め 業 務 委 託 監 督 者 を 定 めることとし 業 務 担 当 課 長 をもって 充 てる (2) 業 務 委 託 監 督 者 を 補 助 するため 業 務 担 当 職 員 を 補 助 者 に 充 てる 6 業 務 委 託 監 督 者 の 役 割 業 務 委 託 監 督 者 は 次 の 各 号

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1 郡 山 市 水 道 料 金 等 徴 収 業 務 要 求 水 準 書 第 1 章 一 般 事 項 1 目 的 この 要 求 水 準 書 は 郡 山 市 水 道 局 ( 以 下 発 注 者 という )が 委 託 する 水 道 料 金 等 徴 収 業 務 委 託 ( 以 下 業 務 委 託 という )について 必 要 な 事 項 を 定 める 公 募 型 プロポーザル 方 式 による 業 務 選 定 に 参 加 する 事 業 者 の 当 該 業 務 に 対 する 適 格 性 独 創 性 業 務 遂 行 能 力 を 最 大 限 に 生 かし 委 託 する 業 務 内 容 業 務 実 施 に 必 要 な 要 件 等 及 び 事 業 者 が 満 たすべき 業 務 の 水 準 を 示 すものである なお 水 準 書 には 発 注 者 が 要 求 する 最 低 の 水 準 を 示 すものとし これを 上 回 る 業 務 の 履 行 を 求 めるものである 2 業 務 委 託 の 区 域 郡 山 市 水 道 事 業 給 水 条 例 ( 昭 和 41 年 郡 山 市 条 例 第 21 号 )( 以 下 給 水 条 例 という ) 第 2 条 に 定 める 給 水 区 域 の 範 囲 内 及 び 業 務 履 行 に 必 要 な 場 所 とする 3 業 務 委 託 の 範 囲 業 務 委 託 の 範 囲 は 次 のとおりとし 業 務 委 託 の 委 託 を 受 けた 者 ( 以 下 受 注 者 という ) は 別 に 定 める 業 務 委 託 契 約 書 この 業 務 要 求 水 準 書 及 び 業 務 マニュアル( 以 下 要 求 水 準 書 等 という )に 定 める 仕 様 に 従 い 執 行 するものとする 水 道 事 業 の 公 共 性 と この 業 務 が 水 道 事 業 の 根 幹 をなす 業 務 であることを 認 識 し 常 に 水 道 使 用 者 に 対 し 安 心 感 を 与 え 信 頼 を 得 られるよう 適 正 かつ 誠 実 な 業 務 に 努 めなければなら ない (1) 窓 口 等 受 付 業 務 ( 電 話 窓 口 等 の 対 応 開 閉 栓 等 の 受 付 を 含 む ) (2) 検 針 業 務 ( 再 調 査 を 含 む ) (3) 調 定 更 正 業 務 (4) 収 納 業 務 (5) 滞 納 整 理 業 務 (6) 精 算 業 務 (7) 給 水 停 止 業 務 (8) その 他 (1)から(7)に 附 帯 する 業 務 で 発 注 者 が 必 要 に 応 じ 指 示 する 業 務 4 法 令 等 の 遵 守 受 注 者 は 業 務 委 託 の 執 行 にあたっては 業 務 委 託 に 関 する 関 係 法 令 規 則 給 水 条 例 及 び 関 係 規 程 並 びに 発 注 者 が 必 要 に 応 じて 指 示 する 事 項 を 遵 守 しなければならない 5 業 務 委 託 監 督 者 (1) 発 注 者 は 受 注 者 又 は 第 12 項 に 掲 げる 総 括 責 任 者 及 び 業 務 責 任 者 を 指 示 監 督 するた - 1 -

2 め 業 務 委 託 監 督 者 を 定 めることとし 業 務 担 当 課 長 をもって 充 てる (2) 業 務 委 託 監 督 者 を 補 助 するため 業 務 担 当 職 員 を 補 助 者 に 充 てる 6 業 務 委 託 監 督 者 の 役 割 業 務 委 託 監 督 者 は 次 の 各 号 に 掲 げる 権 限 を 有 する (1) 受 注 者 又 は 総 括 責 任 者 及 び 業 務 責 任 者 に 対 する 指 示 承 諾 及 び 協 議 (2) 要 求 水 準 書 等 に 基 づく 業 務 施 行 のための 帳 票 類 の 承 認 (3) 要 求 水 準 書 等 に 基 づく 業 務 施 行 状 況 の 検 査 (4) その 他 発 注 者 が 指 示 する 業 務 の 連 絡 調 整 7 業 務 委 託 の 期 間 業 務 委 託 の 期 間 は 平 成 29 年 4 月 1 日 から 平 成 32 年 3 月 31 日 までとする ただし 委 託 契 約 締 結 日 から 業 務 委 託 開 始 までの 間 は 研 修 及 び 業 務 委 託 開 始 準 備 のための 業 務 開 始 準 備 期 間 とし 準 備 を 完 了 させるものとする 業 務 開 始 準 備 期 間 内 の 日 程 及 び 内 容 については 発 注 者 と 受 注 者 の 協 議 によるものとする 8 業 務 の 執 行 場 所 等 (1) 受 注 者 は 水 道 局 庁 舎 1 階 に 事 務 所 を 置 き お 客 様 サービスセンター( 約 104 m2 部 分 )において 業 務 を 行 い 必 要 な 人 員 を 配 置 するものとする (2) 業 務 従 事 者 が 営 業 時 間 外 にお 客 様 サービスセンターへ 出 入 りする 事 は 原 則 可 能 で あるが 詳 細 は 発 注 者 と 受 注 者 の 協 議 によるものとする 9 電 算 処 理 システム 業 務 委 託 の 遂 行 に 係 る 電 算 処 理 システム( 以 下 電 算 システム という )は 現 在 発 注 者 が 導 入 している 水 道 料 金 調 定 システム により 行 うものとする 10 窓 口 営 業 時 間 等 原 則 として 次 のとおりとする (1) 窓 口 の 営 業 時 間 は 月 曜 日 から 金 曜 日 の8 時 30 分 から 17 時 15 分 までとする ( 国 民 の 祝 日 に 関 する 法 律 ( 昭 和 23 年 7 月 20 日 法 律 第 178 号 )に 規 定 する 休 日 12 月 31 日 から1 月 3 日 までの 年 末 年 始 を 除 く )ただし 3 月 の 最 終 土 曜 日 日 曜 日 は 8 時 30 分 から 17 時 15 分 まで 窓 口 を 開 設 するものとする (2) 月 末 (12 月 にあっては 28 日 まで)の 平 日 3 日 間 は 時 間 外 窓 口 を 19 時 30 分 まで 開 設 する (3) 給 水 停 止 解 除 事 務 整 理 等 の 業 務 上 必 要 な 場 合 の 時 間 延 長 については 発 注 者 と 受 注 者 が 協 議 のうえ 決 定 する 11 業 務 従 事 者 - 2 -

