修理とお問い合わせ先

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1 付録修理とお問い合わせ先

2 修理とお問い合わせ先 お問い合わせになる前に プレサリオサポートセンターでは サポートスタッフがお客様のパソコンの機種名 シリアルナンバー等をお伺いします プレサリオサポートセンターへお電話いただく際は 迅速に対応させていただくためにも以下の情報を事前にご準備ください また プレサリオのサポート情報をホームページに掲載しています プレサリオサービス & サポート広場 の よくある質問 :FAQ をご覧ください このほか 製品に同梱されている おまかせサービス & サポート もご覧ください パソコンの操作がお試しいただける状態でお電話いただいた場合は サポートスタッフがお電話でご案内した操作 確認事項をその場でお試しいただけます 機種名 Presario 購入日 / 販売店シリアルナンバー (S/N) モニタ名メーカー名製品名 モニタシリアルナンバー (S/N) プリンタ メーカー名 製品名 その他の周辺機器 スキャナ デジタルカメラ TA( ターミナルアダプタ ) MOドライブ PCカード その他 ( ) ソフトウェア 標準添付されているソフトウェア ( 購入時のまま変更していない ) ホームページ等からダウンロードしたもの ( ソフト名 : ) 別途購入したソフトウェア ( ソフト名 : ) * シリアルナンバー (S/N) は保証書または本体の背面 / 底面に添付されているシールをご覧ください パソコンのお近くからお電話いただいている場合 Windowsは起動していますか? エラーメッセージが画面上に表示されている場合 そのまま エラーメッセージを表示させたままでお電話いただくか エラーメッセージの内容をメモしてください どんな操作をしているとトラブルが発生しますか? または 発生しましたか? 操作していたソフトウェアは何ですか? 例 :Internet Explorer Outlook Express Microsoft Word Microsoft Excel ゲーム等 ( ゲーム名 ) トラブルが発生してから 解決のためにお客様がお試しになった操作等はありますか? 例 : パソコンの電源を一度切り 再度起動後 再度操作をやりなおしてみた コンパック純正品以外の周辺機器 ( メモリ等 ) を全部取り外した 付録 -2 サービス & サポート

3 プレサリオサポートセンター 全国どこからおかけいただいても無料のフリーダイヤル わかりやすい説明で プレサリオに関する疑問やトラブルにお答えします 受付時間平日 9:00~20:00 土曜 日曜 祝祭日 10:00~18:00 ( 年末年始およびコンパックの指定休日を除く ) 製品の初期不具合 * 内容物欠品と思われる場合は プレサリオサポートセンターにご連絡ください その際 パソコンの機種名 シリアルナンバー (S/N) をお申し付けください * 初期不具合 とは お客様が販売店からのご購入日(= 保証書の日付 ) より 7 日以内にコンパックコンピュータにご報告いただいた製品不具合を指します サービス & サポート付録 -3

4 入会案内 ] フリーダイヤル 携帯 PHS 海外のお客様専用 [@nityサービス内容案内] フリーダイヤル 携帯 PHS 海外のお客様専用 受付時間毎日 9:00~21:00 お問い合わせの際は 電話番号をよくお確かめください ビルの電源工事などによりお休みさせていただく場合があります オンラインでのお問い合わせ先 [@nifty 会員専用サポート窓口 ] [Eメールでのお問い合わせ] feedback@nifty.com InfoSphere 株式会社 NTTPCコミュニケーションズ InfoSphereテクニカルサポートセンター 受付時間平日 10:00~19:00 土日祝祭日 11:00~17:00 電子メールによるお問い合わせ support@sphere.ad.jp ( お問い合わせフォームからのメール送信 ) 受付時間 24 時間ホームページ上でのサポート 付録 -4 サービス & サポート

5 DION KDDIカスタマサービスセンターサービス内容に関するお問い合わせ ( 無料 ) support@dion.ne.jp 接続 / 設定などに関するお問い合わせ ( 有料全国一律 1 分 10 円 ) tech_support@dion.ne.jp 上記番号につながらないときは 東京 ( 有料 ) 札幌 ( 有料 ) 受付時間 9:00~21:00( 年中無休 ) DIONホームページ AT&T WorldNet SM Service JENS 株式会社カスタマーサポートセンター info@att.ne.jp 受付時間平日 9:00~20:00 So-net ソニーコミュニケーションネットワーク株式会社 So-netインフォメーションデスク受付時間 10:00~21:00( 年中無休 ) 全国共通インフォダイアル 日本全国どこからでも市内通話料金 (3 分 /10 円 ) でご利用になれます かかりにくい場合 携帯 PHSからは下記の電話番号まで 札幌 仙台 東京 名古屋 大阪 広島 福岡 FAX Info@so-net.ne.jp AOL AOLジャパン株式会社 AOLメンバーサポートセンター 受付時間 9:00~21:00( 年中無休 ) サービス & サポート付録 -5

6 ODN ODNサポートセンター ODNサービス案内フリーコール ( 無料 ) 受付時間平日 9:00~21:00 土日祝祭日 9:00~18:00 ODN 接続サポートフリーコール ( 無料 ) 受付時間平日 9:00~21:00 土日祝祭日 9:00~18:00 FAXによるお問い合わせフリーコール ( 無料 ) 24 時間自動受付 (ODNサービス案内 ) odn-support@odn.ad.jp ODNホームページ 日本テレコムホームページ WAKWAK WAKWAKヘルプデスク TEL フリーダイヤル ( さあWAKWAKに ) FAX 受付時間お問い合わせ お申込み平日 9:00~19:00 技術サポート平日 9:00~21:00 土日祝祭日 10:00~17:30 お申込み 問合せ等 info@wakwak.com 技術サポート support@wakwak.com ホームページ上のURL BIGLOBE BIGLOBEカスタマーサポートサービス内容や事務手続きに関するお問い合わせ BIGLOBEインフォメーションデスク フリーダイヤル 携帯電話 PHSの場合受付時間 24 時間 365 日操作方法や環境設定に関するお問い合わせ BIGLOBEサポートデスク ナビダイヤル * 携帯電話 PHSの場合受付時間 9:00~22:00 *1 全国一律 10 円 /3 分 ( 市内通話料金 ) でご利用いただけます その他 BIGLOBEに関するお問い合わせ info@bcs.biglobe.ne.jp 付録 -6 サービス & サポート

7 ヘルプ & サポート 転ばぬ先の杖 BIGLOBEを利用していて困ったことがあれば まずオンラインサポートである ヘルプ & サポート~ 転ばぬ先の杖 を見てみましょう [BIGLOBE ホームページ ]-[ ヘルプ & サポート ] の順にリンクをクリックします BIGLOBEインフォメーションダイヤル (24 時間 ) BIGLOBE インフォメーションダイヤルでは 音声によるアクセスポイントのご案内と FAXによる情報提供サービスを行っております 音声によるアクセスポイントのご案内では お近くのインターネットのアクセスポイントをご案内させていただいております FAX 情報サービスでは BIGLOBEのサービス内容やセットアップ方法などをご案内しております なお プッシュ音の出る電話機 /FAXからのみご利用可能です 札幌 東京 名古屋 大阪 福岡 サービス & サポート付録 -7

8

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補足ガイド 全機種共通のご注意 Windows のセットアップ Windowsのセットアップの手順は 必ず別紙の プレサリオかんたんセットアップ をご覧ください 別冊の はじめようプレサリオ に記載されている手順は 実際と一部異なりますのでご注意ください インターネット 別冊の プレサリオステップアップ の 3 インターネットガイド のうち 新たに変更された内容についてはこの本の12ページ~16ページに記載されていますのでご覧ください

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