予 約 顧 客 管 理 システム マニュアル
即 時 予 約 について ispotの 予 約 システムは 仮 予 約 と 即 時 予 約 の2 種 類 があります 用 途 に 合 わせて 切 り 替 えご 活 用 ください 即 時 予 約 ユーザーがいつでも 空 いている 時 間 を 確 認 することができ その 場 で 予 約 が 確 定 されるシステムです 1ユーザーが 予 約 オレンジ の 部 分 が 即 時 予 約 可 能 時 間 帯 です 1ユーザー(アットコスメ 共 通 会 員 にご 登 録 済 みのユーザー)が 予 約 フォームから 予 約 申 し 込 み この 時 点 で 予 約 日 時 が 確 定 します 店 舗 に 予 約 の 通 知 メールが 届 くので メール 文 に 記 載 されているURLより 予 約 内 容 をご 確 認 くだ さい あとはユーザーの 来 店 を 待 つのみです 2ユーザー 来 店 後 BeautyBoardから 来 店 処 理 をすると 自 動 的 にビューティポイントが 付 与 され ポイント 発 行 完 了 メールがユーザーに 届 きます 同 時 に 予 約 手 数 料 が 発 生 致 します ~こんな 店 舗 様 におすすめ~ 予 約 確 定 までのやり 取 りの 時 間 を 削 減 したい スムーズに 予 約 を 確 定 させたい ispot 内 での 露 出 度 をあげたい サイト 上 で 即 時 予 約 できるサロンを 検 索 しやすくなっています ( 右 図 参 照 ) 1
仮 予 約 について 仮 予 約 ユーザーが 希 望 する 予 約 日 時 を 一 旦 店 舗 側 で 確 認 してから 予 約 確 定 できるシステムです 1ユーザーが 予 約 オレンジ の 部 分 は 予 約 申 し 込 みが 可 能 な 時 間 帯 です 予 約 が 絶 対 に 取 れる というわけではありません 1ユーザー(アットコスメ 共 通 会 員 にご 登 録 済 みのユーザー)が 予 約 フォームから 予 約 申 し 込 み この 時 点 で 予 約 日 時 は 確 定 していません 2 店 舗 へ 予 約 の 通 知 メールが 届 きます 希 望 通 り 予 約 が 取 れる 場 合 BeautyBoardにて 予 約 確 定 処 理 をおこなってください ユーザーに 予 約 確 定 メールが 届 きます 希 望 通 り 予 約 が 取 れない 場 合 BeautyBoardから 日 程 調 整 依 頼 のメールを 送 ります 4ユーザー 来 店 後 BeautyBoardから 来 店 処 理 をすると 自 動 的 にビューティポイントが 付 与 され ポイン ト 発 行 完 了 メールがユーザーに 届 きます 同 時 に 予 約 手 数 料 が 発 生 致 します ~こんな 店 舗 におすすめ~ 予 約 希 望 日 を 確 認 してから 確 定 をさせたい 別 サイトで 即 時 予 約 システムを 導 入 している 初 めて 予 約 システムを 導 入 する 仮 予 約 運 用 の 基 本 的 ルール 1 予 約 受 付 の 完 了 は 店 舗 から 予 約 受 付 のメールを 予 約 者 に 送 信 した 時 点 となります ( 予 約 日 時 の 決 定 を 行 った 時 点 ) 2 仮 予 約 済 ユーザーに 対 する 返 信 対 応 の 改 善 連 絡 が 弊 社 よりあった 場 合 は 速 やかに 改 善 してく ださい 複 数 回 に 渡 り 改 善 がなされない 場 合 は 弊 社 の 判 断 にて 本 システムを 停 止 する 場 合 があり ます 2
Beauty Boardとripico 管 理 画 面 https://bb-salon.cosme.net/ これがBeauty Boardです 予 約 内 容 の 変 更 予 約 に 関 する 初 期 設 定 これが ripico 管 理 画 です ( https://my-ripico.cosme.net/) 予 約 確 認 空 き 枠 の 管 理 お 客 様 カルテの 管 理 メール 配 信 営 業 時 間 などの 設 定 を います 3