3 (1) 受 注 者 は 自 己 の 責 任 において 業 務 委 託 に 従 事 する 業 務 従 事 者 ( 臨 時 に 雇 用 する 者 を 含 む )を 確 保 しなければならない 可 能 な 限 り 地 域 雇 用 を 図 り 現 在 勤 務 している 臨 時 職 員 が 包 括 委 託 後 に 雇 用 を 希 望 している 場 合 継 続 雇 用 を 配 慮 すること なお 増 員 及 び 欠 員 の 補 充 については 受 注 者 において 募 集 し 採 用 するものとする (2) 受 注 者 は 業 務 委 託 の 執 行 にあたり 業 務 従 事 者 ( 変 更 ) 届 を 発 注 者 へ 提 出 しなけれ ばならない (3) 受 注 者 は 業 務 従 事 者 証 を 作 成 し 発 注 者 が 承 認 のうえ 業 務 従 事 者 等 に 交 付 するもの とする 12 総 括 責 任 者 及 び 業 務 責 任 者 (1) 受 注 者 は 業 務 従 事 者 の 中 から 要 求 水 準 書 等 に 定 められた 事 項 の 処 理 にあたり 業 務 を 管 理 運 営 するための 総 括 責 任 者 及 び 業 務 責 任 者 を 選 任 しなければならない (2) 総 括 責 任 者 は 常 時 雇 用 関 係 があり 公 共 料 金 収 納 業 務 について2 年 以 上 統 括 責 任 者 として 実 務 経 験 を 有 する 者 又 は3 年 以 上 統 括 責 任 者 代 理 として 実 務 経 験 を 有 する 者 で あり 委 託 業 務 全 般 について 一 切 の 管 理 を 行 い 委 託 業 務 の 執 行 及 び 運 営 管 理 等 の 取 り まとめを 行 わなければならない (3) 業 務 責 任 者 は 各 業 務 の 執 行 及 び 運 営 等 に 努 めなければならない 13 現 金 取 扱 員 受 注 者 は 業 務 委 託 の 執 行 にあたり 現 金 取 扱 員 を 指 定 するものとし 領 収 日 付 印 ( 以 下 領 収 印 という )を 調 製 し その 者 に 貸 与 しなければならない また 現 金 取 扱 員 の 指 定 を 解 除 した 場 合 は 領 収 印 を 返 却 させなければならない 14 収 納 金 の 取 り 扱 い 収 納 した 水 道 料 金 下 水 道 使 用 料 水 道 加 入 金 手 数 料 及 びその 他 の 収 納 金 ( 以 下 水 道 料 金 等 という )について 当 該 営 業 日 に 収 納 したものは 水 道 料 金 等 払 込 日 計 表 及 び 関 係 書 類 と 併 せ 照 合 のうえ 業 務 委 託 監 督 者 に 報 告 し 善 良 なる 管 理 者 の 注 意 をもって 保 管 しな ければならない また 当 該 営 業 日 中 に 収 納 した 水 道 料 金 等 を 翌 営 業 日 に 発 注 者 指 定 の 金 融 機 関 に 納 めなければならない 15 業 務 使 用 印 等 の 届 出 受 注 者 は 業 務 使 用 印 届 出 書 及 び 現 金 取 扱 員 指 定 解 除 届 出 書 をあらかじめ 発 注 者 に 提 出 し 承 認 を 得 なければならない 16 届 出 の 変 更 受 注 者 は 次 の 各 号 に 該 当 する 事 項 について 直 ちに 発 注 者 へ 届 け 出 て 承 認 を 得 なけれ ばならない (1) 受 託 業 務 期 間 中 に 受 注 者 の 名 称 所 在 地 代 表 者 電 話 番 号 総 括 責 任 者 業 務 責 任 - 3 -

4 者 現 金 取 扱 員 業 務 使 用 印 領 収 印 又 は 業 務 従 事 者 等 に 変 更 があったとき (2) 上 記 に 定 める 事 項 のほか 業 務 委 託 の 執 行 上 必 要 があると 認 められるとき 17 業 務 報 告 書 の 提 出 (1) 受 注 者 は 日 次 の 業 務 履 行 後 の 翌 営 業 日 に 業 務 日 報 を 発 注 者 に 提 出 するものとする (2) 受 注 者 は 月 の 業 務 履 行 後 その 翌 月 の 第 3 営 業 日 までに 業 務 月 報 を 発 注 者 に 提 出 するものとする 18 遵 守 事 項 受 注 者 は 次 の 各 号 に 掲 げる 事 項 を 遵 守 しなければならない (1) 業 務 委 託 の 執 行 にあたり いかなる 理 由 においても 水 道 料 金 等 以 外 の 金 品 その 他 のも のを 収 受 してはならない (2) 業 務 委 託 の 執 行 にあたり 第 三 者 の 所 有 物 件 等 を 破 壊 しないよう 細 心 の 注 意 を 払 わな ければならない (3) 受 注 者 の 過 失 により 第 三 者 の 所 有 物 件 等 に 損 害 を 与 えた 場 合 は 速 やかに 発 注 者 へ 報 告 するとともに 受 注 者 が 損 害 を 弁 償 しなければならない 19 秘 密 の 保 持 受 注 者 は 次 の 各 号 に 掲 げる 事 項 を 遵 守 しなければならない (1) 受 注 者 は 業 務 委 託 の 執 行 に 際 して 知 り 得 た 事 項 は 一 切 第 三 者 に 漏 らしてはならな い なお この 契 約 が 終 了 し 又 は 解 除 された 後 においても 同 様 とする (2) 受 注 者 は 電 算 システムに 入 力 されている 情 報 及 びこの 契 約 を 施 行 するために 用 いた 資 料 並 びにその 結 果 等 について 発 注 者 の 許 可 なく 第 三 者 のために 転 写 複 写 閲 覧 又 は 貸 出 等 を 行 ってはならない (3) 受 注 者 は 業 務 委 託 完 了 後 は 発 注 者 の 指 定 により 保 管 を 要 するとされたものを 除 き 抹 消 焼 却 及 び 切 断 等 再 生 使 用 不 可 能 な 方 法 により 処 分 しなければならない 20 個 人 情 報 の 保 護 受 注 者 は 業 務 委 託 の 執 行 に 伴 い 個 人 情 報 を 取 り 扱 うときは 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 法 律 ( 平 成 15 年 法 律 第 57 号 ) 行 政 機 関 の 保 有 する 電 子 計 算 処 理 に 係 る 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 法 律 ( 昭 和 63 年 法 律 第 95 号 ) 郡 山 市 個 人 情 報 保 護 条 例 ( 平 成 6 年 郡 山 市 条 例 第 5 号 ) 郡 山 市 情 報 セキュリティ 要 綱 ( 平 成 15 年 4 月 1 日 制 定 ) 郡 山 市 情 報 セキュリティ 対 策 基 準 ( 平 成 15 年 4 月 1 日 制 定 )を 遵 守 しなければならない 21 受 注 者 の 連 絡 体 制 受 注 者 は 営 業 時 間 内 (8 時 30 分 から 17 時 15 分 まで)において 業 務 委 託 監 督 者 との 連 絡 体 制 を 整 えなければならない また 営 業 時 間 外 においても 営 業 時 間 内 に 準 じた 連 絡 体 制 を 整 え 常 に 総 括 責 任 者 及 び 業 務 責 任 者 と 連 絡 がとれるようにしなければならない - 4 -

