小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模多機能型居宅介護サービス

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あかりこけい
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1 07 年顧客満足度調査集計結果全体目次 07 年顧客満足度調査集計結果全体ページ 07 年顧客満足度調査集計結果全体ページ 07 年顧客満足度調査集計結果全体ページサービス名 07 年顧客満足度調査集計結果全体ページ小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多 07 年顧客満足度調査集計結果全体ページ機能型居宅介護サービス 07 年顧客満足度調査集計結果全体 6ページ 07 年顧客満足度調査集計結果全体 7ページ 07 年顧客満足度調査集計結果全体 8ページ 07 年顧客満足度調査集計結果全体 9ページ調査基本情報調査票配布数調査票回収数回収率人数 % 顧客基本情報設問別選択肢選択件数問ア調査票 ( アンケート ) 記入者合計評価点数人数問お客様ご本人 0 問ご家族 9 問その他 ( 記入 ) 問問合計 6 問問問イお客様の要介護度問人数問要支援 9 問要支援 8 問要介護 9 問要介護 6 問要介護 08 問要介護 7 問要介護 7 問問合計 6 問問問ウお客様の世帯構成問人数合計 7,,6 0 8, ひとり暮らし 7 同居 ( ご夫婦のみ ) 同居 ( 子供さんと ) その他合計 9 総合評価合否判定合格総合評価 80 点以上で合格判定とする 6

07 年顧客満足度調査集計結果全体 6 回答者利用者について回答者その他 ( 記入 ).% 0.6% お客様ご本人 6.% 全体お客様ご本人 6.% 回答者 (%) ご家族 79.

% 利用者の要介護度要介護 7.6% 要介護.7% 要介護 7.% 0.% 要介護 6.% 要支援 6.% 要支援 7.7% 要介護.% 利用者の世帯構成 (%) ひとり暮らし 8.

% 7 顧客満足度カテゴリー別結果同居 ( 子供さんと ) 0.% 同居 ( ご夫婦のみ ).0% 顧客満足度の評価点数 (00 点満点 ) 全体. 契約時の事前説明について 88.7. サービス内容について 90.

2 07 年顧客満足度調査集計結果全体 6 回答者利用者について回答者その他 ( 記入 ).% 0.6% お客様ご本人 6.% 全体お客様ご本人 6.% 回答者 (%) ご家族 79.6% その他 ( 記入 ).% ご家族 79.6% 利用者の要介護度 (%) 0.6% 要支援 6.% 要支援 7.7% 要介護.% 要介護 6.% 要介護 7.% 要介護.7% 要介護 7.6% 0.% 利用者の要介護度要介護 7.6% 要介護.7% 要介護 7.% 0.% 要介護 6.% 要支援 6.% 要支援 7.7% 要介護.% 利用者の世帯構成 (%) ひとり暮らし 8.% 同居 ( ご夫婦のみ ).0% 同居 ( 子供さんと ) 0.% その他.9% 0.% 利用者の世帯構成その他.9% 0.% ひとり暮らし 8.% 7 顧客満足度カテゴリー別結果同居 ( 子供さんと ) 0.% 同居 ( ご夫婦のみ ).0% 顧客満足度の評価点数 (00 点満点 ) 全体. 契約時の事前説明についてサービス内容について 90.. 担当スタッフについて 9.7. 担当事業所の対応について 9.. サービスの総合評価総合評価 90.8 顧客満足度カテゴリー別結果. サービスの総合評価. 契約時の事前説明についてサービス内容について. 担当事業所の対応について. 担当スタッフについて全体