ripico 管 理 画 面 TOPの 各 機 能 について メニュー 名 お 名 前 店 舗 名 予 約 空 き 枠 設 定 お 客 様 メールボック ス 営 業 時 間 説 明 現 在 ログインしているユーザのお 名 前 が 表 示 され ます 複 数 のお 店 をご 登 録 いただいている 場 合 こちら で 切 り 替 えて 管 理 いただけます お 客 様 からの 予 約 が 確 認 できます お 店 の 空 枠 時 間 を 埋 めたり 空 けたりすることが できます またスタッフ 毎 のシフト 登 録 もこちらから 行 うこ とができます カルテを 作 成 したり お 客 様 の 検 索 を 行 うことが できます メールの 予 約 状 況 送 信 履 歴 などを 確 認 すること ができます 営 業 時 間 や 定 休 日 の 設 定 ができます 現 在 お 知 らせはありません メニュー メニューやメニューグループの 追 加 編 集 削 除 と 並 び 順 の 変 更 ができます メール 設 定 ダイレクトメールのテンプレートメール 文 面 や 署 名 設 定 はこちらから 変 更 できます スタッフアカ ウント 複 数 空 き 枠 設 定 店 舗 情 報 予 約 ページを 見 る お 知 らせ 予 約 を 管 理 するスタッフの 追 加 削 除 ができます この 機 能 は その 店 舗 のメインアカウント 保 持 者 だけが 利 用 できます 複 数 の 空 き 枠 設 定 を 行 いたい 場 合 は こちらから 初 期 設 定 を 行 ってください お 店 の 基 本 情 報 の 登 録 変 更 ができます 予 約 するページのカラーを 変 更 もこちらからでき ます 予 約 ページへのリンクです 弊 社 からのお 知 らせが 表 示 されます 利 用 規 約 操 作 マニュア ル バナーダウン ロード 利 用 規 約 へのリンクです 本 マニュアルへのリンクです 予 約 システムへのリンク 用 バナーがご 入 用 の 方 は こちらからダウンロードいただけます 4
ログイン 方 法
ログイン 画 面 1メールが 届 いたらURLを 押 下! ripico 店 舗 作 成 完 了 のご 案 内 いつもご 利 ありがとうございます ripico 管 理 画 を 作 成 し ispotと 連 携 しましたのでお 知 らせ 致 します ripocoの 予 約 管 理 画 はこちら! 予 約 管 理 画 へログインしますと ripicoで 受 け 付 けた 予 約 を 管 理 することができます ログインの 際 は BeautyIDが 必 要 となります https://my-ripico.cosme.net/ ripico pco 店 舗 情 報 https://ripico.com/ / 2ログイン 画 BID 発 行 時 に 登 録 したメールアドレス BID 発 行 時 に 登 録 したパスワード *BeautyBoardからもログインできます ログイン 完 了 6
パスワード 再 設 定 について 1 1パスワードを 忘 れた 場 合 はこちら から 再 設 定 をお 願 い 致 します 2 2メールアドレスを し 届 いた URLを 押 下 してください 3 3メールアドレスとパスワードを ドを し 再 設 定 する を 押 下 したら 再 設 定 完 了 となります 7
初 期 設 定 * 即 時 予 約 仮 予 約 どちらをお 使 いいただく 場 合 でも 設 定 が 必 要 となります
初 期 設 定 1 基 本 設 定 2 ispot 掲 載 メニューの 確 保 時 間 の 登 録 3 営 業 時 間 の 設 定 4 空 き 枠 の 調 整 56の 設 定 をしない 場 合 営 業 担 当 へ 連 絡 し 予 約 受 付 を 開 始 させる 5 スタッフアカウント 設 定 6 複 数 空 き 枠 設 定 9
1 予 約 基 本 設 定 即 時 予 約 仮 予 約 / 必 須 1 基 本 設 定 オンライン 予 約 設 定 の 中 の 予 約 基 本 設 定 1 通 知 メールアドレス 予 約 が った 際 の 通 知 先 アドレスをご 登 録 ください 2 予 約 可 能 期 間 ripico 管 理 画 で 設 定 した 予 約 受 付 開 始 時 間 に 合 わせて 設 定 してください 3 備 考 表 記 ispotの 予 約 画 に 表 されます 事 前 の 注 意 事 項 等 ございましたら 記 載 ください 10
2 確 保 時 間 変 更 即 時 予 約 / 必 須 仮 予 約 / 推 奨 2 ispot 掲 載 メニューの 確 保 時 間 の 登 録 オンライン 予 約 設 定 の 中 の 確 保 時 間 変 更 確 保 時 間 は そのメニューで 予 約 が った 時 に 何 分 確 保 するか の 時 間 です 施 術 に 要 する 時 間 だけでなく 準 備 や 付 けの 時 間 を 加 味 して 余 裕 を 持 って 選 択 してください 確 保 時 間 は お 客 様 の 予 約 ページ には 表 されません 11