5 22 経 費 の 負 担 受 注 者 は 要 求 水 準 書 等 に 明 示 されていない 事 項 でも 業 務 の 性 質 上 当 然 必 要 なものは 発 注 者 と 協 議 のうえ 対 応 するものとする ただし 緊 急 を 要 する 場 合 については 発 注 者 の 指 示 するところによる また 費 用 負 担 は 別 添 経 費 の 負 担 区 分 について に 従 うものと する 23 業 務 従 事 者 の 指 導 研 修 (1) 受 注 者 は 業 務 を 適 正 に 履 行 するために 業 務 従 事 者 への 業 務 内 容 の 指 導 教 育 はも とより 水 道 事 業 全 般 に 関 する 研 修 等 を 適 宜 に 実 施 し 常 にお 客 様 サービスの 向 上 に 努 めなければならない (2) 受 注 者 は(1)の 目 的 遂 行 のため 業 務 に 関 するマニュアルの 作 成 を 行 い 発 注 者 の 承 認 を 得 て 業 務 従 事 者 に 周 知 させなければならない (3) 受 注 者 は 業 務 従 事 者 に 対 する 研 修 の 年 間 計 画 書 を 事 前 に 発 注 者 に 提 出 し 承 認 を 得 なければならない 24 業 務 に 関 する 提 案 受 注 者 は この 業 務 の 履 行 に 際 し 最 善 の 努 力 を 行 うとともに 必 要 に 応 じ 業 務 の 改 善 提 案 を 業 務 委 託 監 督 者 に 行 うものとする 25 定 めのない 事 項 この 要 求 水 準 書 に 定 めのない 事 項 については 発 注 者 と 受 注 者 が 協 議 のうえ 決 定 するもの とする なお 特 別 な 事 由 及 び 緊 急 を 要 する 場 合 は 発 注 者 の 指 示 するところによる 第 2 章 業 務 委 託 の 内 容 1 窓 口 等 受 付 業 務 各 種 届 出 及 び 申 請 や 現 金 等 の 収 納 について 窓 口 業 務 の 一 元 化 ( 特 に 電 話 での 問 合 せに おける 受 付 業 務 の 一 元 化 )を 図 り 適 正 な 手 順 と 管 理 体 制 を 定 めるとともに 専 門 的 な 知 識 経 験 をもつ 人 材 配 置 によってお 客 様 サービスの 向 上 に 努 めるものとする (1) 水 道 料 金 等 の 収 納 業 務 (2) 収 納 金 の 管 理 ( 金 庫 に 保 管 等 ) 報 告 業 務 ( 各 種 資 料 の 作 成 ) (3) 徴 収 簿 及 び 証 明 書 の 発 行 業 務 ( 証 明 に 伴 う 決 裁 は 発 注 者 で 行 う ) (4) 水 道 使 用 異 動 届 ( 水 道 使 用 開 始 中 止 届 等 ) 受 付 入 力 業 務 とファイリング (5) 開 閉 栓 等 の 受 付 後 の 業 務 依 頼 書 等 の 作 成 (6) 閉 栓 時 の 水 道 使 用 開 始 申 込 書 等 投 げ 込 み 書 類 の 作 成 と 在 庫 管 理 ( 郵 便 局 へ 差 出 有 効 期 間 の 申 請 含 む ) (7) 使 用 者 名 義 使 用 者 郵 送 先 等 変 更 業 務 (8) 受 付 内 容 のお 知 らせ 通 知 発 送 業 務 (データの 締 処 理 引 き 抜 き 含 む ) (9) 不 動 産 協 会 に 対 する 水 道 使 用 の 手 続 き 方 法 等 の 周 知 - 5 -

6 (10) 開 栓 閉 栓 作 業 時 に 発 見 した 漏 水 の 使 用 者 又 は 所 有 者 への 連 絡 (11) 冬 期 間 前 の 閉 栓 中 で 止 水 されてない 箇 所 の 調 査 とその 処 理 (12) 作 業 報 告 書 等 の 確 認 作 業 とファイリング (13) 漏 水 調 査 受 付 及 び 減 免 申 請 受 付 業 務 (14) 集 合 住 宅 等 の 各 戸 検 針 申 請 受 付 集 合 住 宅 の 水 道 料 金 特 例 申 請 受 付 (15) 口 座 振 替 申 込 受 付 及 びデータ 入 力 業 務 (16) 開 閉 栓 業 務 委 託 料 の 支 払 いに 係 る 資 料 作 成 (17) 使 用 者 等 からの 苦 情 問 合 せ 等 の 対 応 (18) 保 存 文 書 等 の 廃 棄 処 理 (19) 毎 月 の 窓 口 受 付 開 閉 栓 に 係 る 報 告 等 書 類 の 作 成 (20) 窓 口 等 受 付 業 務 に 係 る 日 報 月 報 及 び 年 報 の 作 成 (21) その 他 窓 口 等 受 付 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 2 検 針 業 務 水 道 メーターの 検 針 について 適 正 な 手 順 人 材 機 器 の 整 備 により 業 務 の 効 率 化 を 図 るとともに 異 常 検 針 検 針 遅 れ 漏 水 等 についても 迅 速 に 対 応 できるよう 努 めるものとす る (1) 検 針 員 の 指 導 及 び 監 督 (2) 検 針 事 前 準 備 (データ 作 成 ハンディ 機 器 の 準 備 等 ) (3) 新 設 分 の 調 査 及 び 検 針 順 路 の 決 定 (4) 検 針 データ 入 力 処 理 (5) 検 針 日 は 毎 回 定 例 日 とする ただし やむを 得 ず 変 更 する 場 合 は 毎 回 定 例 日 を 基 準 に 原 則 として 前 後 1 日 程 度 の 範 囲 とする (6) 閉 栓 中 メーター 検 針 (7) 発 注 者 が 受 注 者 に 貸 与 及 び 保 守 運 用 を 行 うハンディターミナル 等 ( 以 下 HT 等 と いう )を 使 用 した 検 針 (8) 水 道 料 金 下 水 道 等 使 用 料 のお 知 らせ ( 検 針 票 )は 検 針 時 にHT 等 より 発 行 す る また 再 発 行 の 依 頼 があった 場 合 は 再 発 行 または 検 針 結 果 連 絡 票 を 送 付 する (9) 検 針 再 調 査 ( 使 用 実 績 が 著 しく 変 動 した 場 合 の 原 因 調 査 ) 及 び 再 入 力 (10) 検 針 ロール 紙 お 知 らせ( 漏 水 等 ) HTの 充 電 機 等 の 在 庫 管 理 (11) メーターの 遅 動 不 動 等 及 び 破 損 等 の 報 告 (12) メーター 取 り 外 しに 伴 うデータ 入 力 業 務 (13) メーター 口 径 変 更 に 伴 うデータ 入 力 業 務 (14) メーター 破 損 等 に 伴 うメーターの 交 換 依 頼 (15) 宅 地 内 止 水 栓 メーターボックス 等 整 備 依 頼 (16) 冬 季 検 針 及 び 認 定 処 理 (17) 無 届 使 用 者 無 届 転 出 者 の 調 査 (18) 給 水 条 例 等 違 反 の 発 見 及 び 報 告 - 6 -

