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1 Life technologies WEB サイト FAQ(よくあるご 質 問 と 答 え) Q1. ログインができません Q2. パスワードにはどんな 文 字 が 使 用 できますか Q3. チェックアウトで 先 に 進 めません PO number( 注 文 番 号 )には 何 を 入 力 すればいいのですか Q4. プライマーの 納 品 形 態 ( 液 体 / 乾 燥 )を 毎 回 選 ぶのは 面 倒 なのですが Q5. プライマーの 自 宅 配 送 はできますか Q6. 登 録 情 報 を 変 更 したい 場 合 はどうすればいいですか Q7. 修 飾 や 精 製 法 の 名 称 に 使 われている 略 語 がわかりません Q8. 承 認 設 定 の 使 い 方 がよくわかりません Q9. 製 品 の 受 け 渡 しについて 登 録 者 以 外 の 方 を 受 取 人 にしたい 場 合 はどうしたらいいですか Q10. カートでエラーが 出 てしまい 先 に 進 めません Q11. カートに 追 加 する 前 にエラーになります Q12. 登 録 ができません Q13. 最 後 にエラーメッセージが 表 示 されました 注 文 はできているのでしょうか Q14. 代 理 店 納 品 にするためのページには どのように 入 力 したらいいのでしょうか Q15. 配 送 状 況 の 確 認 をしたいのですが

2 Q1. ログインができません A1. Lifetech.com のアカウントはお 持 ちですか? ユーザー 名 はご 登 録 いただいている アドレスまたはユーザーID になります はい いいえ ブラウザの 閲 覧 履 歴 やキャッシュを 削 除 後 再 度 お 試 しください Cookie& 履 歴 の 削 除 方 法 はこちら TaqMan や Silencer のご 注 文 用 アカウントは 別 サ イトでのログインとなります 詳 しくはこちらの WEB ページへ それでも 解 決 しない 場 合 は? 弊 社 にてお 客 様 のパスワードを 再 設 定 いたしま す お 手 数 ですが 弊 社 オーダーサポートまでお 問 い 合 わせください お 問 い 合 わせ 先 電 話 番 号 : ( 音 声 ガイダンス1のあと2)

3 Cookie& 履 歴 の 削 除 方 法 Internet explorer ツール - インターネットオプション を 選 択 します 全 般 タブ 内 の 閲 覧 の 履 歴 にある 削 除 をクリックします ファイルの 削 除 Cookieの 削 除 及 び 履 歴 の 削 除 をクリックします

4 Google Chrome 画 面 右 上 の アイコンをクリックします 履 歴 を 選 択 します 閲 覧 履 歴 データの 消 去 をクリックします 閲 覧 履 歴 データを 消 去 する をクリックします

5 Safari (Macintosh) Safari キャッシュを 空 にする を 選 択 します 空 にする をクリックします Firefox ツール 最 近 の 履 歴 を 消 去 をクリックします

6 プルダウンメニューから すべての 履 歴 を 選 んで 今 すぐ 消 去 をクリックします Q2. パスワードにはどんな 文 字 が 使 用 できますか A2. ログイン 用 のパスワードは 大 文 字 と 小 文 字 を 区 別 した 5-15 文 字 の 英 数 字 の 組 み 合 わせのみご 登 録 い ただけます ( 句 読 点 は 使 用 不 可 ) 例 : Password1 password

7 Q3. チェックアウトで 先 に 進 めません PO number( 注 文 番 号 )には 何 を 入 力 すればいい のですか A3. チェックアウトのページでは 必 須 項 目 が3ヶ 所 あります 入 力 漏 れがないかご 確 認 ください 1 請 求 先 住 所 の 欄 には 代 理 店 のご 担 当 者 氏 名 ( 特 に 指 定 がない 場 合 はドット. をご 入 力 ください) 2 出 荷 先 住 所 の 欄 には 受 取 人 様 の 氏 名 をご 入 力 ください 必 須 項 目 入 力 に 漏 れがある 場 合 ( 下 記 のようなエラーが 表 示 されます ) 正 常 な 状 態 はこのようになります

8 3 ご 注 文 番 号 の 欄 には お 客 様 が 使 われる 管 理 番 号 がありましたらご 入 力 ください 特 にご 指 定 がない 場 合 はドット. や 日 付 などをご 入 力 ください 必 須 項 目 入 力 に 漏 れがある 場 合 ( 下 記 のようなエラーが 表 示 されます) 正 常 な 状 態 はこのようになります

9 また 受 注 確 認 メールの 送 信 先 メールアドレスを 追 加 されたい 場 合 は E メール 設 定 をクリックしていた だくと 追 加 ができます 弊 社 宛 に 配 送 の 件 などについてのコメント 等 がある 場 合 は 特 記 事 項 にご 入 力 ください ただし こちら にコメントを 入 力 された 場 合 弊 社 で 内 容 を 確 認 させていただくためご 注 文 が 保 留 される 場 合 があります そのため ご 案 内 している 予 定 日 より 納 期 が 遅 れる 場 合 がございますので 予 めご 了 承 ください