3 営 業 時 間 の 設 定 即 時 予 約 仮 予 約 / 必 須 3 営 業 時 間 の 設 定 オンライン 予 約 設 定 の 中 の 営 業 時 間 定 休 設 定 ON 推 奨! ispotからの 予 約 は 空 き 枠 を 動 で 埋 められます 曜 別 時 間 設 定 営 業 時 間 をご 登 録 ください ここに 登 録 した 時 間 が 空 き 枠 に 反 映 されますので クローズ 時 間 は 最 終 受 付 時 間 ではなく お 店 を 閉 める 時 間 をご 登 録 ください 昼 休 憩 などがある 場 合 は ボ タンを 押 下 して 午 前 の 営 業 時 間 午 後 の 営 業 時 間 と 別 々に 登 録 してください 複 数 登 録 が 不 要 になった 場 合 は - を 押 して 削 除 してくださ い 予 約 受 付 時 間 を 保 存 のボタンを 押 します 最 終 受 付 時 間 ではなく 営 業 終 了 時 間 を 設 定 いただくことをおすすめしております 12
4 空 き 枠 の 設 定 即 時 予 約 / 必 須 仮 予 約 / 推 奨 4 空 き 枠 の 設 定 最 初 (P.12)に 営 業 時 間 で 設 定 した 時 間 通 りに 空 き 枠 が 空 いています ピンクが 予 約 可 能 時 間 グレーが 予 約 不 可 能 時 間 です 度 押 下 すると 切 り 替 わり タイムリーにユーザーの 画 にも 反 映 されます 予 約 受 付 を 始 める 前 に 既 に 予 約 や 予 定 が っている 時 はグレーにしておいてください 即 時 予 約 の 場 合 特 にご 注 意 いただきたいこと 新 たに 予 約 が ったり キャンセルになったら 必 ず 空 き 枠 を 調 整 して 最 新 情 報 にしておいてください ここまで 完 了 すれば 即 時 予 約 も 仮 予 約 も 両 方 ご 利 用 いただけますので 営 業 担 当 へご 連 絡 くだ さい 店 舗 スタッフが 複 数 いる 場 合 (p14)の 設 定 をご 確 認 ください 13
5スタッフアカウント 登 録 する(1) 即 時 予 約 仮 予 約 / 推 奨 5 スタッフアカウント 設 定 TOP 画 のスタッフアカウントを 押 下 します 1 別 画 (ダッシュボード)に 遷 移 します 登 録 をしたいスタッフのメールアドレスを れ 確 認 ボタンを 押 下 2 ripico にチェックをします アカウント 発 設 定 とは 契 約 に 基 づく 機 能 の 付 与 および 契 約 に 関 わるアカウント 情 報 の 閲 覧 が える 操 作 権 限 となるため 設 定 の 際 には 分 ご 注 意 ください 確 認 しメールを 送 信 する を 押 下 するとメール アドレスにメールが 届 きます 14
5スタッフアカウント 登 録 する(2) 即 時 予 約 仮 予 約 / 推 奨 ここからはメールが 送 信 されたスタッフの 対 応 です 必 要 事 項 を 記 し 規 約 に 同 意 する を 押 します 確 認 画 で 内 容 に 問 題 がなければ この 内 容 で 登 録 する を 押 してください 登 録 完 了 です 15
6 複 数 の 空 き 枠 を 設 定 する(1) 即 時 予 約 仮 予 約 / 推 奨 6 複 数 空 き 枠 設 定 以 下 の 順 にてまず 初 期 設 定 を ってください TOP 画 の 複 数 空 き 枠 設 定 を 押 下 します スタッフの 空 き 枠 を 複 数 管 理 したいとき スタッフの 名 前 の 横 にある ラジオボタンの 利 す る を 選 択 し 保 存 します 設 備 の 空 き 枠 を 複 数 管 理 したいとき カスタム 設 定 の 横 にある ラジオボタンの 利 す る を 選 択 し 表 名 を し 保 存 します 複 数 の 空 き 枠 管 理 を 解 除 するとき ラジオボタンの 利 しない を 選 択 し 保 存 すると 解 除 されます カスタム 設 定 については 利 を しない にすると 枠 とデータは 全 て 消 去 され 元 に 戻 せませんので ご 注 意 ください 16