7 (19) 高 齢 者 の 見 守 り 業 務 の 補 助 (20) 検 針 業 務 ( 異 常 データ)に 係 る 日 報 月 報 及 び 年 報 の 作 成 発 注 者 への 提 出 書 類 の 作 成 (21) 検 針 等 に 係 る 苦 情 処 理 等 の 対 応 (22) その 他 検 針 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 3 調 定 更 正 業 務 検 針 から 調 定 までの 流 れを 適 正 に 管 理 し 未 調 定 防 止 の 対 策 を 講 じるものとする (1) 毎 月 調 定 賦 課 に 関 する 資 料 の 作 成 報 告 ( 調 定 に 伴 う 決 裁 は 発 注 者 で 行 う ) (2) 調 定 更 正 処 理 及 び 該 当 者 への 文 書 発 送 ( 調 定 更 正 に 伴 う 決 裁 は 発 注 者 で 行 う ) (3) 還 付 ( 窓 口 での 過 誤 納 金 の 返 納 を 含 む ) 処 理 充 当 処 理 及 び 該 当 者 への 文 書 発 送 ( 還 付 処 理 等 に 伴 う 決 裁 は 発 注 者 で 行 う ) (4) 調 定 確 定 処 理 及 び 調 定 確 定 後 の 納 入 通 知 書 の 発 送 及 び 口 座 振 替 データの 作 成 (5) 調 定 更 正 業 務 に 係 る 日 報 月 報 及 び 年 報 の 作 成 報 告 処 理 (6) その 他 調 定 及 び 更 正 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 4 収 納 業 務 収 納 について 適 正 な 管 理 を 行 うとともに 口 座 振 替 の 推 進 等 によって 収 納 率 向 上 に 努 め るものとする (1) 収 納 消 込 (2) 納 入 通 知 書 督 促 状 等 の 発 送 処 理 と 引 き 抜 き (3) 宛 先 不 明 等 による 返 戻 分 の 納 入 通 知 書 等 の 調 査 及 び 再 発 送 (4) コンビニエンスストア 収 納 処 理 と 集 計 表 の 作 成 (5) 口 座 振 替 及 び 再 振 替 に 係 る 金 融 機 関 との 連 絡 調 整 ( 金 融 機 関 との 口 座 振 替 データ 受 渡 しを 含 む ) (6) 口 座 振 替 依 頼 書 の 送 付 (7) 口 座 振 替 停 止 依 頼 票 の 作 成 (8) 収 納 整 理 日 報 ( 精 算 分 滞 納 分 )の 作 成 及 び 報 告 (9) 調 定 収 入 簿 の 作 成 (10) 収 納 金 の 発 注 者 指 定 口 座 への 入 金 ( 出 納 取 扱 金 融 機 関 ) (11) 口 座 振 替 の 推 進 (12) 領 収 証 書 の 発 送 (13) 収 納 業 務 に 係 る 日 報 月 報 及 び 年 報 の 作 成 (14) その 他 収 納 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 5 滞 納 整 理 業 務 収 納 率 向 上 のため 効 率 的 な 収 納 計 画 を 立 て 経 過 を 管 理 するとともに 債 権 管 理 簿 を 作 成 し 時 効 等 について 適 正 に 管 理 するものとする - 7 -

8 (1) 滞 納 整 理 の 交 渉 等 の 記 録 及 び 管 理 (2) 督 促 状 給 水 停 止 予 告 通 知 書 給 水 停 止 催 告 書 の 発 送 ( 引 き 抜 きを 含 む ) (3) 現 地 訪 問 及 び 電 話 等 による 水 道 料 金 等 未 収 金 の 催 告 (4) 収 納 状 況 の 確 認 (5) 未 納 者 の 転 出 先 の 追 跡 調 査 及 び 送 付 先 変 更 入 力 ( 戸 籍 謄 本 の 公 用 請 求 を 含 む ) (6) 支 払 督 促 並 びに 破 産 等 に 伴 う 届 出 配 当 要 求 に 係 る 書 類 作 成 (7) 債 権 管 理 簿 の 作 成 とデータ 管 理 (8) 不 納 欠 損 対 象 者 に 係 るコード 入 力 ( 不 納 欠 損 に 伴 う 決 裁 は 発 注 者 で 行 う ) (9) 滞 納 整 理 実 施 に 係 る 日 報 月 報 及 び 年 報 の 作 成 (10) その 他 滞 納 整 理 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 6 精 算 業 務 ( 臨 時 メーターを 含 む ) 移 転 精 算 については 適 正 な 手 順 で 行 うものとする また 現 地 精 算 については 無 届 転 居 に 対 する 対 策 を 講 じるものとする (1) 水 道 料 金 等 の 未 納 確 認 (2) メーター 指 針 値 の 読 み 取 り 及 び 料 金 の 算 出 (3) 水 道 料 金 等 の 収 納 ( 閉 栓 時 の 精 算 は 口 座 振 替 又 は 納 入 通 知 書 の 発 送 を 原 則 とする ただし 海 外 転 出 等 やむを 得 ない 場 合 移 転 先 通 知 拒 否 の 滞 納 者 等 については 現 地 精 算 により 処 理 する ) (4) 転 居 先 調 査 (5) 精 算 業 務 ( 現 地 精 算 含 む ) 実 施 に 係 る 日 報 月 報 及 び 年 報 の 作 成 (6) その 他 精 算 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 7 給 水 停 止 業 務 未 納 者 に 対 し 給 水 停 止 予 告 通 知 書 等 を 送 付 し 給 水 停 止 執 行 の 周 知 を 図 り 執 行 後 に 的 確 な 対 応 がとれる 体 制 で 臨 むものとする (1) 給 水 停 止 予 告 通 知 書 給 水 停 止 催 告 書 の 発 送 ( 引 き 抜 きを 含 む ) 及 び 給 水 停 止 通 知 書 リストの 作 成 ( 通 知 書 の 発 送 に 伴 う 決 裁 は 発 注 者 で 行 う ) (2) 給 水 停 止 作 業 処 理 (3) 給 水 停 止 解 除 と 未 収 金 の 収 納 (4) 給 水 停 止 報 告 分 納 誓 約 書 の 作 成 及 び 発 注 者 への 報 告 (5) 給 水 停 止 に 係 る 苦 情 処 理 等 の 対 応 (6) 給 水 停 止 に 係 る 日 報 月 報 及 び 年 報 の 作 成 (7) その 他 給 水 停 止 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 8 給 水 装 置 に 関 する 業 務 (1) 配 水 課 からの 新 設 改 造 に 係 る 届 出 書 の 受 理 (2) 当 該 地 区 の 担 当 及 び 順 路 番 号 の 割 り 振 り - 8 -

