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1 施設利用者の に関する調査 報告書 平成 年 3 月 奈良県立橿原公苑

2 目 次 1 調査要項 1 ( 調査目的 対象 方法 期間 内容 回収率 ) 調査対象者の性別 年齢 職業 居住地及び利用施設 1 3 調査結果 (1) 施設 設備についての調査結果 () 施設の運営についての調査結果 6 (3) 施設のスタッフについての調査結果 8 4 調査用紙 9

3 奈良県立橿原公苑 施設利用者施設利用者の に関するする調査報告 1 調査要項 (1) 目的 当施設を県民の皆様にとってより魅力あるものにするため 利用者の視点によるをお聞きし 今後の運営に活かすことを目的とする () 調査対象 施設利用者団体 (6 団体 ) 及び個人利用者 (3) 調査方法 調査用紙による質問紙法 配布回収は 直接配布及び回収 (4) 調査期間 平成 1 年 6 月 ~11 月 () 調査の内容 1 利用者自身のことについて 利用施設のことについて 3 施設 設備について 4 施設の運営について 施設スタッフについて (6) 調査回収結果調査用紙配布数 3 枚 調査用紙回収数 9 枚 回収率 98.3 (7) 項目別回答率 回答者の数 規模 Aトイレ B 更衣室 Cシャワー室整理状況用具 用品の充実度駐車場スペース自動販売機アクセス 規模 Aトイレ B 更衣室 Cシャワー室整理状況用具 用品の充実駐車場スペース自動販売機アクセス 回答者数無回答者数 計 予約手続き利用方法掲示物広報宣伝料金時間講座イベント 予約手続き利用方法掲示物広報宣伝料金時間講座イベント 回答者数無回答者数 計 応対言葉づかい耳を傾ける迅速な対応 回答者数無回答者数 計 応対言葉づかい 耳を傾ける 迅速な対応

4 調査対象者の性別性別 年齢年齢 職業職業 居住地及居住地及び利用施設 (1) あなた自身のことについてお答えください 1 性別 年代 利用者年齢 男女 年代 1 歳代 歳代 3 歳代 4 歳代 歳代 6 歳代 7 歳以上計 男 女 計 歳代 歳代 3 歳代 4 歳代 歳代 6 歳代 7 歳以上 3 職業 職業 人数農林漁業 自営業 9 会社員 3 公務員 99 ハ ート アルハ イト 1 専業主婦 4 学生 4 その他 41 業種農林漁業自営業会社員公務員ハ ート アルハ イト専業主婦学生その他計 人数 居住地 奈良市 1 大和高田市 9 大和郡山市 17 天理市 橿原市 13 桜井市 7 五條市 御所市 生駒市 1 香芝市 7 葛城市 宇陀市 山辺郡 -- 居住地 9 生駒郡 磯城郡 宇陀郡 高市郡 人数 18 北葛城郡 31 吉野郡 6 県外 奈良市大和高田市大和郡山市天理市橿原市桜井市五條市御所市生駒市香芝市葛城市宇陀市山辺郡生駒郡磯城郡宇陀郡高市郡北葛城郡吉野郡県外計 人数

5 () あなたが利用された施設を一つ選んでください 利用施設名 人数 3 調査結果 3 本館会議室 84 陸上競技場 3 野球場 3 6 多目的広場 テニスコート 武道場 78 第 1 体育館 19 第 体育館 弓道場 11 相撲場 トレーニンク 室 利用施設名本館会議室陸上競技場野球場多目的広場テニスコート武道場第 1 体育館第 体育館弓道場相撲場トレーニンク 室計 人数 あなた自身が利用した施設で最もよくあてはまると思うものを一つ選んでください (1) 施設 設備設備についてのについての調査結果 全施設 規模 Aトイレ B 更衣室 Cシャワー室整理状況用具 用品の充実度駐車場スペース自動販売機アクセス平均 度 規模 Aトイレ B 更衣室 Cシャワー室整理状況 用具 用品の充実度 駐車場スペース 自動販売機アクセス平均 度 施設の規模 76.8 施設の規模 やや 度 施設の規模 人数 やや 度 施設の数や管理状況 ( 清潔度等 ) ( ア ) トイレ 77. トイレ やや 度. トイレやや度 人数

6 ( イ ) 更衣室 7.7 更衣室 やや 度 7.3 更衣室やや度 人数 ( ウ ) シャワー室 67.6 シャワー室 やや 度 3.4 シャワー室やや度 人数 施設の整理状況 87. 施設の整理状況 やや 度 13. 整理状況やや度 人数 用具 用品用品の充実度 ( 器具の種類種類や数等 ) 8. 用具 用品の充実度 やや 度 17.8 充実度やや度 人数 駐車場のスペーススペースとそのとその整備状況 8.4 駐車場のスペース 整備状況 やや 度 41.6 駐車スペースやや度 人数

7 6 自動販売機の充実度 64.8 自動販売機の充実度 やや 度 3. 自動販売機やや度 人数 施設までのまでのアクセス 91.4 施設までのアクセス やや 度 8.6 アクセスやや度 人数 施設 設備についての調査結果から得られたはは 7.3 であり ほぼを得られていると考えられるが 及び不に見られる主な内容は次のとおりである 施設の規模が小さいトイレの数が少ない 洋式を増やして欲しい 臭い 水の出が悪い更衣室の悪臭シャワーの悪臭 お湯の出が悪い整理状況用具 用品の傷み 老朽化駐車場が 狭い 少ない 足りない自動販売機の台数が少ないアクセスは駅に近いこともあり高いである --

