Ⅰ センターの 概 要 1 施 設 (1) 名 称 柏 崎 市 消 費 生 活 センター (2) 所 在 地 945-851 柏 崎 市 中 央 町 5 番 50 号 ( 柏 崎 市 役 所 本 館 会 議 棟 1 階 ) 相 談 室 TEL 0257-23-535 FAX 0257-23-535 事 務 室 TEL 0257-43-9139 (3) 開 設 年 月 日 平 成 22 年 4 月 1 日 (4) 相 談 時 間 月 曜 日 ~ 金 曜 日 午 前 9 時 ~12 時 午 後 1 時 ~4 時 土 曜 日 午 前 9 時 ~12 時 (5) 閉 所 日 日 曜 日 国 民 の 祝 日 年 末 年 始 (12 月 29 日 ~1 月 3 日 ) (6)センター 配 置 図 消 費 生 活 センター 2 事 務 分 掌 及 び 組 織 (1) 事 務 分 掌 消 費 生 活 に 関 する 相 談 及 び 苦 情 に 関 する 事 項 消 費 生 活 に 関 する 教 育 知 識 の 普 及 に 関 する 事 項 その 他 消 費 生 活 に 関 する 事 項 (2) 組 織 柏 崎 市 市 民 生 活 部 市 民 活 動 支 援 課 消 費 生 活 センター (3) 職 員 数 所 長 1 名 ( 市 民 活 動 支 援 課 長 兼 務 ) 副 所 長 1 名 所 員 3 名 ( 市 民 活 動 支 援 課 職 員 兼 務 ) 消 費 生 活 相 談 員 3 名 ( 交 替 勤 務 ) 事 務 職 員 1 名 1
Ⅱ 消 費 者 啓 発 事 業 市 民 の 消 費 生 活 の 安 定 と 向 上 に 向 け 消 費 者 意 識 の 高 揚 と 合 理 的 な 消 費 生 活 の 推 進 に 役 立 つ 情 報 や 知 識 の 普 及 を 目 的 に 各 種 啓 発 活 動 を 行 っています 1 消 費 生 活 知 識 の 普 及 活 動 (1) 消 費 者 教 育 出 前 講 座 学 校 町 内 会 老 人 会 等 の 地 域 団 体 や 地 元 企 業 等 からの 出 前 講 座 開 催 要 請 に 応 じて 消 費 生 活 センター 相 談 員 が 各 地 域 に 出 向 き 市 民 が 悪 質 商 法 被 害 や 消 費 生 活 トラブルに 遭 わな いための 悪 質 事 例 の 紹 介 や 情 報 提 供 などの 注 意 喚 起 と 消 費 者 力 アップに 向 けた 啓 発 講 座 を 開 催 し 消 費 生 活 知 識 の 普 及 と 被 害 の 未 然 防 止 に 努 めています 平 成 24 出 前 講 座 開 催 状 況 開 催 日 内 容 主 催 者 受 講 者 数 会 場 6 月 29 日 ( 金 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 柏 崎 市 都 市 整 備 部 維 持 管 理 課 9 市 役 所 会 議 室 7 月 10 日 ( 火 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 上 田 尻 町 内 会 18 上 田 尻 集 落 センター 7 月 31 日 ( 火 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 柏 崎 市 コミュニティ 推 進 協 議 会 40 市 役 所 会 議 室 9 月 8 日 ( 土 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 北 半 田 町 内 会 40 北 半 田 集 会 所 9 月 11 日 ( 火 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 松 波 コミュニティセンター 18 松 波 コミュニティセンター 10 月 14 日 ( 日 ) だまされないで! 悪 質 商 法 新 潟 県 行 政 書 士 会 中 越 支 部 柏 崎 ブロック 50 文 化 会 館 アルフォーレ 10 月 16 日 ( 火 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 宮 場 町 健 康 づくりの 会 32 宮 場 町 ふれあい 会 館 11 月 5 日 ( 月 ) 消 費 生 活 に 関 する 基 礎 知 識 北 鯖 石 コミュニティ 振 興 協 議 会 43 北 鯖 石 コミュニティセンター 12 月 3 日 ( 月 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 上 米 山 老 人 会 40 上 米 山 コミュニティセンター 12 月 