KCN 京都マイページ ご利用の手引き KCN 京都マイページは KCN 京都のご契約者様専用サイトです ご契約内容の変更や請求情報のご確認 各種サービスの追加 変更などがお客様自身で KCN 京都のホームページ上から管理できるオンラインサービスです 平成 27 年 8 月 10 日 ( 第 1 版 ) 1
目次 はじめに... 4 メニューのご案内... 4 マイページご利用環境... 5 マイページにログインしよう... 6 マイページを表示するには... 6 マイページにログインするには... 7 1. 初めてログインするには ( マイページ ID パスワードが未登録の方)... 7 KCN 京都のインターネットは利用せずテレビサービスのみをご利用の方... 8 KCN 京都のインターネットをご利用の方... 12 2. マイページ ID パスワードがご不明なお客様... 15 マイページ ID がご不明な場合... 16 パスワードがご不明な場合... 20 再発行されたマイページ ID パスワードでログイン... 24 お客様情報を確認 変更しよう... 26 ご契約者名を確認したい... 26 マイページ ID パスワード 連絡先メールアドレスを変更したい... 27 1. マイページ ID を変更... 28 2. パスワードを変更... 30 3. 連絡先メールアドレスを変更... 31 2
ご契約内容を変更したい... 33 1. 生活あんしんサービスの申込... 34 1-1. 生活あんしんサービス新規申込... 35 1-2. 生活あんしんサービスプラン変更... 37 1-3. 生活あんしんサービス退会 ( 解約 )... 40 2. 安心サポートの申込... 43 ご請求情報を確認したい... 45 1. ご請求情報の確認... 45 2. お支払方法の変更... 46 3. ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の申し込み / 停止... 48 4. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の申し込み / 停止... 51 4-1. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付お申し込み... 52 4-2. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付停止... 53 お問い合わせ先... 54 3
はじめにメニューのご案内 26 ページ 33 ページ 34 ページ 43 ページ 45 ページ 46 ページ 48 ページ 51 ページ 54 ページ 4
マイページご利用環境 マイページのご利用には 連絡先メールアドレス (KCN 京都以外のメールアドレスも可 ) の登録が必要です 推奨環境 パソコンでご利用の場合 OS Windows 8/Windows 7/Windows Vista Mac OS X(10.5 以上 ) ブラウザ Microsoft Internet Explorer 7.0 以上 Safari 4.0 以上 Firefox 3.6 以上 Opera 最新バージョン Google Chrome 携帯でご利用の場合スマートフォンは全機種対象 ( ただし 一部レイアウトが崩れる場合がございます ) SSL について マイページは SSL を利用しています SSL(Secure Sockets Layer) プロトコルを利用すると 入力いただいた内容を保護するため 送受信データを暗号化して盗み見などを防止します Internet Explorer や Firefox など主要なブラウザは SSL に対応しています JavaScript について マイページでは JavaScript を使用しています お使いのブラウザの設定で JavaScript 機能を無効にされている場合 正しく機能しないことやページが正しく表示されないことがあります ご使用になる際は JavaScript 機能を有効にしてください cookie( クッキー ) について マイページでは クッキーを使用しております 正しくご使用いただくため お使いのブラウザのメニュー設定で クッキーを許可する設定にしてください 5
マイページにログインしようマイページを表示するには ブラウザを起動して ユーザートップ画面 (h t t p : / / w w w. k c n - ky o t o. jp / ) を表示します 画面右上の マイページログイン をクリックします < ホームページ画面 > 1 マイページログイン をクリックすると マイページログイン画面が表示されます 6
マイページにログインするには 1. 初めてログインするには ( マイページ ID パスワードが未登録の方 ) ユーザー初回確認 をクリックします マイページを初めて利用される場合 ご契約の内容によって手順が異なります 契約内容に合わせて以下の処理を進めてください KCN 京都のインターネットは利用せずテレビサービスのみをご利用の方 P8 へ KCN 京都のインターネットをご利用の方 P12 へ 7
KCN 京都のインターネットは利用せずテレビサービスのみをご利用の方 1 契約者情報による認証画面へ をクリックします 2 メールアドレス欄と再入力欄に連絡を希望するメールアドレスを入力し 確認 をクリックします 8
