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01. PART ONE 02. PART TWO 03. PART THREE 04. PART FOUR

PART ONE 01.

PART ONE 01. At a General Merchandise Store

PART ONE

At a Convenience Store

PART ONE

PART ONE At a Home Appliance Retailer

PART ONE

PART TWO 02.

PART TWO

PART THREE 03.

PART THREE

PART FOUR 04.

小売業RFIDイノベーションの未来図の向上を図っていくフューチャーストアを実現するにあたり同社では初期段階から各業務部門のトップの関与を求めたフューチャーストアのような未来型店舗は非常にリスキーであるこれを成功に持っていくためには店舗運営部門だけでなく様々な部門の力を結集することが欠かせない部門の縦割り主義があるなかでは革新は成功しないのであるそのためメトロでは役員会のすべてのメンバーが必ず何らかの役割を与えられ自らが統括する部門でそれを実行するようにしたこれを指揮したのはもちろん同社のトップである 2.革新は部分に留めず全体を視野に収めて進める革新的な試みの成功には経営トップによる強力なリーダーシップの発揮が欠かせないマサチューセッツ工科大学スローンスクールのエリックブリニョルフソン教授は ITによる生産性向上に関して非常に興味深い見解を述べている*21 同教授によれば米国企業のIT 導入形態を実地に調査した結果 ITによる業務の生産性向上は非IT要素も含めてすべてを一挙に進めた方が効果が出やすいという ITが本来的には既存の業務プロセスを漸進的に改善するものでなはく既存の業務プロセスを抜本的に作り直した場合に劇的な効果を発揮するものであるからだというのが同教授の理由づけであるこれは傾聴に値する米国の若年層向けアパレルリテーラーのホットトピックでは全米各店を結ぶ音声データのネットワークインフラを強化するにあたり部分々々に見直しをかけるのではなく全社レベルで一挙に刷新するアプローチをとったこれによって部分々々に見直しをかけた場合の予想 ROI*22と比較すると 3年間の実績ROIが大きく向上した ITによる革新ではフューチャーストアのようにまずパイロットプロジェクトで感触を確かめることが不可欠であるだが本番フェーズでは全体を一挙に進めることが大きな意味を持つそれによって早期に具体的な数値として成果が表れる *21 CSK XPRESS Vol.111 インタンジブルアセットの戦略的価値参照 http://www.csk.co.jp/xpress/vol_111.html *22 Return On Investment 投資に対するリターン投資対効果投資利益率投資収益率投資回収率などと訳される IT投資でもROIを計測する手法が複数ある 52

PART FOUR