15 日 ( 月 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 比 角 福 祉 の 会 (つれづれの 会 ) 23 比 角 コミュニティセンター 3 月 21 日 ( 木 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 門 出 地 区 老 人 会 (ゆうあいクラ ブ) 30 門 出 集 落 センター 3 月 26 日 ( 火 ) 悪 質 商 法 に 気 をつけよう 塩 沢 地 区 自 治 会 老 人 クラブ 19 塩 沢 集 落 センター 12 回 362 人 (2) 広 報 かしわざき 月 例 定 期 掲 載 広 報 かしわざき の 毎 月 20 日 号 の 最 終 ページに 消 費 生 活 センターの 場 所 相 談 曜 日 相 談 時 間 相 談 事 項 相 談 電 話 番 号 などが 紹 介 されています (3) 柏 崎 市 消 費 生 活 センター 情 報 ( 全 世 帯 回 覧 年 4 回 発 行 末 尾 参 考 資 料 参 照 ) 消 費 生 活 センターでは 市 民 の 消 費 生 活 上 のトラブルを1 件 でも 減 らし 市 民 が 悪 質 業 者 の 被 害 に 遭 わないために 現 在 市 内 で 起 きている 消 費 生 活 トラブルの 事 例 や 時 期 的 に 多 くなると 考 えられる 相 談 事 例 などを 選 択 して 発 行 し 回 覧 用 のチラシ 形 式 で 各 町 内 会 経 由 にて 配 布 して います 平 成 24 は6 月 20 日 に 第 9 号 9 月 20 日 に 第 10 号 12 月 20 日 に 第 11 号 平 成 25 年 3 月 20 日 に 第 12 号 と 年 間 4 回 発 行 しました 2
Ⅲ 消 費 生 活 相 談 事 業 1 平 成 24 消 費 生 活 相 談 の 受 付 状 況 について (1) 各 別 相 談 件 数 ( 表 1) 平 成 24 相 談 件 数 の 合 計 は 450 件 で 前 と 比 べて24 件 5.6% 増 加 し ました ( 表 1) ( 単 位 : 件 ) 項 目 苦 情 相 談 問 合 せ 要 望 計 平 成 22 平 成 23 平 成 24 367 39 407 57 27 43 424 426 450 450 40 350 30 苦 情 相 談 問 合 せ 要 望 250 20 150 10 50 0 平 成 22 平 成 23 平 成 24 (2) 相 談 方 法 別 件 数 ( 表 2) 平 成 24 相 談 者 の 相 談 方 法 別 件 数 は 来 所 による 相 談 が205 件 (45.6%) 電 話 による 相 談 が245 件 (54.4%)でした ( 表 2) ( 単 位 : 件 ) 項 目 区 分 来 所 電 話 苦 情 相 談 407 185 22 問 合 せ 要 望 43 20 23 計 450 205 245 (3) 性 別 相 談 件 数 ( 表 3) 項 目 平 成 24 相 談 者 の 性 別 相 談 件 数 は 男 性 が210 件 (46.7%) 女 性 が215 件 (47.8%) 団 体 他 が25 件 (5.5%)の 相 談 となっています ( 表 3) ( 単 位 : 件 ) 区 分 男 性 女 性 団 体 他 苦 情 相 談 407 18 202 17 問 合 せ 要 望 43 22 13 8 計 450 210 215 25 3
(4) 年 代 別 相 談 件 数 ( 表 4) 平 成 24 相 談 者 の 年 代 別 相 談 件 数 は 相 談 の 多 い 順 に 70 歳 代 以 上 が110 件 (24.4%) 60 歳 代 が72 件 (16.0%) 50 歳 代 が65 件 (14.4%)と 年 齢 が 高 くなる に 従 い 相 談 が 多 い 傾 向 にあります ( 表 4) ( 単 位 : 件 ) 平 成 22 平 成 23 平 成 24 年 齢 区 分 20 歳 未 満 6 7 9 20 歳 代 30 25 32 30 歳 代 65 67 59 40 歳 代 69 62 49 50 歳 代 75 73 65 60 歳 代 81 63 72 70 歳 代 以 上 88 85 110 不 明 10 44 54 合 計 424 426 450 120 10 80 60 40 20 0 20 歳 未 満 平 成 22 平 成 24 20 歳 代 30 歳 代 40 歳 代 50 歳 代 平 成 23 60 歳 代 70 歳 代 以 上 不 明 (5) 販 売 購 入 形 態 別 ( 特 殊 販 売 ) 相 談 件 数 ( 表 