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3 重要説明事項 事前確認時再説明不要選択項目 1 ご利用者さまの確認 ( フィルタリングサービス ) p.4 2 サービスエリア 通信速度 p.5 3 定期契約なし /2 年定期契約 p.7 4 料金のお支払いについて p 日以内キャンセル ( 確認措置 ) p.11 携帯電話の操作方法のご説明 p.12 上記以外の注意事項については お客さまご自身でご確認ください p.15 2

4 3

5 スタッフ記入欄本ページの内容について説明しました 1 ご利用者さまの確認 ( フィルタリングサービス ) インターネットのご利用により違法 有害情報に触れたり 犯罪に巻き込まれる 可能性があるため 青少年インターネット環境整備法 を踏まえ ご利用者さまの 年齢を確認させていただいております ご契約者さまが20 歳未満もしくはご利用者さまが18 歳未満のお客さまへフィルタリングサービスにお申込みいただき 携帯電話機の販売時には設定を行います なお フィルタリングサービスをお申込みされない場合 フィルタリングサービス不要申出書 を保護者さまからご提出していただきます お客さま確認欄 スタッフからご利用者さまの確認があり フィルタリングの必要性および内容について理解しました 4

6 2 サービスエリア 通信速度 電波の届かないトンネル 地下などではご利用になれない場合があります イベント会場など 通信が混雑する場所でのご利用で通信速度が遅くなる場合があります ご利用になるデータ量に合わせて料金プランを選ぶことができます 料金プランのデータ量を超過した場合は 通信速度が月末まで制限されます なお 料金プラン ( ギガホ など) の利用可能データ量超過後は 追加オプションをお申込みいただき 1GBあたり1,100 円 ( 税込 ) で通常の通信速度に戻すことが可能です 翌月 1 日の0 時以降 順次通常速度に切り替わります [ 速度制限のイメージ ] 1 日 翌月 1 日 5G Xi のデータプラスは ペア回線の制限時の速度に準じます 5

7 スタッフ記入欄本ページの内容 契約書控えについて説明しました お客さまが再説明不要を選択 Xi 契約のお客さまへ 制限後の速度は ギガホプレミア ギガホ の場合 送受信時最大 1Mbps ギガホプレミア ギガホ 以外の場合 送受信時最大 128kbpsとなります 5G 契約のお客さまへ制限後の速度は 5Gギガホ の場合 送受信時最大 3Mbps 5Gギガホプレミア 5Gギガホ 以外の場合 送受信時最大 128kbpsとなります 5G 契約のお客さまは 5Gエリアに加えて4Gエリアでもご利用になれます なお 5G 提供エリアは当初限定的であるため お客さまによっては4Gでのご利用が中心となります 5Gサービスをご利用の際は 事前にドコモのホームページにてご確認ください 4G エリアで利用される場合の通信速度は4Gの通信速度となり その際の画面などの表示 5G 契約のお客さまへは 4G となります また 画面などに 5G と表示されている場合であっても 通信中に4G 通信となり 表示も 4G となる場合があります そのほか 5G 契約時の注意事項は契約書控え でご説明します ご確認いただく 契約書控え ご利用時の注意事項 お客さま確認欄 サービスエリア 通信速度について理解しました お選びいただいた料金プランによっては 利用可能データ量を超過した場合に 速度制限がかかることおよび当月中に通常速度に戻す際に料金がかかることや価格について理解しました 6