8 () 施設の運営運営についてのについての調査結果 全施設 度 予約手続き利用方法掲示物広報宣伝料金時間講座イベント平均 施設の運営 予約手続き利用方法掲示物広報宣伝料金時間講座イベント平均 度 施設予約 受付手続受付手続きのきの簡便簡便さ 9.9 予約 手続きの簡便さ やや 度 9.1 予約の簡便さやや度 人数 施設内でのでの利用方法利用方法の簡便簡便さ ( 仕方や手順手順の表示 ) 91.3 利用方法の簡便さ やや 度 8.7 利用方法の簡便さ やや度 人数 掲示物の内容 91.3 掲示物の内容 やや 度 8.7 掲示物やや度 人数 広報 宣伝宣伝の内容 9.1 広報 宣伝の内容 やや 度 9.9 広告内容やや度 人数

9 利用料金の設定 8.7 利用料金の設定 やや 度 17.3 料金やや度 人数 利用時間の設定 8. 利用時間の設定 やや 度 17. 時間やや度 人数 スポーツ教室 ( 講座 ) の内容 91. スポーツ教室 ( 講座 ) の内容 やや 度 9. 講座やや度 人数 定期的なイベントイベントの開催 89.1 定期的なイベントの開催 やや 度 1.9 イベントやや度 人数 施設の運営については88.6パーセントのであり ほとんどの項目で高いをいただいている 及び不に見られる内容については次のとおりである 施設予約 受付手続きは 本館での一括受付がをいただいている要因と考えられる 不の理由としては 各施設利用状況の問い合わせ等にお答えができないことである 掲示物の内容は 利用者の関心の高い内容を掲示していることがをいただいている要因と考えられる 広告 宣伝内容は 県民だより HPの活用 各種メディアへの情報発信に努めていることがをいただいている要因と考えられる 料金は 高い もう少し安く 少人数には負担が大きい 空調料金が高い等が不の理由である 時間は 短時間利用時や少しの時間延長時の料金設定が無いことが度の理由である 講座は 各教室とも定員を超える状況であり 好評である そのことがに現れていると思われる -7-

10 (3) 施設スタッフスタッフについてのについての調査結果 全施設度 応対言葉づかい耳を傾ける スタッフ 応対言葉づかい耳を傾ける 迅速な対応平均 度 迅速な対応 平均 スタッフの応対応対 言葉遣言葉遣いのいの丁寧丁寧さ 96.3 スタッフの応対 言葉遣いの丁寧さ やや 度 3.7 言葉づかいやや度 人数 利用者の声に耳を傾ける 94.1 利用者の声に耳を傾ける やや 度.9 声に耳を傾けるやや度 人数 サービスのミスミスやクレームクレームに対するする迅速迅速な対応 9.3 ミスやクレームに対する迅速な対応 やや 度 7.7 迅速な対応やや度 人数 施設スタッフについては 94. パーセントのであり 高いをいただいている 対応については 利用者に対して各施設 親切 丁寧な応対をしている結果として高いを得ていると考えられる 今後もより高いをいただけるよう 接遇研修を重ねていきたい -8-

11 調査用紙 奈良県立橿原公苑 施設利用者の に関する調査 本日は当施設をご利用いただきありがとうございます 当施設を県民の皆様にとってより魅力あるものにするため 利用者の視点によるをお聞きし 今後の運営に活かしてまいりたいと考えています つきましては お忙しいところ誠に恐れ入りますが 下記アンケート調査にご協力くださいますようお願いいたします Ⅰ あなた自身についてお答えください (を1つ付けてください) 1 性別 1 男性 女性 年代 1 1 歳代 歳代 3 3 歳代 4 4 歳代 歳代 6 6 歳代 7 7 歳代以上 3 職業 1 農林漁業 自営業 ( 商工サービス業 / 家族従事業者 ) 3 会社員 4 公務員 パート アルバイト 6 専業主婦 7 学生 8 その他 4 居住する市町村 1 奈良市 大和高田市 3 大和郡山市 4 天理市 橿原市 6 桜井市 7 五條市 8 御所市 9 生駒市 1 香芝市 11 葛城市 1 宇陀市 13 山辺郡 14 生駒郡 1 磯城郡 16 宇陀郡 17 高市郡 18 北葛城郡 19 吉野郡 県外 Ⅱ あなたが主に利用された施設を一つ選んでください 1 本館会議室 陸上競技場 3 野球場 4 多目的広場 テニスコート 6 武道場 7 第 1 体育館 8 第 体育館 9 弓道場 1 相撲場 11 第 1 体育館トレーニング室 Ⅲ 次の質問項目で あなた自身が利用した施設で最もよくあてはまると思う番号を 1つ選び 印 を付けてください 1 施設 設備について やや 1 施設の規模 施設の数や管理状況 A トイレ B 更衣室 C シャワー質 設備の整理状況 用具 用品の充実度 ( 器具の種類や数等 ) 駐車場のスペースとその整備状況 自動販売機の充実度 施設までのアクセス または1と回答された場合 その具体的な理由を記入してください 裏面へ -9-

12 施設の運営について やや 1 施設予約 受付手続きの簡便さ 施設内での利用方法の簡便さ ( 仕方や手順の表示 掲示物の内容 広報 宣伝の内容 利用料金の設定 利用時間の設定 スポーツ教室 ( 講座 ) の内容 定期的なイベントの開催 または1と回答された場合 その具体的な理由を記入してください 3 施設スタッフについて やや 1 スタッフの応対 言葉遣いの丁寧さ 利用者の声に耳を傾ける姿勢 サービスのミスやクレームに対する迅速な対応 または1と回答された場合 その具体的な理由を記入してください Ⅳ その他 当施設へのご要望 お気付きの点がありましたらご記入ください ご協力ありがとうございました -1-

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