5) 平 成 24 販 売 購 入 形 態 別 相 談 件 数 は 特 殊 販 売 ( 訪 問 販 売 通 信 販 売 マルチ マルチまがい 取 引 電 話 勧 誘 販 売 ネガティブ オプション その 他 無 店 舗 販 売 )223 件 (49.6%) 店 舗 購 入 118 件 (26.2%) 不 明 無 関 係 109 件 (24.2%)となりました ( 表 5) ( 単 位 : 件 ) 販 売 形 態 電 話 勧 誘 ネカディフ その 他 不 明 店 舗 購 入 訪 問 販 売 通 信 販 売 マルチ 販 売 オフ ション 無 店 舗 無 関 係 平 成 22 142 26 71 3 49 4 6 123 平 成 23 89 54 101 3 62 3 0 114 平 成 24 118 43 101 3 71 3 2 109 160 140 120 10 80 60 40 20 0 店 舗 購 入 訪 問 販 売 通 信 販 売 マルチ 電 話 勧 誘 販 売 ネカ ティフ オフ ション その 他 無 店 舗 不 明 無 関 係 平 成 22 平 成 23 平 成 24 購 入 形 態 用 語 の 内 容 店 舗 購 入 とは 消 費 者 が 店 舗 に 出 向 いて 契 約 したもの 不 明 無 関 係 消 費 契 約 以 外 の 相 談 4
以 下 特 殊 販 売 について 訪 問 販 売 家 庭 に 訪 問 してきた 業 者 と 契 約 したもの 催 眠 商 法 アポイントメントセールスを 含 む 通 信 販 売 通 信 手 段 ( 郵 便 電 話 インターネット 等 )を 使 って 契 約 したもの 電 話 情 報 サービス ( 覚 えのない 携 帯 電 話 のサイト 利 用 料 金 等 )を 含 む マルチ マルチまがい 連 鎖 販 売 取 引 で 契 約 したもの 電 話 勧 誘 販 売 業 者 が 消 費 者 に 電 話 勧 誘 をし 郵 便 等 で 契 約 したもの ネガティブ オプション 消 費 者 が 注 文 していないのに 業 者 が 勝 手 に 商 品 を 送 りつけるもの その 他 無 店 舗 店 舗 ではないところで 契 約 したもの (6) 相 談 内 容 1 相 談 分 類 別 相 談 件 数 ( 表 6) 平 成 24 商 品 役 務 (サービス) 別 件 数 は 商 品 に 関 する 相 談 が139 件 (30.9%) 役 務 に 関 する 相 談 が262 件 (58.2%) その 他 の 相 談 が49 件 (10.9%)となりました ( 表 6) ( 単 位 : 件 ) 分 類 項 目 商 品 役 務 (サービス) その 他 の 相 談 合 計 平 成 22 126 249 49 424 平 成 23 145 250 31 426 平 成 24 139 262 49 450 30 250 20 150 10 平 成 22 平 成 23 平 成 24 50 0 商 品 役 務 (サービス) その 他 の 相 談 2 相 談 の 多 い 商 品 役 務 の 品 目 相 談 件 数 上 位 10 品 目 ( 表 7) 上 位 3 品 目 は 前 年 と 同 様 に フリーローン サラ 金 デジタルコンテンツ 健 康 食 品 送 りつけ 等 の 相 談 が 多 くありました 工 事 建 築 加 工 関 係 とレンタル リース 賃 貸 関 係 の 相 談 が 若 干 減 少 しました ( 表 7) 順 位 平 成 23 件 数 平 成 24 件 数 1 融 資 保 険 サービス 75 融 資 保 険 サービス 94 2 運 輸 通 信 サービス 74 運 輸 通 信 サービス 80 3 食 料 品 27 食 料 品 31 4 工 事 建 築 加 工 20 教 養 娯 楽 品 28 5 住 居 品 19 商 品 一 般 21 6 レンタル リース 賃 貸 19 住 居 品 20 7 土 地 建 物 設 備 19 教 養 娯 楽 サービス 18 8 保 健 衛 生 品 19 レンタル リース 賃 貸 15 9 教 養 娯 楽 品 17 工 事 建 築 加 工 14 10 商 品 一 般 16 土 地 建 物 設 備 13 5