3 07 年顧客満足度調査集計結果全体. 契約時の事前説明について契約書や重要事項説明書についてニチイケアセンターは説明のために充分な時間問を設けお客様の疑問や不安をなくすよう努めていると感じましたか? ニチイケアセンターは介護保険制度を利用できるサービスと介護保険制度を利用問できないサービスについての説明を充分に行っていましたか? ニチイケアセンターによる小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービ問スの内容や利用料金留意点等の説明を聞いてその内容は良くわかりましたか?. 8.. ニチイケアセンターは小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに問関する相談苦情の申し出の際の窓口や方法について説明を充分に行っていましたか? サービス内容についてニチイケアセンターは訪問日時やサービス提供時間約束の送迎の時間を守って問いますか? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの内容問 6 は事前の説明話し合いのもとに決められた内容計画に沿ってきちんと行われていますか? ニチイケアセンターの日常のレクリエーションの内容に満足していますか? 問ニチイケアセンターの定期的な行事 ( アクティビティ ) 外出レクリエーションの内容に問 8 満足していますか? ニチイケアセンターの施設内や宿泊室は清掃が行き届いており清潔な衛生環境を問 9 保てていると思いますか? 担当スタッフについてニチイケアセンターのスタッフはお客様本人のご希望や尊厳を配慮した対応 ( 嫌な問 0 思いや恥ずかしい思いをしないよう ) に気を配っていますか? ニチイケアセンターのスタッフは言葉づかいや礼儀態度に気を配っておりお客様に満足いただ問けるサービスを提供するために誠意を持って仕事に取り組んでいると感じますか? ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳やサービス実施報告書問などの記載はわかりやすいですか? 担当事業所の対応についてニチイケアセンターによる小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居問宅介護サービスに関する専門的な助言や支援体制に満足していますか? ニチイケアセンターは介護技術や言葉づかい身だしなみ態度等スタッフの教育問や管理をしっかり行っていると感じますか? ニチイケアセンターは小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの提供の際に問お客様及びご家族のプライバシーへの配慮 ( むやみに個人情報を聞いたり他者の個人情報を話したりしない等 ) をしていると感じますか? ニチイケアセンターは定期的 ( 概ねヶ月に回 ) にお客様の状況を確認しています問 6 か? サービスの総合評価総合的に考えてニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模問 7 多機能型居宅介護サービスに満足していますか? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護問 8 サービスを利用したことでお客様本人及びご家族が生活しやすくなりましたか? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの利用すること問 9 で地域住民との交流のもと地域に密着しお客様らしい在宅生活を継続していると感じますか? もし介護サービスが必要な知人がいた場合ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介問 0 護予防小規模多機能型居宅介護サービスの利用を薦めたいと思いますか? 評価素点全体評価点数標準偏差値

