[ 楽 天 トラベル] 施 設 情 報 ページ 事 前 カード 決 済 Q&A 楽 天 トラベル 株 式 会 社 2008/02 1
Q&A 目 次 1 事 前 カード 決 済 について P2 2 利 用 登 録 について P3~5 3 予 約 受 付 について P6~8 4 チェックイン 時 の 変 更 P9 5 予 約 キャンセル 処 理 P10~12 6 精 算 その 他 P13~15 お 問 合 せ 先 P16 2
1 事 前 カード 決 済 について Q1) 事 前 カード 決 済 とは A1) 宿 泊 施 設 様 がご 登 録 されますプランに 対 して 宿 泊 者 の 決 済 手 段 として 従 来 の 現 地 決 済 に 加 え 事 前 に 宿 泊 者 のクレジットカードにて 決 済 をしていただくことができるサービスです 事 前 にカードにて 決 済 を 行 うため キャンセル 料 の 確 保 を 行 えるので キャンセルによる 販 売 機 会 の 損 失 を 最 小 限 にできます Q2) 対 象 となる 予 約 の 種 類 は A2) 登 録 申 込 完 了 後 登 録 していただく 部 屋 タイプ 宿 泊 プランの 決 済 手 段 に 事 前 カード 決 済 プラン として 新 たに 登 録 していただいた 場 合 が 対 象 となります 3
2 利 用 登 録 について Q1) 事 前 カード 決 済 登 録 をしたいが 申 し 込 みはどうするのか A1) 以 下 のフローに 従 ってご 登 録 ください 決 済 代 行 プログラムに 参 加 いただくと 自 動 的 に 事 前 に 対 応 が 可 能 になります (1) 管 理 画 面 TOPから 登 録 受 付 申 込 を 行 って 下 さい (2)その 後 ご 契 約 内 容 規 約 をご 確 認 して 宿 泊 施 設 様 ごとにキャンセルポリシーをご 登 録 頂 いた 後 確 認 ボタンを 押 下 してください (3) 登 録 手 続 きが 完 了 致 します Q2) 申 込 手 続 き 完 了 後 の 手 続 きは? A2) 部 屋 タイプまたは 宿 泊 プランをご 登 録 ください 部 屋 タイプの 登 録 は 部 屋 管 理 TOP 画 面 の 新 規 作 成 ボタンから 宿 泊 タイプの 登 録 は プラン 新 規 作 成 ボタン からから 行 えます 従 来 の 登 録 内 容 に 加 えて 新 たに 決 済 方 法 の 追 加 設 定 が 必 要 となりました なお 決 済 方 法 は 以 下 の3パターンから 選 んでください (1) 事 前 カード 決 済 のみ (2) 現 地 決 済 のみ (3) 事 前 カード 決 済 または 現 地 決 済 (お 客 様 が 予 約 時 に 支 払 方 法 を 選 択 します) 4
2 利 用 登 録 について Q3) 今 までどおり 現 地 決 済 プランの 登 録 を 続 ける 場 合 は? A3)プラン 内 容 の 変 更 の 必 要 はございません Q4) 今 までの 部 屋 タイプ プランの 決 済 方 法 を 変 更 したい(カード 決 済 に 変 更 したい) A4) 管 理 画 面 から 変 更 可 能 です 部 屋 管 理 TOP 画 面 部 屋 タイプ 名 宿 泊 プラン 名 をクリック 決 済 方 法 を 変 更 してください Q5)プランはいくつまで 登 録 できるのか A5) 今 までどおりです Q6) 登 録 確 認 A6) 管 理 画 面 部 屋 管 理 TOP 画 面 よりご 確 認 ください 5
2 利 用 登 録 について Q7)キャンセルポリシーの 登 録 A7) 事 前 カード 決 済 のご 利 用 に 際 しては 事 前 にキャンセルポリシーの 登 録 が 必 要 となります 登 録 が されていない 場 合 は キャンセル 料 の 自 動 計 算 ができず キャンセル 料 の 計 上 ができません そのため 今 まで 登 録 いただいたキャンセルポリシーの 内 容 と 異 なる 場 合 は 新 たに 登 録 いただいた キャンセルポリシーが 有 効 となります プラン 単 位 でのキャンセルポリシー 登 録 はできません 1 施 設 1キャンセルポリシーとなります キャンセルポリシーは 当 日 ~7 日 目 にてご 登 録 下 さい 8 日 目 以 降 を 登 録 された 場 合 は キャンセル 料 保 証 対 象 となりませんので ご 注 意 ください Q8) 登 録 に 際 しての 費 用 はどうなるのか A8) 端 末 設 置 等 は 不 要 ですので 初 期 費 用 はかかりません 6