分 類 した 品 目 サービスの 内 容 を 一 部 紹 介 します 教 養 娯 楽 品 資 格 取 得 用 教 材 書 籍 学 習 教 材 絵 画 等 住 居 品 ふとん 浄 水 器 掃 除 機 等 被 服 品 アクセサリー 補 正 下 着 和 服 等 保 健 衛 生 品 磁 気 治 療 器 化 粧 品 等 食 料 品 健 康 食 品 等 商 品 一 般 商 品 を 特 定 できない 相 談 融 資 保 険 サービス 多 重 債 務 未 公 開 株 商 品 取 引 など 運 輸 通 信 サービス アダルトや 出 会 い 系 サイト ワンクリック 詐 欺 など 教 養 娯 楽 サービス 宝 くじなど 保 健 健 康 サービス 医 療 費 の 還 付 金 詐 欺 など 3 相 談 の 多 い 商 品 役 務 上 位 10 品 目 の 中 から 主 な 相 談 内 容 融 資 保 険 サービス ( 受 付 件 数 94 件 ) 1 年 前 に 別 れた 夫 が 私 の 名 前 で 車 のローン 契 約 をしていた 昨 年 末 裁 判 所 から 私 に 給 料 の 差 し 押 さえ 命 令 が 来 たが どうしたら 良 いか 突 然 携 帯 電 話 に お 金 を 入 金 したので 利 子 をつけて 返 金 するように と 電 話 があった 借 金 の 申 し 入 れはしていない 保 証 協 会 の 訴 えで 裁 判 所 から 支 払 い 督 促 が 来 ているが それを 譲 り 受 けたという 債 権 回 収 業 者 から 異 議 申 し 立 てをするな と 手 紙 が 届 いた 昨 年 離 婚 した パート 収 入 と 生 活 保 護 手 当 で 親 子 3 人 賃 貸 アパートで 暮 らしているが 毎 月 の ローン 返 済 が 厳 しくて 相 談 に 来 た 10 年 以 上 前 から 消 費 者 金 融 からの 借 金 と 返 済 を 繰 り 返 している 税 金 の 滞 納 もあり 債 務 整 理 をしなければと 切 に 思 い 相 談 に 来 た 私 も 夫 もサラ 金 やカードキャッシングの 返 済 が 多 く 税 金 が 払 えない 債 務 整 理 の 良 い 方 法 が あったら 教 えて 欲 しい ヤミ 金 業 者 からお 金 を 借 りた 返 済 手 段 として 約 束 手 形 を 数 枚 要 求 され 渡 したが 悪 用 されな いかと 心 配 取 り 戻 す 方 法 はないか 高 齢 の 父 には 借 金 があり 姉 が 保 証 人 になっているが 最 近 姉 の 病 気 が 発 覚 した 私 にも 持 病 があるが 父 や 姉 が 倒 れた 場 合 どうなるか 運 輸 通 信 サービス ( 受 付 件 数 80 件 ) 大 手 携 帯 電 話 会 社 のアドレスを 使 い 身 辺 調 査 を 依 頼 されているというようなメールが 来 た 送 信 元 を 調 べ 消 費 生 活 センターから 注 意 喚 起 できないか 高 校 生 の 息 子 が 年 齢 を18 歳 以 上 と 詐 称 してアダルトサイトに 登 録 した 登 録 抹 消 には 高 額 な 費 用 が 必 要 と 言 われた 家 電 量 販 店 でパソコンが 安 く 買 える 条 件 として 光 TVに 加 入 するよう 言 われ 契 約 した 無 料 期 間 内 に 解 約 しようと 電 話 するが 繋 がらない 6
スマートフォンにしてから 全 く 身 に 覚 えのない 請 求 メールがたくさん 入 るようになった どう 対 処 すれば 良 いか 中 学 生 の 息 子 がパソコンで 海 外 のゲームを 購 入 したが 注 文 した 際 相 手 からすぐに 応 答 が 無 かったので 6 回 も 同 じ 注 文 をしてしまった パソコンを 操 作 中 に 誤 ってアダルトサイトをクリックしたところ 利 用 はしていないのに 請 求 画 面 が 出 て 消 えない どうすれば 良 いか 携 帯 電 話 に 料 金 滞 納 があるので 連 絡 がない 場 合 は 身 辺 調 査 をする などと 心 当 たりのない 不 審 なメールが 来 たので 見 て 欲 しい 食 料 品 ( 受 付 件 数 31 件 ) 宣 伝 講 習 販 売 店 に 出 向 き 安 いものを 数 回 買 っているうちに 高 額 な 健 康 食 品 を 勧 められた ま だ 購 入 していないが 信 用 できるか 高 齢 の 祖 母 がSF 商 法 で 高 額 な 健 康 食 品 を 買 った クーリング オフしたいので やり 方 を 教 え て 欲 しい 突 然 注 文 したものを 送 る という 電 話 があり 心 当 たりが 無 い 旨 伝 えたが 注 文 を 受 けたので 送 る と 言 って 電 話 が 切 れた 一 人 暮 らしをしている 認 知 症 気 味 の 姑 は 通 販 で 品 物 を 購 入 しているらしく 自 宅 に 様 々な 振 込 用 紙 がある 今 後 の 対 処 法 を 聞 きたい 夫 の 母 が 近 所 の 食 料 品 店 からいつものように 賞 味 期 限 切 れの 食 品 を 購 入 してくる 店 は 賞 味 期 限 切 れの 食 品 を 売 っても 良 いのか 教 養 娯 楽 品 ( 受 付 件 数 28 件 ) 携 帯 電 話 のデモ 機 を 借 り 自 分 のSDカードを 入 れ 利 用 した 返 却 の 際 出 し 忘 れ SDカードの 情 報 が 全 て 消 去 された 業 者 に 責 任 を 問 えないか 息 子 が 友 達 に 良 い 儲 け 話 がある と 携 帯 電 話 のマルチ 商 法 に 誘 われている 借 りてでも 金 を 払 うよう 言 われているがどうしたら 良 いか ヤミ 金 業 者 に 騙 されて 携 帯 電 話 6 台 を 購 入 し 買 取 業 者 に 渡 したが 条 件 が 付 き 金 を 借 りられ ない 電 話 機 だけでも 取 り 戻 したい 新 聞 購 読 のしつこい 訪 問 勧 誘 を 受 け 1か 月 間 ならと 思 い 契 約 した その 後 販 売 店 から3か 月 間 の 契 約 であると 言 われたが 納 得 できない 数 日 前 見 知 らぬ 業 者 から 私 宛 に 届 くカタログを3 万 円 で 買 いたいので 届 いたら 電 話 するよう 言 われた 今 日 封 書 が 届 いた 不 安 電 話 勧 誘 を 受 け 高 額 な 仏 像 を 買 った 明 日 もう 一 体 買 うことになっているが その 前 に 相 談 した 方 が 良 いと 言 われたので 来 訪 した 7
商 品 一 般 ( 受 付 件 数 21 件 ) 訪 問 販 売 での 未 納 金 があるので 契 約 不 履 行 につき 訴 状 を 提 出 した 事 を 知 らせると 書 かれた ハガキが 届 いた 思 い 当 たることが 無 い 6 年 前 に 海 外 土 地 投 資 で 被 害 にあったが 最 近 被 害 回 復 をするという 電 話 が 頻 繁 にある で きたら 被 害 額 の 一 部 でも 取 り 戻 したい 毎 月 5 千 円 程 がカード 決 済 されていたが 心 当 たりが 無 い カード 会 社 から 支 払 停 止 の 抗 弁 書 を 出 せと 言 われたので 書 き 方 を 知 りたい 心 当 たりの 無 い 所 から 着 払 いで 荷 物 が 届 くので 受 け 取 るようにとメールが 入 った このような 場 合 どのように 対 処 すべきか 住 居 品 ( 受 付 件 数 20 件 ) 物 干 し 竿 の 移 動 販 売 車 を 呼 び 止 め 2 本 千 円 の 竿 を 買 うつもりが セット 台 と 高 額 な 竿 で10 万 円 も 支 払 わされた 高 すぎる 十 数 年 前 に 亡 くなった 父 親 宛 に ミシン 会 社 から 月 掛 け 金 を 払 い 戻 すというハガキが 来 たが 心 当 たりが 無 く 不 審 なので 見 て 欲 しい 訪 問 販 売 で 強 引 に 除 湿 パットを 購 入 させられた 不 必 要 だし お 金 も 払 いたくない 以 前 訪 問 販 売 で 布 団 を 購 入 しましたよね と 不 審 な 電 話 がかかってきた 購 入 したことは 無 い どうしたら 良 いか 教 養 娯 楽 サービス ( 受 付 件 数 18 件 ) 数 字 選 択 式 宝 くじが 的 中 する 裏 情 報 を 契 約 し 一 部 代 金 を 振 り 込 んだ 後 不 安 になりやめたい 旨 伝 えたが やめる 事 は 出 来 ないと 言 われた 高 齢 の 父 に 賞 金 が 当 たるかのようなエアメールが 届 いた 父 親 は 応 募 したいと 思 ったらしく 費 用 を 入 れた 封 書 を 見 つけたが 対 処 法 は 知 らない 人 から ある 宗 教 団 体 が 発 行 する 新 聞 が 送 られてきた ご 無 沙 汰 している 連 絡 して 欲 しい と 携 帯 電 話 の 番 号 が 書 いてあり 不 審 昨 年 6 月 大 手 新 聞 社 が 開 催 した 無 料 親 子 サッカースクールに 参 加 した 際 強 引 に 新 聞 購 読 契 約 させられた 今 からでも 解 約 したい 能 力 開 発 の 通 信 講 座 を 受 けていたが あまり 意 味 を 感 じなかったので 断 ったところ ひどいこと を 言 われた 業 者 にそんな 権 利 があるのか 8
