ご利用のパソコン環境によって PDF が印刷できないケースが発生しております 以下のパターンより回避方法をご参考ください セキュリティ保護のダウンロードブロック... 2 ページが見つかりません HTTP エラー 404... 8 現在のセキュリティ設定では このファイルをダウンロードできません... 13 Web ページの有効期限が切れています / このページを再表示するには 以前送信した情報を再送信する必要があります... 17 PDF は表示されるが 印刷ボタン ( プリンターマーク ) をクリックするとフリーズする... 18 PDF が表示されず画面が真っ白になる... 22 PDF が両面印刷されてしまう ( 両面印刷設定になっている )... 28 Adobe ReaderⅩⅠ(11) または DC で印刷ボタンが見つからない... 30 PDF が Adobe Reader 以外で開いてしまう... 33 画面に禁止マークが表示される... 58 ご注意ください 印刷時トラブルの発生により 契約証が印刷されていない状況でも契約が成立しているケースがあります 必ず 契約照会機能または発券明細により 同一契約が複数存在していないか 確認をお願いします 同一契約が複数存在していた場合は 印刷が成功した契約を有効として それ以外の契約は VOID 処理 取消処理 等を行ない 整合性をとってください 1
現象 1 セキュリティ保護のダウンロードブロック セキュリティ保護のため このサイトによる このコンピュータへのファイルダウンロードが Internet Explorer によりブロックされました オプションを表示するには ここをクリックしてください のメッセージが表示される 回避策 2 通りの回避方法があります 1.2. のいずれかを対応してください 1. ポップアップブロックを無効にする IE ツール インターネットオプション プライバシー ポップアップブロックを有効にする のチェックを外してください 2
Adobe ReaderⅩ(10) の場合 2. PDF をブラウザ内に表示にチェックを入れる (Adobe ReaderⅩ(10)) スタートメニュー プログラム AdobeReader 編集 環境設定 インターネットをクリック PDF をブラウザに表示 にチェックを入れてください 3
Adobe ReaderⅩⅠ(11) の場合 2. アドオンを有効にする (Adobe ReaderⅩⅠ(11)) Adobe Reader の環境設定が下記の表示の場合 Adobe Reader の設定画面を閉じてください 4
1.~3. 順番に操作してください 1. アドオン管理画面を開く Internet Explorer ツール アドオンの管理 5
2. すべてのアドオン を選択 6
3. Adobe PDF Reader を選択し 有効にする ボタンをクリックします Adobe PDF Reader のステータスが 有効 になっていることを確認してください 設定が完了したら 閉じる ボタンをクリックし Internet Explorer の再起動をしてください 7
ページが見つかりません HTTP エラー 404 現象 2 回避策 1.~4. 全ての回避策を順番に対応してください 1. ポップアップブロックを無効にする IE ツール インターネットオプション プライバシー ポップアップブロックを有効にする のチェックを外してください 8
2. 信頼済みサイトの追加 IE ツール インターネットオプション セキュリティタブ 1 信頼済みサイトをクリック 2 サイト ボタンをクリックします 1 2 9
この Web サイトをゾーンに追加する に以下 2 つを入力してください https://*.aig.co.jp http://*.aig.co.jp 2 番目のアドレスを登録する際は このゾーンのサイトにはすべてのサーバーの確認 (https:) を必要とする のチェックを外して登録してください 登録後はチェックを戻してください 10
3. セキュリティレベルの変更インターネットオプション セキュリティタブ 1 信頼済みサイト 2 レベルのカスタマイズを開きます 1 2 11
1 ファイルのダウンロード と 2 ファイルのダウンロード時に自動的にダイヤログを表示 を有効にします 1 2 4. 契約証の再発行 1.~3. の対応後 該当の契約を照会し 契約証の再発行を行ってください P1 の ご注意ください をご参照ください 12
現象 3 現在のセキュリティ設定では このファイルをダウンロードできません 回避策 信頼済みサイトの追加 IE ツール インターネットオプション セキュリティタブ 1 信頼済みサイトをクリック 2 サイト ボタンをクリックします 1 2 13
この Web サイトをゾーンに追加する に以下 2 つを入力してください https://*.aig.co.jp http://*.aig.co.jp 2 番目のアドレスを登録する際は このゾーンのサイトにはすべてのサーバーの確認 (https:) を必要とする のチェックを外して登録してください 登録後はチェックを戻してください 14