6 複 数 の 空 き 枠 を 設 定 する(2) 即 時 予 約 仮 予 約 / 推 奨 TOP 画 の 空 き 枠 選 択 を 押 下 します ログインしている の 空 き 枠 が 表 されます 他 の の 空 き 枠 を 設 定 するとき は 緑 のボタンを 押 下 し 設 定 したい の 名 前 を 選 択 します ピンクが 予 約 可 能 時 間 グレーが 予 約 不 可 能 時 間 です 度 押 すと 切 り 替 わり タイムリーにお 客 様 の 画 にも 反 映 されます 予 約 受 付 を 始 める 前 に 既 に 予 約 や 予 定 が っている 時 は 必 ずグレーにしてお いてください 新 たに 予 約 が ったり キャンセルになった ら 必 ず 空 き 枠 を 調 整 して 最 新 情 報 にしてお いてください ほかの の 空 き 枠 を 設 定 するときは 緑 のボタンを 押 下 し 設 定 したい の 名 前 を 押 下 します 17
仮 予 約 即 時 予 約 に 切 り 替 え 即 時 予 約 仮 予 約 の 変 更 をBeautyBoardからリアルタイムで うことができます キャンペーン 期 間 だけ 即 時 予 約 を 稼 働 させるなど 途 によって 切 り 替 えを 活 してください *すでに っている 予 約 は 動 的 に 切 り 替 わりません 新 規 未 対 応 の 予 約 がある 中 で 仮 予 約 から 即 時 予 約 に 切 り 替 えた 場 合 予 約 確 定 対 応 は 必 須 と なりますのでお 忘 れのないようご 対 応 ください 仮 予 約 の 予 約 確 定 対 応 は(p22)をご 覧 ください 18
予 約 対 応
予 約 一 覧 ページの 見 方 BeautyBoard ripico 管 理 画 面 トップページの 予 約 ボタンを 押 して 今 っている 予 約 覧 をご 覧 ください アイコンの 数 字 は 予 約 が っている 数 ではなく 要 対 応 の 数 です ( 下 記 参 照 ) 予 約 覧 ページでは 最 新 情 報 に 更 新 を 押 して 常 に 最 新 の 予 約 情 報 を 取 得 してください 即 時 予 約 仮 予 約 ホームページ からの 予 約 は タブを 押 下 してご 覧 いただけます また 過 去 の 予 約 覧 は 別 ページにてご 覧 いただけます 要 対 応 未 確 認 だったり 対 応 が 必 要 な 予 約 には 要 対 応 のアイコンが 付 いていて い 字 で 対 応 法 が 書 いてあります 即 時 予 約 の 場 合 パック ハンドマッサージかしこまりました 中 にハンドマッサージお 願 いします! 即 時 予 約 は 既 に 確 定 した 予 約 として ってきます 予 約 を 押 して 予 約 詳 細 ページに くと 要 対 応 が 消 えます 仮 予 約 の 場 合 仮 予 約 は 予 約 確 定 作 業 が 必 要 です 予 約 を 押 して 予 約 詳 細 ページに くと 要 対 応 が 消 えます 予 約 確 定 作 業 については(p23)ページをご 確 認 ください ripico 管 理 画 ではオウンドメディアから ってきた 予 約 も 括 管 理 できます ispot 経 由 での 予 約 予 約 対 応 中 緑 予 約 確 定 来 店 済 ピンク ホームページからの 予 約 予 約 覧 ページに 表 されている 予 約 は 予 約 確 定 時 から24 時 間 表 されています 例 えば 1 1 15:00の 予 約 は 1 2 15:00になるまで 表 されます 20
即 時 予 約 の 対 応 :1 予 約 が 入 った 時 1 予 約 が った 時 1 通 知 メールが 届 く 2 詳 細 を 確 認 ispot 新 規 ご 予 約 のお 知 らせ りぴこ 様 よりご 予 約 を 頂 きました ripico 管 理 画 (Beauty Board)より ご 予 約 の 確 認 をお 願 い 致 します https://bbsalon.cosme.net/rtreserves/detail/ 予 約 申 込 時 :2015-05-17 17:03 ===================== 予 約 番 号 :394327 名 : りぴこ 様 電 話 番 号 :080-0000-0000 来 店 時 :2015 年 05 22 ( ) 10:00 メニュー: 120 分 11,900 円 ===================== 要 対 応 即 時 予 約 からの 予 約 は 動 で 空 き 枠 が 埋 まります 営 業 時 間 設 定 時 に リピコからの 予 約 は 空 き 枠 を 動 で 埋 める を 選 択 している 場 合 <ispotから 予 約 が った 時 > 予 約 詳 細 を 確 認 するだけでOK! ( お 元 の 予 約 帳 にメモ) 21
