マートシティ2020 年に向けた政策展開のポイント 訪都外国人旅行者の更なる誘致を目指し 東京 2020 大会とその先を見据えた戦略的な観光プロモーションを展開 多様な旅行者が安心かつ快適に観光を楽しめるよう 観光案内機能の充実や多言語対応の強化等 受入環境の整備を推進 ナイトライフ観光の取組や地域

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1 スマートシティ ( 平成 31 年度事業費 :511 億円 4 か年事業費 :1,834 億円 ) 7 世界に開かれた国際 観光都市 これまでの到達点と今後の課題 ( 東京の魅力発信と観光プロモーションの効果的な展開 ) 東京の観光 PRや受入環境整備等 官民 ( 万人 ) をあげた取組等により 2017 年の訪都外国 1,400 人旅行者数は過去最多の約 1,377 万人 1,200 東京 2020 大会とその先を見据えた計画 1, 的なプロモーションが必要 ( 消費拡大に向けたインバウンド対応力の向上 ) 旅行者数の増加等に伴い 2017 年の訪都外国人旅行者による消費額は過去最高の 1 兆 1,358 億円 < 訪都外国人旅行者数の推移 > ( 出典 ) 平成 29 年東京都観光客数等実態調査 (2018 年 5 月東京都産業労働局 ) 観光関連事業者のインバウンド対応への支援等を進めることにより 観光消費を更に拡大していくことが必要 ( 多言語対応の推進 ) デジタルサイネージ * や観光案内サインの整備等により多言語対応を推進 快適で安心な東京滞在を実現するため 多言語対応の更なる充実が必要 ( 外国人旅行者の受入環境の向上 ) 観光案内所や無料 Wi-Fi の整備 観光ボランティアによる街なか観光案内等を通じた 観光案内機能の強化 充実等を推進 旅行者のニーズに合った観光情報等を提供できるよう 外国人旅行者の受入環境の更なる向上が必要 ( 集客力が高く良質な観光資源の開発 ) ライトアップの取組や地域の特色を生かした観光資源開発を実施 夜間に楽しめる観光資源の更なる充実や地域の観光資源開発への継続的な支援が必要 (MICE * 誘致の新たな展開 ) MICEの誘致 開催支援や拠点の育成支援 受入環境整備支援等の取組により 東京での国際会議開催件数は増加 MICE 誘致を巡る国際競争が激化しており 東京ならではの魅力を生かした施策展開が必要 ( 東京のプレゼンス向上 ) 2018 年 9 月に開催された国際水協会 (IWA) 世界会議 展示会等を通じて情報を発信 東京の持つ技術 ノウハウを活用した海外への技術協力を実施 ,189 1,310 1,377

2 マートシティ2020 年に向けた政策展開のポイント 訪都外国人旅行者の更なる誘致を目指し 東京 2020 大会とその先を見据えた戦略的な観光プロモーションを展開 多様な旅行者が安心かつ快適に観光を楽しめるよう 観光案内機能の充実や多言語対応の強化等 受入環境の整備を推進 ナイトライフ観光の取組や地域の特色を生かした観光資源開発を推進 MICE 情報発信の取組強化やユニークベニュー * の活用推進等 MIC E 誘致を加速化 強化した政策目標 政策目標 目標年次 目標値 アクセシブル ツーリズム * の充実宿泊施設のバリアフリー化支援 2019 年度 ( バリアフリー化支援件数 )150 件 アクセシブル ツーリズムの充実宿泊施設のバリアフリー化 ( 再掲 ) 2020 年度 バリアフリー対応の客室 850 室以上 ( 考え方 ) 東京 2020 大会時に必要となるバリアフリー対応の客室数を推計し目標として設定 ボランティアの裾野拡大 育成 活用 ( おもてなし親善大使の育成 ) 2020 年 1,000 人 ボランティアの裾野拡大 育成 活用 ( おもてなし親善大使の育成 )( 再掲 ) 2020 年 1,200 人 ( 考え方 ) 東京 2020 大会に向けて更にボランティア気運を高め 大会のレガシーとするため目標値を上方修正 2020 年に向けた主な政策展開 東京の魅力発信と観光プロモーションの効果的な展開 東京 2020 大会時及び大会後の再来訪につなげるためテレビ CM の放映 オンライン広告 の掲出 観光レップ * 等を活用した PR 等を実施 雑誌 屋外広告等の個人向けプロモーションを個人旅行者 の割合が高い香港 インドネシアにおいて新たに実施 世界自然遺産を有する 4 道県と連携し それぞれの魅力を 生かした観光 PR を実施 新規 旅行者が東京 2020 大会期間中に 競技会場周辺を含む都 内を回遊しやすいように観光ガイドブックを作成 新規 ラグビーワールドカップ 2019 の開催期間を中心に イン フルエンサー等によるリアルタイムでの情報発信やファン同士の交流を促進し 東京の旅行地としての魅力を効果的に発信 ス< 世界自然遺産 : 小笠原諸島 >

