Rakuten BEAUTY クライアントマネジャーマニュアル Vol.05 Jul/07/2015 Rakuten Beauty Business, Rakuten Inc. http://beauty.rakuten.co.jp/
目 次 1 はじめに 1. 楽 天 ビューティで 提 供 する 予 約 機 能 について 2. 楽 天 ビューティ 各 ページの 説 明 3. ログイン 方 法 4. TOP 画 面 5. サロン 情 報 ページの 確 認 ( 上 段 ) 6. サロン 情 報 ページの 確 認 ( 中 段 ) 7. サロン 情 報 ページの 確 認 ( 下 段 ) 2 基 本 情 報 の 編 集 1. 基 本 情 報 の 編 集 2. 店 舗 情 報 の 編 集 3. 店 内 画 像 の 編 集 4 ネット 予 約 1. ネット 予 約 機 能 の 概 要 2. お 客 様 側 のネット 予 約 申 込 みの 流 れ( 仮 予 約 ) 3. お 客 様 側 のネット 予 約 申 込 みの 流 れ( 即 時 予 約 ) 4. 店 舗 のネット 予 約 管 理 の 流 れ 5 反 響 管 理 1. 電 話 予 約 機 能 の 概 要 2. 着 信 履 歴 メールについて 3. アクセスログ 集 計 4. アクセスランキング 3 詳 細 情 報 の 編 集 1. メニューの 編 集 ( 仮 予 約 の 場 合 ) 2. メニューの 編 集 ( 即 時 予 約 の 場 合 ) 3. クーポンの 編 集 ( 新 規 登 録 ) 4. クーポンの 編 集 ( 画 像 登 録 ) 5. ヘアスタイルの 編 集 ( 新 規 登 録 ) 6. ヘアスタイルの 編 集 ( 画 像 登 録 ) 7. ネイルデザインの 編 集 ( 新 規 登 録 ) 8. ネイルデザインの 編 集 ( 画 像 登 録 ) 9. スタッフの 編 集 ( 新 規 登 録 ) 10. スタッフの 編 集 ( 画 像 登 録 ) 11. クチコミの 編 集 12. 特 集 の 編 集 ( 新 規 登 録 ) 13. 特 集 の 編 集 ( 画 像 登 録 ) 2
1-1 楽 天 ビューティで 提 供 する 予 約 機 能 について 楽 天 ビューティでは 電 話 予 約 とネット 予 約 の 機 能 を 提 供 しています ネット 予 約 には 即 時 予 約 と 仮 予 約 の2 種 類 がございます 即 時 予 約 は 旧 楽 天 サロンをご 利 用 だったサロンのみ 選 択 可 能 です(2014 年 12 月 現 在 ) クーポン スタッフ 指 名 予 約 ネットでの キャンセル 楽 天 ID 決 済 2 楽 天 スーパー 楽 天 スーパー ポイント 利 用 ポイント 付 与 ネット 予 約 仮 予 約 4 3 即 時 予 約 1 電 話 予 約 電 話 予 約 3 1 即 時 予 約 を 選 択 されている 店 舗 様 の 場 合 は クーポン はネット 予 約 を 受 付 できません ネット 予 約 を 受 付 する 場 合 は クーポン と 同 じ 内 容 を メニュー にも 登 録 してください 2 楽 天 ID 決 済 とは 楽 天 会 員 登 録 をした 方 が 楽 天 グループ 以 外 のサイトでも あんしん 簡 単 便 利 に オンライン 決 済 をすることができるサービスです 楽 天 ビューティ 即 時 予 約 でもご 利 用 いただけます http://checkout.rakuten.co.jp/ 3 楽 天 にて 実 施 するキャンペーン 等 で 楽 天 スーパーポイントを 付 与 する 場 合 がございます 3 4 スタッフ 毎 の 勤 務 パターンやお 休 みを 設 定 することは 出 来 ません
1-２楽天ビューティ各ページの説明 トップページ ヘアサロン ネイル まつげ エステ リラク 都道府県TOPページ 一部のみ 店舗詳細ページ メニュー クーポンページ 地図ページ エリア一覧ページ クチコミページ ネット予約ページ ギャラリーページ スタッフページ 特集ページ 4
1-3ログイン 方 法 Check クライアントマネージャーにログインする( 初 期 パスワード 設 定 ) 1メールでお 伝 えしているログインIDとログインパスワードを 入 力 し ログイン をクリックしてください ログインURL:https://beauty.rakuten.co.jp/member/login.php 1 2 2 初 期 パスワード 設 定 もしくはログインID ログインパスワードを 忘 れた 方 は2をご 利 用 下 さい 5
