パソコンバンクWeb21 操作マニュアル［導入・事前設定編］

参 考 の 章 で 当 行 のソリューションセンターに 多 く 寄 せられる その 解 決 方 法 を 説 明 します 1. ValueDoorID( 管 理 専 用 ID 管 理 専 用 ID( 副 ) 利 用 者 ID)/パスワード について 86 2. PC の 環 境 変 更 / 各 種 変 更 申 込 /その 他 について 89 85

/ 1. ValueDoorID( 管 理 専 用 ID 管 理 専 用 ID( 副 ) 利 用 者 ID)/パスワードについて 1. ValueDoorID( 管 理 専 用 ID 管 理 専 用 ID( 副 ) 利 用 者 ID)/パスワードについて ValueDoorID( 管 理 専 用 ID 管 理 専 用 ID( 副 ) 利 用 者 ID)パスワードについて 多 く 寄 せられる その 解 決 方 法 です ValueDoorID( 管 理 専 用 ID 管 理 専 用 ID( 副 ) 利 用 者 ID)について P.86 パスワードについて P.87 その 他 の について 当 行 Web サイトの 下 記 URL をご 覧 ください Â Â 当 行 Webサイト http://www.smbc.co.jp/hojin/valuedoor/faq/index.html ValueDoorID( 管 理 専 用 ID 管 理 専 用 ID( 副 ) 利 用 者 ID)について Web21 を 利 用 するための 申 込 書 また Web 申 込 による 手 続 が 必 要 です お IC カード 認 証 方 式 の 利 用 者 ID の 場 合 ValueDoorID( 利 用 者 ID)を 追 加 必 ず 申 込 書 による 手 続 ります したい Web 申 込 での 利 用 者 ID 追 加 P.76 管 理 専 用 ID を 追 加 したい 管 理 専 用 ID 1 社 に 1ID のみの 登 録 ので 追 加 でませ 管 理 業 務 の 一 部 また 全 部 を 複 数 人 で 行 う 場 合 管 理 専 用 ID( 副 )をお 申 し 込 みください 管 理 専 用 ID( 副 ) 2ID まで 追 加 でます お 管 理 専 用 ID( 副 )を 追 加 するに 申 込 書 による 手 続 が 必 要 です 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 ) 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 )で Web21 を 含 む ValueDoor の 各 種 サービスを 利 用 でませ でログインしたが Web21 を 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 )を 持 つ 人 も サービスを 利 用 するために 利 用 者 ID を 取 得 し 利 用 でい その 利 用 者 ID に 対 して 利 用 者 権 限 を 設 定 する 必 要 があります 1 人 の 利 用 者 に 複 数 の 利 用 者 ID について 複 数 の 利 用 者 ID をお 申 し 込 みいただけます ValueDoorID を 持 たせたい 1 人 で 複 数 の 認 証 方 式 を 利 用 異 る 認 証 方 式 の ValueDoorID をご 登 録 いただくで 可 能 です ただし 管 理 専 用 ID したい 1 社 に 1ID のみの 登 録 りますので 複 数 の 認 証 方 式 で 利 用 する 必 要 がある 場 合 管 理 専 用 ID( 副 )をお 申 し 込 みください 管 理 専 用 ID( 副 ) 2ID まで 追 加 でます お 管 理 専 用 ID( 副 )を 追 加 するに 申 込 書 による 手 続 が 必 要 です 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 ) 管 理 専 用 ID( 副 )の 一 時 停 止 を 一 時 停 止 したい 管 理 専 用 ID を 使 って ValueDoor にログインし 一 時 停 止 解 除 を 行 うが 可 能 です 利 用 者 ID を 一 時 停 止 したい 管 理 専 用 ID の 一 時 停 止 電 話 また 申 込 書 での 手 続 ります 電 話 の 場 合 当 行 のソリューションセンター (フリーダイヤル 