保守パック Web 受付システム 操作ガイド
目次 はじめに 1. 本サイトについて 2. 本操作ガイドについて 3. 動作環境 4. 注意事項 5. 登録の流れ 端末 ID でのログインから登録まで 6. 登録書について 7. 登録書記載の端末 ID およびパスワードでのログイン 8. 登録情報の確認 変更 9. 機器情報の確認 入力 補足 Excvel による機器情報一括登録 10. 確認 登録完了 ユーザー ID による登録情報管理支援機能 11. 登録完了のお知らせ 12. ユーザー ID でのログイン 13. パスワード変更 14. ユーザー情報の保存 15. ユーザー ID ログイン後のサイト構成 16. 契約情報一覧 17. 契約情報詳細 18. 機体情報詳細 19. 機体情報一覧 20. 機体情報詳細 21. 登録情報の修正依頼 お問合せ 必須 登録作業手順 参考 登録情報管理機能 2
はじめに 1. 本システムについて 本システム ( 保守パック Web 受付 ) は 利用者による保守対象機器の登録を円滑化することを目的とする インターネット上にて提供するシステムです 2. 本操作ガイドについて 本操作ガイドには保守パック Web 受付で情報登録 ( 保守対象機器情報 ) を行う際の手順が記載されています 3. 動作環境 オペレーティングシステム :Microsoft Windows 7 以降 ブラウザ :Microsoft Windows Internet Explorer9 (IE9) 以降 Firefox Chrome 4. 注意事項 JavaScript が有効でない場合 正しく動作しません Adobe flash player が必要です ( 最新版を推奨しております ) IE8 以下は jquery が動作しないため 正しく動きません IE9 以上は互換表示モードが有効になっている場合 IE8 相当の機能となり 正しく動作しませんのでご注意ください 3
はじめに 5. 登録の流れ 赤枠点線部分は注文書を提出されてから手続上必須となる部分です お客様弊社 保守パックのご注文 受注 保守パック登録書の送付 登録書 を参照して端末 ID で 保守パック Web 受付へログイン 登録書 端末 ID の通知 機体情報の確認 登録 登録承認 登録完了のお知らせ 受領 手続完了 登録完了のお知らせ を参照してユーザー IDで再ログイン登録情報の確認会員証の印刷 登録完了のお知らせ ユーザー ID の通知 お客様専用のユーザー ID により過去の契約情報 機体情報を一覧形式で管理可能となりました 4
端末 ID でのログインから登録まで 6. 登録書について 登録書は封筒にてお送り致します 同封書類 (3 枚 ) 1. 保守パック登録書 重要 送付シール 2. サポート規約 3. 保守パック登録について 東芝 PC 保守パックお申込のお客様へ 設置先詳細情報ご登録をもって申し込み完了となりますので内容ご確認の上 ご登録よろしくお願い致します 東芝クライアントソリューション株式会社保守パック wb 申込担当 135-8505 東京都江東区豊洲 5-6-15(NBF 豊洲ガーデンフロント ) TEL:0120-713-111 5
端末 ID でのログインから登録まで 7. 登録書記載の端末 ID およびパスワードでのログイン [ 保守パックWeb 受付ログイン ] 画面を表示後 ログイン情報を入力して下さい 保守パックWeb 利用規約をお読み頂き同意のうえ 横の にチェックして頂き ログイン ボタン押下にて次へお進みください 14020366 331144 6
端末 ID でのログインから登録まで 8. 登録情報の確認 変更 [ お申込会社情報 ] をご確認頂き必要に応じてご変更ください E メール欄には登録完了メールの送信先アドレスをご入力ください 必要情報の入力が終わりましたら [ 申込詳細 ] の登録へお進みください ご登録完了後 弊社承認後に 登録完了のお知らせ メールを受け取りたいアドレスを入力してください お手続きが完了していないためステータスは 未登録 の表示となりますお手続き完了後 登録完了 となります [ お申込会社情報 ] を保存するときに押してください 7
端末 ID でのログインから登録まで 9. 機体情報の確認 入力 [ 申込詳細 ] 欄にご注文いただいた数の保守パック情報が表示されます 弊社より直接 PC 本体と保守パックを同数同時にご購入いただいた場合 型番や製造番号等の機体情報 ( 赤枠点線部分 ) が入力された状態で表示されます ( 条件により入力されない場合がございます ) 端末 ID( 仮 ID) 番号をクリックすると機体情報入力 編集画面が表示されます 8
端末 ID でのログインから登録まで 9. 機体情報の確認 入力 必須入力項目機体情報 3 型番 4 製造番号 が入力されているのを確認のうえ 保存 ボタンを押してください その他の項目はお客様ご自身の管理状況に応じて ご入力ください 赤字 : 入力必須項目 青字 : 編集不可項目 1 3 5 6 7 8 10 13 11 12 2 4 9 14 1 設置先場所名 : パソコンの設置場所 2 端末 ID: 登録書に記載の端末 ID 3 型番 : 本体の型番 4 製造番号 : 本体の製造番号 5 保守期間 : お申込情報より表示 6 パック名 : お申込情報より表示 7 ご担当者 : ご使用者名 8 部署名 : ご使用者の部課名 9 携帯番号 : 携帯番号や会社以外のご連絡先番号 10 郵便番号 : 頭 3 桁と下 4 桁 所在地 ボタンで 11 に住所が入ります 11 住所 1: ご使用者の住所 12 住所 2: 住所 1 に入らない場合やビル名 13 電話番号 : ご使用者の電話番号 14F:X 番号 : ご使用者の F:X 番号 入力が完了しましたら 保存 ボタンで情報を保存します 9