3 確認画面が表示されます 内容を確認し 間違いがなければ 登録 をクリックします kintetsu-jiroh@kcn.ne.jp 4 KCN 京都マイページ連絡先メールアドレス登録完了 が表示されれば連絡先メールアドレスの 登録が完了です kintetsu-jiroh@kcn.ne.jp 連絡先メールアドレスにメールが送信されますので 記載されている URL をクリックしてください 9
5 送付されたメールに記載された URL をクリックすると 本人認証画面が表示されますので必要事項を入力します クリックするとヘルプが表示されます 6 入力を終えたら 確認 をクリックします 10
7 表示された内容で間違いがないか確認を行います 修正を行う場合は 戻る をクリックします P10 へ 8 マイページの ID パスワードが発行されました 登録完了です kintetsu26 画面に表示された内容は 今後確認できません メモ等に控えるか 印刷して保管して下さい 11
KCN 京都のインターネットをご利用の方 1 ログイン画面へ をクリックします 2 ご加入時にお渡しした インターネットサービス登録のご案内 に記載されたユーザー ID と パスワードを入力し ログイン をクリックします 12
3 はじめてマイページを利用される場合 連絡先メールアドレスを登録してください 連絡先メールアドレスの中から希望するメールアドレスを選択し 確認 をクリックします Kintetsu26 kintetsu-jiroh@kcn.ne.jp 4 表示された内容に間違いがないか確認を行い 登録 をクリックします kintetsu-jiroh@kcn.ne.jp 13
5 連絡先メールアドレスの登録完了です kintetsu-jiroh@kcn.ne.jp これでマイページご利用初回確認終了です 14
2. マイページ ID パスワードがご不明なお客様 1 ログイン画面で 初回登録がお済みでマイページ ID パスワードがご不明な方 をクリックします 2 マイページ ID パスワードがご不明なお客様 が表示されます マイページ ID/ マイページ ID パスワードがご不明なお客様 P16 へ パスワードがご不明なお客様 P20 へ 15
マイページ ID がご不明な場合 1 マイページ ID が不明な場合 / マイページ ID パスワードが不明な場合 を選択し 次へ をクリックします 2 ご連絡を希望するメールアドレスを入力し 確認 をクリックします 16
3 ご連絡先のメールアドレスを確認して 登録 をクリックします kintetsu-jiroh@kcn.ne.jp 4 ご連絡先メールアドレスに確認メールが送信されます メールをご確認ください kintetsu-jiroh@kcn.ne.jp 17
5 メールに記載されている URL にアクセスしてください 本人認証の画面が表示されますので 入力してください クリックするとヘルプが表示されます 6 全て入力し終えたら 確認 をクリックします 6190237 相楽郡精華町光台 7-11 0774 95 0085 18
7 表示された内容に間違いがないか確認を行い 送信 をクリックします 8 マイページ ID/ パスワードが発行されました ご確認ください kintetsu26 この画面に表示された内容は 今後確認できません 印刷またはメモなどで控えておいてください 19
パスワードがご不明な場合 1 ログイン画面で 初回登録がお済みでマイページ ID パスワードがご不明な方 をクリックします 2 パスワードが不明な場合 を選択し 次へ をクリックします 20
3 マイページ ID を入力して 次へ をクリックします 4 マイページ ID に間違いがないか確認を行い 次へ をクリックします 21
5 ご希望の認証コードを入力して ID パスワード再発行 をクリックします 認証コードに入力できる文字数は 半角英数字の 8~20 文字です 記号は使用できません 8~20 文字で半角英字と半角数字の文字種を必ず混在させてください また 第三者に簡単に推定されないもの ( 名前 誕生日の文字等を避ける ) を設定してください 6 認証コードの登録が完了しました ご連絡先メールアドレスに確認メールが届きますので メールに記載されている案内に従って 確認を行ってください ご確認時に認証コードを入力していただきますので メモ等に控えておいてください 22
7 メールに記載されている URL にアクセスしてください 先程設定した認証コードを入力して ID パスワード再発行 をクリックします 8 マイページ ID/ パスワードを確認してください この画面に表示された内容は 今後確認できません 印刷またはメモなどで控えておいてください 23
再発行されたマイページ ID パスワードでログイン 1 ログイン画面でマイページ ID パスワードを入力し ログイン をクリックします 2 仮パスワードですので 新しいパスワードに設定変更を行います 新しいパスワードを入力し 確認 をクリックします 24
3 パスワードの変更が完了しました これでマイページがご利用になれます 25
お客様情報を確認 変更しようご契約者名を確認したい 1 マイページにログインし メニュー画面から お客様情報の確認 変更 または お客様情報の確認 変更アイコン をクリックします 2 お客様情報が表示されます ご確認後は ホーム をクリックするとメニュー画面に戻ります 26
マイページ ID パスワード 連絡先メールアドレスを変更したい 1 マイページにログインし メニュー画面から お客様情報の確認 変更 または お客様情報の確認 変更アイコン をクリックします 2 マイページ ID パスワード 連絡先メールアドレスの変更を行いたい場合 各欄の 変更 をクリックします マイページ ID をご変更したいお客様 P28 へ パスワードをご変更したいお客様 P30 へ 連絡先メールアドレスをご変更したいお客様 P31 へ 27