1-4TOP 画 面 Check クライアントマネージャーTOP 画 面 の 構 成 1 1 会 員 情 報 の 変 更 ログインID/ログインパスワードの 変 更 楽 天 ビューティの 退 会 申 請 が 行 えます 2 4 5 6 7 3 2 店 舗 の 切 り 替 え 1アカウントで 複 数 の 店 舗 情 報 を 掲 載 している 場 合 はこちらから 切 り 替 えが 行 えます 3プレビュー お 客 様 が 見 るサロン 情 報 ページが 表 示 されます 4 基 本 情 報 の 編 集 マウスを 重 ねると 以 下 項 目 が 表 示 されますので 編 集 したい 項 目 をクリックしてください 基 本 情 報 の 編 集 2-1 店 舗 情 報 の 編 集 2-2 店 内 画 像 の 編 集 2-3 5 詳 細 情 報 の 編 集 マウスを 重 ねると 以 下 項 目 が 表 示 されますので 編 集 したい 項 目 をクリックしてください メニューの 編 集 3-1 2 クーポンの 編 集 3-3 4 ヘアスタイルの 編 集 3-5 6 ネイルデザインの 編 集 3-7 8 スタッフの 編 集 3-9 10 クチコミの 編 集 3-11 特 集 の 編 集 3-12 13 仮 予 約 の 基 本 設 定 / 即 時 予 約 の 基 本 設 定 仮 予 約 / 即 時 予 約 マニュアル 参 照 仮 予 約 のスケジュール 設 定 仮 予 約 マニュアル 参 照 6 反 響 管 理 マウスを 重 ねると 以 下 項 目 が 表 示 されますので 編 集 したい 項 目 をクリックしてください 通 話 管 理 電 話 予 約 マニュアル 参 照 仮 予 約 管 理 仮 予 約 マニュアル 参 照 予 約 表 即 時 予 約 マニュアル 参 照 即 時 予 約 管 理 即 時 予 約 マニュアル 参 照 アクセスログ 集 計 5-3 アクセスランキング 5-4 7 楽 天 ビューティニュース 楽 天 ビューティからのお 知 らせを 表 示 します 6
1-5サロン 情 報 ページの 確 認 ( 上 段 ) Check 店 舗 詳 細 ページの 構 成 ( 上 段 ) キャッチ 2-2 ロゴ 画 像 2-3 ネット 予 約 4-1 コピー 2-2 店 内 画 像 2-3 PRコメント 2-2 特 集 3-12 13 7
1-6サロン 情 報 ページの 確 認 ( 中 段 ) Check 店 舗 詳 細 ページの 構 成 ( 中 段 ) クーポン クーポン 3-3 4 クチコミ クチコミ 3-11 ヘアスタイル 3-5 6 ネイルデザイン ネイルデザイン 3-7 8 8
1-6サロン 情 報 ページの 確 認 ( 下 段 ) Check 店 舗 詳 細 ページの 構 成 ( 下 段 ) スタッフ スタッフ 3-9 10 関 連 店 舗 姉 妹 店 舗 リンク 2-2 基 本 情 報 の 編 集 2-1 メッセージ 支 払 方 法 こだわり 条 件 2-2 9
2-1 基 本 情 報 の 編 集 Check サロンの 住 所 営 業 時 間 などを 編 集 する ヘアサロン 1 2 基 本 情 報 の 編 集 基 本 情 報 の 編 集 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 します 1 公 開 店 舗 種 類 店 舗 名 店 舗 名 フリガナ すべて 変 更 不 可 の 項 目 です 2 住 所 入 力 欄 3 住 所 から 地 図 を 取 得 設 定 済 みの 地 図 を 表 示 ボタンで 地 図 の 位 置 変 更 をできます 4アクセス 道 案 内 1~2 最 寄 駅 と 店 舗 まで 徒 歩 分 の 設 定 ができます 下 の 入 力 欄 には 店 舗 ま での 詳 細 な 道 順 を 入 力 してください 3 4 10
2-1 基 本 情 報 の 編 集 Check サロンの 住 所 営 業 時 間 などを 編 集 する 5エリア 予 約 ダイヤル 予 約 ダイヤル2 店 舗 電 話 番 号 すべて 変 更 不 可 の 項 目 です 5 6 営 業 時 間 定 休 日 営 業 時 間 と 定 休 日 を 入 力 してください 7 代 表 者 名 代 表 メールアドレス サイト 上 には 表 示 されません 6 7 8 9 8 登 録 担 当 者 名 サイト 上 には 表 示 されません 9 登 録 担 当 者 メールアドレス サイト 上 には 表 示 されません 楽 天 ビューティからのお 知 らせメールや 050 番 号 経 由 の 着 信 があった 場 合 の 通 知 メールなどが 届 きます 10 登 録 担 当 者 連 絡 先 サイト 上 には 表 示 されません 10 11
2-2 店 舗 情 報 の 編 集 Check サロンの 紹 介 文 を 編 集 する 基 本 情 報 の 編 集 店 舗 情 報 の 編 集 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 し ます 1キャッチ 検 索 結 果 の 一 覧 ページに 表 示 されます ユーザーが 一 番 目 にする 部 分 なので 場 所 や 価 格 キャンペーンなどを 先 頭 に 登 録 してください 1 2 3 2コピー 店 舗 詳 細 ページの 上 部 に 表 示 されます サロンの 特 徴 を 登 録 してください 3PRコメント メインの 文 章 欄 になります テキストを で 囲 むと サイト 上 で 表 示 される 場 合 に 太 字 で 表 示 されるようになります キャッチコピーで 登 録 した 内 容 とマッチし ている 内 容 にすると よりユーザーに 響 きます お 店 の 雰 囲 気 など 細 かく 入 力 し 期 間 限 定 のキャンペーンの 詳 細 やお 得 な 情 報 なども 積 極 的 に 登 録 してください 4メッセージ サロンを 代 表 する 方 からのあいさつなどを 登 録 してください 4 5 6 7 8 5こだわり 検 索 項 目 楽 天 ビューティサイト 上 にある 条 件 から 探 す の 項 目 で 検 索 