端末 ID でのログインから登録まで 9. 機体情報の確認 入力 補足 Excel による機器情報一括登録 複数の機体情報登録の際は Excel ファイルから一括してシステムに 機体情報のインポートが可能です ( 手順 1~8 を参照ください ) 手順 1~3 まずはシステム取込用のフォーマットを出力 1 XLS 出力 ボタンをクリックする 2 はい をクリックする 3Excel ファイルをダウンロード 10
端末 ID でのログインから登録まで 9. 機体情報の確認 入力 補足 Excel による機器情報一括登録 手順 4~7 フォーマットに則って機体情報を入力し取込を実施 4Excel ファイルに機体情報を入力し PC 上に保存する 5 XLS 取込 ボタンを押下する 6 取り込むファイルを選択する 7 開く をクリックする 出力した Excel ファイル記載の保守期間 パック名を変更して取り込んでも変更は反映されません 11
端末 ID でのログインから登録まで 9. 機体情報の確認 入力 補足 Excel による機器情報一括登録 手順 8 取込完了後 システムにデータが反映されます 8 システムに機体情報が取り込まれる 12
端末 ID でのログインから登録まで 10. 確認 登録完了 すべての入力が完了しましたら 確認画面へ ボタンを押下し次へお進みください 入力内容確認のうえ 内容が正しいことを確認しました にチェックをしてください チェックを入れないと 登録完了 ボタンが有効になりません 登録完了 ボタンを押下します 以上で保守に必要な登録手続きが完了となります 13
端末 ID でのログインから登録まで 以上で登録に必要な手続きはすべて完了です 登録完了後 3 営業日以内に弊社担当者による承認が行われます 承認が行われると登録完了のお知らせがメールで届きますので必要に応じてご確認ください ここから先は必要に応じて これまでご購入された保守の情報を確認できる契約管理補助機能のご紹介です 14
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 11. 登録完了のお知らせ お客様が登録完了をされてから 1 週間以内に弊社より登録完了のメールが届きます 宛先 : お申込会社情報で登録して頂いたメールアドレス 件名 : 保守パック登録完了のお知らせ 本文 ( サンプル ) お世話になっております この度は保守パックを申込み頂きありがとうございます ご登録頂きました保守対象機器 設置先情報に基づいて 弊社での登録が完了致しました これまでにご登録された情報の確認及び会員証の発行等は下記 URL より お客様専用のユーザー ID にて行うことができます 初期パスワードの発行は保守パック Web 申込担当にて行いますのでお気軽にご連絡ください すでにパスワードをお持ちのお客様はそのままご利用ください 登録書にありました 端末 ID と パスワード は使用出来ませんのでご承知下さい https://www.tieis.toshiba-tie.co.jp/spacku/login2.aspx ~お申込内容 ~ 申込会社名 : 東芝クライアントソリューション株式会社申込部課名 : 保守パックWeb 申込申込担当者 : 申込担当申込住所 : 東京都江東区豊洲 5-6-15 NBF 豊洲ガーデンフロント 申込 TEL:0120-713-111 申込パック名 :PC オンサイトパック A5 年型番 :PR632HEWX43A71 ユーザー ID:NNNNNNN-NNN パスワード :XXXXXX 登録書記載の URL とは異なりますのでご注意ください この時点で登録書の端末 ID パスワードは使用出来ませんメール本文記載のユーザー ID でログインください すでにユーザー ID でのログイン実績があるお客様の場合 パスワードは 登録済 と表示されます 上記をクリックしてアクセスできない場合は URL をコピーしブラウザのアドレス欄に貼り付け実行してみてください 東芝クライアントソリューション株式会社保守パック web 申込担当 TEL 0120-713-111 受付時間 / 9:00~17:30( 土日 祝日 弊社休業日を除く ) 15