8 3 定期契約なし /2 年定期契約 解約金がない定期契約なしと 解約金がある 2 年定期契約 ( 自動更新あり 自動更新なし ) からお選びいただけます [ 定期契約なしと 2 年定期契約の月額料金差のイメージ ] ギガホ の場合 8() 定期契約なし解約金 なし 2 年定期契約 ( 自動更新あり 自動更新なし ) 解約金 1,100 円 ( 税込 ) 契約満了月の当月 翌月 翌々月の 3 か月間を更新期間としています 更新期間以外に解約した場合 1,100 円 ( 税込 ) の解約金がかかります 契約満了後の自動更新有無を選択できます 自動更新ありをお選びいただいた場合 2 年定期契約満了後に自動更新となり 自動更新なしをお選びいただいた場合 2 年定期契約満了後に定期契約なしへ 2 年定期契約をお選びいただくお客さまへ自動移行となります [ イメージ ] 更新期間 2 年定期契約自動更新 2 年定期契約 2 年定期契約自動 定期契約なし ( 解約金なし ) 新 契約 2 年 ( 満了月 ) 解約金なし 7

9 スタッフ記入欄本ページの内容について説明しました お客さまが再説明不要を選択 携帯電話と同時に ドコモ光 をご契約いただくお客さまへ携帯電話と同時に ドコモ光 をご契約いただいた場合でも定期契約期間が異なる場合があります 携帯電話の解約金がかからない更新期間中に 同時契約の ドコモ光 を解約の際 ドコモ光 の解約金がかかる場合があります なお 解約のお手続きには携帯電話と ドコモ光 それぞれで 解約のお申出が必要となります [ イメージ ] 携帯電話と ドコモ光 を同時に新 契約 2 年定期契約 ( 携帯電話 ) 解約金なし 2 年定期契約 ( ドコモ光 ) 解約金なし お客さま確認欄 解約金がない 定期契約なし と解約金がある 2 年定期契約 について説明があり 2 年定期契約 の場合の 更新期間 解約金 自動更新 についても理解しました ドコモ光 との定期契約期間の差異 について理解しました 8

10 4 料金のお支払いについて 店頭でお支払いいただく初期費用は機種のご購入方法 ( 一括払い / 分割払い ) によって異なります また 月額料金 は 原則ご利用月の翌月に請求させていただき その月末が支払期限となります 月額料金 および解約時にかかる費用は お客さまのご契約内容 ご利用状況によって異なります [ 初期費用と月額料金 ] 購入方法初期費用月額料金 事務手数料 ( 初回請求のみ ) 一括払い 機種代金など + 料金プランの月額料金 インターネット接続サービス料 通話料 データ通信料 割引サービスの割引額 オプションサービスの月額利用料金 分割払い 機種代金の一部 ( 頭金 ) 分割支払金 ( 機種代金など ) + ユニバーサルサービス料 電話リレーサービス料 (2021 年 7 月 ~2022 年 1 月利用分 ) コンテンツの購入代金など 9

11 スタッフ記入欄本ページの内容 契約書控えについて説明しました お客さまが再説明不要を選択 解約時には 料金プランの月額料金などの解約月の月額料金に加え 解約金や未払い分の分割支払金がかかる場合があります なお 料金プランの月額料金などは 日割りになりません 解約手続きは契約者ご本人さまがドコモショップにご来店いただくか Webからお手続きください お客さまがご契約された料金プラン 割引サービスの詳細および 毎月のお支払額 解約に伴うお支払額 の目安については 契約書控え でご説明いたします ご確認いただく 契約書控え 料金プラン パケットサービス 割引サービス毎月のお支払額 解約に伴うお支払額のご案内ご利用時の注意事項 [ 解約時にかかる費用 ] 解約月の月額料金 日割りになりません 料金プランの月額料金 オプションサービスの月額利用料金 日割りになります インターネット接続サービス料 通話料 データ通信料 コンテンツの購入代金などユニバーサルサービス料 + 解約金 ( 更新期間以外の解約の場合 ) + 未払い分の分割支払金 ( 機種代金など ) 電話リレーサービス料 (2021 年 7 月 ~2022 年 1 月利用分 ) お客さま確認欄 初期費用 月額料金 支払期限 について理解しました 解約時に 解約月の月額料金 解約金 未払い分の分割支払金 がかかることについて理解しました 解約時に 料金プランの月額料金 などは日割りされないことについて理解しました 解約時の手続き について理解しました 契約書控えに記載された 毎月のお支払額 と 解約に伴うお支払額 を確認しました 10