3 スマートシティ 消費拡大に向けたインバウンド対応力の向上 欧米豪を中心とした富裕層を対象に開催する商談会への出展を拡充 小売事業者向けに外国人旅行者への商品説明等に活用可能な 指さしで会話ができるコミュニケーションシートを作成 外国人旅行者向けに公演情報等 エンターテイメントに関する情報を集約したポータルサイトを制作する民間事業者の取組に対する支援を実施 都立施設におけるキャッシュレス * 化の推進に向け 恩賜上野動物園でQRコード決済の実証実験を実施 新規 島しょ地域において 観光客の利便性向上のため キャッシュレス化の推進に向けた実証実験を実施 新規 多言語対応の推進 都内の宿泊施設 飲食店 免税店 タクシー事業者を対象とした 24 時間対応の多言語コールセンターサービスについて これまでの英語 中国語 韓国語に 仏語 タイ語を追加 宿泊施設等で外国人が体調を崩した場合に スタッフが症状に応じた適切な医療機関への受診を支援できるよう 対応マニュアルを作成し配布するとともに 区市町村における地域の実情に応じた外国人患者の受入環境整備を支援 < 多言語コールセンターサービスイメージ図 > 外国人旅行者の受入環境の向上 Lアラート * ( 災害情報共有システム ) の運用により 災害時におけるデジタルサイネージの情報発信を強化 東京観光情報センターにおいて ラグビーワールドカップ 2019 の大会期間に合わせてアクセシブル ツーリズムの窓口を設置 また 東京の特産品等の販売を実施し 東京の観光の魅力を発信 ラグビーワールドカップ 2019 の大会期間に合わせて障害者や高齢者等に配慮したコース及び夜の観光スポットに注目したコースでの観光ボランティアによるガイドサービスを試行 ( 再掲 :61 頁 ) 都内に集積するアンテナショップと連携したイベントや アンテナショップの紹介冊子を活用したPRを実施 ムスリムやベジタリアンなどの多様な文化 習慣に対応した施設を紹介するパンフレットを作成し情報発信を強化

4 マートシティ バリアフリー観光情報を集約した総合ウェブサイトを作成し 旅行者へのバリアフリー情報の発信を強化 宿泊環境を改善するため 建築物バリアフリー条例等の改正を図り 宿泊施設のバリアフリー化支援に関する補助制度を拡充し一般客室のバリアフリー化を促進 加えて 都のポータルサイト等へバリアフリー情報を掲載するなど情報発信を充実 ( 再掲 :60 頁 ) バリアフリー化の更なる推進に向けて 宿泊事業者等を対象にしたバリアフリー化促進セミナー及びアドバイザー派遣を実施 新規 ( 再掲 :60 頁 ) 集客力が高く良質な観光資源の開発 観光協会や民間企業など多様な主体が連携し観光資源の発掘や磨き上げなどを行う取組に対し 複数年度にわたるサポートを実施し事業の定着化を推進 ナイトライフ観光の推進に向けて プロジェクションマッピング * を活用した取組を引き続き実施するとともに 事業者等が行うライトアップの取組の支援を拡充 加えて ナイトライフのイベント PR 等を行う地域団体等への支援を新たに実施 <ナイトライフ観光の例 : ナイトクルーズ> ( 写真提供 :( 公財 ) 東京観光財団 ) 観光資源の一つとしてアニメ キャラクター等デザインマンホールを活用する自治体等を支援するとともに 都内全体のアニメ関連観光情報を集約して発信 新規 多摩 島しょ地域の観光資源を活用し 体験コンテンツの造成から販売 プロモーショスンまでを一体的に実施し 国内外旅行者の誘致を促進 島しょ地域における観光資源のブランド化に向けて観光協会 商工会 民間事業者等が実施する取組を支援対象に拡大 新たに 7 島 ( 利島 新島 式根島 御蔵島 青ケ島 父島 母島 ) で島会議を開催するとともに 2018 年度にブランドコンセプトを構築する4 島 ( 大島 神津島 三宅島 八丈島 ) については それぞれの島で始まる主体的な取組を側面支援するため 情報提供や専門家派遣等を実施 ( 再掲 :33 頁 ) 上質な宿泊施設を誘致 整備し 宿泊施設の多様化を図るため 島の実情を考慮した誘致方法の検討を行うとともに 宿泊事業者の掘起しなど 誘致に向けた取組を実施 新規 ( 再掲 :34 頁 ) 日本各地と連携した共同プロモーションにおいて 新たに海外 OTA * サイトを活用したプロモーションを展開 日の出ふ頭に新設する船着場を舟運事業者に対し開放し 民間事業者が取り組む船客待合所 賑わい広場の整備やイベント等と連携することで舟運の活性化を推進 東京国際クルーズターミナルの魅力向上を図るため 舟運による日の出 浅草など周辺エリアとの連携強化に向けた検討を実施

5 スマートシティ MICE 誘致の新たな展開 広告掲載によるPRや海外トレードショー出展等の取組を新たに実施し MICE 情報の発信を強化 国際会議や報奨旅行等の誘致について支援内容を拡大 都内ユニークベニューの魅力や活用方法等を幅広く発信するため 施設の視察ツアーやレセプション等を含めたショーケースイベントを実施 新規 < ショーケースイベント ( イメージ )> 年次計画 ( 新規 見直し ) 取組 アクセシブル ツーリズムの充実宿泊施設のバリアフリー化 ( 再掲 ) 各種ボランティアの着実な育成 ( おもてなし親善大使の育成 ) ( 再掲 ) 2018 年度末 ( 見込み ) 車いす使用者用客室 550 室 1 おもてなし親善大使の育成 1,005 人 2019 年度 2020 年度 4 年後の到達点 バリアフリー対応の客室 室以上 100 人 100 人 安全 安心に都内観光を楽しめる環境の整備により アクセシブル ツーリズムが定着 累計 1,200 人を育成 1 東京 2020 大会開催までの開業施設分を含める 2 政令に基づく 車いす使用者用客室 と建築物バリアフリー条例 ( 改正案 ) 上の整備基準を満たす一般客室

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