4 07 年顧客満足度調査集計結果全体. 契約時の事前説明について法人回答内訳法人回答 0 0 全全大あ全全大あ全無回無通く通体はまく通く通体はまく回答回りそりそなり~で違りそりそなり~で違答数答ののいうののいう,08, ,88.6% 0.9%.8% 0.7%.0% 契約書や重要事項説明書についてニチイケアセンターは説明の問ために充分な時間を設けお客様の疑問や不安をなくすよう努め %.%.% 0.% 0.% ていると感じましたか? ニチイケアセンターは介護保険制度を利用できるサービスと介問護保険制度を利用できないサービスについての説明を充分に行っ % 8.%.% 0.8%.% ていましたか? ニチイケアセンターによる小規模多機能型居宅介護介護予防問小規模多機能型居宅介護サービスの内容や利用料金留意点等 % 6.%.8% 0.8% 0.6% の説明を聞いてその内容は良くわかりましたか? ニチイケアセンターは小規模多機能型居宅介護介護予防小規問模多機能型居宅介護サービスに関する相談苦情の申し出の際 % 6.%.7%.%.6% の窓口や方法について説明を充分に行っていましたか?. サービス内容についてニチイケアセンターは訪問日時やサービス提供,69,0 6 8,0.%.%.0% 0.6% 7.% 問 % 0.7%.6% 0.%.8% 時間約束の送迎の時間を守っていますか? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模問 6 多機能型居宅介護サービスの内容は事前の説明話し合いのも %.0% 0.6% 0.%.7% とに決められた内容計画に沿ってきちんと行われていますか? ニチイケアセンターの日常のレクリエーションの内容に満足していますか? 問 %.%.%.% 8.7% ニチイケアセンターの定期的な行事 ( アクティビティ ) 外出問 8 レクリエーションの内容に満足していますか? %.6%.% 0.8% 9.% ニチイケアセンターの施設内や宿泊室は清掃が行き届問 9 いており清潔な衛生環境を保てていると思いますか? % 6.0% 0.6% 0.% 9.%. 担当スタッフについて,9 69 8,866 7.%.%.% 0.%.9% ニチイケアセンターのスタッフはお客様本人のご希望や尊厳を配問 0 慮した対応 ( 嫌な思いや恥ずかしい思いをしないよう ) に気を配って %.% 0.% 0.%.% いますか? ニチイケアセンターのスタッフは言葉づかいや礼儀態度に気を問配っておりお客様に満足いただけるサービスを提供するために %.% 0.6% 0.%.% 誠意を持って仕事に取り組んでいると感じますか? ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳問やサービス実施報告書などの記載はわかりやすいですか? % 9.9%.% 0.%.9%. 担当事業所の対応について, ,88 6.7% 8.7%.% 0.%.0% ニチイケアセンターによる小規模多機能型居宅介護介護予防問小規模多機能型居宅介護サービスに関する専門的な助言や支援 7 6.% 9.%.% 0.%.% 体制に満足していますか? ニチイケアセンターは介護技術や言葉づかい身だしなみ態度問等スタッフの教育や管理をしっかり行っていると感じますか? % 9.7%.6% 0.%.% ニチイケアセンターは小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの提供の際にお客様及びご家族のプライバシーへの配慮 ( むやみに個人情報を聞いた問り他者の個人情報を話したりしない等 ) をしていると感じますか? %.0% 0.6% 0.%.% ニチイケアセンターは定期的 ( 概ねヶ月に回 ) にお客様の状況を確認していますか?. サービスの総合評価問 %.7%.% 0.8% 7.%, ,88.6%.6%.% 0.% 6.% 総合的に考えてニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介問 7 護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに満足しています %.8%.% 0.%.6% か? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模問 8 多機能型居宅介護サービスを利用したことでお客様本人及びご %.6%.7% 0.0%.% 家族が生活しやすくなりましたか? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型問 9 居宅介護サービスの利用することで地域住民との交流のもと地域に密着しお客様らしい在宅生活を継続していると感じますか? % 8.7% 7.6% 0.6% 8.% もし介護サービスが必要な知人がいた場合ニチイケアセンター問 0 の小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護 %.%.9% 0.0%.6% サービスの利用を薦めたいと思いますか?

5 07 年顧客満足度調査集計結果全体. 契約時の事前説明について問契約書や重要事項説明書についてニチイケアセンターは説明のために充分な時間を設けお客様の疑問や不安をなくすよう努めていると感じましたか? 充分に感じた 6.6% ある程度感じた.% あまり感じなかった.% 全く感じなかった 0.% 0.% 問, 0.%,.%, 0.%,.%, 6.6% 満足度 97.9% 不満足度.6% 問ニチイケアセンターは介護保険制度を利用できるサービスと介護保険制度を利用できないサービスについての説明を充分に行っていましたか? 充分に行っていたある程度行っていたあまり行っていなかった行っていなかった.7% 8.%.% 0.8%.% 問, 0.8%,.%,.%, 8.%,.7% 満足度 9.8% 不満足度.% 問ニチイケアセンターによる小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの内容や利用料金留意点等の説明を聞いてその内容は良くわかりましたか? とても良くわかっただいたいわかったあまりわからなかった全然わからなかった 7.7% 6.%.8% 0.8% 0.6% 問, 0.8%,.8%, 0.6%, 7.7%, 6.% 満足度 9.8% 不満足度.6% 問ニチイケアセンターは小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに関する相談苦情の申し出の際の窓口や方法について説明を充分に行っていましたか? 充分に感じたある程度感じたあまり感じなかった全然感じなかった.% 6.%.7%.%.6% 問,.%,.6%,.7%, 6.%,.% 満足度 88.6% 不満足度.8%