0120-286-202 月 曜 日 ~ 金 曜 日 9:00 ~ 19:00 < 銀 行 休 業 日 を 除 く>) まで 申 込 書 ご 提 出 の 場 合 お 取 引 部 店 までご 連 絡 ください 一 時 停 止 の 解 除 申 込 書 によるお 手 続 り 手 続 完 了 まで 日 数 を 要 します お 管 理 専 用 ID( 副 )をお 持 ちの 場 合 に 管 理 専 用 ID( 副 )を 用 いて 管 理 専 用 ID の 一 時 停 止 解 除 を 行 うが 可 能 です 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 ) で ValueDoor にログインし 一 時 停 止 手 続 を 行 ってください 一 時 停 止 の 解 除 も 同 様 に 行 えます 86 導 入 事 前 設 定 編

/ 1. ValueDoorID( 管 理 専 用 ID 管 理 専 用 ID( 副 ) 利 用 者 ID)/パスワードについて パスワードについて パスワードの 登 録 ルール パスワードがロックされて しまった ぜ パスワード( 暗 証 番 号 (PIN)や 暗 証 番 号 も 含 む)の 登 録 ルール ( P.88 )を 参 照 してください 認 証 方 式 により パスワードのロック 以 下 の 場 合 に 発 生 します パスワード 認 証 方 式 パスワード(また 初 期 パスワード)を 当 行 所 定 の 回 数 連 続 して 間 違 えた 場 合 電 子 認 証 方 式 電 子 認 証 設 定 時 に 使 用 する 初 期 パスワードを 当 行 所 定 の 回 数 連 続 して 間 違 えた 場 合 電 子 認 証 第 二 パスワードを 当 行 所 定 の 回 数 連 続 して 間 違 えた 場 合 IC カード 認 証 方 式 パスワード 設 定 用 の 暗 証 番 号 ( 初 期 PIN) また IC カード 用 のパスワード(ユーザ PIN) を 当 行 所 定 の 回 数 連 続 して 間 違 えた 場 合 パスワードのロックを 解 除 したい パスワードがロックされた 場 合 の 手 続 について ( P.88 )を 参 照 してください パスワードを 変 更 したい 認 証 方 式 によって 手 続 が 異 ります(パスワードがロックされていい 場 合 に 限 ります) ( 初 期 パスワードを 除 く) パスワード 認 証 方 式 お 客 さまご 自 身 が ValueDoor の 操 作 画 面 上 で 変 更 でます 電 子 認 証 方 式 電 子 認 証 第 二 パスワード:お 客 さまご 自 身 が ValueDoor の 操 作 画 面 上 で 変 更 でます PIN:お 客 さまご 自 身 が 1 年 毎 の 電 子 認 証 更 新 設 定 の 際 にのみ 変 更 でます パスワードを 忘 れてしまった IC カード 認 証 方 式 お 客 さまご 自 身 が 専 用 ソフトウェアで 変 更 でます Web 申 込 のお 申 込 がある 場 合 パスワードを 再 登 録 してログインしてください パスワードの 再 登 録 P.81 Web 申 込 のお 申 込 がい 場 合 利 用 者 IDの 場 合 管 理 専 用 ID/ 管 理 専 用 ID( 副 )をお 持 ちの 方 に 連 絡 してください 管 理 専 用 IDの 場 合 当 行 のソリューションセンター( 下 記 )までご 相 談 ください フリーダイヤル 0120-286-202 月 曜 日 ~ 金 曜 日 9:00 ~ 19:00( 銀 行 休 業 日 を 除 く) 導 入 事 前 設 定 編 87

/ 1. ValueDoorID( 管 理 専 用 ID 管 理 専 用 ID( 副 ) 利 用 者 ID)/パスワードについて パスワード( 暗 証 番 号 (PIN)や 暗 証 番 号 も 含 む)の 登 録 ルール 認 証 方 式 申 込 書 ご 記 入 時 ( 初 期 パスワード) パスワード 登 録 時 パスワード 認 証 数 字 のみ 4 桁 ~ 8 桁 初 回 ログイン 後 8 桁 の 英 数 字 混 在 ( 英 字 の 大 文 字 小 文 字 を 区 別 ) 随 時 変 更 でます 電 子 認 証 数 字 のみ 4 桁 ~ 8 桁 電 子 認 証 第 二 パスワード: 電 子 認 証 の 設 定 後 8 桁 の 英 数 字 混 在 ( 英 字 の 大 文 字 小 文 字 を 区 別 ) 随 