9 (3) 届 出 書 内 容 の 株 式 会 社 福 島 情 報 処 理 センター( 以 下 FIC という )への 入 力 依 頼 (4) 入 力 内 容 の 確 認 ( 計 量 番 号 メーター 番 号 氏 名 電 話 番 号 検 満 設 置 月 日 等 ) (5) FICによる 入 力 後 の 順 路 番 号 の 変 更 と 届 出 書 コピー( 地 図 添 付 )を 検 針 員 に 譲 渡 (6) 届 出 書 の 保 管 (7) 使 用 済 メーターの 受 理 と 入 力 ( 料 金 発 生 の 確 認 ) 9 臨 時 メーター 関 連 業 務 (1) 臨 時 給 水 申 込 書 のFICへの 入 力 依 頼 (2) 入 力 内 容 の 確 認 ( 申 込 者 氏 名 設 置 場 所 住 所 メーター 番 号 使 用 開 始 日 取 付 指 針 ) (3) 中 間 精 算 処 理 及 び 中 間 精 算 料 金 の 収 納 (4) 撤 去 済 メーターの 指 針 確 認 と 精 算 入 力 及 び 収 納 (5) 撤 去 済 メーターのFICへの 撤 去 入 力 依 頼 (6) メーター 撤 去 届 出 書 の 保 管 10 下 水 道 使 用 料 に 関 する 業 務 (1) 市 下 水 道 部 の 依 頼 に 基 づくデータ( 住 所 氏 名 接 続 等 )の 入 力 (2) (1)に 係 る 料 金 の 更 正 等 ( 下 水 道 部 と 協 議 連 携 ) (3) 新 設 改 造 の 下 水 道 接 続 確 認 11 電 算 システム 処 理 業 務 現 行 システムは FICが 保 守 管 理 運 用 をしているが 改 修 等 が 必 要 になった 場 合 は 速 やかに 発 注 者 と 受 注 者 が 協 議 し 対 応 するものとする (1) 電 子 計 算 処 理 スケジュールの 作 成 及 び 提 出 (2) データの 管 理 ( 保 管 セキュリティ 管 理 及 び 危 機 管 理 を 含 む ) (3) データの 入 力 (4) 各 種 帳 票 の 出 力 (5) 住 居 表 示 変 更 区 画 整 理 等 に 伴 う 給 水 場 所 ( 水 道 使 用 所 在 地 )の 変 更 事 務 (6) 各 種 データ 抽 出 のための 業 務 依 頼 書 の 作 成 (7) 報 告 書 等 の 資 料 の 作 成 (8) その 他 電 算 システム 処 理 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 12 発 注 者 に 対 する 情 報 提 供 (1) 発 注 者 において 次 の 作 業 ができるものとする ア 照 会 処 理 イ 異 動 処 理 ウ 出 力 処 理 ( 帳 票 の 打 出 し) (2) 発 注 者 において 必 要 なデータを 容 易 に 引 き 出 せるものとする (3) 発 注 者 は (2)の 作 業 のための 機 器 等 を 準 備 するものとする - 9 -

10 13 予 算 決 算 事 務 (1) 各 種 予 算 資 料 の 発 注 者 への 提 出 (2) 各 種 決 算 資 料 ( 不 納 欠 損 を 含 む )の 発 注 者 への 提 出 (3) その 他 予 算 決 算 業 務 に 関 する 附 帯 業 務 14 業 務 開 始 準 備 期 間 (1) 受 注 者 は 業 務 開 始 準 備 期 間 中 に 発 注 者 等 から 業 務 委 託 に 関 する 一 切 の 事 務 を 正 確 に 引 き 継 がなければならない (2) 業 務 開 始 準 備 期 間 内 における 受 注 者 の 業 務 従 事 者 の 事 務 引 継 等 業 務 開 始 準 備 にかか る 経 費 については 受 注 者 の 負 担 とする 15 契 約 期 間 満 了 等 による 事 務 引 継 等 (1) 受 注 者 は 業 務 委 託 の 期 間 が 満 了 する 場 合 は 発 注 者 及 び 発 注 者 の 指 定 する 者 に 対 し 発 注 者 の 指 定 する 日 から 業 務 委 託 期 間 満 了 日 までの 間 に また 業 務 委 託 期 間 中 に 契 約 が 解 除 された 場 合 は 発 注 者 の 指 定 する 期 間 までに 支 障 なく 円 滑 に 業 務 ができるよう 速 やかに 業 務 引 継 に 係 るマニュアル 等 の 整 備 を 行 い 業 務 委 託 に 関 する 一 切 の 事 務 を 正 確 に 必 要 資 料 の 提 出 及 び 技 術 指 導 により 引 き 継 ぐものとする (2) 発 注 者 は 移 行 準 備 期 間 内 に 総 括 責 任 者 の 承 認 業 務 委 任 者 及 び 業 務 従 事 者 の 確 認 業 務 実 施 体 制 の 審 査 等 を 行 う 審 査 等 の 結 果 発 注 者 が 適 正 でないと 認 めたときは 受 注 者 は 発 注 者 の 指 示 に 従 い 速 やかに 改 善 しなければならない (3) 事 務 引 継 にかかる 経 費 については 受 注 者 の 負 担 とする ただし 新 たな 受 注 者 に 帰 属 する 費 用 は 含 まないものとする 16 その 他 上 記 のほか 関 連 する 附 帯 業 務 の 内 容 については 必 要 に 応 じ 発 注 者 と 受 注 者 が 協 議 し て 定 めるものとする 第 3 章 業 務 従 事 者 の 遵 守 事 項 業 務 従 事 者 は 次 の 各 項 に 掲 げる 事 項 を 厳 守 し 業 務 を 執 行 しなければならない 1 着 用 被 服 業 務 委 託 執 行 の 際 は 発 注 者 が 承 認 した 服 装 及 び 名 札 を 着 用 し 使 用 者 等 と 接 するときは みだしなみに 注 意 し 他 の 批 判 を 受 けないようにしなければならない 2 業 務 従 事 者 証 の 携 行 (1) 使 用 者 等 を 訪 問 するときは 発 注 者 が 承 認 した 業 務 従 事 者 証 を 常 に 携 行 しなければ ならない また 使 用 者 等 から 業 務 従 事 者 証 の 提 示 を 求 められたときは 速 やかに 提 示 し これを 拒 んではならない (2) 使 用 者 等 と 接 する 時 は 常 に 顔 写 真 付 名 札 を 着 用 することとし 当 人 と 判 明 できるよ