レンタル リース 賃 貸 ( 受 付 件 数 15 件 ) 今 年 3 月 に 娘 が4 年 間 住 んでいたアパートを 退 去 したが 退 去 時 立 会 いはしなかった その 後 高 額 な 退 去 料 の 請 求 が 来 て 困 っている 母 親 の 貸 家 で 家 賃 未 払 いのため 以 前 から 明 け 渡 しを 求 めていた 賃 借 人 が 家 財 を 残 したまま 出 て 行 った どうしたら 良 いか 県 外 在 住 の 息 子 がアパートを 退 去 するが 契 約 日 より15 日 も 早 く 退 去 してほしいと 大 家 に 言 わ れた どうすれば 良 いか 工 事 建 築 加 工 ( 受 付 件 数 14 件 ) 市 内 業 者 に 倉 庫 の 建 て 替 えとコンクリート 土 間 工 事 を 依 頼 したが 工 事 内 容 に 納 得 がいかず 工 事 残 金 を 払 っていない どうすれば 良 いか 家 を 新 築 し 建 築 費 用 を 全 額 支 払 わなければ 鍵 を 渡 さないと 言 われ 全 額 支 払 った 1ヶ 月 前 から 生 活 しているが いまだに 業 者 に 不 満 を 感 じている 訪 問 販 売 を 受 け リフォーム 契 約 をしたが 不 安 になったのでクーリング オフしたい 通 知 の 仕 方 を 教 えて 欲 しい マンションリフォーム 業 者 に 勧 められ 二 重 サッシにしたが かえって 結 露 が 発 生 し 困 る 業 者 に 対 してどのようなことが 要 求 できるか 土 地 建 物 設 備 ( 受 付 件 数 13 件 ) 過 去 に 自 己 破 産 したが 宅 地 購 入 の 取 引 を 行 うことに 問 題 は 無 いか A 社 から 電 話 があり B 社 の 海 外 投 資 は 限 られた 人 しか 買 えない 代 理 購 入 して 欲 しい と 言 わ れB 社 に60 万 円 振 り 込 んだが 心 配 3 年 前 に 新 築 した 家 なのに 窓 枠 からの 雨 漏 りがひどい 施 行 業 者 に 見 に 来 てもらったが 責 任 逃 れのようなことを 言 って 帰 ってしまった 市 内 の 家 電 量 販 店 でガス 湯 沸 かし 器 を 購 入 し 取 り 付 けてもらったが 取 り 付 け 方 が 悪 く 不 安 定 である クーリング オフできるか 墓 石 屋 と 契 約 した その 後 納 期 に 間 に 合 わないと 言 われたのでキャンセルしたが 高 いキャン セル 料 を 請 求 され 困 っている 法 律 家 を 知 りたい 9
4 若 者 (29 歳 以 下 )の 主 な 相 談 相 談 件 数 上 位 5 品 目 ( 表 8) ( 表 8) 順 位 携 帯 電 話 やPCインターネットのアダルトや 出 会 い 系 サイトトラブルの 相 談 が 一 番 多 く 次 にクレジットやサラ 金 利 用 などの 多 重 債 務 相 談 次 に 賃 貸 アパートの 退 去 トラブルの 順 になっています 若 者 の 消 費 契 約 トラブルの 大 きな 要 因 は 商 品 や 役 務 サービスに 対 する 欲 求 や 興 味 が 先 行 し 知 識 や 経 験 の 不 足 から 悪 質 業 者 に 騙 されて トラブルに 巻 き 込 まれるケース が 見 られます このため 若 者 向 けの 消 費 者 教 育 がいっそう 重 要 な 取 組 み 課 題 である と 考 えられます 平 成 24 件 数 1 放 送 コンテンツ 9サイト7 件 受 信 料 1 件 ゲーム1 件 2 融 資 サービス 6多 重 債 務 5 件 自 動 車 ローン1 件 3 レンタル リース 賃 貸 5アパートの 賃 貸 契 約 5 件 4 修 理 補 修 4家 電 製 品 の 修 理 4 件 5 四 輪 自 動 車 2中 古 自 動 車 の 購 入 2 件 相 談 内 容 5 高 齢 者 (60 歳 以 上 )の 主 な 相 談 相 談 件 数 上 位 10 品 目 ( 表 9) ( 表 9) 順 位 平 成 24 後 半 から 悪 質 な 健 康 食 品 送 りつけ 商 法 が 急 増 しています また 多 重 債 務 等 の 融 資 相 談 も 依 然 上 位 に 位 置 しています また PCを 利 用 する 高 齢 者 が 増 えて いる 事 から 放 送 コンテンツやインターネット 関 連 の 相 談 も 増 加 しています 高 齢 者 の 消 費 契 約 トラブルの 特 徴 は 若 者 の 能 動 的 な 契 約 とは 違 って 悪 質 業 者 側 から 狙 われる 受 動 的 な 契 約 が 多 くあり 騙 されて 契 約 させられていても 気 がつかなかっ たり 騙 された 事 を 恥 じて 公 表 せず 相 談 が 遅 れ 解 決 が 困 難 になってしまうケースがあ ります 家 族 や 地 域 の 見 守 りが 被 害 の 拡 大 防 止 には 不 可 欠 です 平 成 24 件 数 相 談 内 容 1 健 康 食 品 21 送 りつけ 商 法 SF 商 法 電 話 勧 誘 他 2 融 資 サービス 17 多 重 債 務 9 件 保 証 責 任 支 