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ゆりかかみこ
5 years ago
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17 年 1 月日インバウンド対応満足度調査結果報告訪日旅行で良かったサービス対応は 1 おいしい飲食店の多さ 49% 2 地元の人のホスピタリティ 43% 魅力ある飲食店の多さ 43% 高評価は食と日本人のホスピタリティ課題は多言語対応株式会社リクルートライフスタイル本社 : 東京都千代田区代表取締役社長 : 淺野健に設置された観光に関する調査研究地域振興機関

宿泊した施設中価格帯ホテルが49% P3 最も利用率が高いのは中価格帯ホテル 49% 次いで高級ホテル 33% 日本旅館 24% リピーターの多いは格安ホテル 3% B&B 民宿ペンションロッジ 29% などの選択率が高め 2.

1 17 年 1 月日インバウンド対応満足度調査結果報告訪日旅行で良かったサービス対応は 1 おいしい飲食店の多さ 49% 2 地元の人のホスピタリティ 43% 魅力ある飲食店の多さ 43% 高評価は食と日本人のホスピタリティ課題は多言語対応株式会社リクルートライフスタイル本社 : 東京都千代田区代表取締役社長 : 淺野健に設置された観光に関する調査研究地域振興機関じゃらんリサーチセンターセンター長 : 沢登次彦は一年以内に訪日経験のある外国人を対象に訪日旅行についての調査を実施しましたので結果をご報告いたします - 主な調査結果 - 1. 宿泊した施設中価格帯ホテルが49% P3 最も利用率が高いのは中価格帯ホテル 49% 次いで高級ホテル 33% 日本旅館 24% リピーターの多いは格安ホテル 3% B&B 民宿ペンションロッジ 29% などの選択率が高め 2. 同行者夫婦パートナーが 53% 自分ひとりは 18% 夫婦パートナーが 53% 次いで家族親族が 27% 自分ひとりは 18% では家族親族が 39% と高めで自分ひとりが少ないのが特徴 3. 到着前に利用した情報源インターネットの利用率が高い P5 宿泊施設ホームペ 48% 検索サイト 47% 宿泊予約サイト 46% などインターネットの利用率が高いは利用情報源が多く検索サイト 64% や宿泊予約サイト 61% は利用率が6 割を超えるテレビ番組 36% 新聞雑誌 4% なども利用率が高いでは口コミサイトの利用率が46% と高め 4. 到着後に利用した情報源案内所や宿泊施設のスタッフなどのコンタクトポイント P6 空港の観光案内所がもっとも高く55% 次いで宿泊施設のスタッフコンシェルジュ 47% 街の観光案内所 46% 現地のお店飲食店お土産やなどの店員 44% などコンタクトポイントにおける情報源の利用率が高めは現地のお店飲食店お土産やなどの店員 52% 現地のフリーペーパー小冊子無料 43% などやは観光案内人ガイドの利用率が5 割前後と高め 5. 訪日旅行中のサービス対応について P7 訪日旅行を楽しむために必要だと思った点公共交通ネット環境などの利便性飲食やホスピタリティが上位に挙がる 1 公共交通の乗り方の利便性使いやすさアクセスの良さ 36% 2 おいしい飲食店の多さ 35% 3 地元の人のホスピタリティ 3% 4 無料公衆無線 LAN 環境などネット環境の良さ 29% などが上位良かった点食とホスピタリティは高い評価を得ている 1 おいしい飲食店の多さ 49% が突出次いで2 地元の人のホスピタリティ 43% 3 魅力ある飲食店の多さ 43% が続く良くなかった点あてはまるものはないが 3 割超え課題は多言語対応地元の人との多言語でのコミュニケーション 19% 飲食店のスタッフの多言語での対応力 19% などが上位に挙げられる一方 32% があてはまるものはないと回答しており概して満足度は高い P4 本件に関するお問い合わせ先株式会社リクルートライフスタイル広報グループ土蔵亜由美 TEL: a_tokra@r.recrit.co.jp 1

