (43.3%) 4 点 (29.4%) 3 点 (18.1%) 2 点 (3.4%) 1 点 (0.7%) 無回答 (5.0%) 4 点, 点 (34.0%) 4 点 (24.6%) 3 点 (17.4%) 2 点 (3.2%) 1 点 (0.6%) 無回答 (8.1%) 非該当 (12.0%) 問 11 入浴サービスの内容に満足していますか?(4.3 点 ) 問 12 ご本人が楽しく過ごせるよう他の利用者との人間関係についての気配りや調整がなされていますか? (4.2 点 ) 問 11 問 12 2 点, 30 1 点, 5 無回答, 69 非該当, 点, 点, 304 無回答, 点, 点, 7 2 点, 26 3 点, 点, 点 (37.9%) 4 点 (18.6%) 3 点 (10.7%) 2 点 (1.7%) 1 点 (0.5%) 無回答 (8.2%) 非該当 (22.4%) 4 点, 点 (45.6%) 4 点 (27.9%) 3 点 (19.8%) 2 点 (1.9%) 無回答 (4.5%)

7 [ 事業者自己評価 ] 問 13 送迎サービスの時間帯に希望が反映され約束の時間問 14 送迎サービスの運転や乗降介助の安全面について満を守る事ができていますか?(3.9 点 ) 足していただけるサービス提供ができていますか? (4.2 点 ) 問 13 問 14 非該当, 3 非該当, 3 5 点, 10 3 点, 7 3 点, 14 5 点, 16 4 点, 34 5 点 (16.4%) 4 点 (55.7%) 3 点 (23.0%) 非該当 (4.9%) 4 点, 35 5 点 (26.2%) 4 点 (57.4%) 3 点 (11.5%) 非該当 (4.9%) 問 15 感染症 ( 肝炎 O-157 インフルエンザなど) の予防を問 16 設備や備品清掃状況など事業所の環境整備に配慮ではじめとした衛生面に安心していただけるサービス提きていますか?(4.0 点 ) 供ができていますか?(4.3 点 ) 問 15 問 16 3 点, 8 3 点, 12 5 点, 15 5 点, 24 4 点, 29 5 点 (39.3%) 4 点 (47.5%) 3 点 (13.1%) 4 点, 34 5 点 (24.6%) 4 点 (55.7%) 3 点 (19.7%) 7

8 [ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 13 送迎サービスの時間帯は希望が反映され約束の時間問 14 送迎サービスは運転や乗降介助に安全面の配慮があは守られていますか?(4.5 点 ) り安心して利用できますか?(4.7 点 ) 1 点, 3 2 点, 19 無回答, 76 3 点, 156 問 13 非該当, 93 問 14 1 点, 2 無回答, 72 非該当, 97 2 点, 4 3 点, 94 4 点, 点, 点, 点, 点 (53.5%) 4 点 (23.9%) 3 点 (10.1%) 2 点 (1.2%) 1 点 (0.2%) 無回答 (4.9%) 非該当 (6.0%) 5 点 (65.2%) 4 点 (17.3%) 3 点 (6.1%) 2 点 (0.3%) 1 点 (0.1%) 無回答 (4.7%) 非該当 (6.3%) 問 15 感染予防や衛生面の対応に安心感が持てますか? 問 16 事業所の設備や備品清掃状況などの環境は整ってい (4.4 点 ) ますか?(4.4 点 ) 問 15 2 点, 13 1 点, 4 無回答, 57 無回答, 点, 4 2 点, 15 問 16 3 点, 点, 点, 点, 点, 点, 点 (52.4%) 4 点 (26.8%) 3 点 (16.0%) 2 点 (0.8%) 無回答 (3.7%) 5 点 (50.0%) 4 点 (26.0%) 3 点 (14.1%) 2 点 (1.0%) 無回答 (8.7%)

9 [ 事業者自己評価 ] 問 17 通所リハビリテーションサービスは利用者にとって問 18 ユーザー評価事業をはじめとした利用者からの評価結在宅での生活を継続する上での効果的なサービスとな果を元にサービスの改善に取り組む事ができていまするよう提供ができていますか?(4.1 点 ) か? または今後計画をしていますか?(4.1 点 ) 問 17 問 18 3 点, 9 5 点, 13 3 点, 11 5 点, 15 4 点, 39 5 点 (21.3%) 4 点 (63.9%) 3 点 (14.8%) 4 点, 35 5 点 (24.6%) 4 点 (57.4%) 3 点 (18.0%) 問 19 利用者の自立支援の考え方に基づいたサービス提供が問 20 サービス全般について利用者の方々に満足されるできていますか?(4.0 点 ) サービス提供ができていますか?(3.8 点 ) 2 点, 1 問 19 2 点, 1 問 20 5 点, 2 3 点, 7 5 点, 9 3 点, 13 4 点, 44 5 点 (14.8%) 4 点 (72.1%) 3 点 (11.5%) 4 点, 45 5 点 (3.3%) 4 点 (73.8%) 3 点 (21.3%) 9

