Ver. 1.0 当てはまる項目を選択して 次に進んでください 1 1. Charpy のアクセスポイントが表示されません 2. Charpy のアクセスポイントを選択した後 アプリが次の画面に進みません 3. Charpy のアクセスポイントを選択すると インターネット接続が弱い インターネットに接続していません 等のメッセージが表示されます 4. Wi-Fi 設定画面に Wi-Fi ルーターのアクセスポイントが出てきません 表示された Wi-Fi ルーターのアクセスポイントを選択しても 設定が完了しません
1. Charpy のアクセスポイントが表示されません 2 確認事項 1 スマートフォン等の端末の Wi-Fi を一度 OFF にしてみる スマートフォンの Wi-Fi リスト の更新には 時間がかかることがあります Wi-Fi を一度 OFF にして 再度 ON にすると リストが早めに更新されます 1. スマートフォンの Wi-Fi 設定 を OFF にする 2. Wi-Fi 設定 を ON にする 3. Wi-Fi リスト に Charpy のアクセスポイントが表示されれば そちらを選択する 4. Charpy Station( アプリ ) に戻り Charpy 登録 を続ける Wi-Fi ON Wi-Fi OFF 解決した! 困った時 トップへ 解決しない場合は 確認事項 2 へ
1. Charpy のアクセスポイントが表示されません 3 確認事項 2 Charpy 本体 を再起動してみる スマートフォン等のご利用端末の Wi-Fi リスト に Charpy のアクセスポイントが表示されない場合 Charpy 本体を再起動してみましょう 1. スマートフォン はそのままにしておく 2. Charpy 本体 の電源を切る 3. Charpy 本体 の電源を入れる 4. Wi-Fi 設定ボタン を短く一度押す 5. Wi-Fi リスト に Charpy のアクセスポイントが表示されれば そちらを選択する 6. Charpy Station( アプリ ) に戻り Charpy 登録 を続ける ペアリングモードのときには本体左足付近の青色 LED が 2 度チカチカと点滅するよ 解決した! 困った時 トップへ 解決できず サポートに問い合せる
2. Charpy のアクセスポイントを選択した後 アプリが次の画面に進みません 4 この画面から進まない XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX 次ページへ
2. Charpy のアクセスポイントを選択した後 アプリが次の画面に進みません 5 確認事項 1 モバイルデータ通信を無効化する インターネット接続がない Wi-Fi に接続したとき (Charpy をアクセスポイントとして選択したとき ) そこに通信を通さない仕様になっている端末があります その場合は モバイルデータ通信を無効化 して Charpy 登録 ( ペアリング ) をお試しください Charpy 登録が終了したら 再び 有効化 してお使いください 参考動画 モバイルデータ通信を無効化して行うペアリング YouTube で見る 解決した! 困った時 トップへ 解決しない場合は 確認事項 2 へ
2. Charpy のアクセスポイントを選択した後 アプリが次の画面に進みません 6 確認事項 2 Charpy 本体 と アプリ を再起動してみる Charpy 本体とスマートフォンなどの端末の間で 通信がうまくできていない可能性があります このような場合には Charpy 本体とアプリを再起動してみましょう 1. Charpy 本体 の電源を切る 2. Charpy Station( アプリ ) を閉じる 3. Charpy 本体 の電源を入れる 4. Charpy Station( アプリ ) を開く 5. 再度 Charpy 登録 ( ペアリング ) を行う 解決した! 困った時 トップへ 解決しない場合は 確認事項 3 へ
2. Charpy のアクセスポイントを選択した後 アプリが次の画面に進みません 7 確認事項 2 本体のバージョンを確認してみよう Charpy の本体ファームウェアは 随時更新版が用意されています 常に最新のファームウェアでお使いください 最新のファームウェアと最新のアプリの組み合わせでないと 機能 性能が十分発揮できないことがあります アップデートを行わないと Charpy 登録 ( ペアリング ) が完了しないことがあります Rainbow モード で Charpy を利用しているとき アプリが ぐるぐる とかたまった状態になることがあります アプリのバージョンと合わず 正常な動作を行わないことがあります バージョンについて へ
