Linkexpress トラブル初期調査資料 採取コマンド使用手引書

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1 FUJITSU Software Linkexpress Standard Edition V5.0L15 Linkexpress Enterprise Edition V5.0L15 Linkexpress トラブル初期調査資料採取コマンド使用手引書 Windows/Windows(64) J2X Z0(00) 2014 年 12 月

2 まえがき 本書の目的 本書は 下記製品でエラーが発生した場合の初期調査資料の採取方法を説明します Linkexpress V5.0L10 相当以降の製品名称 Linkexpress Standard Edition Linkexpress Enterprise Edition Linkexpress V4.0L10 相当以前の製品名称 Linkexpress Linkexpress Advanced Edition Linkexpress SAN option 本書の読者 本書は 以下の読者を対象としています Linkexpress の運用環境の構築担当者 Linkexpress の運用環境の利用者 輸出管理規制について 本ドキュメントを輸出または第三者へ提供する場合は お客様が居住する国および米国輸出管理関連法規等の規制をご確認のうえ 必要な手続きをおとりください その他 本書の位置付け 製品の表現方法 バージョン レベルの表現方法 参照マニュアル 登録商標などは マニュアル体系と読み方 を参照してください 平成 26 年 12 月第 14 版 本書を無断で他に記載しないようお願いします 本書は予告なしに変更されることがあります Copyright FUJITSU LIMITED i -

3 目次 第 1 章 Linkexpress トラブル初期調査資料採取コマンドとは 本書の目的 提供 VL...1 第 2 章資料採取について 資料採取の留意事項 lxgetdata コマンド lxgetcore コマンド... 4 索引 ii -

4 第 1 章 Linkexpress トラブル初期調査資料採取コマンドとは 1.1 本書の目的 本書は Linkexpress サーバ動作でエラーが発生した場合の初期調査資料の採取方法を説明します トラブル発生時に Linkexpress サーバが出力するエラーメッセージやエラー分類コード エラーコード ( 注 1) で問題原因が究明できない場合 初期調査資料を採取する必要性があります 初期調査資料はシステムメッセージ Linkexpress 内部動作ログ Linkexpress 定義等々であり これらを自動採取するコマンド (lxgetdata および lxgetcore( 注 2)) を提供しています 注 1) 運用ガイド の 第 8 章トラブル発生時の調査手順 を参照してください 注 2)lxgetcore は Solaris のみ提供しています V5.0L13 相当以降では FJQSS( 資料採取ツール ) により トラブル調査に必要な情報を採取できます FJQSS については FJQSS ユーザーズガイド を参照してください 1.2 提供 VL 採取コマンドの提供 VL は以下のとおりです [Linkexpress V5.0L10 相当以降 ] Linkexpress Standard Edition 全 VL Linkexpress Enterprise Edition 全 VL [Linkexpress V4.0L10 相当以前 ] 製品名 Linux (IPF) (x64) Linux Windows (IPF) (x64) Windows Solaris HP-UX AIX Linkexpress 全 VL 全 VL 全 VL V1.1L20 以降 1.1 以降 以降 Linkexpress Advanced Edition Linkexpress SAN option - 該当する製品なし 3.2 以降 3.0 以降 全 VL 全 VL 全 VL V2.1L20 以降 2.0 以降 - - 全 VL 全 VL 全 VL 全 VL 全 VL 全 VL 全 VL - 1 -

5 第 2 章資料採取について トラブル発生時の資料採取に関する留意事項および使用するコマンドについて説明します 2.1 資料採取の留意事項 トラブル発生時の資料採取について 以下の点にご留意ください 採取タイミングは トラブル発生後 できるだけ早く 本書で説明している調査資料採取コマンドは 再現時のトレース機能ではありません トラブル事象発生後 内部ログ情報や出力メッセージ情報等を収集する機能です トラブル発生より時間が経過してから資料採取した場合は問題発生時間の内部ログが残っていない可能性があります また Linkexpress サーバを停止後に資料採取した場合 必要な共有メモリ情報 gcore 情報 (Solaris のみ ) 等が採取できません このため 調査資料採取タイミングはトラブル発生後 できるだけ早く採取してください ファイル転送双方のシステムで調査資料採取が必要です Linkexpress サーバはファイル転送を実施するため A システム側でエラーメッセージが出力された場合でも 相手 B システム側のエラーが原因の場合があります このため ファイル転送双方のシステムで調査資料を採取してください なお あらかじめ Linkexpress サーバの動作システム上で調査資料採取コマンドを実行し CPU 使用量および使用ファイルサイズを確認していただくことを推奨します 2.2 lxgetdata コマンド [ 名称 ] Linkexpress トラブル初期調査資料採取コマンド [ 形式 ] lxgetdata [ コマンドの格納先 ] Windows(IPF)/Windows(x64)/Windows Linkexpress インストールディレクトリ \BIN\lxgetdata.bat Linux(IPF)/Linux(x64)/Linux /opt/fjsvlnkexp/bin/lxgetdata Solaris /opt/fsunlnkexp/bin/lxgetdata HP-UX /opt/fhplnkexp/bin/lxgetdata AIX /opt/fjsvlnkexp/bin/lxgetdata [ 機能説明 ] - 2 -