即 時 予 約 の 対 応 :2 予 約 日 前 に 予 約 がキャンセルされた 時 2 予 約 前 に 予 約 がキャンセルされた 時 1 通 知 メールが 届 く 2 詳 細 を 確 認 ispot ユーザーが 予 約 をキャンセルしました りぴこ 様 が 予 約 をキャンセルいたしまし た 下 記 URLより 内 容 を 確 認 の 上 ご 返 信 ください -------- 対 象 の 予 約 リスト ----------- 会 員 ID :10000000 名 : りぴこ 来 店 : 2015 年 05 22 10:00 額 : 11,900 円 https://bbsalon.cosme.net/rtreserves/ 3 空 き 枠 を 調 整 する ispotからの 予 約 キャンセルは 動 で 空 き 枠 が 空 きません キャンセル 前 の 予 約 時 間 は 埋 まったままなので まだ 予 約 状 況 に 空 きがあれば 押 下 して 空 き 枠 を 調 整 しま しょう < 予 約 前 に 予 約 がキャンセルされた 時 > ripico 管 理 画 で 空 き 枠 を 調 整 する 22
仮 予 約 の 対 応 :1 新 規 予 約 を 確 定 させる 1 予 約 が った 時 1 通 知 メールが 届 く ispot 新 規 ご 予 約 のお 知 らせ 2 詳 細 を 確 認 りぴこ 様 よりご 予 約 を 頂 きました ripico 管 理 画 (Beauty Board)より ご 予 約 の 確 認 をお 願 い 致 します https://bbsalon.cosme.net/rtreserves/detail/ 予 約 申 込 時 :2015-05-17 17:03 ===================== 予 約 番 号 :394327 名 : りぴこ 様 電 話 番 号 :080-0000-0000 来 店 時 :2015 年 05 22 ( ) 10:00 メニュー: 120 分 11,900 円 ===================== 要 対 応 3 予 約 内 容 を 確 認 4 予 約 を 確 定 する *はじめは 第 希 望 に チェックが っています 他 の 時 で 予 約 確 定 する 場 合 は 希 望 を 選 択 しなおしてください * 希 望 時 メニュー 等 確 認 し 予 約 確 定 を 押 下 確 認 する を 押 下 すると メール 送 信 フォームが ち 上 がるので 予 約 内 容 に 問 題 がなければ 確 定 す る を 押 下 これをもって 予 約 は 確 定 となります 23
仮 予 約 の 対 応 :2 希 望 日 に 予 約 がとれない 場 合 2 予 約 時 を 調 整 する (P22)の 3 予 約 内 容 を 確 認 までは 同 じ 流 れです 1 程 調 整 をする 2メッセージ 送 信 程 調 整 メールを 送 る を 押 下 3 程 変 更 空 き 枠 状 況 により 予 約 可 能 が 本 内 に 表 されます の 編 集 が 可 能 ですので 空 き 状 況 の 記 載 をしてください 送 信 する を 押 下 すると 直 ちにメールが 送 信 さ れます ユーザーより 返 信 がありましたらispotよ りメールが 届 きます ユーザーからの 返 信 があったら 再 度 予 約 内 容 ページへ その 他 の 希 望 をチェックし 予 約 時 を 選 び 直 してください 予 約 確 認 をし 問 題 がなければ 確 定 する を 押 下 これをもって 予 約 は 確 定 となります 再 度 希 望 でスケジュールが 合 わない 場 合 は 再 度 メールで 返 信 をお 願 い 致 します メール 返 信 または 履 歴 確 認 は 予 約 詳 細 の 下 メール よりご 確 認 いただけます 注 意 ステータスが 対 応 中 でメール 送 受 信 日 より10 日 経 過 した 場 合 自 動 キャンセルされます 24
即 時 予 約 仮 予 約 共 通 ユーザーポイント 利 用 ユーザーが 貯 めたビューティポイントを 施 術 割 引 としてお 使 いいただくことができます ポイント 割 引 分 は 弊 社 負 担 となります 担 当 者 : 山 田 要 望 : 画 上 と 表 されます 詳 細 は 予 約 詳 細 のお 払 い 内 容 より ご 確 認 いただけます アロマボディ60 分 10,000 円 *ポイント 利 ありの 予 約 の 場 合 は 割 引 後 の 額 (お 払 い 額 )をいただいてください * 予 約 覧 に 表 されている お 払 い 額 はポイントを 差 し 引 いた 額 が 表 されていま す ポイント 利 は 弊 社 にて 末 に 集 計 を い 翌 に させていただきます 額 管 理 費 がペイメント 払 いの 場 合 ポイント 発 数 料 等 と 相 殺 のうえ 請 求 となります 25