2 調査概要とプロフィール調査概要調査目的 : 訪日経験があり海外旅行頻度の高い外国人に対して訪日旅行についての評価を得ることで今後の訪日旅行のサービス改善へのヒントを得る調査時期 :16 年 9 月 14 日水 ~ 16 年 9 月 28 日水調査対象 : / / / / に居住する~49 歳の男女海外旅行頻度が1 年に1 回以上直近 1 年以内 15 年 9 月中旬 ~16 年 9 月中旬に日本へプライベート旅行出張駐在団体旅行は除くで訪れている人調査方法 : インターネット調査トルーナジャパン株式会社有効回答数および割付単位 : 人有効回収数 : 割付人計男性女性代 3 代 4 代代 3 代 4 代平均歳回答者プロフィール職業全体 / 単一回答日本人国内旅行全体会社社長役員有職計会社勤めフルタイムハートタイム専門職弁護士会計士など自営業フリーランス学生無職計専業主婦主夫 n= n= n= n= n= n= 無職有職計無職計訪日回数全体 / 実数回答より =1pt 以上高い / =5pt 以上高い / =5pt 以上低い訪日回数全体 / 実数回答あなたは日本にこれまで何回旅行したことがありますか仕事長期滞在 1 年超留学研修といった目的ではなく個人でのプライベート旅行についてお答えください 8 4 リピート計 1 回目初めて 2 回目 3 回目 4 回目 5 回目 6~ 9 回目 1~ 回目 19 回目以上リピート平均計回 n= n= n= n= n= n= より =1pt 以上高い / =5pt 以上高い / =5pt 以上低いリリース Q5 訪日回数 2

3 1. 宿泊した施設直近の訪日旅行で宿泊した施設のタイプを尋ねた 49% が中価格帯ホテルを選択次いで高級ホテル 33% 日本旅館 24% が続くリピーターの多いでは格安ホテル 3% や B&B 民宿ペンションロッジ 29% を選択する割合が高めは高級ホテルが他国に比べて高いのが特徴的直近の訪日旅行で宿泊した施設全体 / 複数回答宿泊施設のタイプ全体 / 複数回答日本で宿泊した施設のタイプをお答えください 4 高級ホテル中価格帯ホテルホテル旅館格安ホテルホテルリゾート日本旅館ペンシ B & B ョン民宿ロッジ Y M C A ホステルゲストハウス B ア n パ B など一般住宅ートメント A i r コ貸ン別ド荘ミニアム宅家族友人知人キャンピングカーキャンプ列車車中泊泊船中泊ホテル旅館計 n= n= n= n= n= n= リピート回数別 1 回初めて n= リピート n= より =1pt 以上高い / =5pt 以上高い / =5pt 以上低い高級ホテル =5 つ星ホテルなどリリース用 Q1 3

4 2. 同行者直近の訪日旅行の同行者を尋ねた夫婦パートナーが 53% 家族親族が 27% 自分ひとりは 18% であったは家族親族が 39% と高く自分ひとりが 6% と少ないは自分ひとりが 23% と高め直近の訪日旅行の同行者全体 / 複数回答同行者全体 / 複数回答日本にはどなたと一緒に行きましたか 4 同行者あり自分ひとり夫婦パートナー家族親族会社や仕事の同僚友人同行者あり計 n= n= リピート回数別 n= n= n= n= 回初めて n= リピート n= より =1pt 以上高い / =5pt 以上高い / =5pt 以上低いリリース Q11 4