されるようになります 当 てはまる 項 目 があれば 必 ずチェックをしてください 6 支 払 方 法 カードや 電 子 マネーでの 可 能 支 払 方 法 を 選 択 してください 7 参 考 予 算 ( 税 込 ) お 客 様 のメニュージャンル 毎 の 平 均 予 算 を 入 力 してください 最 安 値 のメニュー 価 格 や 割 引 後 の 価 格 を 入 力 する 欄 ではございません 8 姉 妹 店 舗 リンク 別 店 舗 種 類 の 契 約 がある 場 合 には 関 連 店 舗 として 店 舗 詳 細 ページに 表 示 させることが 可 能 です 楽 天 ビューティ 内 の 店 舗 URLを 入 力 してください 例 :http://beauty.rakuten.co.jp/s0000000000/ 12
2-3 店 内 画 像 の 編 集 Check 店 内 画 像 を 編 集 する(7 枚 まで 登 録 可 能 ) 1 2 1ロゴ 画 像 ロゴ 画 像 を 登 録 できます ファイルサイズは 30KB 以 上 のjpeg jpg 形 式 の 画 像 のみ 登 録 可 能 となっております 2 画 像 1~6 店 内 画 像 を6 枚 まで 登 録 できます 特 に 画 像 1~3までは 検 索 結 果 一 覧 ページに 表 示 される 重 要 な 画 像 となります 綺 麗 な 画 像 を 登 録 してください 3 画 像 のキャッチコピー 画 像 の 説 明 3 画 像 1~6に 対 してキャッチコピーと 画 像 の 説 明 を 登 録 できます サロンの 雰 囲 気 や 画 像 に 関 連 する 内 容 を 登 録 してください 5 4 画 像 削 除 画 像 1~3は 削 除 できません 画 像 4~6の 画 像 を 削 除 したい 場 合 はチェックを 入 れてください キャッチコピーや 説 明 文 は 削 除 されず 画 像 のみ 削 除 されます 5 画 像 のダウンロード 4 ダウンロードボタンを 押 すと 登 録 済 みの 画 像 をダウンロードすることができます 重 要 ファイルサイズは 30KB 以 上 のjpeg jpg png gif bmp 形 式 の 画 像 のみ 登 録 可 能 となっております 重 要 店 内 画 像 を 登 録 する 際 は 縦 横 比 600px:800px 以 上 の 横 長 画 像 で 登 録 をお 願 いします( 葉 書 の 約 2 倍 くらいの 大 きさ) 13
3-1メニューの 編 集 ( 仮 予 約 の 場 合 ) Check メニュー 内 容 を 編 集 する(100 件 まで 登 録 可 能 ) 詳 細 情 報 の 編 集 メニューの 編 集 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 します 7 1 2 3 4 5 6 1メニュー 内 容 メニュー 内 容 を 入 力 します 例 :ゆるふわパーマ(シャンプー ブロー 込 ) 2サービス 内 容 該 当 メニューの 説 明 文 を 入 力 します 例 :カット&ブロー&トリートメント 込 パーマやカラーも 想 いのままに 3 参 考 予 算 該 当 メニューの 金 額 を 入 力 します マークは 全 角 で 必 ず 入 力 してください カットやカラーなど 該 当 する 種 別 を 選 択 します 4ネット 予 約 選 択 可 にした 場 合 ネット 予 約 時 に 該 当 メニューが 選 択 できるようになります 5ジャンル カットやカラーなど 該 当 するジャンルを 選 択 してください 3つまで 指 定 が 可 能 で 複 数 指 定 の 場 合 は メニュー 一 覧 に セットメニュー として 表 示 されます 6ジャンル 内 表 示 順 5のジャンル 内 で 表 示 順 を 変 更 できます 数 字 が 低 い 順 に 上 から 表 示 されます 7 削 除 チェックボックスにチェックを 入 れて 確 認 登 録 で 該 当 メニューが 削 除 されます 8 8メニュー 用 備 考 (300 文 字 以 内 ) メニューページに 表 示 される 備 考 欄 になります ロング 料 金 など メニューに 関 する 説 明 文 を 入 力 してください 14
3-2メニューの 編 集 ( 即 時 予 約 の 場 合 ) Check メニュー 内 容 を 編 集 する(100 件 まで 登 録 可 能 ) 即 時 予 約 利 用 時 のみ 追 加 で 以 下 の 必 須 項 目 を 入 力 いただきます 9 施 術 時 間 ( 半 角 数 字 のみ 入 力 可 ) 登 録 したメニューの 施 術 時 間 を 入 力 します 例 :160 分 10 販 売 価 格 ( 半 角 数 字 のみ 入 力 可 ) 10 9 登 録 したメニューの 販 売 価 格 ( 税 込 )を 入 力 します 重 要 即 時 予 約 の 場 合 クーポン のネット 予 約 を 受 付 できません クーポン のネット 予 約 を 受 付 する 場 合 は クーポン と 同 じ 内 容 を メニュー に も 登 録 してください 15