3 予 約 受 付 について Q1) 事 前 カード 決 済 されるものは 何 ですか? A1) 楽 天 トラベルにて 予 約 頂 いた 際 の 表 示 金 額 ( 宿 泊 代 金 サービス 料 消 費 税 )です 宿 泊 税 や 入 湯 税 等 の その 他 税 金 や 宿 泊 施 設 様 にて 発 生 した 飲 食 費 用 等 はフロントにて 収 受 してください Q2) 事 前 カード 決 済 のみプラン 事 前 カード 決 済 または 現 地 決 済 プラン に 申 し 込 みがあった 場 合 の 通 知 方 法 は? A2) 当 社 からの 予 約 通 知 FAX メール 管 理 画 面 にて 事 前 カード 予 約 もしくは 事 前 カード と 明 記 されております( 詳 細 は 管 理 画 面 マニュアル にある 法 人 予 約 / 事 前 カード 決 済 マニュアルをご 覧 ください) Q3) 予 約 通 知 に 宿 泊 者 のカード 番 号 が 記 載 されていない A3) 決 済 はすべて 楽 天 トラベルにて 行 いますので 宿 泊 施 設 様 へカード 情 報 をお 渡 しすることはございません Q4)キャンセルが 発 生 した 場 合 A4) 宿 泊 者 がユーザー 画 面 にて 直 接 キャンセルした 場 合 は キャンセルポリシーに 登 録 されたキャンセル 料 を 宿 泊 者 のカードにて 決 済 し 宿 泊 施 設 様 へお 支 払 い 致 します 宿 泊 施 設 様 にて 管 理 画 面 よりキャンセル 処 理 を 行 う 場 合 も 同 様 にキャンセル 料 が 計 上 されます 施 設 様 側 管 理 画 面 でキャンセルポリシーとは 異 なる 料 金 を 徴 収 していただくことや キャンセル 料 を 徴 収 しない 形 にすることも 可 能 です ただし 一 部 キャンセル 料 を 楽 天 トラベルにて 保 証 しない 場 合 があります 詳 しくは 予 約 キャンセル 処 理 をご 覧 ください 7
3 予 約 受 付 について Q5) 宿 泊 する 人 数 の 変 更 により 部 屋 料 金 が 変 わった 場 合 A5) 金 額 が 変 更 となった 場 合 は 管 理 画 面 より 予 約 内 容 の 変 更 から 料 金 変 更 を 行 ってください 変 更 の 結 果 宿 泊 代 金 が 増 額 となった 場 合 はカード 売 上 金 額 は 変 更 されませんので 増 額 分 を 宿 泊 施 設 様 にて 収 受 をお 願 いします 宿 泊 代 金 が 減 額 された 場 合 は 自 動 的 にカード 売 上 金 額 が 変 更 されますので 宿 泊 者 に 減 額 分 を 宿 泊 施 設 様 にて 返 金 をしていただく 必 要 はございません なお 料 金 変 更 の 際 に 発 生 したキャンセル 料 ( 人 数 減 によるキャンセル)はカード 決 済 できませんので 宿 泊 施 設 様 にて 収 受 お 願 い 致 します 宿 泊 代 金 変 更 後 の 宿 泊 代 金 処 理 1 20,000 円 10,000 円 キャンセル 料 5,000 円 宿 泊 代 金 のカード 決 済 は 変 更 されます (1 名 減 員 による 減 額 ) キャンセル 料 は 施 設 様 で 収 受 下 さい 2 10,000 円 5,000 円 宿 泊 代 金 のカード 決 済 金 額 は 変 更 されます 3 10,000 円 13,000 円 宿 泊 代 金 のカード 決 済 金 額 は 変 更 されません 増 額 分 (3,000 円 )は 施 設 様 で 収 受 下 さい 8