5 3. 到着前に利用した情報源直近の訪日旅行で到着前に利用した情報源を尋ねた全体的にインターネットの利用率が高いもっとも利用率が高いのは宿泊施設ホームペで 48% 次いで検索サイト 47% 宿泊予約サイト 46% 航空会社ホームペ 44% 旅行会社ホームペ 43% が続くは利用情報源が多く検索サイト 64% 宿泊予約サイト 61% などが高いが新聞雑誌 4% テレビ番組旅行ガイドブック 36% などインターネット以外の情報源も利用率が高いは宿泊予約サイトがもっとも高く 57% また日本政府観光局ホームペ 52% や口コミサイト 46% の利用率も高い直近の訪日旅行で到着前に利用した情報源全体 / 複数回答到着前の参考情報源全体 / 複数回答日本に到着するまでに参考にした情報源についてあてはまるものをすべてお選びください 8 4 ホ宿ー泊ム施ペ設検索サイト宿泊予約サイトホ航ー空ム会ペ社インターネットパンフレットガイド親戚知人マスメディアホ旅ー行ム会ペ社ホームペ日本政府観光局口コミサイト N 個人のブログホームペ地方観光協会 Y o T b e 旅行ガイドブック旅行会社のパンフレット自国の親族知人日本在住の親族知人テレビ番組新聞雑誌参考にした情報はない n= n= n= リピート回数別 n= n= n= 回初めて n= リピート n= より =1pt 以上高い / =5pt 以上高い / =5pt 以上低い中分類ごと降順ソート * 以下の項目については回答時に内の例を表記検索サイト Google Yahoo など宿泊予約サイト Booking.com Expedia など口コミサイト TripAdvisor など NFacebook Twitter Weibo など個人のブログ旅行ガイドブック Lonely Planet など 5

6 直近の訪日旅行で到着後に利用した情報源全体 / 複数回答 4. 到着後に利用した情報源 6 直近の訪日旅行で到着後に利用した情報源を尋ねた空港の観光案内所がもっとも利用率が高く 55% 次いで宿泊施設のスタッフコンシェルジュ 47% 街の観光案内所 46% 現地のお店飲食店お土産やなどの店員 44% など着地でのコンタクトポイントにおける情報源の利用率が高いインターネットの利用率は検索サイト 28% 口コミサイト N 個人のブログ 19% などが上位は現地のお店飲食店お土産やなどの店員 52% 現地のフリーペーパー小冊子無料 43% などの利用率が高いまたやでは観光案内人ガイドの利用率が 5 割前後と高め * 以下の項目については回答時に内の例を表記現地のフリーペーパー小冊子無料検索サイト Google Yahoo など宿泊予約サイト Booking.com Expedia など口コミサイト Trip Advisor など NFacebook Twitter Weibo など個人のブログ旅行ガイドブック Lonely Planet など到着後の参考情報源全体 / 複数回答日本に着いてから参考にした情報源についてあてはまるものをすべてお選びください着地情報源インターネットパンフレットガイド親戚知人マスメディア空港の観光案内所宿泊施設のスタッフコンシェルジュ街の観光案内所空港以外現地のお店飲食店お土産やなどの店員現地の人道を歩いている人など観光案内人ガイド現地のフリーペーパー小冊子駅員や交番など公的機関のスタッフ検索サイト口コミサイト N 個人のブログ日本政府観光局ホームペ宿泊施設ホームペ地方観光協会ホームペ Y o T b e 旅行会社ホームペ航空会社ホームペ宿泊予約サイト旅行ガイドブック旅行会社のパンフレット日本在住の親族知人自国の親族知人テレビ番組新聞雑誌 n= n= n= n= n= n= 回初めて n= リピート n= より =1pt 以上高い / =5pt 以上高い / =5pt 以上低い中分類ごと降順ソートリピート回数別情報源あり計参考にした情報はない 4 8

