ご利用前に AID を持っているかどうかご不明な方は 担当営業までご確認ください 連絡先がご不明な方は アシストへの連絡 をご確認ください 1 AID を持っている? YES NO 2 パスワードを知っている? 3 サポート ID を知っている? YES NO YES NO 4 AWSC へログイン

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1 はじめに アシストでは アシストとサポート契約をご締結いただいたお客様が快適にサポートをご利用いただくために Ashisuto Web Support Center( 以下 AWSC) を用意しています お客様のご都合に合わせ ウェブ メール 電話でアシストのサポートをご利用いただけますが サポートの内容はすべて AWSC に蓄積されます AWSC には アシストが過去に対応した全てのサポート内容がナレッジとして蓄積されています また ソフトウェア製品を便利にご活用いただくための技術資料も豊富に保存されています ここでは AWSC の利用方法をご紹介します AWSC を使うと 次のようなメリットがあります ソフトウェア活用やトラブル予防のために 大変便利な AWSC をぜひご利用ください 1

2 ご利用前に AID を持っているかどうかご不明な方は 担当営業までご確認ください 連絡先がご不明な方は アシストへの連絡 をご確認ください 1 AID を持っている? YES NO 2 パスワードを知っている? 3 サポート ID を知っている? YES NO YES NO 4 AWSC へログイン 5 パスワード再発行 6 AID を作成 7 担当営業に連絡 4 ページ AWSC へのログイン へお進みください 21 ページ AID/ パスワードの再発行 へお進みください 18 ページ AID 新規作成 へお進みください 25 ページ アシストへの連絡 へお進みください AID(Assisiting ID) とは AWSC をご利用いただくためのログイン ID です サポート契約に対応して発行されるサポート ID とは異なります 1 つの AID に対し 複数のサポート ID を登録することができます また 1 つのサポート ID を複数の AID に登録することも可能です 同一組織内で サポート ID を共有することにより問い合わせ内容を共有することができます 同一組織 お問い合わせ A さんの AID: Axxxxx11 B さんの AID: Axxxxx31 サポートID xxxx123 xxxx456 xxxx789 A さんも B さんも参照可能 A さんのみ参照可能 B さんのみ参照可能 2

3 INDEX 1. AWSC へのログイン 2. AWSC のホーム画面 3. 新規お問い合わせ ファイルのアップロード 4. 過去のお問い合わせの参照 技術資料ダウンロード FAQ 参照 7. AID 新規作成 AID/ パスワード再発行 AID 削除 サポート ID へのシステム名付与 アシストへの連絡 ( サポート ID の確認 ) 25 3

4 1.AWSC へのログイン 前提条件 AWSC へログインするためのログイン ID(AID) およびパスワードをお持ちの方が対象です それ以外の方は 2 ページ ご利用の前に のチャートに従い 必要なページをご確認ください 1 AWSC のログインページを開く URL: ( 右の QR コードもご利用ください ) 2 ログイン ID(AID) およびパスワードを入力する 入力画面はページ左下の方にあります 3 ログインボタンをクリックし AWSC へログイン ログインボタンはパスワードの下にあります 4

5 2.AWSC のホーム画面 メニューバー お知らせ表示エリア 便利なリンク集 左メニュー ( 製品別ショートカットメニュー ) ログインした AID に登録されているサポート ID の契約状態により表示される内容が異なります また 製品により 表示されるメニュー項目が異なります メニューバーおよび左メニューはどのページに遷移しても常に表示されます 5

6 メニューバー HOME AWSC ホーム画面に戻ります 2 問い合わせ確認 / 更新 過去のお問い合わせを検索し 内容を確認したり 更新することができます 3 問い合わせ登録 新規に問い合わせをしたい場合はこちらから登録します 4 FAQ FAQ は製品別にまとめられています 調べたい製品リンクをクリックしてください 各製品 FAQ のトップページでは 最近登録された FAQ 参照回数の多い FAQ がそれぞれ 5 件ずつ表示されます 5 資料検索 AWSC に登録されている技術資料 サンプルコードを検索するページです 6 関連製品情報 製品別に関連情報をまとめています 知りたい製品リンクをクリックしてください 7 アシスト TOP 株式会社アシストのウェブページへジャンプします 8 操作ガイド AWSC の詳細な操作ガイドを PDF でダウンロードできます 9 お客様情報更新 AID に登録されている情報を更新できます サポート ID の追加やパスワードの変更もこちらで行うことができます 10 サポート ID 一覧 / システム名登録 AID に登録されているサポート ID の一覧を参照できます サポート ID ごとにシステム名を登録することもできます 11 ログアウト AWSC からログアウトできます 6

