電子入札システムトラブル解消法 イメージは Windows XP 及び IE 6 の画面です Vista 及び IE 7 の画面とは多少異なりますのでご注意ください 平成 21 年 12 月改正出納局審査課 1 確認していただきたいこと (1) 使用しているパソコンの OS は Windows XP または Windows Vista でしょうか? 新潟県の電子入札システムは Windows 7 は未対応のため Windows XP または Vista のパソコンで利用してください (2) インターネットの利用環境は Internet Explorer 6.0 または Internet Explorer7でしょうか? 新潟県の電子入札システムは Internet Explorer( 以下 IE)6.0 及び IE 7 用です ただし IE7 だと稀に障害が起きる可能性がありますので ( 電子入札システムが起動しない 通信中ダイアログが表示されたままタイムアウトしてしまう等 ) 電子入札コアシステムのホームページに掲載されている Internet Explorer 7 製品版に関する事象および対処法について の手続きを行ってください URL:http://www.cals.jacic.or.jp/coresc/Member5/johokoukai05_13.htm (3) 電子入札システム ( 物品 ) を起動しているでしょうか? 物品と工事 委託ではシステムの入り口が異なります ようこそ電子入札システムの窓へ ( 物品 ) のページからシステムを起動しましょう (4) どのような状態で問題が起きていますか? 1システム操作中 ただいまサーバと通信中です しばらくお待ちください のダイアログボックスが出続けたまま画面が変わらない 2へ 2 利用者登録を行おうとしているが 先へ進まない 3へ 3システム画面で カードを挿入してから画面が動かなくなる PIN 番号を入力する画面が表示されない 4(1) へ 入札情報サービスに入れない ( 画面が白くなったまま先へ進めない ) 4(2) へ 4Internet Explorer が異常終了する 問題が発生したため Internet Explorer を終了します 等のメッセージが表示される 5へ 2 ただいまサーバと通信中です しばらくお待ちください のメッセージが表示されたまま (1) 上記のメッセージがあまりにも長く出続けて画面が変わらない 1 全てのウインドウを右上の で閉じ Internet Explorer の起動からシステムにログインし直してください ( それでも駄目な場合 ) 2 java キャッシュクリアを行ってください 別紙 1の1へ 3 Internet Explorer のキャッシュクリアを行ってください 別紙 1の5へ 1
3 利用者登録を行おうとしているが先へ進まない (1) システムを起動したとき 画面左上に新潟県のマークが表示されていない画面左上に新潟県マークが表示されていない場合 新潟県のシステムと認識されません ホームページの お気に入り メニューからではなく ようこそ電子入札の窓へ ( 物品 ) 実際にシステムを利用する の 電子入札システムへ ( 利用者登録もこちらから ) と順を追ってし システムを起動し直してください (2) システムを起動したとき 画面中央に時計表示 (XXXX 年 XX 月 XX 日 XX 時 XX 分 ) がない 1 開いているブラウザを全て終了させ もう一度やり直してください 2 java ポリシー の設定が正しく行われていない可能性があるため IC カードを作成した認証局へ連絡し 指示を受けてください ( それでも駄目な場合 ) 3 java キャッシュクリアを行ってください 別紙 1の1へ 4ポップアップブロック機能の 許可する Web サイトのアドレス にシステムの URL 登録を行ってください 別紙 1の2へ (3) 利用者登録をすると画面が終了してしまう java のインストールが正常に完了していないことが考えられます 再度インストールを行うか それでも駄目なら認証局に問い合わせてください 電子入札対応のパソコンに多くのソフトをインストールしたために 当該パソコンがシステムに対応できなくなっていることが考えられます (4) 利用者登録の登録ボタンから先に進み 資格審査情報検索 画面で 利用者登録番号 及び 商号又は名称 を入力しても先に進まない 1 物品の利用者登録番号は8 桁の数字です 16 桁の場合は 工事 委託用の利用者登録番号ですので 物品用の利用者登録番号を取得してください 2 資格審査情報検索 画面で 利用者登録番号の入力欄の横に ( )( 半角数字 8 文字 ) と記載されているか確認しましょう 16 文字となっている場合は 工事 委託のシステムを起動していますので 右上 で画面を閉じ ようこそ電子入札の窓へ( 物品 ) のページからシステムを起動し直してください 3 商号又は名称欄に入力する ( 株 ) 等の ( ) が全角で入力されているか確認しましょう ( それでも駄目な場合 ) 利用者登録番号 及び 商号又は名称 欄を入力後 パソコンのプリントスクリーン機能でコピーしたものを印刷し 物品契約係へ FAX(025-284-2772) で送付してください 2