1. マイページ ID を変更 1 マイページ ID 欄の 変更 をクリックします 2 新しいマイページ ID を入力し 確認 をクリックします マイページ ID は半角英数字 8~20 文字で文字種を必ず混在させてください ただし us,kc,os,ki,tv,tk,myp から始まる ID はご利用できません 3 マイページ ID に間違いがないか確認を行い 登録 をクリックします 28
4 マイページ ID の変更が完了しました お客様情報の確認 変更画面へ をクリックするとお客様情報の確認 変更画面に戻ります 29
2. パスワードを変更 1 パスワード欄の 変更 をクリックします 2 現在のパスワード 新しいパスワード 新しいパスワード再入力を入れ 確認 をクリックします 3 パスワードの変更が完了しました お客様情報の確認 変更画面へ をクリックするとお客様情報の確認 変更画面に戻ります 30
3. 連絡先メールアドレスを変更 1 連絡先メールアドレス欄の 変更 をクリックします 2 新しいメールアドレス 再入力を入れ 確認 をクリックします 3 連絡先メールアドレスに間違いがないか確認を行い 送信 をクリックします 31
4 連絡先メールアドレスの変更を送信しました 新しい連絡先メールアドレスに確認メールが届きますので メールに記載されている案内に従って 確認を行ってください 5 メールに記載されている URL にアクセスすると メール変更確認用ログイン画面が表示されますのでマイページ ID パスワードを入れ ログイン をクリックします 6 連絡先メールアドレスの変更が完了しました 32
ご契約内容を変更したい マイページにログインし メニュー画面から ご契約内容の変更 または ご契約内容の変更アイコン をクリックします ご契約内容の変更メニューが表示されます 34 ぺージ 43 ページ 33
1. 生活あんしんサービスの申込 1 マイページにログインし メニュー画面から 生活あんしんサービスの申込 をクリックします 生活あんしんサービスを新規でお申し込みされる方 P35 へ 生活あんしんサービスのご契約を変更される方 P37 へ 生活あんしんサービスのご契約を解約される方 P40 へ 34
1-1. 生活あんしんサービス新規申込 1 メニュー画面から 生活あんしんサービスの申込 をクリックすると 以下の画面が表示されます 特定商取引法に基づく表示 をご確認の上 申し込む をクリックします 2 住居区分 生年月日 性別 日中の連絡先 プランを入力し 生活あんしんサービス利用規約 規定集 生活あんしんサービス提供に伴う請求などに関する規約 をご確認後 チェックを入れ 次へ をクリックします 6190237 相楽郡精華町光台 7-11 0774-95-0085 35
3 表示された内容を確認し 間違いがなければ 了承して申し込む をクリックします 4 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 36
1-2. 生活あんしんサービスプラン変更 1 既にご契約されている場合 メニュー画面から 生活あんしんサービスの申込 をクリックすると 以下の画面が表示されます ( 例 ) おうちプラン を既にご契約の場合 2 自転車プラン または おうち & 自転車パック にご契約を変更される場合 該当する欄の 変更 をクリックします 37
3 プラン内容を確認し 日中の連絡先を入力します 間違いがなければ 生活あんしんサービス利用規約 規定集 生活あんしんサービス 提供に伴う請求などに関する規約 をご確認後 チェックを入れ 次へ をクリックします 6190237 相楽郡精華町光台 7-11 0774-95-0085 38
4 表示された内容を確認し 間違いがなければ 了承して申し込む をクリックします 6190237 相楽郡精華町光台 7-11 0774-95-0085 0774-95-0085 5 プラン変更受付完了です プラン変更受付完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 39
1-3. 生活あんしんサービス退会 ( 解約 ) 1 既にご契約されている場合 メニュー画面から 生活あんしんサービスの申込 をクリックすると 以下の画面が表示されます ( 例 ) 自転車プラン を既にご契約の場合 2 自転車プラン をご解約される場合 該当する欄の 退会 をクリックします 40
3 表示された内容を確認し 間違いがなければ 日中の連絡先を入力し 次へ をクリックします 6190237 相楽郡精華町光台 7-11 0774-95-0085 4 内容を確認し 間違いがなければ 解約する をクリックします 6190237 相楽郡精華町光台 7-11 0774-95-0085 0774-95-0085 41
5 解約受付完了です 退会受付完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 42
2. 安心サポートの申込 1 マイページにログインし メニュー画面から 安心サポートの申込 をクリックします 43
2 内容をご確認いただき 同意するにチェックを入れ 了承して申し込む をクリックします 3 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 44