7 3. 新規お問い合わせ 前提条件 AWSC へすでにログインしている方が対象です それ以外の方は 2 ページ ご利用の前に のチャートに従い 必要なページをご確認ください 1 メニューバーにある 問い合わせ登録 をクリックする 2 問い合わせ内容を記入する まずはサポート ID をドロップダウンリストからお選びください サポート ID を選択すると 製品カテゴリ と 初回連絡方法 (WEB) が自動的に選択されます WEB 以外の初回連絡方法をご希望の方は必ずご希望の方法にご変更ください 赤枠の 3 ヵ所は入力必須項目です それ以外の個所は可能な範囲でご記入ください 障害に関するお問い合わせの場合は 障害が起こった環境 障害の結果 どういう状態にあるのかなどできる限り詳しくお知らせください 添付ファイルがある場合は 問い合わせ登録完了後に案内があります 3 入力後 確認画面へ ボタンをクリックする 確認画面が表示されるまでに時間がかかる場合があります そのまましばらくお待ちください 7

8 4 登録内容を確認し OK であれば 登録 ボタンをクリックする 5 問い合わせ登録の完了 ( 添付ファイルの送信 ) 以下の登録完了画面が表示され 問い合わせ番号 が表示されれば 問い合わせの登録は完了です もし この画面が表示されない場合は 正常に問い合わせが登録できていません 大変お手数ですが 再度ご登録をお願いします 添付ファイルを登録する場合は 本画面にあるアップロードサイトを利用するか ( 下図赤枠 ) 本画面で指定されたメールアドレス宛にご送付ください アップロードサイトは 問い合わせ確認 / 更新 からでも確認することができます 詳しくは ファイルのアップロード をご覧ください お送りいただくファイル名には必ず問い合わせ番号を含めてください 8

9 ファイルのアップロード お問い合わせ内容に応じて 関連ファイルをアップロードすることができます アップロードサイトは問い合わせごとに異なるのでご注意ください アップロードサイトのリンクは メニューバーにある 問い合わせ確認 / 更新 より確認することができます アップロードの際 ファイル名には必ず問い合わせ番号を含めてください アップロードサイトの確認方法 メニューバーにある 問い合わせ確認 / 更新 をクリックします 検索条件を指定して 検索します 何も指定せずに検索ボタンをクリックした場合は全件が検索されます 検索結果は更新日の新しいお問い合わせから順に表示されますので 最近のお問い合わせであれば そのまま検索ボタンをクリックしていただいても構いません 検索結果の中から ファイルをアップロードしたい問い合わせ番号の数字をクリックします 9

10 お問い合わせ内容の詳細が表示されます 以下の赤枠の個所にアップロードサイトのリンクがあります アップロードサイトへジャンプする前に 必ずパスワードをメモ ( コピー ) してください アップロードサイトのパスワードはこちら アップロード後は ファイル名をご入力いただき AWSC の更新にてご一報ください 10

11 アップロードサイトのリンクをクリックすると ログイン画面が表示されます メモ ( コピー ) したパスワードを入力の上 ログインしてください アップロードいただくファイル名には問い合わせ番号を必ず含め 圧縮ファイル (LZH 除く ) にしてください 例 ) 問い合わせ番号 : の場合 zip コメント欄には お送りいただくファイルの内容 ( エラーログ エラーメッセージの画面のハードコピー等 ) を書くこともできます D&D モードに切り替えると一度に複数のファイルをアップロードできます D&D モードに切り替えると ブラウザにファイルやフォルダをドラッグアンドドロップすることで一度に複数のファイルをアップロードできます この方法を利用するにはこのコンピュータに Java がインストールされているか最新のブラウザを使用する必要があります Interne Explorer をお使いの場合 D&D モードは利用できません 他のブラウザをご利用ください 11

12 4. 過去のお問い合わせの参照 前提条件 AWSC へすでにログインしている方が対象です それ以外の方は 2 ページ ご利用の前に のチャートに従い 必要なページをご確認ください Web からのお問い合わせの他 電話やメールでのお問い合わせについても AWSC で参照することができます 1 メニューバーにある 問い合わせ確認 / 更新 をクリックする 2 ( 必要に応じて ) 検索条件を入力し 検索 を実行する 検索条件を指定しない場合 更新日の新しいもの順に全件が検索されます ステータスで 終了以外 を指定して検索すると 現在アクティブなお問い合わせが検索されるので 便利です 12