3-3クーポンの 編 集 ( 新 規 登 録 ) Check クーポン 情 報 を 登 録 する(50 件 まで 登 録 可 能 ) 即 時 予 約 の 場 合 クーポン のネット 予 約 を 受 付 できません クーポン のネット 予 約 を 受 付 する 場 合 は クーポン と 同 じ 内 容 を メニュー に も 登 録 してください 詳 細 情 報 の 編 集 クーポンの 編 集 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 します 1クーポン(メニュー) 名 施 術 メニューを 入 力 します 例 :カット+ゆるふわパーマ(トリートメント 込 ) 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2クーポン 内 容 例 :トリートメント 成 分 配 合 でダメージレス ツヤのある 髪 質 を 実 現 半 角 カナ/ 半 角 / 環 境 依 存 文 字 は 入 力 するとエラーになります 3 利 用 条 件 クーポンの 利 用 条 件 を 入 力 します 例 : 平 日 15 時 まで 学 生 限 定 など 4ジャンル 該 当 クーポンのジャンルを 選 択 します 当 てはまるジャンルを3つまで 選 択 できます 5 利 用 回 数 利 用 対 象 利 用 曜 日 6ネット 予 約 登 録 するクーポンをネット 予 約 時 に 選 択 するようにできます 7クーポン 単 体 利 用 他 メニューとの 組 み 合 わせが 必 要 なクーポンを 登 録 する 場 合 に 利 用 します 例 : 全 メニュー %OFF クーポン 等 8 有 効 期 限 クーポンの 有 効 期 限 を 選 択 します 日 付 を 指 定 したい 場 合 は 必 ず 自 動 更 新 のチェックを 外 してから 日 時 の 選 択 をしてください また 日 時 が 選 択 されている 状 態 では 自 動 更 新 のチェックが 入 っていても 自 動 更 新 は 適 用 されませんのでご 注 意 ください 9 掲 載 先 サロンホームページと 楽 天 ビューティ 掲 載 情 報 を 連 動 させているサロン 専 用 の 機 能 となります 連 動 させているホームページをお 持 ちでない 場 合 は 指 定 しない にチェックを 入 れてください 10 通 常 価 格 割 引 後 価 格 割 引 前 の 価 格 と 割 引 後 の 価 格 を 入 力 します 11 画 像 登 録 へ 進 む あ 次 ページでクーポン 画 像 の 登 録 方 法 を 説 明 します 16
3-4クーポンの 編 集 ( 画 像 登 録 ) Check クーポン 画 像 を 登 録 する クーポンの 詳 細 情 報 を 入 力 後 画 像 登 録 画 面 に 移 動 します 登 録 した クーポン 内 容 に 合 う 施 術 画 像 やモデル 画 像 を 登 録 してください 1 クーポン 画 像 の 登 録 は 必 須 ではございません 1 参 照 ボタン(Macの 場 合 は ファイルを 選 択 )をクリックします 2 登 録 したい 画 像 をPC 内 から 選 択 し 開 く ボタンをクリックします 3 3 登 録 ボタンをクリックします 重 要 ファイルサイズは 30KB 以 上 のjpeg jpg png gif bmp 形 式 の 画 像 のみ 登 録 可 能 となっております 2 17
3-5ヘアスタイルの 編 集 ( 新 規 登 録 ) Check ヘアスタイル 情 報 を 登 録 する(999 件 まで 登 録 可 能 ) 4 1 2 3 5 6 7 詳 細 情 報 の 編 集 ヘアスタイルの 編 集 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 します 1モデル 性 別 2スタイル 名 コメント スタイリング 3メニュー 内 容 参 考 予 算 ヘアスタイルのメニュー 内 容 を 登 録 します 例 :カット+デジタルパーマ ヘアスタイルの 参 考 予 算 を 登 録 します 4 担 当 スタッフ ヘアスタイルの 担 当 スタッフを 選 択 します スタッフが 登 録 されていないと 選 択 でき ませんのでご 注 意 ください 5 並 び 順 ヘアスタイルの 並 び 順 を 指 定 できます デフォルトは999になってます 数 字 が 低 い 順 に 上 から 表 示 されます 6 年 代 メニュー イメージ スタイル カラー 長 さ 該 当 する 内 容 にチェックを 入 れます 7 髪 量 硬 さ クセ 顔 型 該 当 する 内 容 にチェックを 入 れます 8 画 像 登 録 へ 進 む Q 次 ページでヘアスタイル 画 像 の 登 録 方 法 を 説 明 します 8 18
3-6ヘアスタイルの 編 集 ( 画 像 登 録 ) Check ヘアスタイル 画 像 を 登 録 する ヘアスタイルの 詳 細 情 報 を 入 力 後 画 像 登 録 画 面 に 移 動 します フロ ント サイド バックの3 種 類 登 録 可 能 です 1 写 真 1(フロント) 必 須 写 真 2(サイド)と 写 真 3(バック)は 任 意 登 録 です 1 2 2 参 照 ボタン(Macの 場 合 は ファイルを 選 択 )をクリックします 3 登 録 したい 画 像 をPC 内 から 選 択 し 開 く ボタンをクリックします 4 登 録 ボタンをクリックします 4 重 要 ファイルサイズは 30KB 以 上 のjpeg jpg png gif bmp 形 式 の 画 像 のみ 登 録 可 能 となっております 重 要 ヘアスタイル 画 像 を 登 録 する 際 は 縦 横 比 800px:600px 以 上 の 縦 長 画 像 で 登 録 をお 願 いします( 葉 書 の 約 2 倍 くらいの 大 きさ) 3 19