時 変 更 でます PIN( 暗 証 番 号 ): 電 子 認 証 の 設 定 時 英 数 字 で 任 意 の 文 字 数 ( 英 字 の 大 文 字 小 文 字 を 区 別 英 字 のみ 数 字 のみでも 可 ) 1 年 ごの 電 子 認 証 更 新 設 定 の 際 にのみ 変 更 でます PIN( 暗 証 番 号 ) 電 子 認 証 を 設 定 する 際 セキュリティ レベルを 高 めるために 任 意 で 登 録 でます IC カード 認 証 申 込 書 へのご 記 入 不 要 です 当 行 にて パスワード 設 定 用 暗 証 番 号 ( 初 期 PIN)を 設 定 し 利 用 者 さまに 郵 送 にて 通 知 します IC カード 認 証 の 設 定 後 8 桁 の 英 数 字 混 在 ( 英 字 の 大 文 字 小 文 字 を 区 別 ) 随 時 変 更 でます パスワードを 失 念 およびロックした 場 合 の 手 続 について パスワードの 種 類 によって 申 込 書 による 手 続 が 必 要 ります ただし Web 申 込 のご 利 用 が 可 能 お 客 さま パスワード 認 証 方 式 のパスワード 再 登 録 をインターネット 経 由 で 行 うも 可 能 です Â Â Web 申 込 について P.74 電 話 FAX 電 子 メールでご 利 用 の 再 開 を 受 け 付 けるでませので ご 了 承 ください パスワード 認 証 方 式 電 子 認 証 方 式 をご 利 用 のお 客 さま 郵 送 で 手 続 が 可 能 場 合 もございます 郵 送 で の 手 続 をご 希 望 の 場 合 当 行 のソリューションセンター(フリーダイヤル 0120-286-202)へお 問 い 合 わせ ください お 申 込 書 による 手 続 の 場 合 申 込 から 手 続 完 了 までの 期 間 認 証 方 式 によって 以 下 のように 異 ります 認 証 申 込 書 による 手 続 時 の 申 込 から 事 象 必 要 手 続 Web 申 込 方 式 手 続 完 了 までの 期 間 パ ス 申 込 書 に ご 記 入 の パ ス ワ ー ド パスワード 再 登 録 通 常 約 1 週 間 ( 注 1) 認 ワ 証 (= 初 期 パスワード)の 失 念 ー ド パスワード 変 更 後 のパスワード の 失 念 電 子 認 証 設 定 用 の パ ス ワ ー ド ValueDoorID の 削 除 新 規 登 録 通 常 約 2 週 間 ( 注 2) (= 初 期 パスワード)の 失 念 電 子 電 子 認 証 設 定 後 の パ ス ワ ー ド 認 証 (= 暗 証 番 号 (PIN))の 失 念 電 子 認 証 第 二 パスワードの 失 念 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 ) - 通 常 約 1 週 間 ( 注 1) で ロ ッ ク 解 除 ( 注 4) ま た 申 込 書 によるパスワード 初 期 化 I C パスワード 設 定 用 暗 証 番 号 の 失 念 ValueDoorID の 削 除 新 規 登 録 - 通 常 約 2 週 間 ( 注 3) カ ー ド 認 証 IC カード 用 パスワード(= PIN) の 失 念 ( 注 1) 手 続 完 了 後 管 理 者 さまに 電 子 メールをお 送 りいたします ( 注 2) 手 続 完 了 後 管 理 者 さまに 郵 送 にて 新 た ID を 通 知 いたします ( 注 3) 手 続 完 了 後 管 理 者 さまに 新 た IC カードを 利 用 者 さまに 新 たパスワード 設 定 用 暗 証 番 号 をお 送 りいたします ( 注 4) 電 子 認 証 第 二 パスワードのロックがかかった 状 態 でい 解 除 作 業 がでませ Â Â 電 子 認 証 第 二 パスワードのロック 解 除 P.91 88 導 入 事 前 設 定 編