3 予 約 受 付 について Q6) 宿 泊 クーポンの 発 行 は 行 うのか A6) 宿 泊 クーポン バウチャ- 類 は 宿 泊 者 には 送 付 致 しません Q7)ポイント 利 用 は 可 能 か A7)ポイント 利 用 は 可 能 です 利 用 された 場 合 は 従 来 どおりポイント 利 用 分 を 楽 天 トラベルよりお 支 払 い 致 します Q8) 現 地 にて 発 生 した 飲 食 等 の 利 用 分 は 追 加 でカード 決 済 できるのか A8) 現 地 にて 宿 泊 代 金 以 外 に 発 生 したご 利 用 金 額 を 事 前 カード 決 済 にて 決 済 することはできません 当 日 発 生 した 宿 泊 代 金 以 外 のご 利 用 分 は 宿 泊 施 設 様 で 直 接 収 受 してください Q9) 後 から 決 済 とは A9) 宿 泊 日 の8 日 前 までであれば ご 予 約 時 に 今 すぐ 決 済 または 後 から 決 済 のいずれかを 選 択 できます 後 から 決 済 をご 指 定 の 場 合 宿 泊 日 の8 日 前 までに 予 約 確 認 変 更 取 消 よりご 予 約 者 にてカード 番 号 を 入 力 し 決 済 します 8 日 前 までに 決 済 の 確 認 できない 場 合 はキャンセルとなり 自 動 的 に 予 約 を 取 り 消 させて いただきます なお ご 予 約 が 宿 泊 日 の7 日 前 からは 後 から 決 済 は 選 択 できません 9
4 チェックイン 時 の 変 更 Q1)チェックイン 時 支 払 方 法 の 変 更 申 し 出 があった 場 合 はどうするのか? A1) 事 前 カード 決 済 から 現 地 決 済 への 変 更 および 現 地 決 済 から 事 前 カード 決 済 への 変 更 は 楽 天 トラベルでは 対 応 することはできません 宿 泊 施 設 様 のフロントにて 直 接 カード 決 済 を 行 ってください Q2)チェックイン 時 に 予 約 内 容 の 変 更 ( 減 員 泊 数 減 等 )が 発 生 した 場 合 A2) 管 理 画 面 にて 従 来 どおり 料 金 変 更 処 理 をお 願 いします 金 額 が 増 額 の 場 合 は カード 売 上 金 額 は 変 更 されませんので 宿 泊 施 設 様 にて 差 額 分 の 収 受 をお 願 い 致 します 金 額 が 減 額 となる 場 合 は カード 売 上 金 額 が 変 更 されます 差 額 分 は 楽 天 トラベルにてお 客 様 の 口 座 に 返 金 しますので 宿 泊 施 設 様 から 差 額 の 返 金 は 行 わないでください なお その 際 キャンセル 料 が 発 生 した 場 合 はカード 決 済 ができませんので 宿 泊 施 設 様 にて 収 受 をお 願 い 致 します ( 詳 しくは8ページ 3 予 約 受 付 について Q5をご 参 照 下 さい) 10
5 予 約 キャンセル 処 理 Q1) 予 約 キャンセルをお 客 様 から 直 接 受 付 した 場 合 A1) 全 てキャンセルの 場 合 は 受 付 日 に 管 理 画 面 の 予 約 者 の 確 認 キャンセル 変 更 処 理 より キャンセル 処 理 を 行 ってください キャンセル 料 が 発 生 した 場 合 は キャンセルポリシーに 登 録 されたキャンセル 料 を 計 上 致 します 処 理 が 受 付 翌 日 以 降 の 場 合 は キャンセル 料 に 差 異 が 生 じてお 客 様 とトラブルの 原 因 となります やむを 得 ない 場 合 には 管 理 画 面 の 予 約 内 容 の 詳 細 キャンセル 変 更 処 理 にて 受 付 日 時 を 入 力 設 定 の 上 処 理 を お 願 いします なお 人 数 の 減 少 等 の 一 部 キャンセルの 場 合 は 料 金 変 更 にて 対 応 してください その 際 キャンセル 料 が 発 生 した 場 合 でもカード 決 済 はできませんので 宿 泊 施 設 様 にて 収 受 ください Q2)キャンセル 料 免 除 の 場 合 ( 請 求 しない 場 合 ) A2) 管 理 画 面 からキャンセル 請 求 処 理 を 行 っていただく 際 に 管 理 画 面 の 予 約 内 容 の 詳 細 キャンセル 変 更 処 理 にて キャンセルポリシーと 異 なるキャンセル 料 を 請 求 を 選 択 して 金 額 欄 を 0 とご 入 力 くだ さい Q3) 不 泊 (NOSHOW)の 場 合 の 処 理 はどうするのか A3) 予 約 者 の 確 認 キャンセル 変 更 処 理 より 処 理 を 行 ってください キャンセル 料 はキャンセルポリシー に 登 録 されたキャンセル 料 が 計 上 されます 11