3-7ネイルデザインの 編 集 ( 新 規 登 録 ) Check ネイルデザイン 情 報 を 登 録 する(999 件 まで 登 録 可 能 ) 詳 細 情 報 の 編 集 ネイルデザインの 編 集 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 します 1 2 3 4 5 6 7 1ネイル 名 ネイルデザインの 名 称 を 入 力 してください 2コメント 3メニュー 内 容 ネイルデザインのメニュー 内 容 を 登 録 します 例 : 春 コレクションフレンチネイル 4 参 考 予 算 ネイルデザインの 参 考 予 算 を 入 力 してください 5 施 術 時 間 ネイルデザインの 施 術 時 間 を 入 力 してください 6 担 当 スタッフ 8 7 並 び 順 ネイルデザインの 並 び 順 を 指 定 できます デフォルトは999になってます 数 字 が 低 い 順 に 上 から 表 示 されます 8タイプ ハンド フット テイスト シーン 季 節 カラー デザイン アート パーツ 該 当 する 項 目 にチェックを 入 れます 9 9 画 像 登 録 へ 進 む Q 次 ページでネイルデザイン 画 像 の 登 録 方 法 を 説 明 します 20
3-8ネイルデザインの 編 集 ( 画 像 登 録 ) Check ネイルデザイン 画 像 を 登 録 する ネイルデザインの 詳 細 情 報 を 入 力 後 画 像 登 録 画 面 に 移 動 します 1ネイル 写 真 必 須 1 2 4 2 参 照 ボタン(Macの 場 合 は ファイルを 選 択 )をクリックします 3 登 録 したい 画 像 をPC 内 から 選 択 し 開 く ボタンをクリックします 4 登 録 ボタンをクリックします 重 要 ファイルサイズは 30KB 以 上 のjpeg jpg png gif bmp 形 式 の 画 像 のみ 登 録 可 能 となっております 縦 横 480ピクセル 以 上 の 画 像 を 推 奨 しています 3 21
3-9スタッフの 編 集 ( 新 規 登 録 ) Check スタッフ 情 報 を 登 録 する(999 件 まで 登 録 可 能 ) 詳 細 情 報 の 編 集 スタッフの 編 集 をクリック スタッフを 新 規 で 登 録 ボ タンから 登 録 できます 1 2 3 4 5 6 7 8 1 性 別 2 役 職 種 別 3スタッフ 名 フリガナ 4 役 職 名 スタッフの 役 職 名 を 登 録 します 例 :トップスタイリスト ディレクターなど 5キャッチコピー メッセージ スタッフからの 一 言 あいさつや 自 己 紹 介 を 登 録 します 6 指 名 可 否 ( 仮 予 約 の 場 合 ) スタッフ 指 名 可 否 を 設 定 します ( 詳 細 は 仮 予 約 マニュアル 参 照 ) 即 時 予 約 をご 利 用 の 場 合 は 即 時 予 約 管 理 ページよりスタッフのシフ ト 指 名 設 定 を 行 って 下 さい( 詳 細 は 即 時 予 約 マニュアル 参 照 ) 7 並 び 順 スタッフの 並 び 順 を 指 定 できます 数 字 が 低 い 順 に 上 から 表 示 されます 8 経 験 年 数 生 年 月 日 9 画 像 登 録 へ 進 む あ 次 ページでスタッフ 画 像 の 登 録 方 法 を 説 明 します 9 22
3-10スタッフの 編 集 ( 画 像 登 録 ) Check スタッフ 画 像 を 登 録 する スタッフの 詳 細 情 報 を 入 力 後 画 像 登 録 画 面 に 移 動 します 1スタッフ 画 像 スタッフの 画 像 を 登 録 します 1 2 2 参 照 ボタン(Macの 場 合 は ファイルを 選 択 )をクリックします 3 登 録 したい 画 像 をPC 内 から 選 択 し 開 く ボタンをクリックします 4 4 登 録 ボタンをクリックします 重 要 ファイルサイズは 30KB 以 上 のjpeg jpg png gif bmp 形 式 の 画 像 のみ 登 録 可 能 となっております 重 要 スタッフ 画 像 を 登 録 する 際 は 縦 横 比 800px:600px 以 上 の 縦 長 画 像 で 登 録 をお 願 いします( 葉 書 の 約 2 倍 くらいの 大 きさ) 3 23
3-11クチコミの 編 集 Check 投 稿 されたクチコミを 公 開 返 信 する 詳 細 情 報 の 編 集 クチコミの 編 集 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 します 1クチコミが 投 稿 されるとサロンにお 知 らせメールが 飛 びます 登 録 担 当 者 メールアドレス に 送 信 されます 楽 天 ビューティを 2 3 2クチコミが 投 稿 されても 非 公 開 の 状 態 です チェックを 入 れて 公 開 す る ボタンを 押 すと 公 開 されます 3 返 信 をクリックすると 投 稿 されたクチコミへの 返 信 ができます 4 返 信 入 力 欄 になります 入 力 後 登 録 ボタンを 押 して 完 了 になります クチコミの 数 が 多 いほどアクセス 数 反 響 数 が 増 えやすくなります 苦 言 を 含 むクチコミに 対 しても サロンからの 返 信 内 容 や 対 応 をユーザーは 見 て います クチコミは 公 開 返 信 が 鉄 則 です! テストスタイリスト 楽 天 ビューティを 見 て 4 24