10 Q4. プライマーの 納 品 形 態 ( 液 体 / 乾 燥 )を 毎 回 選 ぶのは 面 倒 なのですが A4. お 客 様 のアカウント 内 で 液 体 / 乾 燥 のデフォルト 設 定 が 可 能 です ログイン 後 の プロフィールページ 内 に プライマーの 納 品 形 態 の 設 定 という 項 目 がございます こちらのメニューでデフォルト 設 定 をしていただくと オーダー 毎 ではなく 毎 回 設 定 された 出 荷 形 態 でご 注 文 いただけます プライマーの 納 品 形 態 の 設 定 をクリックします 乾 燥 品 または 液 体 の 基 本 納 品 形 態 をご 選 択 いただけます

11 Q5. プライマーの 自 宅 配 送 はできますか A5. 大 変 申 し 訳 ございませんがご 自 宅 への 配 送 はお 断 りさせていただいております Q6. 登 録 情 報 を 変 更 したい 場 合 はどうすればいいですか A6. アドレスや 電 話 番 号 の 修 正 は プロフィール からご 変 更 いただけます 下 記 アイコンをクリックします アドレスや 電 話 番 号 をご 変 更 いただけます

12 配 送 先 や 代 理 店 の 登 録 内 容 変 更 につきましては 変 更 のご 依 頼 用 専 用 ページがございますので 下 記 URLまたはWEBページからご 申 請 ください URL WEBページ Q7. 修 飾 や 精 製 法 の 名 称 に 使 われている 略 語 (DSL など)の 意 味 がわかりません A7. こちらのWEB ページに 案 内 がございますので ご 確 認 ください Q8. 承 認 設 定 の 使 い 方 がよくわかりません A8. 承 認 設 定 はご 注 文 者 ( 被 承 認 者 )がご 注 文 を 入 力 し ご 注 文 内 容 の 承 認 を 他 のご 登 録 者 ( 承 認 者 )に 依 頼 する 場 合 に 使 用 します 任 意 ですので 特 に 承 認 を 必 要 としない 場 合 設 定 は 不 要 です 承 認 者 になる 方 は 下 記 の 条 件 に 一 致 している 必 要 があります lifetech.com オンラインオーダーのユーザー 登 録 済 であること 代 理 店 の 会 社 名 が 一 致 していること あらかじめ 承 認 者 になる 方 が 承 認 する 方 を 被 承 認 者 として 設 定 を 完 了 しておいて 頂 くこと また 被 承 認 者 の 方 でも 承 認 者 の 登 録 が 必 要 になります

13 Q9. 製 品 の 受 け 渡 しについて 登 録 者 以 外 の 方 を 受 取 人 にしたい 場 合 はどうしたらいいです か A9. カスタムプライマーは 基 本 的 にはご 注 文 時 に 受 取 人 に 設 定 した 方 (ご 登 録 者 様 )への 直 接 配 送 となりま す もし ご 登 録 者 以 外 の 方 を 受 取 人 にされたい 場 合 は お 客 様 のアカウント 内 で 受 取 人 をご 変 更 いた だけます もし 同 研 究 室 内 のどなたでも 受 取 りが 可 能 な 場 合 は 受 け 取 り 人 様 氏 名 ( 宛 名 ) の 欄 に ど なたでも 受 け 取 り 可 能 とご 入 力 下 さい お 客 様 のアカウント から プロフィール を 選 択 し 下 記 アイコンをクリックして 下 さい 受 け 取 り 人 様 氏 名 ( 宛 名 ) へ 受 取 人 様 のお 名 前 をご 入 力 下 さい

14 Q10. カートでエラーが 出 て 先 に 進 めません A10. ご 注 文 される 製 品 はカスタムプライマーまたは Stealth RNA 製 品 ですか? はい いいえ ログインはお 済 みですか? ( 右 上 にお 客 様 のお 名 前 が 表 示 されているかご 確 認 ください) TaqMan や Silencer 製 品 のご 注 文 を ご 希 望 でしょうか? はい いいえ はい TaqMan や Silencer のご 注 文 用 アカ ウントは 別 サイトでのログインとなりま す 詳 しくはこちらの WEB サイトへ お 手 数 ですが 一 度 ログアウトし ていただき 再 度 ログインとオー ダー 入 力 をお 願 いいたします ログインをお 済 ませください カートからのログイン 方 法 はこちら それでも 解 決 しない 場 合 は? ブラウザの 閲 覧 履 歴 やキャッシュを 削 除 後 再 度 お 試 しください Cookie& 履 歴 の 削 除 方 法 はこちら それでも 解 決 しない 場 合 は? 弊 社 オーダーサポートまでお 問 い 合 わせください 問 い 合 わせ 先 jpprimerorder@invitrogen.com 電 話 番 号 : ( 音 声 ガイダンス1のあと2)