6 07 年顧客満足度調査集計結果全体. サービス内容について問ニチイケアセンターは訪問日時やサービス提供時間約束の送迎の時間を守っていますか? 必ず守っているだいたい守っているあまり守っていないほとんど守っていない.7% 0.7%.6% 0.%.8% 問, 0.%,.8%,.6%, 0.7%,.7% 満足度 9.% 不満足度.8% 問 6 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの内容は事前の説明話し合いのもとに決められた内容計画に沿ってきちんと行われていますか? きちんと行われているだいたい行われているあまり行われていない行われていない 70.%.0% 0.6% 0.%.7% 問 6, 0.%,.7%, 0.6%,.0%, 70.% 満足度 9.% 不満足度.% 問 7 ニチイケアセンターの日常のレクリエーションの内容に満足していますか? 満足ほぼ満足やや不満不満.8%.%.%.% 8.7% 問 7,.%, 8.7%,.%,.8%,.% 満足度 86.9% 不満足度.% 問 8 ニチイケアセンターの定期的な行事 ( アクティビティ ) 外出レクリエーションの内容に満足していますか? 満足ほぼ満足やや不満不満.8%.6%.% 0.8% 9.% 問 8, 0.8%, 9.%,.%,.8%,.6% 満足度 8.% 不満足度.% 6

07 年顧客満足度調査集計結果全体問 9 ニチイケアセンターの施設内や宿泊室は清掃が行き届いており清潔な衛生環境を保てていると思いますか? 充分に保てているある程度保てているあまり保てていない全く保てていない 6.7% 6.0% 0.6% 0.% 9.% 問 9, 0.%, 9.%, 0.6%, 6.0%, 6.7% 満足度 89.7% 不満足度 0.8%.

7 07 年顧客満足度調査集計結果全体問 9 ニチイケアセンターの施設内や宿泊室は清掃が行き届いており清潔な衛生環境を保てていると思いますか? 充分に保てているある程度保てているあまり保てていない全く保てていない 6.7% 6.0% 0.6% 0.% 9.% 問 9, 0.%, 9.%, 0.6%, 6.0%, 6.7% 満足度 89.7% 不満足度 0.8%. 担当スタッフについて問 0 ニチイケアセンターのスタッフはお客様本人のご希望や尊厳を配慮した対応 ( 嫌な思いや恥ずかしい思いをしないよう ) に気を配っていますか? よく気を配っているある程度気を配っているあまり気を配っていない全く気を配っていない 7.6%.% 0.% 0.%.% 問 0, 0.%,.%, 0.%,.%, 7.6% 満足度 97.8% 不満足度 0.8% 問ニチイケアセンターのスタッフは言葉づかいや礼儀態度に気を配っておりお客様に満足いただけるサービスを提供するために誠意を持って仕事に取り組んでいると感じますか? 問, 0.%, 0.6%,.% 充分に感じるある程度感じるあまり感じない全く感じない 7.%.% 0.6% 0.%.%,.%, 7.% 満足度 97.8% 不満足度 0.9% 問ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳やサービス実施報告書などの記載はわかりやすいですか? 問,.%, 0.%,.9% わかりやすいある程度わかりやすいすこしわかりにくいわかりにくい 6.6% 9.9%.% 0.%.9%, 9.9%, 6.6% 満足度 9.% 不満足度.6% 7