即 時 予 約 仮 予 約 共 通 担 当 者 変 更 施 術 担 当 者 の 管 理 をするために 担 当 者 変 更 が 可 能 です *ユーザーへは 担 当 変 更 の 通 知 はしておりません 1 担 当 変 更 したい 予 約 を 確 認 担 当 者 : 山 田 覧 画 で 担 当 者 を 確 認 し 担 当 者 変 更 を 押 下 アロマボディ60 分 7,000 円 2 変 更 する 担 当 者 を 選 択 する 山 田 鈴 木 佐 藤 佐 藤 田 中 担 当 変 更 したいスタッフの 担 当 変 更 を 押 下 すると ポップアップがでます はい を 押 せば 担 当 変 更 完 了 です * 担 当 変 更 したいスタッフが 担 当 者 変 更 不 可 となっている 場 合 空 き 枠 設 定 より 枠 をあけていただければ 担 当 変 更 が 可 能 です 26
即 時 予 約 仮 予 約 共 通 来 店 処 理 1 該 当 の 予 約 を 開 く 2 2 来 店 処 理 をする 該 当 の 予 約 を 押 下 3 来 店 処 理 内 容 確 認 をする 1 2 1 来 店 状 況 : 来 店 済 みにチェック 予 約 より1 週 間 経 過 した 場 合 動 的 に 来 店 済 み で 来 店 処 理 されます 処 理 がお 済 みでない 場 合 1 週 間 ispotよりリマインドメールをお 送 りします 2 来 店 : 実 際 に 来 店 した 付 を 3 3 施 術 内 容 合 計 額 ここで した 額 に 応 じてユーザーへ ポイントが 付 与 されます 予 約 時 のメニューと 実 際 の 施 術 メニューが 異 なる 場 合 は 施 術 メニューを 追 加 or 削 除 して 調 整 合 計 額 へ すor 引 くをして 額 の 再 計 算 で 調 整 してください 確 認 する を 押 下 すると メール 送 信 フォームが ち 上 がるので 来 店 内 容 に 問 題 がなければ 確 定 す る を 押 下 これをもって 来 店 処 理 は 終 了 となります 27
即 時 予 約 仮 予 約 共 通 キャンセル 処 理 キャンセル 処 理 は ユーザー 来 店 予 定 から3 以 内 に ってください! キャンセル 処 理 が われない 場 合 ispotよりメールでお 知 らせしますが 1 週 間 経 過 した 場 合 動 で 来 店 承 認 されますのでご 注 意 ください (P25)の 3 予 約 内 容 を 確 認 までは 同 じ 流 れです キャンセル( 連 絡 あり) 無 断 キャンセル( 連 絡 なし) どちらかを 選 択 してください 無 断 キャンセルの 場 合 ユーザーが 分 のポイントを 使 して 予 約 をし 無 断 キャンセルした 場 合 ユーザー にはポイントが 返 還 されませ ん 入 力 不 要 です 確 認 するボタンを 押 下 すると 最 終 確 認 画 に 遷 移 します 28
即 時 予 約 仮 予 約 共 通 次 回 予 約 店 頭 で 次 回 の 予 約 をとられた 場 合 次 回 予 約 をおとりいただけます * 次 回 予 約 で 予 約 をお 取 りする 場 合 もポイント 発 数 料 は 発 します 1 次 回 予 約 したいユーザーの 予 約 を 確 認 担 当 者 : 山 田 次 回 予 約 を 押 下 アット コスメ 1 2 3 2 1 次 回 予 約 を 選 択 し 空 き 枠 確 認 をする を 押 下 空 きあり OK 空 きなし NG と 表 されます 2 送 信 する をチェックすると 予 約 前 にユーザーに 最 終 確 認 メールが 送 信 されます 3 店 頭 でユーザーよりポイント 利 の 申 告 があれば 事 前 にご 利 ポイントを してください 来 店 処 理 時 にポイント 利 をすることはできませんので ご 注 意 ください 29
顧 客 (カルテ) 管 理
