はじめに 1 4 3 BPO BPO BPO BPO A B G A 3 4 B B ITO BPO C G G D E F 3 BPO H 1 8 10 1 表 1. 聞 き 取 り 調 査 先 一 覧 A B G A B C G D F E H 13
2011 5 2013 3 1 11 第 1 章 中 国 第 1 節 大 連 1B 2011 10 11 B R O BB 100 2003 BPO 1.5 1,000 BPO NHK 2007 9 3 B 3 BPOITO 1 IT O R 2 3 7 50 1 13 3 2,000 25,810 14 1.52 4,000 51,620 3 BPO 14
表 2. 大 連 センターでの 日 本 企 業 向 けアウトソーシ 15) ング 受 託 実 績 数 / 6 2 4 4 18 32 7 32 105 B PPT 表 3. 大 連 センターの 業 務 内 容 XMLDB XML CAD FAX WEB DB WEB B PPT 15
BPO 5 6 6 CAD 2009 8 8 74 1 0.000001 0.03 2009 1 0.03392009 8 4 1 0.0094 2010 1 10 20 5 2000 2 1 2C 2011 10 10 C O S Y 16
C 1996 1.35 17.4 4,500 C ITO NEC NTT IBM NTT TIS C 3 BPO 4 ITO 5 45 BPO ITO IT BPO 表 4. C 社 の BPO 業 務 BPO C 2 3 DB Web 17
表 5. C 社 の ITO 業 務 ITO SLA S/H IT IT IT Job IDC S/H C IT C C IT DHEE 2003 Microsoft Sun 2006 IT IT 3K IT C IT IT C 3 16 C 6 C 18
表 6. C 社 のキャリアパスと 社 員 教 育 / /DB IT PJ BFMBMR SPMPMPLPSL SSOSOSSASA JSDASD SARARSTSTS PJ 2 JP1 PJ SE SE 1 DB JAVA/NET IT C PPT 第 2 節 上 海 3G G 1966 3300 200 400 2004 G 40 7 G 150 1/4 19
2000 1 3 4 35 第 2 章 ベトナム 1986 2007 WTO 7 28.7 17 2007 ITO 2008 2 2010 23.3 18 100 2012 3.3 2009 45 4.7 2009 5.6 7.8 7 5.3 8 3.5 10 IT IPA 19 20012012 1100 1400 1D D 700 2007 20 20
50 1000 IT 200 1,2 3 2E 2001 E USD3,000,000 1985 E CADCAE E 3F F USD500,0002010 21 70 20 22 VND840,000 20,000 2 21
第 3 章 韓 国 H BPO 1990 1 90 10 1990 7 1 2 表 7. H 社 の 事 業 分 野 と 取 引 先 BC MBC KAL SBS IT LG KAL SW H 3 IT IT 4 22
5 6 H 20 H HR HP 40 20 1997 IMF 1997 IMF 1997 1 23
H HR 第 4 章 日 本 第 1 節 東 京 1A 2011 5 27 A T A A 2009 5 1935 430 23 BPO T BPO A 3 8 20 20 24
BPO BPO T BPO BPO 9 9 BPO BPO BPO 1 BPO 1000 BPO 10 表 8. A 社 の 業 務 内 容 A HP 24 20 WF WF 20 1 25
表 9. BPO のタイプ BPO BPO BPO A BPO 2 1 One-to-One BPO IBM One-to-Many One-to- ManyA 図 1. プロバイダ プラットフォーム BPO のサービス 提 供 の 形 A 25 BPO ADP BPO 26 BPO 26
2B 2011 6 24 B S B S 2011 1999 2000 2001 2003 B 2005 B 4 9,150 JCB 80 1,400 10 BPO 4 BPO A 11 2001 BPO BPO 1 3 10 4 6 BPO BPO 27
BPO 27 BPO 表 10. 日 本 向 け BPO サービスを 中 国 の 大 連 から 提 供 する 企 業 BPO IBM 1400 20 Accenture Neusoft 1000 28 CSK InfoDeliver 144 27 1400 25 BPO 77 23 604 25 200 80 20 50 28 Genpact 1600 29 27 28
表 11. B 社 の 業 務 内 容 FAX BPO IT 80 ERP B HP 28 第 2 節 沖 縄 1A A A AA 1 2011 5 A 29
BPO 6 28 A T 20 A 5 A OJT 30
A BPO A A 注 13 588.5 2012 3 HP 142012 11 19 1CNY 12.905JPY 15 16 17IT 2005 158 IT 4500 31
1 2007 FTP IT 200 IT IT FTP TMA 18 3 2012 2013 7 8 2012 7 2013 3 2009 9.1 398 4538 7.5 1 6045 28.0 6 3771 104 6400 1 174.4 133.2 101.0 4 36.4 18.8 11.6 19 IT 2005 4 10 2 IT http://www.ipa.go.jp/jinzai/asia/kaigai/002.html 20D 2012 8 17 2012 9 10 21E 2012 8 17 2013 2 10 22 2 232012 7 1 24http://www.hrone.co.jp/service/index.html 252012 4 BPO 26 200 30 14 27http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20110412/359346/ 28http://www.infodeliver.com/services/index.html 32