12 スタッフ記入欄本ページの内容について説明しました お客さまが再説明不要を選択 5 8 日以内キャンセル ( 確認措置 ) 今回お申込みいただくご契約については ドコモにお届けの住所において 電波状況が不安定で改善策にご満足いただけない場合 や お申込み内容と説明を受けた内容が異なる場合 に 8 日以内キャンセル として契約のキャンセルが可能です なお 新規ご契約の 8 日以内キャンセル の場合 ほかの携帯電話会社への携帯電話番号ポータビリティ (MNP) は利用できません ご契約日を含め 8 日以内に ご契約者さまからお申出ください お手続きには お手続きいただいた店舗 へのご来店が必要です そのほかの 8 日以内キャンセル の詳細については契約書控えをご確認ください 8 日以内キャンセル お問い合わせ先 ドコモにお届けの住所において電波状況が不安定な場合 ドコモの携帯電話から ( 局番なし ) 113 一般電話などから 受付時間 : 午前 9:00~ 午後 8:00( 年中無休 ) お申込み内容と説明を受けた内容が異なる場合 8 日以内キャンセル 受付センター 受付時間 : 午前 10:00~ 午後 6:00( 年中無休 ) またはお手続きいただいた店舗 お客さま確認欄 8 日以内キャンセル 8 日以内キャンセルの期間および申出方法 詳細は契約書控えに記載されていること について理解しました 11

13 65 歳以上のお客さまへは 携帯電話の操作方法として 電話 メール インターネット の初歩的な説明をさせていただきますが スマホ教室などですでにご確認済みのお客さまは ご希望いただければ 省略することも可能です 省略をご希望の場合は右記に チェックをお願いします 電話のかけ方 電話帳から宛先を選択する場合の操作方法をご説明します なお 直接番号を入力し電話をかけることも可能です 例 らくらくスマートフォン F-42A の場合 画面はイメージです 通話終了ボタンを押さないと通話が継続されてしまい 通話料が高額になる場合があります 12

14 メールの送り方 電話帳から宛先を選択する場合の操作方法をご説明します なお 直接メールアドレスを入力しメールを送ることも可能です 画面はイメージです 13

15 スタッフ記入欄 P の内容について説明しました インターネットの使い方 画面はイメージです お客さま確認欄 電話 メール インターネット の端末操作方法について理解しました 14

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19 ドコモからのご案内 ご契約前の重要説明事項 別紙 ドコモからのご案内 本紙の記載内容とあわせて 以下の内容をご確認ください 定期契約プランは新規受付を終了いたしました 定期契約プランをご契約いただいている場合でも 解約時には 解約金 ( 料金プラン変更に伴い留保されている解約金を含む ) は免除となります これに伴い ドコモからのご案内 の記載内容について 以下のとおり変更いたします 記載内容の変更は携帯電話のご契約についてのみとなり ドコモ光 は対象外です 3 定期契約なし / 2 年定期契約 変更点該当箇所 1 解約金がない 定期契約なし と解約金がある 2 年定期契約 ( 自動更新あり なし ) からお選びいただける旨が記載されていますが 2 年定期契約 ( 自動更新あり なし ) の新規受付は終了いたしました 現在は 定期契約なし のみお申込みいただけます 本紙 P.7 上部 4 料金のお支払いについて 変更点該当箇所 解約時に発生する料金について以下のとおり変更いたします 1 変更前 解約時には 料金プランの月額料金などの 解約月の月額料金 に加え 解約金 や 未払い分の分割支払金 がかかる場合があります 本紙 P.10 上部 変更後 解約時には 料金プランの月額料金などの 解約月の月額料金 に加え 未払い分の分割支払金 がかかる場合があります * 書面の内容は 2021 年 10 月現在のものです 定期契約プラン新規受付終了日以降

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