本体ファームウェアのバージョンについて 8 Charpy 登録 ( ペアリング ) の前にファームウェアのアップデートが必要な Charpy A) ご購入日が 2018 年 9 月中旬以前 の場合 B) ご購入場所が Charpy 公式サイト以外 の場合 A) または B) のバージョンは Charpy 本体に ファームウェアアップデート機能 (Charpy Station からファームウェアのアップデートが行える機能 ) が備わっていないため Charpy 本体 を USB ケーブル で Wi-Fi 機能を持つ PC につないだ状態で アップデートを行っていただく必要があります それ以外の場合 最新のファームウェアへのアップデートが必要な場合 専用アプリ Charpy Station にてご案内しておりますので そちらをご確認ください アプリ内にそのような表示がされる場合 アップデートは アプリと本体のみ で行うことができます Wi-Fi 機能を持たない PC で行う場合は 別途 無線 LAN 子機 をご用意いただく必要があります ご自身でアップデートの環境を作ることが難しい場合は サポートにてアップデートを行うことも可能です その場合はサポート宛てにご連絡ください 市販の無線 LAN 子機 ( 参考画像 ) ご購入時期 と ご購入先 は必ず必要です お問い合わせ前にご確認ください 本体のバージョンについて サポートに確認する 公式 Web サイト アップデートページ 次ページへ
2. Charpy のアクセスポイントを選択した後 アプリが次の画面に進みません 9 確認事項 3 本体のバージョンを確認してみよう ファームウェアのアップデート後問題は解決しましたか? 解決した! 解決できず サポートに問い合せる 困った時 トップへ
3. インターネット接続が弱い インターネットに接続していません 等のメッセージが表示されます 10 確認事項 1 Charpy 登録 ( ペアリング ) を続けてみましょう Charpy 本体は 自らインターネット接続を行う機能を持っていません そのため 端末 ( 特に Android) によっては インターネット接続が弱い インターネットに接続していません といったメッセージが表示されることがあります これは正常な動きですので 接続を維持しますか? という選択肢が出た場合は はい を選んで Charpy 登録 ( ペアリング ) を続けてください 回答を求めるメッセージが表示されない場合も アプリを表示し Charpy 登録 ( ペアリング ) を続けてください 解決した! 困った時 トップへ 解決できず サポートに問い合せる
4. Wi-Fi 設定画面に アクセスポイントが出てこない アクセスポイントを選択しても 設定が完了しない 11 確認事項 1 Charpy 本体 と Wi-Fi ルーター の適切な配置を確認しよう Wi-Fi は電波です そのため 少し設置場所や配置を変えるだけで お使いの Wi-Fi 機器のご利用環境が快適に改善されることがあります ボクは Wi-Fi 機器なんだ Wi-Fi ルーターの 理想的な設置場所 へ
4. Wi-Fi 設定画面に アクセスポイントが出てこない Charpy 登録 ( ペアリング ) 中 の 12 アクセスポイントを選択しても 設定が完了しない 困ったとき Wi-Fi は電波です そのため 壁 や ガラス を隔てるだけで弱くなります Charpy を快適にご利用いただくために最適な Wi-Fi ルーターの設置場所 をご案内いたします 1 普段 Charpy をご利用いただく場所の近くに設置する 2 3 4 5 6 Wi-Fi ルーターの理想の設置環境 Charpy と Wi-Fi ルーターの間に 障害物がないようにする障害物があると Wi-Fi の電波は反射したり減衰したりして 利用中に接続が切れる原因になります 電子レンジ等の電磁波の発生源を避ける 2.4Ghz の Wi-Fi の電波は 電子レンジから発生する電磁波と近い周波数を使用しているため 電波干渉を起こします 電波干渉は Wi-Fi 接続の不安定や切断の原因になります 水回りを避ける Wi-Fi の電波は水を通過しにくい性質を持つため 台所や風呂場などから離れた場所に設置した方がよいと言われています 室内に水槽などがある場合も Wi-Fi ルーターをすぐ隣に置いたり Wi-Fi ルーターと通信機器のあいだに水槽を置かない方がよい Wi-Fi 環境を築くことができます 床にじかに置かない床に直接設置すると 電波が床面に反射し 電波の通りが悪くなったり 速度が低下したりする可能性があります 収納家具の中に入れて設置しない Wi-Fi ルーターを収める収納家具は 材質等によっては電波の透過を妨げてしまうため 注意が必要です 7 情報分電盤の中に設置しない情報分電盤の中に Wi-Fi ルーターを設置すると 箱の中に収納することと 分電盤が家庭内のどこか隅の方にあることも多いため 電波にとってよい設置場所とは言えません 次ページへ