11 うにするものとする 3 現 場 訪 問 時 の 対 応 (1) 現 場 訪 問 で 使 用 者 等 の 土 地 又 は 建 物 等 に 立 ち 入 る 時 は 立 入 目 的 を 告 げ 必 要 な 範 囲 を 超 えて 立 ち 入 ってはならない (2) この 業 務 執 行 にあたっては 態 度 及 び 言 動 に 十 分 注 意 するとともに 使 用 者 等 の 誤 解 を 招 くことがあってはならない 4 業 務 専 念 義 務 業 務 従 事 中 は 他 の 営 業 行 為 等 をしてはならない 第 4 章 徴 収 業 務 指 針 1 収 納 率 の 向 上 について (1) 受 注 者 は 民 間 活 力 を 発 揮 し 受 託 前 の 収 納 率 ( 年 度 末 における 収 納 率 )を 上 回 る 数 値 を 確 保 するため 目 標 となる 収 納 率 の 指 数 を 定 め 更 なる 向 上 を 目 指 さなければなら ない (2) 受 注 者 は 前 項 の 目 標 となる 収 納 率 の 指 数 を 過 去 5 年 間 の 最 高 収 納 率 を 基 準 とし こ れを 上 回 る 数 値 とする 現 年 度 分 97.35% 前 年 度 分 99.88% 前 々 年 度 分 99.91% 2 水 道 料 金 に 関 する 苦 情 ( 受 注 者 で 処 理 が 困 難 なもの)について 検 針 や 料 金 に 関 する 苦 情 は サービスの 質 が 一 定 の 水 準 を 確 保 されていることのチェック 機 能 として 重 要 な 役 割 を 果 たしており 目 標 とする 苦 情 割 合 の 指 数 を 定 め 使 用 者 の 水 道 料 金 等 に 対 する 満 足 度 が 図 れるよう 業 務 の 遂 行 に 努 めるものとする ( 定 義 ) 水 道 料 金 に 対 する 苦 情 割 合 =( 水 道 料 金 苦 情 件 数 / 給 水 件 数 ) 検 針 誤 りについて 水 道 料 金 等 の 算 定 にあたっては 公 正 な 使 用 水 量 を 把 握 するために 定 例 検 針 に 努 めると ともに 検 針 業 務 の 正 確 性 が 当 然 求 められており 誤 検 針 は 水 道 事 業 に 対 する 信 頼 性 を 損 ねる 大 きな 原 因 となるため 目 標 とする 誤 検 針 割 合 の 指 数 を 定 め 業 務 の 遂 行 に 努 めるもの とする ( 定 義 ) 検 針 誤 り 割 合 =( 誤 検 針 件 数 / 検 針 総 件 数 ) 料 金 請 求 誤 りについて 使 用 者 は 正 確 な 検 針 はもとより その 水 道 料 金 計 算 にあたっては 間 違 いのない 処 理 を 当 然 のこととして 求 めており 料 金 請 求 の 誤 りは 使 用 者 等 の 信 頼 を 著 しく 損 ねるものであ

12 るため 目 標 とする 請 求 誤 り 割 合 の 指 数 を 定 め 業 務 の 遂 行 に 努 めるものとする ( 定 義 ) 料 金 請 求 誤 り 割 合 =( 誤 料 金 請 求 件 数 / 料 金 請 求 総 件 数 ) 委 託 業 者 評 価 発 注 者 は 上 記 の4 項 目 について 月 毎 の 各 指 数 により 業 務 内 容 を 検 証 し 業 者 評 価 の 参 考 にする 第 5 章 委 託 料 の 支 払 い 等 1 委 託 料 の 請 求 委 託 料 は 月 払 いとし 受 注 者 は 委 託 料 総 額 の 36 分 の1の 委 託 料 を 発 注 者 所 定 の 手 続 きに 従 い 請 求 するものとする 2 委 託 料 の 支 払 発 注 者 は 受 注 者 から 請 求 を 受 けたときは 業 務 委 託 の 履 行 内 容 を 確 認 し 請 求 書 を 受 理 した 日 から 30 日 以 内 に 委 託 料 を 支 払 うものとする 第 6 章 危 機 管 理 業 務 に 係 る 要 求 水 準 1 危 機 管 理 業 務 に 係 る 要 求 水 準 地 震 風 水 害 火 災 等 の 事 故 の 危 機 管 理 事 象 が 発 生 した 際 には 受 注 者 は 発 注 者 の 指 揮 命 令 下 におかれるものとし 発 注 者 が 定 める 郡 山 市 水 道 局 災 害 対 策 計 画 等 に 基 づく 危 機 管 理 業 務 を 行 うとともに これに 必 要 な 体 制 の 整 備 及 び 事 前 の 対 策 を 講 じるものとする (1) 災 害 発 生 時 の 対 応 災 害 が 発 生 した 場 合 においては 郡 山 市 水 道 局 災 害 対 策 計 画 等 に 基 づき 必 要 な 対 策 を 講 ずるものとする ただし 発 注 者 から 配 備 体 制 や 応 急 対 策 について 特 段 の 指 示 があ った 場 合 はこれに 従 うものとする ア 市 民 との 連 絡 及 び 相 談 イ 広 報 車 による 広 報 活 動 ウ 水 道 料 金 等 の 減 免 (2) 事 故 時 の 対 応 事 故 等 が 発 生 した 場 合 については 適 切 な 初 動 体 制 をとり 市 民 等 の 生 命 身 体 及 び 財 産 を 守 るとともに 情 報 の 収 集 応 急 対 策 報 告 市 民 への 情 報 提 供 等 発 注 者 の 指 示 により 必 要 な 対 策 を 図 るものとする 2 リスク 分 担 本 業 務 における 責 任 分 担 は 別 表 1 のとおりとする なお 別 表 に 定 めのないその 他 の リスクが 発 生 した 場 合 は 発 注 者 と 受 注 者 が 協 議 して 決 定 するものとする 1 事 故 発 生 時 の 報 告 書 の 提 出 第 7 章 その 他