お 客 様 を 検 索 する 管 理 画 のTOPページにある お 客 様 を 押 下 します お 客 様 覧 ページの 右 上 にある 検 索 マークを 押 下 します お 客 様 検 索 フォームが 出 ますので 探 したい の 条 件 を し 検 索 ボタンを 押 下 します 名 前 カナ お 客 様 のお 名 前 またはカナを します 部 だけでも 致 すれば 検 索 結 果 に 表 されます メール お 客 様 のメールアドレスを します 部 だけでも 致 すれば 検 索 結 果 に 表 されます 年 した 誕 のお 客 様 を 検 索 します 来 店 した 来 店 のお 客 様 を 検 索 します 前 回 来 店 にチェックを れると 最 後 の 来 店 が 検 索 の 対 象 となります 未 来 予 約 にチェックを れると 予 約 があるお 客 様 は 検 索 から 除 外 します タグ したタグが 付 いているお 客 様 を 検 索 します 動 登 録 されるカルテ ripicoアカウント 発 時 には 180 以 内 にispotのオンライン 予 約 を 利 したお 客 様 のカルテ が 動 登 録 されております その 後 は ripicoから 予 約 のお 客 様 ispotから 予 約 のお 客 様 共 に 動 登 録 されます 31
お 客 様 カルテを 編 集 する 前 ページの 順 で 編 集 したいお 客 様 のカルテを 開 きます 編 集 を 押 下 すると カルテを 編 集 できます お 知 らせメール 希 望 受 信 する の 時 だけ お 店 からのメールを 送 ること ができます 年 ( 年 齢 は 動 計 算 されます ) ここでの 表 はお 客 様 側 の 画 でも られます お 客 様 の 特 徴 などは 名 前 等 に 記 載 せず お 客 様 メモに 記 載 してください ご 由 にお 使 いください 予 約 履 歴 を 作 成 する お 客 様 カルテ の 予 約 履 歴 欄 にある + ボタンを 押 下 します 左 記 の 予 約 履 歴 登 録 編 集 画 から 履 歴 情 報 を してください お 客 様 の 名 前 は この 画 で 編 集 するこ とはできません メニューはフリーワードで することがで きます 施 術 メモには そのときに 気 づいた 点 をご ここで 登 録 した 予 約 履 歴 は 空 き 枠 と 連 動 していません ください また お 客 様 へも 予 約 通 知 のメールは 送 られません 32
新 しくカルテを 作 成 する 管 理 画 のTOPページにある お 客 様 を 押 下 します お 客 様 覧 ページの 右 上 にある 追 加 か 番 下 にある 緑 の お 客 様 新 規 登 録 を 押 下 します お 客 様 側 画 に 表 される 箇 所 お 客 様 登 録 編 集 ページにて 必 要 事 項 を し 登 録 を 押 下 すれば カルテの 完 成 です! お 知 らせメール 希 望 チェックを れると 各 種 メール 配 信 が えるようになります カルテが2 枚 できてしまったときは? メールアドレスが 同 のカ ルテがあったとき 同 じお 客 様 ではないかとお 知 らせす るメッセージを 表 します はい を 押 下 すると 残 る カルテに 指 定 されているカ ルテに 各 種 データが 寄 せら れ 統 合 されるカルテは ることができなくなります いいえ を 押 下 すると カ ルテは 統 合 されず それぞ れ 残 ります このメッセージは 次 回 以 降 も 表 されます 33
DM 配 信
メールの 種 類 来 店 確 認 メール 翌 の 予 約 を 確 認 するメール ripicoから 予 約 のあったお 客 様 に 前 確 認 として 個 別 に 配 信 することをお 勧 めします ispotから 予 約 のお 客 様 へは 前 確 認 メールの 動 配 信 機 能 が ispot 管 理 画 内 に 設 定 されてあります サンキューメール 来 店 後 のお 礼 メールとしてご 利 ください 最 近 来 店 したお 客 様 から 検 索 し 個 別 に 配 信 することをお 勧 めします キャンペーンメール お 得 意 様 へキャンペーン 案 内 しばらく 来 られていないお 客 様 の 再 来 店 促 進 に 条 件 検 索 の 来 店 で 絞 り 込 み 括 配 信 すると 便 利 です バースデーメール 定 型 以 外 にも 他 のメール もカスタマイズ 可 能 です お 誕 にお 得 なお 知 らせを 配 信 するのはいかがでしょうか 条 件 検 索 の 年 からお 誕 のお 客 様 を 絞 り 込 むことが 可 能 です 定 型 メール(No.1 No.2) ご であらかじめ 定 型 を 登 録 しておくことが 可 能 です 途 に 合 わせてご 利 ください 定 型 文 を 作 成 保 存 する 定 型 以 外 にも 他 のメール も カスタマイズ 可 能 です 35
