Featured Articles II デジタルが導く金融イノベーション -FinTech & Beyond- 顧客ニーズに合わせた柔軟な店舗スタイルを実現する新たな店舗戦略への取り組み 白井剛 Shirai Takeshi 山岸崇志 Yamagishi Takashi 金融機関を取り巻く環境は, 他業態の金融業参入やITの発展により大きく変化しており, 顧客との接点であるチャネルの在り方を見直す必要性に迫られている その中で, 銀行の店舗チャネルにおいてはコスト削減を軸としたより効果の高い具体的な改革が求められるが, 店舗統廃合などの基本的施策は十分に実施済みの状況であり, これ以上の廃店などは顧客サービスを損なうと考えられている 1. ATM Automated Teller Machine ATM 2. 2.1 2048 1 6,0002015 20 これに対して日立は銀行のビジネスプロセスを再考し, バンドリング化とアンバンドリング化を使い分けることで非戦略業務における金融業界全体でコスト改善をねらうとともに, 戦略領域においては銀行独自色を打ち出し収益性の向上を図ることを目的とした 4 種類の店舗戦略とそれぞれの店舗を担う業務要素のサービス提供を提案する 2016 5 FinTech iphone 2030 83 IT Information TechnologyBPR Business Process Re-engineering / BPO Business Process Outsourcing FinTech iphoneapple Inc. iphone Featured Articles II Vol.98 No.09 582 583 FinTech & Beyond 47
48 2016.09 1 2.2 3 Company Customer Competitor3C 2 Competitor,IT ATM, Company 1 IT Competitor Customer Company 2 3C
Competitor 2.3 1 3 IT 3 3. 4 4 4 3.1 Featured Articles II 3 4 4 Vol.98 No.09 584 585 FinTech & Beyond 49
50 2016.09 ATMATM 01 ATM 5 3.2 6 3.3 7 3.4 8 ATM 5 ATM ATM ATM Automated Teller Machine ATM FREIA 7 FREIA 6 FREIA
9 8 3.5 4 ATM ATM FREIA 4. IT 4.1BPO BPO Featured Articles II FREIA ATM ATM FREIA21 FREIA ATM ATM FREIA21 FREIA ATM ATM 9 Vol.98 No.09 586 587 FinTech & Beyond 51
10 BPO FREIA21 BPO 10 BPO BPO BPO BPO 5. 4.2BPO BPO A BPO B ATM AI Artificial Intelligence CRM Customer Relationship Management 1 http://www.ipss.go.jp/syoushika/tohkei/mainmenu.asp 2 IICP Institute for Information and Communications Policy http://www.soumu.go.jp/iicp/ B A BPO Business Process Outsourcing 52 2016.09