13 受 注 者 は 次 の 各 号 に 掲 げる 事 故 等 が 生 じた 場 合 直 ちにその 状 況 を 発 注 者 に 報 告 すると ともに 事 故 報 告 書 を 作 成 し 提 出 しなければならない (1) 領 収 証 書 及 び 領 収 印 の 紛 失 等 (2) 業 務 従 事 者 証 の 紛 失 等 (3) 収 納 した 水 道 料 金 等 の 紛 失 盗 難 等 (4) 業 務 委 託 に 関 する 電 子 データ 及 びその 関 連 文 書 等 の 紛 失 滅 失 及 びき 損 等 (5) その 他 発 注 者 に 報 告 する 必 要 があると 認 めたもの 2 事 故 等 の 処 理 (1) 前 項 に 規 定 する 事 故 等 の 処 理 については 発 注 者 と 受 注 者 が 協 議 のうえ 行 うものとす る ただし 受 注 者 において 事 故 発 生 時 に 何 らかの 措 置 を 講 ずる 必 要 があると 判 断 した 場 合 には 受 注 者 の 責 任 において 当 該 措 置 を 行 うものとする (2) 受 注 者 の 責 任 により 発 注 者 又 は 第 三 者 に 損 害 を 与 えた 場 合 は 受 注 者 はその 損 害 を 賠 償 しなければならない 3 苦 情 等 の 対 応 受 注 者 は 業 務 全 般 に 関 係 する 使 用 者 等 からの 問 い 合 わせ 苦 情 等 に 対 して 正 確 に 内 容 を 把 握 し かつ 誠 意 をもって 説 明 を 行 い 使 用 者 等 の 了 解 を 得 るとともに 適 正 な 処 理 に 努 め なければならない ただし 受 注 者 が 判 断 できない 場 合 又 は 発 注 者 の 判 断 が 必 要 な 場 合 は 業 務 委 託 監 督 者 に 報 告 し その 指 示 に 従 うものとする 4 電 子 データ 及 び 関 連 文 書 の 保 存 い 受 注 者 は 電 子 データ 及 び 関 連 文 書 を 発 注 者 が 指 定 する 期 日 まで 保 存 しなければならな 5 業 務 計 画 書 及 び 業 務 実 績 報 告 書 等 の 提 出 (1) 受 注 者 は 各 年 度 の 業 務 実 施 30 日 前 までに 業 務 委 託 を 履 行 するための 業 務 体 制 及 び 業 務 執 行 計 画 工 程 表 その 他 必 要 な 事 項 を 明 示 した 業 務 計 画 書 を 提 出 するものとす る (2) 受 注 者 は 各 年 度 の 業 務 実 施 終 了 後 速 やかに 業 務 委 託 実 績 報 告 書 を 提 出 し 業 務 の 実 施 報 告 をするものとする (3) 受 注 者 は その 他 発 注 者 が 指 示 する 書 類 資 料 等 について 速 やかに 作 成 し 提 出 しな ければならない 6 モニタリング 等 の 実 施 (1) 要 求 水 準 書 に 明 示 した 性 能 規 定 による 水 準 を 基 準 に 受 注 者 が 提 供 するサービスにつ いて 発 注 者 はその 達 成 度 を 確 認 し 実 効 性 のあるモニタリングを 実 施 する (2) 発 注 者 は 受 注 者 が 行 う 業 務 について 定 期 的 に 監 査 する

14 (3) 発 注 者 は 受 注 者 の 業 務 内 容 帳 簿 及 びその 他 の 事 項 について 定 期 的 に 受 注 者 と 報 告 会 議 を 開 催 するものとする (4) 発 注 者 は 必 要 と 認 めたときは 受 注 者 と 臨 時 に 業 務 に 係 る 会 議 を 開 催 するものとす る 7 報 告 業 務 等 に 関 する 事 項 各 種 報 告 資 料 を 作 成 し 発 注 者 に 統 計 のための 資 料 として 提 出 するものとする 8 状 況 報 告 本 番 稼 動 までの 間 受 注 者 は 発 注 者 の 要 請 により 随 時 進 捗 状 況 を 報 告 するものとする 9 定 めのない 事 項 この 要 求 水 準 書 に 定 めのない 事 項 については 発 注 者 と 受 注 者 が 協 議 するものとする な お 特 別 な 理 由 及 び 緊 急 を 要 する 場 合 は 発 注 者 の 指 示 するところによる 経 費 の 負 担 区 分 について 経 費 の 負 担 区 分 については 以 下 のとおりとし 下 記 の 記 載 以 外 の 経 費 負 担 については 発 注 者 の 指 示 に 従 うものとする なお 委 託 期 間 満 了 及 び 契 約 解 除 の 際 は 受 注 者 が 設 置 した 物 品 は 受 注 者 の 責 任 において すべて 撤 去 し 発 注 者 から 貸 与 された 物 品 はすべて 発 注 者 に 返 却 するものとする また 発 注 者 から 貸 与 された 物 品 が 経 年 劣 化 等 により 使 用 に 耐 えない 状 態 になった 場 合 は 発 注 者 と 受 注 者 が 協 議 するものとする

15 発 注 者 が 負 担 するもの 区 分 備 考 建 物 維 持 管 理 費 庁 舎 に 係 る 維 持 管 理 費 現 行 システム 関 連 費 1 水 道 料 金 調 定 システム 維 持 管 理 に 係 る 経 費 2 オンライン 端 末 及 び 周 辺 機 器 (OCR 等 ) 経 費 3 ハンディターミナル( 検 針 用 ) 及 び 周 辺 機 器 バッ テリー ロール 紙 等 の 消 耗 品 4 回 線 費 用 5 保 守 費 用 事 務 用 機 械 器 具 類 の 保 守 点 検 費 パソコン 等 貸 与 備 品 の 保 守 点 検 に 係 る 経 費 圧 着 機 の 保 守 点 検 に 係 る 経 費 光 熱 水 費 庁 舎 の 電 気 料 ガス 使 用 料 水 道 料 下 水 道 使 用 料 通 信 費 庁 舎 の 電 話 及 びFAX 使 用 料 ( 受 注 者 の 携 帯 電 話 を 除 く ) セキュリティ 費 庁 舎 防 犯 警 備 に 係 る 経 費 清 掃 費 庁 舎 清 掃 に 係 る 経 費 消 防 機 器 点 検 費 庁 舎 に 設 置 してある 消 防 機 器 点 検 に 係 る 経 費 受 注 者 使 用 営 業 車 両 駐 車 場 庁 舎 の 駐 車 場 を 利 用 使 用 者 (お 客 様 ) 駐 車 場 庁 舎 の 駐 車 場 を 利 用 郵 便 物 等 郵 送 料 以 下 の 郵 便 物 の 郵 送 料 については 発 注 者 が 直 接 日 本 郵 便 株 式 会 社 等 に 支 払 う 1 水 道 料 金 等 納 入 通 知 書 郵 送 料 2 水 道 料 金 等 督 促 状 催 告 書 郵 送 料 3 水 道 料 金 等 給 水 停 止 予 告 通 知 書 郵 送 料 4 給 水 停 止 催 告 書 郵 送 料 5 領 収 証 ( 口 座 ) 郵 送 料 6 口 座 開 始 通 知 書 郵 送 料 7 受 取 人 払 ( 開 栓 時 口 座 振 替 等 ) 8 漏 水 連 絡 通 知 郵 送 料 9 減 免 通 知 郵 送 料 10 還 付 通 知 郵 送 料 11 各 戸 検 針 郵 送 料 12 口 座 振 替 依 頼 書 発 送 郵 送 料 13 水 道 開 栓 届 出 者 に 対 する 郵 送 料 14 コンビニ 収 納 情 報 通 信 用 回 線 使 用 料 15 その 他 発 注 者 が 業 務 上 必 要 と 認 める 郵 便 物 郵 送 料