3-12 特 集 の 編 集 ( 新 規 登 録 ) Check 特 集 ページを 作 成 する(1ジャンルにつき3 個 まで 作 成 可 能 ) 詳 細 情 報 の 編 集 特 集 の 編 集 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 します 1 2 3 4 1ジャンル 選 択 ( 最 大 3つまで 選 択 可 ) 作 成 する 特 集 のジャンルを 選 択 します なるべくジャンル 毎 に 作 成 してください 2 特 集 キャッチ( 最 大 50 文 字 ) 特 集 検 索 結 果 の 一 覧 ページに 表 示 されます ユーザーが 一 番 目 にする 部 分 な ので 特 集 に 合 った 内 容 を 登 録 してください 例 (パーマ 特 集 の 場 合 ):スタイリングも 簡 単 甘 辛 ミックスパーマ! 3 特 集 コピー( 最 大 150 文 字 ) 特 集 検 索 結 果 の 一 覧 ページの 特 集 キャッチコピーの 下 に 表 示 されます 例 (パーマ 特 集 の 場 合 ):パーマのリピーター 続 出! 自 慢 のコスメパーマで 思 い 通 りのパーマを 実 現 5 4メイン 説 明 詳 細 ( 最 大 1000 文 字 ) 特 集 の 詳 細 をご 記 載 ください 5 画 像 登 録 へ 進 む 次 ページでスタッフ 画 像 の 登 録 方 法 を 説 明 します 重 要 特 集 ページの 有 無 は 楽 天 ビューティの 得 意 メニュー 検 索 の 条 件 として 設 置 されております 作 成 することで 検 索 結 果 に 表 示 されるようになり 誘 導 が 増 えることで 反 響 につながりやすくなります 重 要 なページのため 特 集 を 作 成 できるメニューはすべて 作 成 してください 25
3-13 特 集 の 編 集 ( 画 像 登 録 ) Check 特 集 ページの 画 像 を 登 録 する 1メイン 画 像 サブ 画 像 1-3 2 特 集 ページにあった 画 像 を 登 録 します 例 えば エクステ 特 集 ページを 作 成 する 場 合 エクステのスタイル 画 像 やエクステ 施 術 中 の 画 像 を 選 択 します 2 参 照 ボタン(Macの 場 合 は ファイルを 選 択 )をクリックします 1 3 登 録 したい 画 像 をPC 内 から 選 択 し 開 く ボタンをクリックします 4 登 録 ボタンをクリックします 4 重 要 ファイルサイズは 30KB 以 上 のjpeg jpg png gif bmp 形 式 の 画 像 のみ 登 録 可 能 となっております 縦 横 480ピクセル 以 上 の 画 像 を 推 奨 しています 3 26
4-1ネット 予 約 機 能 の 概 要 楽 天 ビューティ 上 でお 客 様 からネット 予 約 を 受 付 できるようになります ネット 予 約 の 種 類 ネット 予 約 には 即 時 予 約 と 仮 予 約 の2 種 類 がございます 即 時 予 約 は 旧 楽 天 サロンをご 利 用 だったサロンのみ 選 択 可 能 です(2014 年 12 月 現 在 ) 即 時 予 約 とは? 即 時 予 約 の 場 合 お 客 様 からネット 予 約 の 申 込 みが 入 った 時 点 で 予 約 が 確 定 いたします お 客 様 には 自 動 でご 予 約 完 了 メール( 予 約 が 確 定 したという 内 容 )が 届 きます 予 約 を 受 付 できない 日 時 ができた 場 合 は お 客 様 にご 連 絡 の 上 管 理 画 面 から 予 約 可 能 日 時 を 調 整 していただく 必 要 があります 他 の 予 約 とのバッティングが 発 生 しないように 注 意 してください 万 が 一 バッティングしてしまった 場 合 は 直 接 お 客 様 に 連 絡 を 取 り 調 整 を 行 なってください 仮 予 約 とは? 仮 予 約 の 場 合 お 客 様 からネット 予 約 の 申 込 が 入 った 後 に 楽 天 ビューティサポートが 予 約 可 否 をお 店 にお 電 話 で 確 認 させて 頂 きます お 客 様 には 予 約 受 付 メール(まだ 予 約 は 確 定 していないという 内 容 ) が 届 きます お 店 に 予 約 可 否 を 確 認 後 予 約 確 定 か 予 約 キャンセル のメール を 予 約 されたお 客 様 に 送 信 いたします 27