10 [ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 17 通所リハビリテーション ( デイケア ) の利用は在宅問 18 ( 名古屋市からの設問 ) 利用されている事業者は利での生活を継続する上で効果的なサービスとなってい用者やご家族からの意見を良く聞いてサービスの改ますか?(4.4 点 ) 善に努めていると感じますか?(4.3 点 ) 2 点, 15 1 点, 5 無回答, 119 問 17 2 点, 29 無回答, 点, 5 問 18 3 点, 点, 点, 点, 点, 点 (54.8%) 4 点 (23.5%) 3 点 (12.7%) 2 点 (1.0%) 無回答 (7.7%) 4 点, 点 (45.9%) 4 点 (26.6%) 3 点 (16.8%) 2 点 (1.9%) 無回答 (8.4%) 問 19 ( 名古屋市からの設問 ) 事業者から自立支援 ( ) の問 20 ( 名古屋市からの設問 ) 事業者からのサービス全般に考え方に基づいたサービスの提供を受けていると感じついて満足していますか?(4.3 点 ) ますか?(4.2 点 ) 2 点, 43 1 点, 6 無回答, 145 問 19 2 点, 24 1 点, 3 無回答, 128 問 20 3 点, 点, 点, 点, 点, 点 (41.5%) 4 点 (28.3%) 3 点 (17.7%) 2 点 (2.8%) 1 点 (0.4%) 無回答 (9.4%) 4 点, 点 (45.5%) 4 点 (30.3%) 3 点 (14.0%) 1 点 (0.2%) 無回答 (8.3%)

11 問 1~20 総括 ( 事業者と利用者の意識の差 ) [ 事業者自己評価 ] 5.00 比較 ( 問 1 ~ 20 ) 問 1 問 2 問 3 問 4 問 5 問 6 問 7 問 8 問 9 問 10 問 11 問 12 問 13 問 14 問 15 問 16 問 17 問 18 問 19 問 20 利用者事業者参加事業者全体平均合計点数 :81.2 点 (1 設問あたり平均点数 :4.1 点 ) (* 平均点は小数第 2 位にて四捨五入 ) 点数が高い項目問 3 利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて説明はできていますか?(4.5 点 ) 問 1 契約書や重要事項説明書などについて説明ができていますか?(4.4 点 ) 問 2 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口区役所国民健康保険団体連合会など ) について説明ができていますか? (4.3 点 ) 点数が低い項目問 20 サービス全般について利用者の方々に満足されるサービス提供ができていますか?(3.8 点 ) 問 10 食事について献立味付けや食べやすさなどに満足していただけるサービス提供ができていますか?(3.8 点 ) 問 5 言葉づかいや態度身だしなみについて職員の教育はできていますか? (3.9 点 ) 問 6 職員は介護者や家族の抱えている問題を把握し気軽な相談相手になる事ができていますか? (3.9 点 ) 11

12 問 1~20 総括 ( 事業者と利用者の意識の差 ) [ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 5.00 比較 ( 問 1 ~ 20 ) 問 1 問 2 問 3 問 4 問 5 問 6 問 7 問 8 問 9 問 10 問 11 問 12 問 13 問 14 問 15 問 16 問 17 問 18 問 19 問 20 利用者事業者参加ユーザー全体平均合計点数 :86.1 点 (1 設問あたり平均点数 :4.3 点 ) (* 平均点は小数第 2 位にて四捨五入 ) 点数が高い項目問 14 送迎サービスは運転や乗降介助に安全面の配慮があり安心して利用できますか?(4.7 点 ) 問 5 職員の言葉づかいや態度身だしなみはいかがですか?(4.5 点 ) 問 6 職員は気軽に相談できる雰囲気作りをしていますか?(4.5 点 ) 点数が低い項目問 2 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口区役所国民健康保険団体連合会など ) についての説明は分かりやすかったですか?(3.8 点 ) 問 3 あなた ( ご利用者 ) やご家族に関する個人情報は同意なしに他人へ話さないことについての説明は分かりやすかったですか?(4.1 点 ) 問 10 食事の献立味付けや食べやすさなどに満足していますか?(4.1 点 ) 12

2016 年顧客満足度調査集計結果全体全体の集計目次年顧客満足度調査集計結果全体 1 ページ株式会社ニチイ学館年顧客満足度評価集計表全体 2ページ年利用者回答結果一覧全体 3ページサービス名年利用者回答詳細結果全体 4

2016 年顧客満足度調査集計結果全体全体の集計目次年顧客満足度調査集計結果全体 1 ページ株式会社ニチイ学館年顧客満足度評価集計表全体 2ページ年利用者回答結果一覧全体 3ページサービス名年利用者回答詳細結果全体 4 06 年顧客満足度調査集計結果全体目次 06 年顧客満足度調査集計結果全体ページ 06 年顧客満足度評価集計表全体ページ 06 年利用者回答結果一覧全体ページサービス名 06 年利用者回答詳細結果全体ページ小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型 06 年利用者回答質問別詳細結果全体ページ居宅介護サービス 06 年利用者回答質問別詳細結果全体 6ページ 06 年利用者回答質問別詳細結果