2. Charpy のアクセスポイントを選択した後 アプリが次の画面に進みません 13 確認事項 1 Charpy 本体 と Wi-Fi ルーター の適切な配置を確認しよう Charpy 本体 と Wi-Fi ルーター の配置を変えて問題が解決しましたか? 解決した! 解決しない場合は 確認事項 2 へ
4. Wi-Fi 設定画面に アクセスポイントが出てこない アクセスポイントを選択しても 設定が完了しない 14 確認事項 2 Wi-Fi ルーターの規格を確認してみよう Charpy の Wi-Fi 規格 :IEEE802.11 b/g/n 2.4GHz 1-11ch WPA2-PSK(AES) 暗号化方式が WPA2 に対応していますか? WPA のみの場合 お使いのルーターでは Charpy をペアリングできません! 例 ) 対応している Charpy は 皆様の個人情報や学習データを取り扱うため 最新の暗号化方式である WPA2-PSK(AES) を採用しています 例 ) 対応していない 解決した! 公式 Web サイト Charpy の仕様 解決しない場合は 確認事項 3 へ
4. Wi-Fi 設定画面に アクセスポイントが出てこない アクセスポイントを選択しても 設定が完了しない 15 確認事項 3 Wi-Fi ルーターの設定を確認してみましょう 1 プライバシーセパレーターについて プライバシーセパレーター とは Wi-Fi ルーターに接続されているすべての無線機器を隔離して 同じ無線ネットワーク上の他の機器への接続やデータの送信を禁止する機能です プライバシーセパレーター が有効な場合は Wi-Fi ルーターの設定で プライバシーセパレーターを無効 にしてください 設定の変更には セキュリティ的なリスクが伴います 変更される場合は お客様の責任で行ってください 設定方法については ご利用の Wi-Fi ルーターの説明書をご確認いただくか メーカーへ直接お問い合わせください ゲスト用の SSID お使いの端末 ( スマートフォン等 ) の Wi-Fi 設定画面 で選択しているアクセスポイントが ゲスト用の SSID になっている場合 プライバシーセパレータが有効になっている可能性がございます Wi-Fi ルーターの設定の確認 2 へ
4. Wi-Fi 設定画面に アクセスポイントが出てこない アクセスポイントを選択しても 設定が完了しない 16 確認事項 3 Wi-Fi ルーターの設定を確認してみましょう 2 MAC アドレスフィルタリングについて MAC アドレスフィルタリング とは Wi-Fi ルーターで設定された特定の MAC アドレスに 限定して接続を許可する機能です MAC アドレスフィルタリング を使用している場合は Wi-Fi ルー ターの設定で Charpy の MAC アドレスを追加してください 設定方法については ご利用の Wi-Fi ルーターの説明書をご確認いただくか メーカーへ直接お問い合わせください Charpy の MAC アドレス Charpy 本体の底面に記載されています Wi-Fi ルーターの設定の確認 3 へ
4. Wi-Fi 設定画面に アクセスポイントが出てこない アクセスポイントを選択しても 設定が完了しない 17 確認事項 3 Wi-Fi ルーターの設定を確認してみましょう 3 チャンネルについて 複数の機器 を同時に Wi-Fi 通信させる際 干渉し合うことがないよう 周波数帯は複数に区切られています その 分割された周波数帯域 のことを チャンネル (ch) と呼びます Charpy は 1ch~11ch にて利用可能です そのため 12ch~14ch を選択してしまうと Charpy が Wi-Fi ルーターを認識することができません ご自身で チャンネル を設定されていたり 電波状態のよいチャンネルを自動的に利用する機能を備えているルーターをご利用されている場合は ご注意ください 設定方法については ご利用の Wi-Fi ルーターの説明書をご確認いただくか メーカーへ直接お問い合わせください 解決した! 困った時 トップへ 解決できず サポートに問い合せる
18 お疲れ様でした 今後も 英会話ロボット Charpy は進化 改善して参る所存でおりますので何卒よろしくお願いいたします Charpy 開発スタッフ一同 困った時 トップへ