6 Linkexpress 内部動作ログ Linkexpress 共有メモリ情報 Linkexpress 定義情報 システムログ 動作プロセス一覧情報等の Linkexpress トラブル初期調査に必要な資料を採取します なお 収集結果は PC サーバの場合 利用者側にてディレクトリ指定ありのアーカイブ / 圧縮を実施する必要があります UNIX サーバの場合は lxgetdata コマンド内でアーカイブ / 圧縮を実施します [ 復帰値 ] 0 正常終了 0 以外 異常終了 [ 使用例 ] 以下の操作画面に従い初期調査資料 (lxgetdatammddhhmmss.tar.z) の採取が可能です ( 以下の例は Solaris 版です ) 補足 )MMDDHHMMSS は lxgetdata 投入の時間です #( 操作 ) /opt/fsunlnkexp/bin/lxgetdata Solaris Linkexpress トラブル調査用データの採取 All Rights Reserved, Copyright (C) Fujitsu Limited x Maintenance tool start. Maintenance data acquisition directory.(default /var/tmp) [?,q] ( 操作 ) 調査資料の格納ディレクトリを指定しエンターキーを実行するか 空エンター (/var/tmp 配下となる ) 実行 Successfully Completed. Maintenance data/var/tmp/lxgetdatammddhhmmss.tar.z [ 注意事項 ] root 権限 (UNIX サーバ )/Administrator 権限 (PC サーバ ) で 実行して下さい 問題発生状態のまま Linkexpress サーバを停止せずに コマンドを投入してください なお 問題発生日より日数が経過 または Linkexpress サーバを停止した場合は 必要な情報が収集されない可能性があります ファイル転送の相手システム側の調査資料を同時に採取してください 相手システム側のファイル転送製品が Linkexpress サーバの場合は lxgetdata および lxgetcore(solaris のみ ) による資料採取を実施してください lxgetdata による採取結果ファイルは 圧縮した状態で 2MByte 以上になることがあります ファイルサイズが大きくなる場合は, 以下の条件に影響を受けています - Solaris の場合 /var/adm/messages で始まるファイルの容量 - Linux(IPF)/Linux(x64)/Linux の場合 /var/log/messages で始まるファイルの容量 - Windows(IPF)/Windows(x64)/Windows の場合イベントビューア ( アプリケーション / セキュリティ / システム ) ログの容量 UNIX サーバでコマンドを投入する場合 以下のディレクトリをデータ採取用ディレクトリに指定しないでください - Linux(IPF)/Linux(x64)/Linux /opt/fjsvlnkexp/bin - Solaris /opt/fsunlnkexp/bin - HP-UX /opt/fhplnkexp/bin - 3 -

7 - AIX /opt/fjsvlnkexp/bin Solaris の場合 /tmp (tmpfs) 以外のディレクトリを指定し調査資料を出力してください 2.3 lxgetcore コマンド [ 名称 ] Linkexpress 動作プロセス gcore 採取コマンド (Solaris のみ ) [ 形式 ] lxgetcore [ コマンドの格納先 ] Solaris /opt/fsunlnkexp/bin/lxgetcore [ 機能説明 ] Linkexpress の動作中プロセス全てに対して gcore コマンドを発行し その結果をアーカイブ / 圧縮します [ 復帰値 ] 0 正常終了 0 以外 異常終了 [ 使用例 ] 以下の操作画面に従い初期調査資料 (lxcore.tar.z) の採取が可能です #( 操作 ) /opt/fsunlnkexp/bin/lxgetcore Solaris Linkexpress get core image tool lxgetcore start Please input core file directory(default /var/tmp) ( 操作 ) 調査資料の格納ディレクトリを指定しエンターキーを実行するか 空エンター (/var/tmp 配下となる ) 実行 lxgetcore successfull /var/tmp/lxcore.tar.z [ 注意事項 ] root 権限で 実行して下さい 問題発生状態のまま Linkexpress サーバを停止せずに コマンドを投入してください Linkexpress を停止した場合は 必要な情報が収集されない可能性があります ファイル転送の相手システム側の調査資料を同時に採取してください 相手システム側のファイル転送製品が Linkexpress サーバの場合は lxgetdata および lxgetcore(solaris のみ ) による資料採取を実施してください lxgetcore による採取結果ファイルは 圧縮した状態で 5MByte 前後です トラブル発生時は lxgetdata および lxgetcore 両方を実行していただき サポートセンターには最初に lxgetdata 採取結果を送付していただくようお願いします gcore は 問題発生システムのシステムライブラリと gcore を解析するシステムのシステムライブラリが一致していなければ 正しく参照できません このため 本 lxgetcore の採取結果 (lxcore.tar.z) だけでは サポートセンターでの調査ができず 別途システムライ - 4 -

8 ブラリ収集 (lxcocore) を依頼することがあります lxgetdata 調査資料よりサポート部門にて gcore 調査が必要か否かを判断し gcore 調査が必要な場合 そのプロセス ID を特定し ご連絡いたします その後の処置はサポート部門からの依頼 (lxcocore による資料採取 ) に従ってください lxgetcore 結果は core. プロセス ID ファイルをアーカイブ / 圧縮しています Solaris の場合 /tmp (tmpfs) 以外のディレクトリを指定し調査資料を出力してください - 5 -

9 索引 [ た ] トラブル初期調査資料採取

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