/ 2. PC の 環 境 変 更 / 各 種 変 更 申 込 /その 他 について 2. PC の 環 境 変 更 / 各 種 変 更 申 込 /その 他 について PC のご 利 用 環 境 の 変 更 各 種 変 更 申 込 その 他 の Web21 の 操 作 について 多 く 寄 せられる その 解 決 方 法 です ご 利 用 環 境 の 変 更 について P.89 Â Â 各 種 変 更 申 込 について P.89 その 他 P.90 その 他 の について 当 行 Web サイトの 下 記 URL をご 覧 ください Â Â 当 行 Webサイト http://www.smbc.co.jp/hojin/valuedoor/faq/index.html ご 利 用 環 境 の 変 更 について OS ブラウザをバージョン アップしたい バージョンアップする 際 Web21 が 利 用 可 能 環 境 かご 確 認 ください パソコンの 環 境 を 確 認 する P.17 お バージョンアップ 後 の 対 応 ご 利 用 の 認 証 方 式 によって 異 ります インターネットの 接 続 方 法 を 変 更 したい パスワード 認 証 方 式 Web21 のご 利 用 にあたり 特 に 問 題 ありませ 電 子 認 証 方 式 ご 利 用 いただけくる 可 能 性 がありますので あらかじめ 新 た ValueDoorID をお 申 し 込 み いただ OS ブラウザのバージョンアップ 後 電 子 認 証 の 再 設 定 をお 願 いします 電 子 認 証 の 新 た 稼 働 をご 確 認 後 従 来 ご 使 用 の ValueDoorID の 削 除 申 込 も 忘 れずお 願 いいたします IC カード 認 証 方 式 OS のバージョンアップの 場 合 いった 専 用 ソフトをアンインストールし OS のバージョン アップ 後 再 インストールしてください ブラウザのバージョンアップの 場 合 基 本 的 に 問 題 ありませが ログインでければ 専 用 ソフトの 再 インストールを 実 施 してください ご 利 用 の 認 証 方 式 によって 異 ります パスワード 認 証 方 式 IC カード 認 証 方 式 Web21 のご 利 用 にあたり 特 に 問 題 ありませ 電 子 認 証 方 式 パソコン 起 動 時 に 入 力 するログイン ID が 変 わる 等 により ご 利 用 いただけくる 可 能 性 がありますので あらかじめ 新 た ValueDoorID をお 申 し 込 みいただ OS ブラウザのバージョンアップ 後 電 子 認 証 の 再 設 定 をお 願 いします 電 子 認 証 の 新 た 稼 働 を ご 確 認 後 従 来 ご 使 用 の ValueDoorID の 削 除 申 込 も 忘 れずお 願 いいたします( 特 にサーバー 経 由 でインターネットに 接 続 されている 場 合 ご 利 用 いただけくる 可 能 性 が 非 常 に 高 いのでご 注 意 ください) 各 種 変 更 申 込 について 社 名 住 所 が 変 わった 申 込 代 表 口 座 してお 届 けの 口 座 の 社 名 住 所 の 変 更 手 続 を 行 ってください(ValueDoor 申 込 書 での 変 更 手 続 不 要 です) お 社 名 変 更 の 場 合 変 更 手 続 完 了 後 にお 申 し 込 みいただく 電 子 認 証 方 式 の ValueDoorID について 会 社 名 をローマ 字 変 換 した 内 容 を 電 子 証 明 書 内 に 登 録 します すでにお 持 ち の 電 子 認 証 方 式 の ValueDoorID について 電 子 証 明 書 の 登 録 内 容 現 在 登 録 されている 英 字 貴 社 名 のままります( 引 続 ご 利 用 いただけます) IC カード 認 証 サービスをご 利 用 で 社 名 変 更 の 手 続 を 行 う 場 合 に ValueDoor 申 込 書 および IC カード 認 証 サービス 申 込 書 のご 提 出 が 必 要 です また ValueDoor の 各 種 サービスの 変 更 手 続 について 当 行 お 取 引 店 にご 確 認 ください 導 入 事 前 設 定 編 89

/ 2. PC の 環 境 変 更 / 各 種 変 更 申 込 /その 他 について 申 込 代 表 口 座 を 変 更 したい IC カード 認 証 方 式 の 利 用 を 全 面 的 にやめたい メールアドレスを 登 録 変 更 したい 利 用 者 の 名 前 を 変 更 したい 一 度 お 届 けいただいた 申 込 代 表 口 座 該 当 の 口 座 を 解 約 する 取 引 店 の 口 座 を 他 店 に 移 管 する いった 事 情 等 がい 限 り 原 則 変 更 でませ ValueDoor 申 込 書 および IC カード 認 証 サービス 申 込 書 のご 提 出 が 必 要 です 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 )を 使 って ValueDoor にログインし 登 録 変 更 手 続 を 行 って ください メールアドレスの 設 定 P.42 認 証 方 式 によって 手 続 が 異 ります パスワード 認 証 方 式 電 子 認 証 方 式 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 )を 使 って ValueDoor にログインし 利 用 者 権 限 管 理 画 面 で 登 録 変 更 手 続 を 行 ってください IC カード 認 証 方 式 IC カ ー ド 内 に 利 用 者 名 の 情 報 が あ り ま す の で 現 在 使 用 中 の ValueDoorID の 削 除 ValueDoorID 新 規 登 録 の 手 続 同 時 に IC カードの 交 換 を 行 います 手 続 に 申 込 書 のご 提 出 が 必 要 りますので お 取 引 部 店 までご 相 談 ください お 発 行 までに 通 常 2 週 間 程 度 必 要 です( 発 行 の 手 数 料 不 要 です) その 他 Web21 の 操 作 に 関 するその 他 の 解 決 方 法 です 席 を 立 ってしばらくしたら 使 えくった 操 作 中 に 以 下 のようエラーメッセージが 表 示 される E001-S0002: サービスが 開 始 されておりませ ソリューションセンターにご 照 会 ください(9:00 ~ 19:00) キーを 押 しても 入 力 でい マウスを 操 作 してもマウス カーソルが 動 かい セキュリティの 観 点 から 画 面 上 のボタンを 押 さい 状 態 が 一 定 時 間 続 く 接 続 を 切 断 します 再 度 ValueDoor にログイン しおしてください お 申 込 時 に 設 定 された サービス 開 始 日 が 到 来 していませ サービス 開 始 日 までお 待 ちいただくか 当 行 お 取 引 店 にご 相 談 ください 1. キーボードの F5 キーを 押 してください 2. 下 記 のメッセージが 表 示 されるので キャンセル ボタン をクリックしてください 操 作 中 に 以 下 のよう 画 面 が 表 示 された 3. 画 面 が 再 表 示 されたら キー 入 力 やマウス 操 作 を 受 け 付 けるか 確 認 してください 上 記 の 方 法 で 解 決 しい 場 合 再 度 ログインしてください ファイルのダウンロードを 始 めようした 1. 閉 じる ボタンをクリックしてください 2. 情 報 バー(ブラウザ 画 面 上 部 の セキュリティ 保 護 のため 表 示 された 部 分 )をクリックしてください 3. ファイルのダウンロード を 選 択 してください ポップアップブロックされた 1. 閉 じる ボタンをクリックしてください 2. 情 報 バー(ブラウザ 画 面 上 部 の ポップアップ 表 示 された 部 分 )をクリックしてください 3. のサイトのポップアップを 常 に 許 可 を 選 択 してくだ さい 90 導 入 事 前 設 定 編

/ 3. 電 子 認 証 第 二 パスワードのロック 解 除 3. 電 子 認 証 第 二 パスワードのロック 解 除 電 子 認 証 第 二 パスワードのロック 解 除 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 )で 行 います 1. 管 理 専 用 ID / 管 理 専 用 ID( 副 )で ValueDoor にログインします ログイン 方 法 P.25 2. 利 用 者 ID の 管 理 / 管 理 専 用 ID の 管 理 - ID の 変 更 をクリックします 4. 電 子 認 証 第 二 パスワードのロックを 解 除 します 1 第 二 パスワードロック 解 除 ボタンをクリック します 2 変 更 ボタンをクリックします 1 3. ロックを 解 除 する 利 用 者 名 ( 第 二 パスワード ロック 中 が 表 示 されている 利 用 者 )の 変 更 ボタンをクリックします 5. OK ボタンをクリックします 2 導 入 事 前 設 定 編 91

/ 3. 電 子 認 証 第 二 パスワードのロック 解 除 6. 確 認 ボタンをクリックします 変 更 処 理 が 完 了 しました 表 示 されたら ロック 解 除 完 了 です 操 作 完 了 92 導 入 事 前 設 定 編