払 い 督 促 他 3 商 品 一 般 15 架 空 請 求 不 審 な 振 込 カード 不 正 使 用 他 4 放 送 コンテンツ 10 アダルトサイト 不 審 メール 架 空 請 求 他 5 その 他 相 談 10 個 人 間 貸 借 養 子 縁 組 電 柱 移 設 自 転 車 事 故 6 他 の 教 養 娯 楽 サービス 8海 外 宝 くじ 懸 賞 資 格 取 得 自 費 出 版 他 7 工 事 建 築 加 工 7新 築 工 事 リフォーム 工 事 古 民 家 解 体 他 8 他 の 教 養 娯 楽 品 7仏 像 仏 具 掛 け 軸 顕 彰 額 メダル 等 購 入 9 ファンド 型 投 信 商 品 5海 外 不 動 産 投 資 二 次 被 害 匿 名 組 合 出 資 他 10 インターネット 通 信 サービス 5光 回 線 プロバイダー インターネット 接 続 回 線 他 10
(7) 相 談 内 容 別 分 類 と 件 数 ( 表 10) 相 談 内 容 別 分 類 では 多 い 方 から 契 約 解 約 317 件 (40.6%) 販 売 方 法 2 1 件 (27.0 %) 価 格 料 金 106 件 (13.6%) 品 質 機 能 役 務 品 質 57 件 (7.3%) 接 客 対 応 45 件 (5.8%)などとなっています 上 記 のほかにも 法 規 基 準 表 示 広 告 安 全 衛 生 生 活 知 識 計 量 量 目 買 物 相 談 等 様 々な 内 容 の 相 談 が 寄 せられています 内 容 別 総 件 数 は781 件 (1 件 の 相 談 で 複 数 の 内 容 があるため 総 相 談 件 数 の450 件 より 多 くなっています ) ( 表 10) 契 約 解 約 販 売 方 法 価 格 料 金 品 質 機 能 役 務 品 質 接 客 対 応 法 規 基 準 表 示 広 告 安 全 衛 生 生 活 知 識 計 量 量 目 買 物 相 談 放 送 容 器 施 設 設 備 その 他 項 合 目 計 平 成 23 件 数 平 成 24 件 数 前 年 同 期 比 (%) 265 317 119.6 19 21 106.0 72 106 147.2 10 57 57.0 47 45 95.7 23 15 65.2 18 12 66.7 5 10 200.0 0 5 0 1 2 1 50.0 2 0 0 0 0 1 73 781 106.5 (8) 相 談 者 への 対 応 状 況 ( 表 11) ( 表 11) 自 主 交 渉 への 助 言 が352 件 で78.2%を 占 めています 斡 旋 - 解 決 は25 件 と 前 年 に 比 べ 増 加 しています 処 理 結 果 他 機 関 紹 介 助 言 ( 自 主 交 渉 ) その 他 情 報 提 供 斡 旋 - 解 決 斡 旋 - 不 調 処 理 不 能 処 理 不 要 合 計 平 成 22 ( 件 ) 平 成 23 ( 件 ) 平 成 24 ( 件 ) 平 成 24 構 成 比 (%) 19 2 6 1.3 34 326 352 78.2 33 35 36 8.0 10 23 25 5.6 0 6 3 0.7 1 1 1 0.2 17 33 27 6.0 424 426 450 100.0 11
(9) 契 約 購 入 金 額 既 支 払 額 返 金 額 等 ( 表 12) 返 金 額 相 談 が 寄 せられた 契 約 金 額 は 総 額 で 513,816,293 円 でした このうち 斡 旋 - 解 決 等 で 返 金 が 確 認 できた 金 額 は 1,104,0 0 円 です センターからの 助 言 により 自 主 交 渉 した 相 談 者 が 多 い(クーリングオフ 等 による)ことから 確 認 できる 金 額 以 上 の 返 金 が 多 くあると 考 えら れます ( 表 12) 契 約 購 入 金 額 既 支 払 金 額 金 額 件 数 金 額 構 成 比 (%) 1 万 円 未 満 25 5.5 5 万 円 未 満 29 6.4 10 万 円 未 満 30 6.7 50 万 円 未 満 39 8.7 1 0 万 円 未 満 23 5.1 5 0 万 円 未 満 40 8.9 1 千 万 円 未 満 8 1.8 5 千 万 円 未 満 13 2.9 1 億 円 未 満 1 0.2 1 億 円 以 上 0 0.0 その 他 不 明 242 53.8 総 件 数 450 100.0 合 計 金 額 513,816,293 平 均 金 額 合 計 金 額 平 均 金 額 2,470,271 159,740,567 1,023,978 1,104,00 平 均 金 額 の 算 出 には 不 明 の 件 数 は 含 みません (10) 