4-2お 客 様 側 のネット 予 約 申 込 みの 流 れ( 仮 予 約 ) STEP1: 希 望 日 時 を 選 択 する STEP2: 希 望 内 容 を 選 択 する STEP3: 予 約 内 容 を 確 認 する 店 舗 詳 細 ページにある 空 席 確 認 ネット 予 約 を 押 すと 予 約 ページへ 遷 移 します ネット 予 約 ページ 上 部 で 希 望 する 来 店 日 時 を 選 択 して 頂 きます マウスで 希 望 日 時 の 印 をク リックすると 青 の 印 がピンクの 印 に 変 わります 次 週 や 前 週 に 戻 りたい 場 合 は 画 面 左 右 にある 矢 印 をクリッ クして 頂 くと 週 が 変 更 されます 希 望 するクーポンとメニューを 選 択 します スタッフ 指 名 が 出 来 るお 店 では スタッフを 選 択 します 予 約 上 の 注 意 を 確 認 した 後 画 面 下 にある この 内 容 で 確 認 画 面 へ 進 む ボタンを 押 して 次 に 進 みます STEP1とSTEP2で 選 択 した 内 容 が 表 示 されます お 店 へのリクエストや 質 問 がある 場 合 はここで 入 力 を 行 います 最 後 に 画 面 下 にある 予 約 情 報 を 送 信 する ボタンを 押 して 頂 くと 予 約 完 了 となります 送 信 完 了 後 予 約 内 容 がメールでお 客 様 と 店 舗 に 届 きます 28
４-３お客様側のネット予約申込みの流れ 即時予約 STEP1 希望メニューを選択する STEP2 日時を選択 スタッフを指名する STEP3 お客様情報を入力する 店舗詳細ページにある 空席確認 ネット予約 から予約ペー 来店希望日時をカレンダーより選択します STEP1,STEP2で選択した内容が表示されます ジへ遷移します まずは希望メニューを選択します 指名ご希望の場合は スタッフを指名して予約する ボタンを押し ご来店するお客様のお名前 連絡先を入力します お店へ 割引メニューも含めた全てのメニューが表示されます スタッフを選択します 次週 前週を確認する場合はカレンダー左 の要望がある場合はここで入力します 右の矢印で移動します STEP4 内容確認 お支払方法選択 予約内容を確認し お支払方法を選択します STEP5 楽天ID決済にてお支払い 楽天スーパーポイントの利用額を决定し 処理を行います STEP6 予約完了 予約完了メールがお客様 店舗へ届きます 29
4-4 店 舗 のネット 予 約 管 理 の 流 れ お 客 様 がネット 予 約 フォームより 希 望 日 時 メニュー クーポン( 注 :1) スタッフ( 注 :2)を 選 択 することで 予 約 情 報 が 送 信 されます 即 時 予 約 の 場 合 仮 予 約 の 場 合 ネット 予 約 の 申 込 みが 入 った 時 点 で 予 約 が 確 定 いたします お 客 様 には 自 動 で 予 約 完 了 メール( 予 約 が 確 定 したという 内 容 )が 届 きます 予 約 が 入 りましたら 必 ずお 店 で 管 理 されている 予 約 帳 へ( 注 : 3) 転 記 し 他 のご 予 約 とバッティングしないようお 願 いいたします 予 約 処 理 ( 予 約 確 認 1)をしてから 予 約 が 確 定 いたします お 客 様 には 予 約 受 付 メール(まだ 予 約 は 確 定 していないという 内 容 )が 届 きます 1 楽 天 ビューティサポートが 予 約 可 否 をお 店 に 確 認 いたします お 客 様 ご 来 店 日 まで 処 理 は 必 要 ありません お 客 様 から 直 接 ご 予 約 変 更 のご 連 絡 があった 場 合 は 予 約 管 理 より 変 更 処 理 を 行 って 下 さい 予 約 確 定 の 場 合 楽 天 ビューティサポートより 予 約 確 定 の 旨 を 予 約 さ れたお 客 様 へ 送 信 します 予 約 受 付 不 可 の 場 合 楽 天 ビューティサポートより 予 約 キャンセル の 旨 を 予 約 されたお 客 様 へ 送 信 します 再 度 ご 予 約 頂 く 場 合 はお 電 話 にてご 予 約 頂 くようご 案 内 いたします お 客 様 ご 来 店 後 来 店 処 理 ( 金 額 変 更 確 定 キャンセル)を 行 って ください ( 詳 細 は 即 時 予 約 マニュアル 参 照 ) お 客 様 ご 来 店 日 の 翌 月 2 日 までが 処 理 期 日 となります お 客 様 ご 来 店 後 の 来 店 処 理 は 必 要 ございません ただし 希 望 日 時 に お 客 様 が 来 店 されなかった 場 合 は クライアントマネージャーから 取 消 申 請 を 行 ってください ( 詳 細 は 仮 予 約 マニュアル 参 照 ) 予 約 発 生 日 の 翌 月 10 日 までが 取 消 期 日 となります 注 1 即 時 予 約 の 場 合 クーポンはネット 予 約 対 象 外 になります 注 2 即 時 予 約 や 仮 予 約 が 確 定 になった 場 合 サロン 様 の 予 約 帳 に 必 ずご 記 入 頂 き 他 の 予 約 と 重 ならないように 一 元 管 理 をお 願 い 致 します ネット 予 約 機 能 には 顧 客 管 理 機 能 は 付 いておりません 30
5-1 電 話 予 約 機 能 の 概 要 電 話 が 発 生 した 月 の 翌 月 11 日 に 予 約 が 確 定 いたします 予 約 に 至 らなかった 場 合 は 翌 月 10 日 までに 取 消 申 請 を 行 って 下 さい 有 効 コールの 除 外 条 件 :30 秒 未 満 の 通 話 /7 日 間 以 内 に 同 一 の 電 話 番 号 ( 非 通 知 を 除 く)から2 回 目 以 降 の 着 信 があった 場 合 操 作 方 法 詳 細 は 電 話 予 約 マニュアルを 参 照 ください 31