3 ポップアップブロック機能に関する障害 (1) 電子入札システム画面で カードを挿入してから画面が動かなくなる PIN 番号を入力する画面が表示されないポップアップブロック機能の 許可する Web サイトのアドレス にシステムの URL 登録を行ってください 別紙 1の2へ パソコンを更新したり 他のソフトをインストールした場合に生じることがあります (2) 入札情報サービスが起動しない ( 画面が白くなったまま先へ進めない ) 信頼済みサイト にシステムの URL 登録を行ってください 別紙 1 の 3 へ 4 Internet Explorer の異常終了 (1) 問題が発生したため Internet Explorer を終了します 又は 問題が発生したため iexplore.exe を終了します のメッセージが表示される 1 ヤフー グーグル など 各種ツールバーがインストールされていると 不具合が発生する場合があるため削除してください 別紙 1の4へ 2java ポリシーの設定の確認をしてください IC カードを作成した認証局へ確認 3 ようこそ電子入札の窓( 物品 ) からシステムを起動しているか確認してください 4 java のキャッシュクリアを行ってください 別紙 1の1へ 5 Internet Explorer のキャッシュクリアを行ってください 別紙 1の5へ 6ポップアップブロック機能の 許可する Web サイトのアドレス にシステムの URL 登録を行ってください 別紙 1の2へ 7セキュリティソフト等の影響を弱めてください 別紙 1の6へ エラーメッセージ別対応 (2)IC カードの PIN 番号入力後に出るエラーメッセージ 1 APPLET-CRITICAL-00103101-03001 のメッセージが表示される IC カードの接続不良が原因です システムの画面を閉じて カードリーダー及び IC カードを差し込みし直してください きちんと接続されても起きる場合は IC カードを接続したまま PC を再起動することで 正常化することがあります 上記の処理を行ってもエラー表示される場合は 各認証局に確認してください 2 APPLET-CRITICAL-00101902-19999 のメッセージが表示される java ポリシーの設定を確認してください 詳細は認証局へ問い合わせてください Internet Explorer のキャッシュクリアを行ってください 別紙 1 の 5 へ 3 APPLET-CRITICAL-00103404-19999 のメッセージが表示される java キャッシュのクリアを行ってください 別紙 1の1へ Internet Explorer のキャッシュクリアを行ってください 別紙 1の5へ 3
4 APPLET-CRITICAL-01400205-10048 及び APPLTT-CRITICAL-01400209-19999 のメッセージが表示される ポップアップブロック機能の 許可する Web サイトのアドレス にシステムの URL 登録を行ってください 別紙 1の2へ 5 APPLET-CRITICAL-00101901-03002 及び APPLTT-CRITICAL-00103101-03002 のメッセージが表示される カードの接触不良 PIN 番号の入力ミスが原因です 半角 / 全角や 英字の大文字 / 小文字等に注意して再度入力してください ( 誤入力が続くとカードがロックされてしまうので注意してください ) 6 APPLET-CRITICAL- 10043 乱数値が不正です のメッセージが表示される java キャッシュのクリアを行ってください 別紙 1 の 1 へ Internet Explorer のキャッシュクリアを行ってください 別紙 1 の 5 へ 7 ログインに失敗しました 挿入されている IC カードは利用者登録されていません のメッ セージが表示される 利用者登録が済んでいるか確認する ( 工事 委託とは別に利用者登録する必要があります ) (3) 利用者登録を行う際に出るエラーメッセージ 1 電子証明書更新処理( あるいは利用者登録処理 ) の受付が終了しませんでした 再度処理を行ってください エラーが連続する場合は システム管理者に連絡してください 現証明書チェック-UJ13UJC131 及び現証明書チェック-UJ11UJC111 