多 重 債 務 相 談 平 成 22 柏 崎 市 消 費 生 活 センターの 多 重 債 務 相 談 の 対 応 は 特 定 日 に 限 らず 日 常 的 にセンター 相 談 員 が 相 談 者 の 実 情 を 聞 き 取 り 債 務 整 理 に 必 要 な 解 決 方 法 の 助 言 や 解 決 に 必 要 な 相 談 機 関 を 紹 介 しています 1 当 センターの 多 重 債 務 相 談 件 数 の 推 移 件 数 74 相 談 の 特 徴 6 月 18 日 改 正 貸 金 業 法 施 行 同 年 大 手 消 費 者 金 融 が 経 営 破 綻 過 払 い 金 返 還 請 求 の 相 談 が 急 増 した 平 成 23 平 成 24 43 42 前 に 引 き 続 き 過 払 い 金 返 還 請 求 相 談 と 法 改 正 による 総 量 規 制 に 伴 い 返 済 資 金 操 作 困 難 者 の 相 談 が 多 くを 占 める また 債 権 回 収 代 行 業 者 に 対 する 相 談 も 増 加 した 過 払 い 金 返 還 相 談 は 減 少 債 権 回 収 代 行 業 者 や 支 払 い 督 促 など 訴 訟 対 応 相 談 が 増 加 また 消 滅 時 効 債 権 の 取 立 て 等 に 対 する 援 用 手 続 きの 相 談 も 多 くなった 全 体 的 に 相 談 件 数 は 減 少 傾 向 にあるが ヤミ 金 融 利 用 者 や 自 己 破 産 等 内 容 の 深 刻 な 相 談 が 増 加 した 12
2 多 重 債 務 相 談 会 当 センター 常 設 相 談 室 の 日 常 相 談 とは 別 に 新 潟 県 新 潟 県 弁 護 士 会 新 潟 県 司 法 書 士 会 関 東 財 務 局 財 務 事 務 所 公 益 財 団 法 人 日 本 クレジットカウンセリング 協 会 新 潟 支 部 及 び 市 町 村 が 共 同 で 多 重 債 務 者 を 対 象 とする 相 談 会 を 例 年 開 催 しており 当 センターも 開 設 以 来 3 年 間 毎 年 参 加 しています 平 成 24 も 隣 接 の 自 治 体 である 刈 羽 村 と 共 同 で 銀 行 等 のローンの 他 に 消 費 者 金 融 (サ ラ 金 ) ヤミ 金 業 者 などからの 借 金 クレジット 利 用 などで 多 重 債 務 に 陥 り 支 払 いが 出 来 ずに 苦 しんだり 悩 んでいる 方 の 救 済 対 策 として 多 重 債 務 問 題 解 決 の 専 門 家 である 弁 護 士 や 認 定 司 法 書 士 による 直 接 アドバイス また 臨 床 心 理 士 による 精 神 面 のケアなど こころのストレス 解 消 のアドバイスを 行 う 多 重 債 務 無 料 相 談 会 を 実 施 しました 開 催 日 時 相 談 内 容 会 場 多 重 債 務 相 談 会 平 成 24 年 12 月 2 日 ( 日 ) 午 前 10 時 ~12 時 午 後 1 時 ~3 時 多 重 債 務 相 談 心 の 健 康 相 談 柏 崎 市 消 費 生 活 センター 相 談 室 (11) 消 費 生 活 移 動 相 談 室 の 開 催 ( 新 規 事 業 ) 消 費 生 活 の 啓 発 と 相 談 の 新 規 事 業 として 平 成 24 から 消 費 生 活 移 動 相 談 室 を 始 めま した 日 ごろ 遠 隔 地 にお 住 まいのため 消 費 生 活 相 談 が 出 来 ない 市 民 が 移 動 相 談 室 を 利 用 する ことにより 相 談 が 出 来 潜 在 的 消 費 者 被 害 の 事 案 が 顕 在 化 することにより 1 件 でも 多 くの 被 害 救 済 が 行 われることを 目 的 に 実 施 しています 対 象 地 区 開 催 日 時 相 談 内 容 会 場 高 柳 地 区 平 成 24 年 7 月 22 日 ( 日 ) 午 前 10 時 ~12 時 午 後 1 時 ~3 時 消 費 生 活 多 重 債 務 相 談 等 高 柳 コミュニティセンター 西 山 地 区 平 成 24 年 10 月 15 日 ( 月 ) 午 前 10 時 ~12 時 午 後 1 時 ~3 時 消 費 生 活 多 重 債 務 相 談 等 西 山 町 産 業 会 館 (12) 消 費 生 活 に 関 する 調 査 及 び 情 報 収 集 活 動 市 内 量 販 店 を 対 象 に 消 費 生 活 製 品 安 全 法 家 庭 用 品 品 質 表 示 法 及 び 電 気 用 品 安 全 法 のいわゆる 表 示 三 法 に 基 づいた 家 電 用 品 や 消 費 生 活 用 製 品 の 立 入 検 査 を 実 施 しま した 13