Microsoft PowerPoint - relationご案内資料.ppt [互換モード]

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1 2009.Ver1.5 1 page

2 とは とは多彩なコミュニケーションツール ( メール配信 アンケート CMS 問い合わせ管理等 ) を搭載 多彩な機能の相互連携で より戦略的なマーケティング活動を可能にするASP(SaaS) 型 CRMシステムです 会員向け アクセス母数 UP アンケート作成 フォーム作成機能 独自データベース自由設計機能 お問合せ管理機能 電話の問合せ情報も入力可能です メール配信機能 集計機能 2 page

3 見込み顧客からロイヤルユーザーへと導く戦略的マーケティングツール 3 page

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5 プランメニュー ご契約頂くプランごとにメニューが表示されます サブメニュー自由設定 サブメニューの並び順をよくご利用頂くデータ項目順に自由に設定いただけます ダッシュボード 登録フォーム別に登録数などは一目で把握できます アクセシビリティー ご利用頂くアクセシビリティを考慮してフォントの大きさを変更いただけます iboard 情報共有をより円滑に行うためにアイディアや掲示情報がチェック可能です スタッフ同士の情報を活性化することで 顧客対応でミスをなくしより密な CRM が実現されます 5 page

6 ( データベースの自由設計とフォーム連動 ) データベースとフォームとの連動 データベースを自由に設計可能なシステムであるため 御社のサービスにあった項目が追加できます た項目が追加できます ( 膨大なカスタマイズ費がかかりません ) 管理画面でマスターテーブル自由に設定サブテーブル ( 資料請求用 ) 例えば フォームごと ( 資料請求 お申込み メルマガなど ) にサブテーブルを作成することができます サブテーブル ( お問合せ用 ) サブテーブル ( メルマガ用 ) サブテーブル ( アンケート用 ) ( 複数構築可 ) 作成できる項目 ( フィールド ) は 文字型 数値型日付型 単一選択型 複数選択型などあらゆるデータ形式で設定できます 資料請求用フォームお問合せ用フォームメルマガフォームアンケートフォーム テーブルが自由に設定できるため ( 複数構築可 ) 分析項目も自由に設定でき多種多様な角度から分析可能です 6 page

7 ( 高機能フォーム設定 ) 高機能フォーム設定 データベースを自由に設計可能なシステムであるため 御社のサービスにあった項目が追加できます た項目が追加できます ( 膨大なカスタマイズ費がかかりません ) 機能別のフォームが簡単に構築できます 新規登録タイプ 新規登録 更新タイプ パスワード リマインダータイプ 通知フォーム 登録変更 既存登録者は登録できない何度でも登録でき上書パスワードの変更 任意の項目をメールで通知するフォーム マスターテーブル変更フォーム メルマガ ショッピングサイトの会員登録 お問合せ 資料請求など 会員向け ポイントの通知 住所の変更など 複数構築可 ホームページのデザインのトーンに管理画面から合わせることが可能です フォームのデザインは フォーム幅から線の色まで細かく設定可能です 7 page

8 ヘッダー フッターの編集 Google Analytics のコード設定 確認画面の有無 フォーム送信時の各メール設定 仮登録メールサンキューメールジャーナルメールル ( 管理者通知 ) 8 page

9 ご利用例 資料請求やお問合わせなどをしていただいたお客様に対してのアプローチを自動化いたします 見込み顧客顧客化ロイヤル顧客化 新規ユーザー HP からアクセス ご来店後 1か月後自動送信 サンキューメール レストラン特別ご招待メール サンキューメール A B サンキューメールのなかに簡単な最新プランの紹介などを載せる C 資料請求フォーム 資料請求をされた時点でどのサービスに興味を持って判断も可能 顧客の興味を持ったコンテンツを分析し サンキューメールや 1 か月後のご招待メールにはそのお客様に興味をもたれるコンテンツを随時発信します お客様をロイヤルユーザーへと導きます 9 page

10 ( メール配信 ) 高機能メール配信機能 データベースを自由に設計可能なシステムであるため 御社のサービスにあった項目が追加できます ( 膨大なカスタマイズ費がかかりません ) メール配信数無制限 月額固定制となっておりますので ご契約期間内で何度でも配信可能です 定例配信 配信日時を指定することによって よりクリック率が高い時間帯に配信することが可能です クリック分析機能 メール本文中の URL をクリックした値を分析しまクした値を分析します 開封率や 開封者特定機能 誰が開封したのか個人名まで特定することが可能 配信予約メールマガジンの配信時間を予約可能です データ差込みメール本文中に お名前 や ポイント などのデータを自動 メールマガ配信代行サービスも承っております 10 page

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12 まだエクセルでお問合せ管理をしてませんか? お問合せ管理を一元化することで無駄な時間を大幅に削減し 顧客対応のミスをなくします お問合せフォーム 対応履歴を複数のスタッフで共有 資料請求お問合せフォーム注文フォーム会員登録フォームサポートフォーム メールアドレス直接送信 顧客管理データベース についての質問回答 : 担当 A 質問 2 回目 : 電話回答 : 担当 B 対応済み FAX メール郵便 FAX 電話 担当 A 担当 B 担当 C 担当 D 電話からお問合せ 例えば お客様からの電話で お客様名や電話番号を登録するだけで 過去の対応履歴の閲覧が可能です 12 page

13 インシデント一覧 各フォームから入力された内容がインシデント一覧に反映されます ステータスが表示され今の対応状況が一目で把握できます また 電話が直接連絡があった場合も新規登録処理によって直接入力することが可能です 対応履歴一覧 上段のインシデント一覧のレコードをクリックすると左下に対応履歴が表示されます どの担当がいつ何を対応したか一目で把握でき 1レコードを選択する内容が左に表示されます インシデント詳細 メール BOX で設定されたアドレスを使って管理画面よりメールが遅れます 13 page

14 ( カスタマーサポート ) 機能一覧表 顧客マスター管理データベース設計ビュー表示設計メール配信システム管理 キーワード検索 フォーム登録 編集 削除機能 メールアドレス検索 新規登録フォーム 日付範囲検索機能 新規 更新登録フォーム 登録経路指定検索 変更フォーム 顧客情報編集削除 メルマガ解除フォーム マスター DB 項目追加編集 パスワードリマインダーフォーム マスター DB 名所変更機能 任意項目リマインダーフォーム 履歴タイプデータベース登録 編集 削除 プレビュー 履歴タイプデータベース項目登録 編集 削除 更新キー設定 ビュータイプデータベース登録 編集 削除 項目設計 ビュータイプデータベース項目タ登録 編集 削除 フォーム設計 共通ヘッダ フッタ設定 スタイル設定 ( 画面サイズ 背景カラー その他詳細設 定 ) 新規メール配信 Google Analyticsコンバージョン設定 定例配信 入力画面 テンプレート管理 確認画面 クリックフィードバック設定 仮登録画面 ダッシボード設定 完了画面 ユーザー管理 サンキューメール 権限グループ管理 仮登録メール 独自ドメイン ( ) 共有 SSL は標準装備されています 独自 SSL( ) 14 page

15 ( カスタマーサポート ) 機能一覧表 ステータス管理カテゴリ管理リファレンス (reference) お問合せ管理リファレンス設定対応履歴表示顧客情報参照機能お問合せ管理メール返信メール転送電話対応入力機能対応履歴 DB 設定お問合せモード設定受信更新印刷 15 page

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