13 3 確認したいお問い合わせの 問い合わせ番号 ( 表中の左端 ) をクリックする 検索結果を Microsoft Excel 形式のファイルにダウンロードすることもできます お問い合わせ内容の詳細画面では お問い合わせ内容の他 調査結果やステータス サポート ID 等を確認することができます 関連ファイルのアップロードもこちらのページから行います 詳しくは ファイルのアップロード でご確認ください 13

14 便利な Tips(1) 問い合わせ番号 が分かっている場合は メニューバーにある 問い合わせ番号から検索 ( 赤枠部分 ) で検索していただくと すぐに内容を確認することができます 希望回答方法で WEB をご選択いただくと 回答更新時にメールにて更新をお知らせします 希望回答方法を変更したい場合は 問い合わせ内容の調査結果下エリアでご修正ください こちらで 問い合わせを終了させることもできます 14

15 5. 技術資料ダウンロード 前提条件 AWSC へすでにログインしている方が対象です それ以外の方は 2 ページ ご利用の前に のチャートに従い 必要なページをご確認ください AWSC では 製品の設定やインストール手順書 サンプルコードなどを自由にダウンロードすることができます 1 メニューバーにある 資料検索 ボタンをクリックする メニューバーにある 資料検索 ボタンをクリックしてください 資料番号が分かっている場合は 資料番号を 番号から検索 のエリアに入力して検索してください 不明な場合は 製品カテゴリで製品を選択してから 必要に応じてキーワード等を入れて検索してください アシストサポートセンターでは製品ごとに定期的に技術情報をメールで配信しています 過去の技術情報メールは各製品カテゴリに技術情報として登録されています 15

16 6.FAQ 参照 前提条件 AWSC へすでにログインしている方が対象です それ以外の方は 2 ページ ご利用の前に のチャートに従い 必要なページをご確認ください サポートセンターへ寄せられた質問の中から よく聞かれる質問等をナレッジとして FAQ に登録しています よく参照される質問や新規に登録された質問なども確認することができます トラブル予防や自己解決による時間短縮のためにも ぜひご利用ください 1 メニューバーにある FAQ ボタンをクリックする 2 3 製品別のリンク集の中から 参照したい製品のリンクをクリックする キーワード等を指定して検索する 各製品 FAQ のトップには 最近登録された FAQ および 参照回数の多い FAQ がそれぞれ 5 件ずつ表示されます 以下は Citrix 製品のトップに表示されたものです (2017/12/11 時点 ) 16

17 便利な Tips(2) AWSC の利用方法を動画でも紹介しています 動画の QR コードはこちら 17

18 7.AID 新規作成 前提条件サポート ID をご存知の方が対象です サポート ID がご不明な方は アシストへの連絡 ( サポート ID の確認 ) をご確認ください AWSC を利用するためには AID(Assisting ID) が必要となります AID を新規に作成するためには ご締結いただいているサポート契約に紐づいたサポート ID が必要となります サポート ID はサポート契約締結時にお渡ししている サポートサービスのご案内 に記載されています AID を新規作成する場合はサポート ID を事前にメモした上で ウェブからご登録ください 1 ログイン画面にあるリンクより登録画面を開く AWSC ログイン画面 へアクセスし ログインボタン下にある アカウントをお持ちでない方はこちら リンクをクリックします AID はお一人様ごとに 1 つの申請となります 詳細についてはサポートに関するよくあるご質問をご覧ください Assisting ID(AID) アカウントページが開きます AID アカウント登録へ ボタンを押して登録画面を開いてください 2 必要事項を入力し ページ下にある 申込み ボタンをクリックする サポート ID 欄には数字 半角カンマ以外の文字は記入しないでください 名前 欄には個人名以外の名称 ( 例 : 部署名 プロジェクト名 ) はサポートセンターからの連絡の際 うまくつながらない不都合が生じるためご遠慮ください 18

19 3 登録内容確認が表示されるので 内容を確認し 問題なければ 登録ボタンをクリックする 4 登録完了のお知らせ メールを受信する 登録完了のお知らせ メールは 営業時間内 ( 平日 9-12 時 /13-17 時 ) であれば 原則 1 時間以内にメールが送信されます このメールに記載された AID と先ほど設定いただいたパスワードで AWSC へログインください 詳しくは AWSC へのログイン にてご確認ください 19