2. セキュリティレベルの変更インターネットオプション セキュリティタブ 1 信頼済みサイト 2 レベルのカスタマイズを開きます 1 2 15
1 ファイルのダウンロード と 2 ファイルのダウンロード時に自動的にダイヤログを表示 を有効にしてください 1 2 16
現象 4 Web ページの有効期限が切れています / このページを再表示するには 以前送信した情報を再送信する必要があります 回避策 RISA のトップページからログインし 契約照会より該当の契約を照会して 契約証を再発行します 17
現象 5 PDF は表示されるが 印刷ボタン ( プリンターマーク ) をクリックするとフリーズする Google ツールバー をインストール 利用されている方に本現象が発生する可能性があります Google ツールバー をインストールされていない方は 右の画面のメニューは表示されません 回避策 1.2. いずれかの回避策を対応してください 1. Google ツールバーのアドオンを無効にする IE ツール ツールバー Google ツールバーをクリック 無効にする をクリックします 18
IE9 の場合 IE ツール ( 画面右上スターの横 ) アドオンの管理 をクリック Bing Bar (Yahoo! ツールバー ) を選択 無効にする をクリックします 19
2.Internet Expolorerをアドオン無しで起動する [Windows7の場合] スタート すべてのプログラム アクセサリ システムツール Internet Explorer( アドオンなし ) より起動します 20
[Windows8/10の場合] [Windowsロゴキー] を押しながら [Rキー] を押して ファイル名を指定して実行 を表示させます 名前 (O): の項目に iexplore extoff と入力して[OK] をクリックします 21
現象 6 回避策 PDF が表示されず画面が真っ白になる 1.~3. を順番に対応してください 環境によっては 3. まで対応しなくても途中で解決します Adobe ReaderⅩ(10) の場合 1.PDF をブラウザの外に表示 (Adobe ReaderⅩ(10)) スタート プログラム AdobeReader 編集 環境設定 インターネットをクリック PDF をブラウザに表示 の項目を確認し チェックを外します 22
Adobe ReaderⅩⅠ(11) の場合 2. アドオンを無効にする (Adobe ReaderⅩⅠ(11)) Adobe Reader の環境設定が下記の表示の場合 Adobe Reader の設定画面を閉じてください 23
1.~3. 順番に操作してください 1. アドオン管理画面を開く Internet Explorer ツール アドオンの管理 24
2. すべてのアドオン を選択 25
3. Adobe PDF Reader を選択し 無効にする ボタンをクリックします Adobe PDF Reader のステータスが 無効 になっていることを確認してください 設定が完了したら 閉じる ボタンをクリックしてください 26
2.PC 再起動パソコンを再起動して 該当の契約を照会し 契約証再発行を行います P1 の ご注意ください をご参照ください 3.AdobeReader の再インストール以下の内容を参考に Adobe Reader をアンインストールします Adobe Reader のアンインストール手順 (Windows) http://kb2.adobe.com/jp/cps/831/8316.html アンインストール手順 (Windows 版 Adobe Reader XI) https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq10152259.html Adobe のサイトより Adobe Reader をダウンロードしてインストールします http://www.adobe.com/jp/ 27
現象 7 PDF が両面印刷されてしまう ( 両面印刷設定になっている ) Adobe ReaderX(10) のインストールを行う際 PC 環境によって初期設定で 両面印刷 に設定されてしまう場合があります 回避策 1. 両面印刷 のチェックを外してください プロパティ ボタンをクリック 28
両面印刷 のオプションを無効にします この画像は設定画面の一例です OK ボタンをクリックします 印刷のダイアログボックスで OK をクリックして印刷を開始します 29
現象 8 Adobe ReaderⅩⅠ(11) または DC で印刷ボタンが見つからない 回避策 1. マウスカーソルを下に移動するマウスカーソルを中央下へ移動するとアイコンが表示されます その中にある印刷ボタンをクリックして印刷してください? 30