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 12. ユーザー ID でのログイン [ 保守パック Web 受付ログイン ] 画面を表示後 保守パック登録完了のお知らせ メール記載の ユーザー ID と パスワード を入力してください 保守パック Web 利用規約確認のうえ横の にチェック頂き ログイン ボタン押下します 初めてユーザー ID でログインされた場合 パスワード変更画面になります (2 回以降は 14. 登録情報の確認にお進みください ) ユーザー ID とパスワードは 登録完了のお知らせ メールの本文中段に記載された ~ お申込内容 ~ 項目下部に記載されています ~お申込内容 ~ 申込会社名 : 東芝クライアントソリューション株式会社申込部課名 : 保守パックWeb 申込申込担当者 : 申込担当申込住所 : 東京都江東区豊洲 5-6-15 NBF 豊洲ガーデンフロント申込 TEL:0120-713-111 申込パック名 :PCオンサイトパックA5 年型番 :PR632HEWX43A71 ユーザー ID:NNNNNNN-NNN 初期パスワード :XXXXXX NNNNNNN-NNN ****** ユーザー ID は 登録完了のお知らせ メールに記載されています パスワードを失念された方は保守パック Web 申込担当までご連絡ください 16
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 13. パスワード変更 初期パスワードでのログイン時は下記画面のとおりパスワード変更が必要となります 1 2 3 4 5 ユーザー ID : メール 保守パック登録完了のお知らせ 記載のユーザー ID を入力 現在のパスワード : メール パスワード初期化のお知らせ 記載の初期パスワードを入力 変更後のパスワード : 6 桁 ~10 桁の範囲で英数半角 でご自身で決めていただき入力 変更後のパスワード ( 再入力 ) : 変更後のパスワード を再度入力 変更後次へ ボタンを押下すると確認のダイアログが表示されますので確認のうえ はい を押下 変更後 ログイン画面 ( 前ページ説明 ) に戻りますので変更したパスワードで再度ログイン ユーザー ID のパスワードは 1 度設定すれば次からは同じパスワードでログインできます 4 2 3 1 NNNNNNN-NNN ****** ******* ******* 図のユーザー ID やパスワードはすべてサンプルです 5 17
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 14. ユーザー情報の保存 必要情報を入力 ( 会社名 メールアドレス は必須情報 ) していただいた上で 保存 ボタンを押下します ( 確認のウィンドウでは はい を押下 ) 18
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 15. ユーザー ID ログイン後のサイト構成 本サイトの構成は下記のとおりです [ 契約情報一覧 ] [ 機体情報一覧 ] [ 契約情報詳細 ] [ 機体情報詳細 ] [ 機体情報詳細 ] 19
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 16. 契約情報一覧 過去に契約された契約情報の一覧が表示されます登録済み情報の修正依頼フォームが開きます 各種条件で検索が可能です 機体情報の一覧を表示できます P23 契約情報一覧が表示されます行をクリックすると契約情報の詳細を閲覧できます 行をクリックするとこの契約情報詳細を閲覧できる画面へ推移します P21 利用マニュアル ( 本マニュアル ) を閲覧できます 20
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 17. 契約情報詳細 対象保守に加入されている機体の一覧が表示されます 個別の契約情報の概要が表示されます 契約情報詳細を Excel ファイルに出力できます ***@***.co.jp この契約に会員証の PDF をダウンロードできます この契約に紐づく機体情報の一覧が表示されます ****** ****** ****** ****** ****** 行をクリックするとこの機体情報の詳細を確認できる画面へ推移します P22 21
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 18. 機体情報詳細 機体情報の詳細が表示されます 機体情報の詳細を確認できます 型番 製造番号 設置場所名 部署名 電話番号など 22
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 19. 機体情報一覧 過去に保守にご加入いただいた機体情報の一覧が表示されます 各種条件で検索が可能です 契約情報一覧に戻ります P20 端末 ID をクリックするとこの機体情報の詳細を確認できる画面へ推移します P24 23
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 20. 機体情報詳細 機体情報の詳細が表示されます 機体情報の詳細を確認できます 型番 製造番号 設置場所名 部署名 電話番号など 24
ユーザー ID による登録情報管理支援機能 21. 登録情報の修正依頼 登録完了後はシステム上で登録情報を修正することはできません修正を希望する場合は 登録情報修正 からメールフォームにて修正をご依頼ください 弊社での修正作業が完了するとこのアドレス宛にシステムからの通知メールが送信されます 修正までにお時間をいただく場合がございますお急ぎの場合はお電話にてご連絡ください 25
お問合せ ご質問等ございましたらお気軽に下記お問合せ窓口までご連絡ください 電話番号 :0120-713-111 メールアドレス :web-pack2@toshiba-tie.co.jp 26
27