20 便利な Tips(3) AID の新規作成方法を動画でも紹介しています 動画の QR コードはこちら 20

21 8.AID/ パスワード再発行 前提条件 AID をお持ちの方が対象です AID をお持ちでない方は AID 新規作成 をご確認ください AID やパスワードがご不明な場合は AID 確認フォーム よりお問い合わせいただくことができます 1 AID 確認フォーム を開く AWSC ログイン画面 へアクセスし ログインボタン下にある AID パスワードをお忘れの方はこちら リンクをクリックして登録画面へ行きます 2 必要事項を入力し 送信 ボタンをクリックする 原則 10 分程度でメールが送信されます 初期化依頼を行われてから 24 時間以内に新しいパスワードを設定してください 21

22 9.AID 削除 前提条件 AWSC へすでにログインしている方が対象です それ以外の方は 2 ページ ご利用の前に のチャートに従い 必要なページをご確認ください 担当者の異動 退職等により担当者が登録したアカウント (AID) を削除する必要が生じた際には 下記連絡先まで お知らせいただきたい情報 とともにご依頼ください 連絡先 AWSC 画面の最下段にある このサイトに関する問い合わせ までご連絡ください 手順 1 オープン中のお問い合わせがないかをご確認ください 2 オープン中のお問い合わせがある場合には お手数ではございますが 次ページの 便利な Tips(4) 機能を使い担当者変更を行ってください 3 下記の事項をお問い合わせフォームよりご記入いただきお知らせください お知らせいただきたい情報 お客様会社名 お客様ご担当者名 AID(Assisting ID) ( 削除前にご確認ください ) 継続中のお問合せがある場合には お客様ご担当者を変更の上 AID 削除のご依頼をお願いします 22

23 便利な Tips(4) AID を削除される場合 あるいはお客様側で何らかの理由によりご担当者を変更されたい場合 AWSC 画面にて お問い合わせ単位でご担当者の変更が可能です 同一のサポート ID で登録している他のご担当者が引継者の候補としてドロップダウンリストに一覧表示されるので こちらからお一人を選択してください 引継者の登録 解除はアシストでは行いません 引継者が登録された場合 引継者の方を優先してご連絡いたします 優先を元の担当者様に戻す場合 引継者を解除してください ご注意登録された引継者の AID が削除された場合 引継者は解除されます 同一のサポート ID を登録しているお客様がいらっしゃらない場合 下の画面のようなメッセージが表示され 担当者を変更できません 必ず 事前に引き継がれるご担当者は同一のサポート ID を お客様情報更新 にあるサポート ID 欄に追加していただくようお願いします 23

24 10. サポート ID へのシステム名付与 前提条件 AWSC へすでにログインしている方が対象です それ以外の方は 2 ページ ご利用の前に のチャートに従い 必要なページをご確認ください サポート ID にお客様にとって分かりやすいコメント ( 例 : システム名 ) を記入したい場合に システム名登録機能をご利用ください 1 メニューバーにある サポート ID 一覧 / システム名登録 をクリックする 2 システム名 / 更新者 の列上段に任意の文字列を入力 入力が終わったら 表最後にある システム名登録確認 ボタンをクリックしてください 問合せ検索の際 システム名で絞りこみ検索することが可能です ぜひご利用ください 24

25 11. アシストへの連絡 ( サポート ID の確認 ) サポート ID が不明なため AID をご登録いただけない あるいはサポートを受けることができない場合は アシストの担当営業までご連絡ください 担当営業がご不明な場合は お近くのアシスト営業所までご連絡ください あるいはメールでも承っています メールでのお問い合わせの場合 ご契約がない場合は お返事できかねますのでご了承ください 確認先 : 株式会社アシスト拠点一覧 25

3. ユーザー情報の登録 必要事項をご入力の上 申込み ボタンを押してください ご利用される方のお名前を入力してください 個人名以外の名称は サポートセンターからの ご連絡の際に連絡がうまくとれないなど不都合が 生じる恐れがありますので ご遠慮いただいています 複数のメールアドレスを登録することはで

3. ユーザー情報の登録 必要事項をご入力の上 申込み ボタンを押してください ご利用される方のお名前を入力してください 個人名以外の名称は サポートセンターからの ご連絡の際に連絡がうまくとれないなど不都合が 生じる恐れがありますので ご遠慮いただいています 複数のメールアドレスを登録することはで Ashisuto Web Support Center AWSC ユーザーガイド 1.アカウント登録手順... 1 2.ログイン手順... 5 3.アカウント登録内容の変更手順... 6 4.問い合わせ登録手順... 10 5.問い合わせ更新手順... 12 6.ファイルアップロード手順... 16 7.パスワードがご不明の場合... 21 [ 1 ] アカウント登録手順 1. アカウント登録ページへのアクセス

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