新規登録及び 更新手続きの更新後の IC カードの有効開始日が未到来 有効開始後に利用者登録を行ってください 更新手続の場合 旧カードの有効期間が切れている場合 旧カードの有効期間が失効している場合は IC カード更新ではなく 登録から処理を行ってください 上記にはないエラーメッセージが表示された場合は その画面をプリントスクリーン機能でコピー し FAX(025-284-2772) で送付してください 参考プリントスクリーン機能の使い方 1パソコンのキーボード右上に Print Screen 又は Prt SCR というキーがあることを確認します キーの文字に色がある場合は キーボード左下にある同じ色の Fn というキーと一緒に押す必要があります 2 上記のキーをすると 現在表示されているパソコンの画面全体がコピーされますので ワード等の文書を開き メニューの 編集 貼り付け 処理をしたものを印刷してください 4
1 java のキャッシュクリア (1) スタート より コントロールパネル をします クラシック表示に切り替える を (2) Java Plug-in 1.X.X_XX をダブルします ダブル (3) キャッシュ タブをし JAR キャッシュをクリア をします (4) パソコンを再起動します 5
2 ポップアップブロック機能の対応方法 (1)Internet Explorer を起動し ツール から インターネットオプション をします (2) プライバシー タブをし ポップアップブロックの 設定 をします (3) 許可する web サイトのアドレス に電子入札システムの URL を入力し追加ボタンをします 入札情報サービスの URL も同様の処理を行ってください 電子入札システムの URL: https://www.ep-bid.pref.niigata.jp 入札情報サービスの URL: https://www.ep-bis.pref.niigata.jp URL を入力 入力後 許可されたサイト に追加されたサイトの URL が表示されます (4) パソコンを再起動します 6
3 信頼済みサイト にシステムの URL 登録方法及びセキュリティレベルの確認 (1)Internet Explorer を起動し ツール から インターネットオプション をします (2) セキュリティ タブから 信頼済みサイト をし サイトボタンをします (3) 次の web サイトをゾーンに追加する に電子入札システムの URL を入力し追加ボタンをクリ ックします 電子入札システムの URL: https://www.ep-bid.pref.niigata.jp URL を入力 入力後 web サイト に追加されたサイトの URL が表示されます 追加後 7
(4) パソコンを再起動します (5) セキュリティ タブに戻ったら 今度はレベルのカスタマイズボタンをします (6) 設定から サイズや位置の制限なしにスクリプトでウインドウを開くことを許可する の 有効 にする にチェックを入れ ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示 の 有効 にする にチェックを入れ OK ボタンをする (7) パソコンを再起動します 8
4 ヤフー グーグル など 各種ツールバーのアンインストール ツールバーは Internet Explorer の上部に表示されています 下記の画面はあくまで一例であり ご利用の OS 環境によって異なります ヤフーツールバー グーグルツールバー (1) スタート より コントロールパネル をし プログラムの追加と削除 ダブルクリ ックします クラシック表示に切り替える を ダブル (2) 現在インストールされているプログラム から インストールされているツールバーを選択し 削除ボタンをし メッセージに従ってアンインストールを行ってください 例 ヤフーツールバーの場合 グーグルツールバーの場合 9
5 Internet Explorer のキャッシュクリア (1)Internet Explorer を起動し ツール から インターネットオプション をします (2) 全般 タブからインターネット一時ファイルの 1 ファイルの削除 2Cookie の削除 と 履歴の 3 履歴のクリア から順にし処理します 2 1 1 3 2 3 (3) パソコンを再起動します 10
6 セキュリティソフト等の影響を弱める (1)Internet Explorer を起動し ツール から インターネットオプション をします (2) 詳細設定 タブの設定から ブラウズ の サードパーティ製のブラウザ拡張を有効にする ( 再 起動が必要 ) をしチェックをはずし OK ボタンをします してチェックをはずす (3) パソコンを再起動します 11