7 5. 訪日旅行中のサービス対応について訪日旅行中のサービス対応について 1 旅行を楽しむために必要だと思った点 2 良かった点 3 良くなかった点をそれぞれ尋ね上位 1 項目のランキング形式で見たものが以下である訪日旅行を楽しむために必要だと思った点として最も高いのは公共交通の乗り方の利便性使いやすさアクセスの良さ 36% 次いでおいしい飲食店の多さ 35% 地元の人のホスピタリティ 3% 無料公衆無線 LAN 環境などネット環境の良さ 29% が続く滞在期間中の利便性に関する項目に交ざって飲食やホスピタリティの項目が上位に入る良かった点としてはおいしい飲食店の多さが 49% と突出しており次いで地元の人のホスピタリティ 43% 魅力ある飲食店の多さ 43% など食とホスピタリティの評価が非常に高い 4 位に公共交通の乗り方の利便性使いやすさアクセスの良さ 36% 5 位にショッピングを楽しめるお店の多さ 34% が続く良くなかった点としては地元の人との多言語でのコミュニケーション 19% 飲食店のスタッフの多言語での対応力 19% など言語に関する問題が上位に挙がっている一方あてはまるものはないが 32% を占めており概して満足度は高いといえそうだ 1 訪日旅行を楽しむために必要なサービス対応全体 / 複数回答 n=5 順位項目 % 1 公共交通の乗り方の利便性使いやすさアクセスの良さおいしい飲食店の多さ地元の人のホスピタリティ無料公衆無線 LAN 環境などネット環境の良さ公共交通機関の快適性乗り心地乗務員の対応両替 ATM クレジットカード等の利用のしやすさ魅力ある飲食店の多さ観光案内所のスタッフの多言語による対応力飲食店のスタッフの多言語での対応力魅力ある宿泊施設がある地元の人との多言語でのコミュニケーション 26.4 あてはまるものはない訪日旅行で良かったサービス対応全体 / 複数回答 n=5 順位項目 % 1 おいしい飲食店の多さ地元の人のホスピタリティ魅力ある飲食店の多さ公共交通の乗り方の利便性使いやすさアクセスの良さショッピングを楽しめるお店の多さ魅力のあるレジャー観光スポットの多さ無料公衆無線 LAN 環境などネット環境の良さ魅力ある宿泊施設がある魅力のある特産品や土産物の多さ両替 ATM クレジットカード等の利用のしやすさ 31. あてはまるものはない.8 3 訪日旅行で良くなかったサービス対応全体 / 複数回答 n=5 順位項目 % 1 地元の人との多言語でのコミュニケーション飲食店のスタッフの多言語での対応力無料公衆無線 LAN 環境などネット環境の良さ観光施設のスタッフの多言語での対応力宿泊施設のスタッフコンシェルジュの多言語での対応力観光案内所のスタッフの多言語による対応力観光案内人ガイドの多言語による対応力公共交通の乗り方の利便性使いやすさアクセスの良さ公共交通機関の切符の入手や予約のしやすさ食事の好みや制約条件ハラールベジタリアンなどに対応できる飲食店の多さ 7.4 あてはまるものはない

3. 国地域別調査結果 (1) 中国国籍問 2. あなたの性別年齢を教えてください性別中国国籍では女性が 56.3% 男性が 43.7% となっています年齢中国国籍で最も多いのは 30 歳代で 42.2% 次いで 20 歳代 25.6% 40 歳代 17.1% となっています

3. 国地域別調査結果 (1) 中国国籍問 2. あなたの性別年齢を教えてください性別中国国籍では女性が 56.3% 男性が 43.7% となっています年齢中国国籍で最も多いのは 30 歳代で 42.2% 次いで 20 歳代 25.6% 40 歳代 17.1% となっています 3. 国地域別調査結果 (1) 中国国籍問 2. あなたの性別年齢を教えてください性別中国国籍では女性が 56.3% 男性が 43.7% となっています年齢中国国籍で最も多いのは 30 歳代で 42.2% 次いで 20 歳代 25.6% 40 歳代 17.1% となっています図性別 ( 中国国籍 ) 図年齢 ( 中国国籍 ) 問 3. あなたが日本に来たのは今回で何回目ですか