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特集 細分化の先へ 消費者セグメンテーションの現在 が中心だ は PHILIPS社の Hue というLED照明である Hueは つまり 消費において新しい経験を受け入れやすい 消 無線通信機能が備わっており スマートフォンアプリで明る 費に保守的でない デジタル消費者の出現と消費市場への さや色を自由に変えることができる 非常に優れたUIのアプ 影響力拡大が 市場のDisruptを後押しするという市場構 リで スマホに保存している写真の色から照明の色を作り出 造が既に出来上がっていると考えてよいだろう すことが簡単にできてしまう たとえば お気に入りの夕焼け モバイル接点が最重要となる の写真を使えば 同じ夕焼けの雰囲気を部屋の明かりで簡 単に作り出すことができるのだ 従来 LED照明は 価格と ここまで テクノロジーによるDisrupt それらを牽引する 寿命が主な差別性であったが Hueは IoT化することで IoT化の流れ 消費者視点でのDisruptについて解説をし LED照明の選択肢に 明かりを楽しむというまったく新しい た IoT化や テクノロジーの採用 ビジネスのデジタル化に 価値軸を提供したのである よるDisruptにおいて重要な役割を果たすのがモバイルで ある モバイルはデジタル消費者を生むだけでなく IoT化 するビジネスを提供する場として最も重要な役割を果たす ２ デジタル化されたサービスの利用 今後 消費者に提供されるサービスのほとんどはデジタ 多くの場合 デジタル化されたサービスや IoT化したモ ル化される あるいは モバイル接点が関与するようになる ノは iphone や Androidのスマートフォン用 App アプリ タクシーを呼ぶ 航空券を買う 商品を購入する 銀行取引 ケーション が サービス利用者となる消費者との接点となる やクレジットカード利用状況を確認する 飲食店を探す サービスや製品の利用者は モバイルアプリによってサー ビスを享受するのである アプリは サービスや製品を提供 サービスはデジタルが顧客接点となってサービスを提供し する企業のブランド接点としての役割と サービス 機能 ている そして その主役は確実にモバイルにシフトしている 提供の２つの役割を担う重要なコンタクトポイントとなるのだ 今後は モバイルアプリを中心にサービス体験を設計し もう少し 具体的にモバイルアプリが果たす役割を説明しよ たサービス業が成功を収めることになるだろう たとえば 米 う 国の洗濯代行会社 washio はその好例だ 洗濯代行会 既存のサービスのデジタル化を考えても 既に多くの 社は以前からあるビジネスである しかしwashioは 洗濯 １ IoT化されたモノ 製品 の操作 代行を提供する一連のユーザー体験とスマートフォンアプ モノが IoT化されると IoT化されたモノの操作やモノか リのUI設計を一体化させた 利用者は アプリを通じて洗 らの情報を得る必要があ 濯代行を依頼し アプリを通じて経過の確認や仕上がりの る つまり リモコン的な 受け取り依頼を行うことができる 洗濯代行というサービス 役割が必要になるわけ 自体は他のサービスとま だが その機能を担うの ったく変わらないが アプ がモバイルアプリである リ連動により 利用者の 象徴的なIoTの製品 サービス利用体 験をま スマートフォンで明るさや色を自由に設 定できるPHILIPS社のLED照明 Hue ったく違うものに変えた のだ このサービスは 提供しているエリアで急 スマートフォンアプリと連動した洗濯代行サ ービス washio 速にシェアを伸ばしている テクノロジ ー によるDisruptを 起こす側に立つには IoT化を中心に テクノロジーによるDisruptの世界的な 潮流 可能性について述べてきた また IoT化するビジネ スにおいてモバイルがその中心的な役割を果たすことにつ 24 AD STUDIES Vol.51 2015
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