Adobe Reader のバージョンの確認方法 クリック [Windows7] スタート プログラム ( すべてのプログラム ) で一覧が表示されます ( 隠れている場合がありますので をクリックしてください ) Adobe Reader XⅠ と表示されている場合はバージョンが 11 になります ( または Adobe Reader DC と表示されている場合はバージョンが DC になります ) Adobe マークボタンをクリックすることによりツールバーに印刷ボタンを表示することができます 31
[Windows8/10] 2. ツールバー表示に変更した場合通常通りプリントマークをクリックして印刷してください クリック Windows 10: スタート / すべてのアプリ / Adobe Reader XI が表示されていればバージョンは 11 になります ( または Adobe Reader DC が表示されていれば DC になります ) Windows 8.1 : スタート画面の左下の矢印をクリックし すべてのアプリから Adobe Reader XI が表示されていればバージョンは 11 になります ( または Adobe Reader DC が表示されていれば DC になります ) 32
現象 9 PDF が Adobe Reader 以外で開いてしまう 回避策 1. 拡張子.pdf を Adobe Reader に関連付ける OS 毎に手順が異なるので ご利用の OS を確認して進めてください [Windows7 の場合 ] 1 スタートボタンをクリックし 2 コントロールパネル をクリックしてください 2 1 33
3 プログラム をクリックしてください 3 34
4 あるファイルの種類を特定のプログラムでオープン をクリックしてください 4 35
5.pdf を選択し 6 プログラムの変更ボタンをクリックしてください 6 5 画像は一例であり お使いの環境によって異なる場合がございます 36
7 Adobe Acrobat Reader を選択し 8OK ボタンをクリックしてください 7 8 37
9 現在の既定のプログラム が Adobe Acrobat Reader となっていることを確認して 10 閉じるボタンをクリックしてください 9 10 38
[Windows8 の場合 ] 1 マウスカーソルを画面左下角まで持っていき 赤枠のサムネイルが出たところで右クリックをしてください 1 39
2 コントロールパネル をクリックしてください 2 40
3 既定のプログラム をクリックしてください 3 41
4 ファイルの種類またはプロトコルのプログラムへの関連付け をクリックしてください 4 42
5.pdf を選択し 6 プログラムの変更ボタンをクリックしてください 6 5 画像は一例であり お使いの環境によって異なる場合がございます 43
7 Adobe Acrobat Reader をクリックしてください 7 44
8 現在の既定のプログラム が Adobe Acrobat Reader となっていることを確認して 9 閉じるボタンをクリックしてください 8 9 45
[Windows8.1 の場合 ] 1 スタートボタンの上で右クリックし 2 コントロールパネル をクリックしてください 2 1 46
3 既定のプログラム をクリックしてください 3 47
4 あるファイルの種類を特定のプログラムでオープン をクリックしてください 4 48
5.pdf を選択し 6 プログラムの変更ボタンをクリックしてください 6 5 画像は一例であり お使いの環境によって異なる場合がございます 49
7 Adobe Acrobat Reader をクリックしてください 7 50
8 現在の既定のプログラム が Adobe Acrobat Reader となっていることを確認して 9 閉じるボタンをクリックしてください 8 9 51
[Windows10 の場合 ] 1 スタートボタンをクリックして 設定ボタンをクリックしてください 1 52
2 アプリ をクリックしてください 2 53
3 既定のアプリ をクリックし 4 ファイルの種類ごとに既定のアプリを選ぶ をクリックしてください 3 4 54
5.pdf の既定のアプリをクリックしてください ( 下記画像の場合 Microsoft Edge をクリック ) 5 画像は一例であり お使いの環境によって異なる場合がございます 55
6 Adobe Acrobat Reader をクリックしてください 6 56
7 現在の既定のプログラムが Adobe Acrobat Reader となっていることを確認して 8 をクリックしてください 8 7 57
現象 10 回避策 画面に禁止マークが表示される 1.ActiveX フィルターを無効にする 1 赤枠内の ActiveX フィルターボタンをクリックし 2 ActiveX フィルターを無効にする をクリックしてください 1 2 上記手順で契約証が表示されなくても契約が成立しているケースがあります 詳細は 1 ページ目の ご注意ください をご参照ください 58