ご請求情報を確認したい 1. ご請求情報の確認 1 マイページにログインし メニュー画面から ご請求情報の確認 または ご請求情報の確認アイコン をクリックします 2 ご請求情報が表示されます 請求月をクリックすると過去の請求金額を確認することができます 前月残高とは 前月にお振り替えできなかった金額を表示しています 請求額が その月の請求金額です 45
2. お支払方法の変更 1 メニュー画面から お支払方法の変更 をクリックします または ご請求情報の確認画面の こちらから をクリックします 46
2 連絡事項を入力し 次へ をクリックします 3 確認画面が表示されますので ご確認いただき 送信 をクリックします 4 お申し込み完了です KCN 京都より手続き書類を送付させていただきますので ご記入 ご捺印の上返送いただきますようお願いいたします お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 47
3. ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の申し込み / 停止 1 メニュー画面から ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) をクリックします 48
2 現在 ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信をされていない場合 下記のような場面が表示されます ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信を申し込みされる場合は メール配信を申し込む をクリックします < 現在 ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) のメール配信をされてない場合 > Kinte2-jiroh@kcn.jp 既にご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信をされている場合は メール配信を停止する ボタンが表示されています < 既に ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) のメール配信をされている場合 > Kinte2-jiroh@kcn.jp メール配信を停止する場合 メール配信を停止する をクリックします 引き続きメール配信を希望する場合 戻る をクリックします ホームメニューに戻ります 49
3 ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信をお申し込みされた場合 下記のような場面が表示されます お申し込み完了です 翌月から請求金額の総額をご指定のメールアドレス宛にお知らせします Kinte2-jiroh@kcn.jp ご利用料金お知らせメール ( 無料 ) の配信を停止された場合 下記のような場面が表示されます 停止のお申し込み完了です Kinte2-jiroh@kcn.jp いずれの場合も完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 50
4. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の申し込み / 停止 メニュー画面から ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) をクリックします ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付をお申し込みされる方 P52 へ ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付を停止される方 P53 へ 51
4-1. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付お申し込み 1 現在 ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付をされていない場合 下記のような場面が表示されます ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付をお申し込みされる場合は ハガキ送付申込画面へ をクリックします 2 料金 送付開始月 送付先住所 氏名が表示されますので ご確認いただき 申し込む をクリックします 3 お申し込み完了です お申し込み完了のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 52
4-2. ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付停止 1 現在 ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付をされている場合 下記のような場面が表示されます ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付を停止される場合は ハガキ送付を停止する をクリックします 2 ご利用料金お知らせハガキ ( 有料 ) の送付解約を受付しました 解約受付のお知らせをお客様のメールアドレスに自動返信しておりますのでご確認ください 53
お問い合わせ先 1 マイページにログインし メニュー画面から お問い合わせ先アイコン をクリックします 2 お問い合わせのある方は お手数をおかけしますが画面に表示されておりますフリーダイヤルまでご連絡ください 54
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