5-2 着 信 履 歴 メールについて 電 話 予 約 通 知 機 能 とは 050 番 号 経 由 で 電 話 があり 通 話 時 間 が1 秒 以 上 経 過 した 場 合 に 楽 天 ビューティから 電 話 予 約 があった 旨 をメールで 通 知 いたします 通 知 メールの 宛 先 は クライアントマネージャー 基 本 情 報 の 編 集 ページ 内 の 登 録 担 当 者 のメールアドレス 宛 となります これにより 通 話 終 了 後 すぐにお 店 に 予 約 のお 電 話 があった 旨 をお 知 らせできますので より 広 告 効 果 を 実 感 していただけるようになります 通 知 メールの 内 容 右 側 に 通 知 メールのサンプルがございますのでご 確 認 ください メールの 件 名 楽 天 ビューティ お 客 様 からお 電 話 がありました(2014/01/01 00:00:00) メールの 本 文 このメールは 送 信 専 用 メールアドレスから 配 信 されております このままご 返 信 いただいてもお 答 えできませんのでご 了 承 ください 店 舗 名 様 平 素 より 楽 天 ビューティをご 利 用 いただきありがとうございます こちらは 楽 天 ビューティ 着 信 通 知 サービスです 2014/01/01 00:00:00にお 客 様 からお 電 話 がありましたのでお 知 らせいたします ==================================================== 通 話 開 始 時 刻 2014/01/01 00:00:00 通 話 秒 数 123 秒 ==================================================== メール 受 信 を 希 望 しない 場 合 楽 天 ビューティサポートまでお 問 い 合 わせください 電 話 :050-3387-9792( 平 日 :10 時 ~17 時 ) 問 い 合 わせフォーム:https://beauty.rakuten.co.jp/support 30 秒 未 満 の 通 話 は 課 金 されません 詳 しい 通 話 内 容 の 確 認 は クライアントマネージャーからお 願 いいたします https://beauty.rakuten.co.jp/member/login.php 本 メールの 受 信 を 希 望 しない 場 合 楽 天 ビューティサポートまでお 問 合 せください 電 話 :050-3387-9792 問 い 合 わせフォーム:https://beauty.rakuten.co.jp/support 32
5-3アクセスログ 集 計 Check 毎 月 のアクセス 数 反 響 数 ページの 情 報 量 を 確 認 する 反 響 管 理 アクセスログ 集 計 をクリックすると 設 定 画 面 に 遷 移 します 1 1サイト 別 PV 数 楽 天 ビューティPC 版 スマホ 版 などのPV 数 が 確 認 できます 2ページ 別 PV 数 2 サロンページの 各 項 目 毎 のPV 数 が 確 認 できます 3 反 響 数 毎 月 の 反 響 数 が 確 認 できます 4 情 報 量 3 サロンページの 情 報 量 が 確 認 できます 重 要 4の 情 報 量 が 大 切 なポイントです 情 報 量 が 増 えると 反 響 数 も 増 える 傾 向 に あります 情 報 量 の 各 項 目 の 内 容 を 増 やして 反 響 アップを 目 指 しましょう! 4 集 計 結 果 は 毎 月 1 日 の 夜 に 集 計 します 反 響 数 即 時 予 約 : 毎 月 4 日 の 朝 に 反 映 します 仮 予 約 : 毎 月 11 日 の 夜 に 再 集 計 します 33
5-4サロンランキング Check 掲 載 エリア 内 でのPV 数 やランキングを 確 認 する 反 響 管 理 サロンランキング をクリックすると 画 面 に 遷 移 します 掲 載 しているエリア 内 での 他 サロンの 掲 載 順 位 や 過 去 のPV 数 が 一 覧 で 確 認 できます 1 2 3 1 掲 載 エリア 内 のサロン 名 Hair make 楽 天 ビューティ Hair make 楽 天 ビューティ Hair make 楽 天 ビューティ 2 掲 載 エリア 内 での 順 位 Hair make 楽 天 ビューティ Hair make 楽 天 ビューティ Hair make 楽 天 ビューティ 3 月 毎 のPV 数 一 覧 Hair make 楽 天 ビューティ Hair make 楽 天 ビューティ 重 要 現 在 掲 載 しているエリアで 何 番 目 に 掲 載 されているか 一 覧 で 確 認 できます 掲 載 順 位 を 上 げたい 場 合 は 上 位 表 示 掲 載 オプション( 有 料 )がございますので 詳 しくは 楽 天 ビュー ティサポートまでお 問 い 合 わせください 楽 天 ビューティサポート TEL:050-3387-9792( 平 日 10:00~17:00) 34