15 カートからのログイン 方 法 カートに 製 品 を 入 れていただいた 後 画 面 右 上 の Sign in からお 客 様 のアカウントへログインをしていた だきますようお 願 いいたします ログイン 後 は 弊 社 のトップ 画 面 に 切 り 替 わります 右 上 の Cart に 先 程 ご 入 力 いただいたオーダー 内 容 が 保 存 されておりますので こちらをクリックしてい ただき チェックアウトへお 進 みください

16 Q11. カートに 追 加 する 前 にエラーになります A11. 全 ての 項 目 を 半 角 でご 入 力 いただいていますか? テンプレート 入 力 必 須 項 目 Oligo sequence (5' to 3') 配 列 Oligo name プライマー 名 Researcher Name お 客 様 名 Synthesis scale 合 成 スケール (5 ' Mod 3' Mod 修 飾 ) 任 意 ですので 不 要 の 場 合 は 空 欄 にしてください Purification 精 製 方 法 はい プライマーネームに 半 角 英 数 字 以 外 の 記 号 をお 使 いですか? ご 利 用 いただけない 文 字 や 記 号 がデータに 含 まれていないでしょうか? 全 角 文 字 や 全 角 スペース はご 入 力 いただけません プライマーネームは + - ( ) _.! # 及 び 半 角 スペースを 含 めて 半 角 英 数 字 30 文 字 まで 入 力 できます (ただしチューブラベルに 表 示 されるのは15 文 字 までですのでご 注 意 ください) また バリューオリゴの 場 合 は 配 列 内 に I や U などの 修 飾 記 号 が 入 っている 場 合 はご 注 文 い ただけませんのでご 確 認 ください それでも 解 決 しない 場 合 は? お 手 数 ですが テンプレートをjpprimerorder@invitrogen.comまでお 送 りください 弊 社 にてエラー 原 因 を 確 認 させていただきます

17 Q12. 登 録 ができません A12. 代 理 店 情 報 の 設 定 はお 済 みでしょうか? Search をクリックして 検 索 後 ご 希 望 代 理 店 を 選 択 して 送 信 していただく 必 要 がございます 注 代 理 店 検 索 項 目 には や 株 式 会 社 を 抜 いた 会 社 名 のみをご 入 力 ください もしご 希 望 の 代 理 店 が 検 索 結 果 に 出 てこない 場 合 は ここをクリック をクリック 後 ご 希 望 代 理 店 の 情 報 をご 入 力 いただき 登 録 する をクリックしてください

18 Q13. 最 後 にエラーメッセージが 表 示 されました 注 文 はできているのでしょうか A13. ご 注 文 は 正 常 に 完 了 している 場 合 がございます お 客 様 のアカウント からご 注 文 履 歴 ( 最 近 のご 注 文 )をご 確 認 いただき 受 注 番 号 が 発 行 されているか ご 確 認 ください また 別 途 受 注 確 認 メールも 送 信 されますので そのメールを 受 信 いただいていましたら ご 注 文 は 完 了 しております WEB サイト 右 上 の Account にカーソルを 合 わせ Orders をクリックして 下 さい 最 新 のご 注 文 番 号 の 内 容 がご 注 文 された 内 容 と 合 っているかご 確 認 下 さい

19 Q14. 代 理 店 納 品 にするためのページには どのように 入 力 したらいいのでしょうか A14. 代 理 店 納 品 を 依 頼 するページは 下 記 になります 必 要 項 目 をご 入 力 後 送 信 してください

20 Q15. 配 送 状 況 の 確 認 をしたいのですが A15. 配 送 状 況 は お 客 様 のアカウント からご 確 認 いただけます Lifetechnologies.com にログイン 後 WEB サイト 右 上 の Account にカーソルを 合 わせ Orders をクリ ックしてください お 客 様 の6か 月 前 までのご 注 文 履 歴 をご 確 認 いただけます 配 送 状 況 をお 調 べになりたい 弊 社 受 注 番 号 をクリックしてください 出 荷 済 みの 場 合 は 右 側 に 日 通 航 空 の 配 送 番 号 が 表 示 されております この 配 送 番 号 をクリックすると 日 通 航 空 のサイトにて 配 送 状 況 をご 確 認 いただけます

21 日 通 航 空 お 荷 物 の 輸 送 状 況 検 索 ページ( 配 送 番 号 がおわかりの 場 合 はこちらへ)

Q1. ログインができません A1. Lifetech.com のアカウントはお持ちですか? ユーザー名はご登録いただいている アドレスまたはユーザー ID になります はい いいえ ブラウザの閲覧履歴やキャッシュを削除後再度お試しください Cookie& 履歴の削除方法はこちら それで

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