16 手 数 料 印 刷 製 本 費 事 務 用 備 品 ( 貸 与 とする) 以 下 の 経 費 は 発 注 者 と 金 融 機 関 等 の 契 約 締 結 のうえ 支 払 う 1 水 道 料 金 等 口 座 振 替 手 数 料 ( 郵 便 局 銀 行 等 ) 2 コンビニエンスストア 収 納 取 扱 手 数 料 3 廃 棄 文 書 処 分 手 数 料 コピー 機 使 用 料 システム 関 係 帳 票 は 別 表 2 のとおり 以 下 の 帳 票 類 及 びシステム 関 係 帳 票 の 発 注 は 発 注 者 で 行 う 1 口 座 振 替 依 頼 書 ( 配 布 用 返 信 用 封 筒 含 む ) 2 企 業 出 納 員 現 金 取 扱 員 領 収 書 3 納 入 通 知 書 送 付 用 封 筒 ( 窓 空 き) 4 給 水 停 止 表 示 用 紙 5 封 筒 6 漏 水 のお 知 らせ 7 お 客 様 へのお 願 い( 検 針 不 能 通 知 ) 8 口 座 振 替 済 通 知 書 ( 還 付 通 知 ) 9 目 隠 しシール 10 使 用 開 始 等 申 請 書 (1P 3P) 11 水 道 使 用 開 始 申 込 書 机 椅 子 ロッカー キャビネット 書 庫 金 庫 等 ( 注 ) 事 務 用 備 品 については 発 注 者 と 受 注 者 との 間 で 協 議 をする

17 受 注 者 が 負 担 するもの 区 分 備 考 現 金 窓 口 用 及 び 集 金 用 つり 銭 図 書 費 新 聞 住 宅 地 図 等 印 刷 製 本 費 社 名 入 り 封 筒 社 名 入 り 窓 空 き 封 筒 等 車 両 維 持 経 費 営 業 車 両 ( 社 名 入 り)に 係 る 全 経 費 1 車 両 購 入 費 又 はリースに 係 る 費 用 2 車 検 及 び 定 期 点 検 整 備 費 用 ( 法 定 外 6 月 点 検 を 含 む ) 3 燃 料 費 4 損 害 保 険 料 5 その 他 車 両 に 係 る 付 属 品 や 消 耗 品 等 保 険 料 通 信 費 被 服 費 事 務 用 備 品 事 務 機 器 等 の 保 守 点 検 費 事 務 用 消 耗 品 現 場 用 備 品 旅 費 交 通 費 雑 費 水 道 料 金 等 収 納 に 伴 う 現 金 運 送 賠 償 責 任 保 険 料 等 傷 害 保 険 等 庁 舎 の 電 話 使 用 料 を 除 く 受 注 者 の 携 帯 電 話 等 従 事 用 の 被 服 名 札 等 発 注 者 が 貸 与 する 備 品 以 外 の 備 品 ( 受 注 者 用 パソコン 他 業 務 に 必 要 な 物 ) 発 注 者 が 貸 与 する 備 品 以 外 の 備 品 の 保 守 点 検 に 係 る 経 費 ( 水 道 料 金 調 定 システムに 係 る 備 品 を 除 く ) 現 金 取 扱 員 領 収 日 付 印 文 具 類 コピー 用 紙 その 他 業 務 用 消 耗 品 スコップ 検 針 棒 開 閉 栓 器 水 中 ポンプ 等 出 張 旅 費 等 研 修 費 等

18 別 表 1 リスク 分 担 表 リスクの 種 類 リスクの 内 容 発 注 者 受 注 者 事 業 範 囲 変 更 業 務 委 託 の 範 囲 の 縮 小 拡 大 等 法 令 等 の 変 更 業 務 委 託 に 直 接 関 係 する 法 令 等 の 変 更 第 三 者 への 賠 償 発 注 者 の 責 任 によるもの 受 注 者 の 責 任 によるもの 事 故 災 害 発 注 者 の 責 任 による 事 故 の 発 生 受 注 者 の 責 任 による 事 故 の 発 生 不 可 抗 力 ( 天 災 等 )による 事 故 の 発 生 施 設 設 備 の 劣 化 等 による 事 故 契 約 不 履 行 受 注 者 の 作 成 する 業 務 計 画 書 等 の 不 備 によるもの 発 注 者 の 指 示 書 等 の 内 容 の 不 備 によるもの 受 注 者 の 労 使 間 における 労 働 争 議 によるもの 不 可 抗 力 ( 天 災 等 )によるもの 財 務 発 注 者 の 支 払 遅 延 不 払 等 受 注 者 の 倒 産 等 従 事 者 の 不 正 犯 罪 情 報 漏 えい 横 領 等 事 業 の 中 止 発 注 者 の 指 示 によるもの 受 注 者 の 事 業 放 棄 破 綻 によるもの 計 画 変 更 発 注 者 の 指 示 によるもの 受 注 者 の 都 合 によるもの

19 別 表 2 システム 関 係 帳 票 一 覧 帳 票 名 印 刷 区 分 規 格 1 納 入 通 知 書 ( 窓 口 用 )(A4) 受 注 者 OCR 2 納 入 通 知 書 ( 納 付 用 ) FIC POS 3 納 入 通 知 書 ( 納 付 用 )(A4) 受 注 者 POS 4 口 座 振 替 依 頼 書 FIC OCR 5 口 座 振 替 依 頼 書 (A4) 受 注 者 POS 6 口 座 再 振 替 のお 知 らせ FIC POS 7 口 座 再 振 替 のお 知 らせ(A4) 受 注 者 POS 8 納 入 通 知 書 ( 納 期 経 過 分 ) FIC OCR 9 水 道 料 金 等 のお 知 らせ(ハンテ ィー 用 ロール 紙 ) 受 注 者 ロール 10 督 促 状 FIC POS 11 督 促 状 (A4) 受 注 者 POS 12 停 水 予 告 通 知 書 FIC POS 13 停 水 予 告 通 知 書 (A4) 受 注 者 POS 14 口 座 振 替 開 始 のお 知 らせ FIC POS 15 口 座 振 替 開 始 のお 知 らせ(A4) 受 注 者 POS 16 水 道 料 金 等 領 収 書 FIC POS 17 水 道 料 金 等 領 収 書 (A4) 受 注 者 POS 18 給 水 停 止 通 知 書 FIC 19 給 水 停 止 処 分 案 内 図 FIC 20 給 水 停 止 催 告 書 ( 旧 ) FIC 21 給 水 停 止 催 告 書 ( 新 ) FIC POS 22 給 水 停 止 催 告 書 (A4) 受 注 者 POS 23 ヘッダーシート 受 注 者 24 受 付 内 容 のお 知 らせ FIC POS 25 口 座 振 替 について FIC POS