5 予 約 キャンセル 処 理 Q4) 楽 天 トラベルにてキャンセル 料 を 保 証 しない 場 合 A4) 以 下 の 場 合 楽 天 トラベルにて 事 前 にキャンセル 料 確 保 ができません お 手 数 ですが キャンセル 料 に ついては 宿 泊 施 設 様 にて 収 受 してください (1) 登 録 されたキャンセルポリシーが8 日 前 以 前 の 場 合 (2) 人 数 変 更 ( 減 少 )により 減 少 した 分 のキャンセル 料 (3)キャンセルポリシーに 設 定 されていないキャンセル 料 (4)キャンセル 料 が 免 除 処 理 された 場 合 Q5) 予 約 分 を 誤 ってキャンセルしてしまった キャンセルの 取 消 はできるのか A5)キャンセルの 取 消 はできません この 場 合 カード 売 上 もキャンセルとなっておりますので 宿 泊 代 金 は 宿 泊 施 設 様 で 直 接 収 受 をお 願 い 致 します またポイント 利 用 されていた 場 合 は その 利 用 ポイント 分 は 宿 泊 者 に 返 却 されてしまいます キャンセル 処 理 の 際 はご 注 意 ください Q6) 不 泊 (NOSHOW)についてはいつから 徴 収 の 対 象 となるのか A6)NOSHOWについては 宿 泊 日 当 日 の 0 時 からが 徴 収 の 対 象 となります ただし 宿 泊 施 設 様 での ご 設 定 により 0 時 以 外 の 時 刻 を 設 定 することも 可 能 です Q7)キャンセル 料 の 端 数 が 発 生 した 場 合 はどうなるのか A7)キャンセル 料 に 小 数 点 以 下 の 端 数 がある 場 合 は 端 数 を 切 り 捨 てた 上 で 請 求 を 行 います 12
5 予 約 キャンセル 処 理 Q 8 )キャンセル 料 に 消 費 税 はかかるのか A8)キャンセル 料 は 楽 天 トラベルにてご 提 供 いただいている 宿 泊 代 金 に 対 して 計 算 されますので キャンセル 料 に 新 たに 消 費 税 はかかりません( 税 サ 込 みの 金 額 のため) 13
6 精 算 その 他 Q1) 事 前 カード 決 済 分 はいつ 振 り 込 まれるのか A1) 事 前 カード 決 済 にてご 宿 泊 された 宿 泊 代 金 につきましては チェックアウト 日 ベース を 基 準 に 計 算 し 宿 泊 月 の 実 績 を 翌 月 末 日 までに 各 宿 泊 施 設 様 の 指 定 口 座 ( 楽 天 スーパーポイント 入 金 口 座 と 同 じ) へ 所 定 のカード 決 済 手 数 料 を 相 殺 した 後 ご 入 金 させていただきます ただし 月 をまたがるご 宿 泊 については 以 下 のように 計 算 をさせていただきます 宿 泊 日 チェックアウト 日 施 設 様 への 支 払 日 12/30~12/31の 宿 泊 の 場 合 12/31 1/31 12/31~1/1の 宿 泊 の 場 合 1/1 2/28 Q2) 明 細 を 確 認 したいのだが A2) 管 理 画 面 の ご 利 用 明 細 から 確 認 できます Q3) 事 前 カード 決 済 分 を 誤 って 現 金 収 受 してしまった A3) 事 前 カード 決 済 された 金 額 を 誤 って 収 受 した 場 合 は 宿 泊 施 設 様 から 宿 泊 者 へ 直 接 ご 返 金 ください Q4) 領 収 書 の 発 行 A4) 領 収 書 の 発 行 は 楽 天 トラベルにて 行 います お 客 様 での 発 行 はユーザ 画 面 の 予 約 者 の 確 認 変 更 キャンセ ル から 可 能 です お 客 様 から 発 行 のご 希 望 があった 場 合 は 現 地 支 払 された 金 額 分 のみ 発 行 して 下 さい 14
