-1 Restaurant Policies Role Playing Case 1: Tell them about the restaurant s policies. (At the counter) Staff: Hello. Here is the special sandwich combo for you. Customer: Okay, thanks. Staff: After the meal, please bring back this tray to that section. Customer: Where is that? Staff: Over there. (Pointing at the tray return section) On the left side of this counter. Customer: Yeah, got it. Staff: Thank you. Enjoy your meal. Important Phrases to review 1. Please bring back this tray to that section. トレーはあちらの返却口にお返し下さいませ 2. On the left side of this counter. こちらのカウンターの左側です 3. Got it. 了解 Other phrases to be used 1. Please leave the tray there. We will take care of it. トレーはテーブルの上に置いたままで結構です こちらで片づけますので Tip: It seems that people tend to leave their tray and go after meal in fast food restaurants in foreign countries. Because there is at least one staff who cleans that. That s why you might see some foreigners who left their tray alone in Japan. They never know unless you tell them cultural difference. 1
Role Playing Case 2: Where is the toilet? And WIFI. Customer: Excuse me, Miss? Staff: I m coming! (A few moments) How can I help you? Customer: Can I use Free WIFI here? Staff: Yes, we have. The WIFI name is JapanTokyo J and T are in capital letters and the others are in small letters. Customer: Do I need a pass word? Staff: No, you don t. Just tap the network. Customer: Thank you so much. Oh, where is the toilet anyway? Staff: It s at the back on the second floor. Customer: Thanks. Important Phrases to review 1. Can I use Free WIFI here? こちらにフリー WIFI はありますか? 2. Do I need a pass word? パスワードは必要ですか? 3. it s at the back on the second floor. 二階の奥にございます Other phrases to be used 1. I m afraid we don t have WIFI in this shop. 申し訳ございません 当店には WIFI はございません 2. I m not sure how to connect WIFI with your phone. お客様の携帯での WIFI 接続の仕方はわかりません 3. Please go upstairs. 上の階へお上りください 4. Please go down stairs. 下の階にお降りください Tip: If you can see a toilet, just point at it and say over there. I m sure this is the easiest way. 2
ロールプレイングケース 1: お店のシステム ( セルフサービスをお伝えする ) ( カウンターにて ) Staff: お待たせいたしました こちらが スペシャルサンドイッチセットでございます Customer: ありがとうございます Staff: お食事がすみましたら こちらのトレーはあちらまでお返し下さいませ Customer: どこですか? Staff: あちらでございます このカウンターのすぐ左です Customer: ああ わかりました Staff: それでは ごゆっくりどうぞ 英会話ヒント : 海外のフードコートではトレーをテーブルの上に置きっぱなしにする人も大勢います 掃除をする人がいるので 返却口があっても 自分で返却しなくてもいいと思っている人もいるかもしれません それが向こうでは常識なのかもしれません 言葉で伝えれば解消できる問題です ロールプレイングケース 2:WIFI と場所案内の英語 Customer: すいません Staff: 只今 向かいます ( 一瞬時間が空いて ) はい お伺いいたします Customer: こちらでフリー WIFI はありますか? Staff: はいございます WIFI 名は JapanTokyo で J と T は大文字 そのほかは小文字でございます Customer: パスワードは必要でしょうか? Staff: いいえ 必要ないです Customer: どうもありがとう ところで お手洗いはどちらにありますか? Staff: 二階の奥にございます Customer: ありがとう 英会話ヒント : トイレの場所が見える位置にあるときには 指さして over there で通じます 3
Lesson6-2 Enhancement Activity Use hint phrases below and accomplish the task. Situation1: You are a staff in a fast food shop. Now you are serving a hot dog combo, medium orange juice for a drink, to a customer at the counter. In you shop s policy, customers have to return their tray back to the return counter after they finish their meal. How are you going to ask and tell these? 1. Serve a hot dog combo and medium orange juice to him, with some word. 2. Tell him to bring his tray to the tray return section after the meal. 3. Also tell him where it is, using over there. 4. Say enjoy your meal, then complete this procedure. Hint: Here is a hot dog combo and medium orange juice for you. / After the meal, please bring back this tray to the return section. / It s over there. / Enjoy your meal. Situation2: You are a staff in a fast food shop. Now one customer is calling out you. She is going to ask you if there is WIFI. But your shop doesn t have WIFI. After that, she is going to ask you where the toilet is. It is on the second floor. You both are on the first floor. How are you going to ask and tell these? 1. Tell her there is no WIFI in your shop, using I m afraid. 2. Tell her where the toilet is, using Please go upstairs. Hint: How can I help you? / I m afraid we don t have WIFI in this shop. / What can I do for you? / It s on the second floor. / Please go upstairs. 4
アドリブロールプレイ 以下の場面設定に基づき フレーズを参考にしながらアドリブのロールプレイ ングに挑戦しよう * 参考フレーズはアドリブの流れに沿って記載しています 最初は見ながら 徐々に参考 フレーズを見ずに英語を使いこなせるようになろう Activity 1: 場面設定 : あなたはあるファストフード店舗の店員です 今 お客様にホットドッグ セットとオレンジジュースの M を提供しているところです あなたのお店では お客 様は食事後にトレーを返却口に返す必要があります さて以下のタスクに英語で応え ましょう 1. お客様にホットドックセットと M サイズのオレンジジュースを提供しましょう 2. 彼に食べ終わった後は トレーを返すように伝えましょう 3. 彼にトレイの返却口の場所を教えましょう over there 4. ごゆっくりどうぞと言い 商品提供をおわらせる 参考フレーズ :Here is a hot dog combo and medium orange juice for you. / After the meal, please bring back this tray to the return section. / It s over there. / Enjoy your meal. Activity 2: 場面設定 : あなたはあるファストフード店の店員です 今 お客様が すいません とあなたと呼んでいます WIFI があるかどうか聞きたいようです しかし あなたの働く店舗には WIFI はありません WIFI に関して あなたに尋ねたのち 彼女はトイレの場所がどこにあるのかと 尋ねてきます あなたの働く店舗のトイレは2 階にあります あなたとお客様は現在 一階です さて どのように対応すればよいでしょうか? 1. お客様に WIFI は無いと I m afraid を使って お伝えしてください 2. お客様に Please go upstairs を使って トイレの場所をお伝えしましょう 参考フレーズ :How can I help you? / I m afraid we don t have WIFI in this shop. / It s on the second floor. / Please go upstairs. 5