8 07 年顧客満足度調査集計結果全体. 担当事業所の対応について問ニチイケアセンターによる小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに関する専門的な助言や支援体制に満足していますか? 満足.% ほぼ満足 9.% やや不満.% 不満 0.%.% 問, 0.%,.%,.%, 9.%,.% 満足度 9.9% 不満足度.8% 問ニチイケアセンターは介護技術や言葉づかい身だしなみ態度等スタッフの教育や管理をしっかり行っていると感じますか? しっかり行っていると感じるある程度行っていると感じるあまり行っていないと感じる全く行っていないと感じる 67.% 9.7%.6% 0.%.% 問,.6%, 0.%,.%, 9.7%, 67.% 満足度 97.% 不満足度.8% 問ニチイケアセンターは小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの提供の際にお客様及びご家族のプライバシーへの配慮 ( むやみに個人情報を聞いたり他者の個人情報を話したりしない等 ) をしていると感じますか? よく配慮していると感じるある程度配慮していると感じるあまり配慮していないと感じる全く配慮していないと感じる 7.8%.0% 0.6% 0.%.% 問, 0.%, 0.6%,.%,.0%, 7.8% 満足度 97.8% 不満足度 0.8% 問 6 ニチイケアセンターは定期的 ( 概ねヶ月に回 ) にお客様の状況を確認していますか? 定期的に確認している頻度は少ないが必要に応じて確認しているあまり確認していない全く確認していない 68.0%.7%.% 0.8% 7.% 問 6, 0.8%,.%, 7.%,.7%, 68.0% 満足度 89.7% 不満足度.% 8

9 9 07 年顧客満足度調査集計結果全体. サービスの総合評価問 7 総合的に考えてニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに満足していますか? 満足 9.% ほぼ満足.8% やや不満.% 不満 0.%.6% 問 7, 0.%,.%,.8%,.6%, 9.% 満足度 90.9% 不満足度.% 問 8 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスを利用したことでお客様本人及びご家族が生活しやすくなりましたか? とても生活しやすくなったすこし生活しやすくなったあまり変わらない生活しにくくなった 6.%.6%.7% 0.0%.% 問 8,.%,.7%,.6%, 6.% 満足度 90.8% 不満足度.7% 問 9 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの利用することで地域住民との交流のもと地域に密着しお客様らしい在宅生活を継続していると感じますか? 充分に感じる.9% ある程度感じる 8.7% あまり感じない 7.6% 全く感じない 0.6% 8.% 問 9, 0.6%, 8.%, 7.6%,.9%, 8.7% 満足度 8.6% 不満足度 8.% 問 0 もし介護サービスが必要な知人がいた場合ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの利用を薦めたいと思いますか? ぜひ薦めたい薦めてもよいあまり薦めたくない絶対薦めない 9.%.%.9% 0.0%.6% 問 0,.6%,.9%, 9.%,.% 満足度 9.% 不満足度.9%

2016 年顧客満足度調査集計結果全体全体の集計目次年顧客満足度調査集計結果全体 1 ページ株式会社ニチイ学館年顧客満足度評価集計表全体 2ページ年利用者回答結果一覧全体 3ページサービス名年利用者回答詳細結果全体 4

2016 年顧客満足度調査集計結果全体全体の集計目次年顧客満足度調査集計結果全体 1 ページ株式会社ニチイ学館年顧客満足度評価集計表全体 2ページ年利用者回答結果一覧全体 3ページサービス名年利用者回答詳細結果全体 4 06 年顧客満足度調査集計結果全体目次 06 年顧客満足度調査集計結果全体ページ 06 年顧客満足度評価集計表全体ページ 06 年利用者回答結果一覧全体ページサービス名 06 年利用者回答詳細結果全体ページ小規模多機能型居宅介護介護予防小規模多機能型 06 年利用者回答質問別詳細結果全体ページ居宅介護サービス 06 年利用者回答質問別詳細結果全体 6ページ 06 年利用者回答質問別詳細結果