6 精 算 その 他 Q5) 旅 行 契 約 はどうなるのか A5) 楽 天 トラベルとお 客 様 での 国 内 手 配 旅 行 契 約 となります Q6)カード 支 払 についてお 客 様 から 問 合 せが 入 ったが 内 容 がわからない A6)お 手 元 のクレジットカード 会 社 に 直 接 お 問 合 せ 頂 くよう ご 案 内 ください Q7)カード 会 社 との 契 約 は 改 めて 行 うのか A7)カード 会 社 と 楽 天 トラベル 間 で 直 接 包 括 契 約 を 行 いますので 施 設 様 にてカード 会 社 と 新 たな 加 盟 店 契 約 契 約 内 容 変 更 手 続 きは 必 要 ありません Q8)なりすましによるカード 決 済 があった 場 合 はどうなるのか A8) 何 者 かが 予 約 者 になりすましてカード 決 済 を 行 った 場 合 等 提 携 カード 会 社 より 楽 天 トラベルが 宿 泊 代 金 等 を 収 受 できない(または 提 携 カード 会 社 より 返 還 を 請 求 された) 場 合 は 宿 泊 施 設 様 にお 振 込 みができない(また 既 に 宿 泊 施 設 様 にお 振 込 みをさせていただいた 場 合 はご 返 還 を 請 求 させていただく) 場 合 がありますので 予 めご 了 承 ください 15
6 精 算 その 他 Q9)カード 決 済 手 数 料 の 計 算 方 法 は A9)カード 決 済 手 数 料 には 1カード 手 数 料 2トランザクション 処 理 料 の2つから 成 り 立 っています 手 数 料 はカード 決 済 の 代 行 手 数 料 として 収 受 させていただきますので 宿 泊 代 金 ( 税 サ 込 )に 対 して 手 数 料 率 を 掛 けた 金 額 を 手 数 料 としていただきます( 端 数 は 切 り 捨 てとなります) トランザクション 処 理 料 は 売 り 上 げ 処 理 完 了 1 件 につき15 円 キャンセル 処 理 完 了 1 件 につき5 円 です 通 信 エラー 等 により 処 理 が 未 完 了 の 場 合 は 処 理 料 はかかりません これらのカード 決 済 手 数 料 の 明 細 は ご 利 用 明 細 よりご 確 認 ができます Q10) 売 上 キャンセル 以 外 の 場 合 のトランザクション 処 理 料 はどうなりますか A10) 売 上 をキャンセルし キャンセル 料 が 発 生 した 場 合 は 売 上 キャンセル 処 理 として5 円 がかかります キャンセル 料 売 上 に 伴 うトランザクション 処 理 料 はかかりません なお 宿 泊 代 金 を 変 更 ( 減 額 )した 場 合 は 前 回 売 上 分 をキャンセルする 処 理 として 売 上 キャンセル 処 理 としてトランザクション 処 理 料 として5 円 がかかります 宿 泊 代 金 変 更 後 の 宿 泊 代 金 トランザクション 処 理 料 110,000 円 0 円 (キャンセル) 5 円 220,000 円 10,000 円 キャンセル 料 5,000 円 5 円 (キャンセル 料 は 施 設 様 で 収 受 下 さい ) 310,000 円 5,000 円 5 円 410,000 円 13,000 円 ( 宿 泊 代 金 のカード 決 済 金 額 は 変 更 されませんので 処 理 料 は 発 生 しません 増 額 分 (3,000 円 )は 宿 泊 施 設 様 で 収 受 してください ) 16
お 問 合 せ 先 本 説 明 書 につきましては 以 下 の 窓 口 までお 問 合 せ 下 さい 楽 天 トラベル 株 式 会 社 施 設 サポートデスク 受 付 時 間 : 午 前 9:00~ 午 後 5:30 ( 年 末 年 始 を 除 く) TEL : 03-6387-7301 FAX : 03-6670-5254 E-Mail : sales@mail.travel.rakuten.co.jp 住 所 : 140-0002 東 京 都 品 川 区 東 品 川 4-12-3 品 川 シーサイド 楽 天 タワー 17