お 客 様 にメールを 送 る ~ 個 別 にメールを 送 る~ 管 理 画 のTOPページにある お 客 様 を 押 下 します お 客 様 覧 から メールを 送 信 したいお 客 様 を 検 索 します ( 例 として 画 像 は アイスポット リピコ というお 客 様 を 検 索 しています) 名 前 を 押 下 するとポップアップが 表 されるのでメールを 送 るボタンを 押 下 します 36
送 りたいメールのテンプレートをプルダウンから 選 択 します 選 択 した 内 容 に 応 じて 件 名 本 があらかじめ 設 定 された 内 容 に 変 わりますので 必 要 に 応 じて 編 集 してください 書 確 定 ボタンを 押 すと 下 書 き 保 存 されます 下 書 き 保 存 されたメールは メールボックスから 確 認 することが できます テスト 送 信 ボタンを 押 すと 現 在 店 舗 管 理 画 にログインしている アカウント 宛 にテストメールが 送 信 されます 配 信 予 約 ボタンを 押 すと メールの 配 信 予 約 が われます 過 去 の 付 で 配 信 予 約 を ったとき 直 ちに 配 信 予 約 が われますので ご 注 意 ください 配 信 時 間 について メールは22 時 から 翌 朝 8 時 まで 送 信 されません! 深 夜 から 早 朝 にかけてお 客 様 へメールが 送 られることがないよう この 仕 様 としております ご 了 承 ください 37
お 客 様 にメールを 送 る ~ 一 括 でメールを 送 る~ 管 理 画 のTOPページにある お 客 様 を 押 下 します お 客 様 覧 から メールを 送 信 したいお 客 様 を 検 索 します ( 例 として 画 像 は 最 近 来 店 したお 客 様 を 検 索 しています) 右 上 にあるメールボタンを 押 下 します チェックが っているお 客 様 に 間 違 いがないこ とをご 確 認 いただき メール 作 成 ボタンを 押 下 します 以 降 前 と 同 じように メール を 作 成 配 信 してください 38
メール 配 信 予 約 状 況 を 確 認 する 管 理 画 のTOPページにある メールボックス を 押 下 します アイコンの 意 味 配 信 待 指 定 時 に 配 信 されるメッセージです 編 集 配 信 停 ができます 配 信 中 メールの 配 信 処 理 と 配 信 結 果 の 確 認 を っている 状 態 です エラーメールがあるときは 処 理 が 完 了 するまでに お 時 間 をいただくことがございます 配 信 済 メール 送 信 処 理 が 完 了 し 配 信 結 果 が 確 認 できます 下 書 き 時 保 存 中 のメールです 配 信 予 約 時 になってもメールは 配 信 されません 39
配 信 予 約 したメールを 停 止 する 管 理 画 面 のTOPページにある メールボックス を 押 下 します メール 送 信 リストから 編 集 したいメール または 削 除 したいメールを 押 下 します 編 集 ボタンを 押 下 すると メールの 文 面 や 配 信 予 約 時 間 の 変 更 ができます 停 止 を 押 下 すると 配 信 予 約 が 停 止 され 下 書 き 状 態 となります 40
下 書 きのメールを 送 る 削 除 する 管 理 画 面 のTOPページにある メールボックス を 押 下 します メール 送 信 リストから 編 集 したいメール または 削 除 したいメールを 押 下 します 編 集 ボタンを 押 下 すると メールの 文 面 や 配 信 予 約 時 間 の 変 更 ができます 削 除 を 押 下 すると リストから 削 除 されます 41
その 他 当 社 からのお 知 らせについて 新 しい 機 能 がリリースされたときなど 当 社 からのお 知 らせはこちらに 表 示 されます 推 奨 ブラウザ パソコンブラウザ Internet Explorer ( 最 新 版 ) Google Chrome( 最 新 版 ) Mozilla Firefox( 最 新 版 ) Safari ( 最 新 版 ) スマートフォン Android 4 以 降 ブラウザ:Google Chrome( 最 新 版 ) iphone 4S 以 降 ブラウザ:Safari( 最 新 版 ) 動 作 確 認 ブラウザ パソコンブラウザ Internet Explorer (8 以 降 ) Google Chrome( 最 新 版 ) Mozilla Firefox( 最 新 版 ) Safari ( 最 新 版 ) スマートフォン Android 4 以 降 ブラウザ:Google Chrome( 最 新 版 ) iphone 4S 以 降 ブラウザ:Safari( 最 新 版 ) 42