目次 1. 製品動作環境... 2 2. ブラウザ設定... 3 全般タブ... 3 セキュリティタブ... 4 プライバシータブ... 5 3.Internet Explorer8.0 および 9.0 互換モードの設定方法... 6 4.Internet Explorer トラブル対処法... 7 1. スーパーリロードの実行... 7 2. インターネット一時ファイル Cookieの削除... 8 3. アドオンの確認 ( アドオンなしで起動する )... 9 4. 不要なアドオンを無効にする... 10 5. GPU レンダリングを無効にする... 11
1. 製品動作環境 Internet Explorer ブラウザの対応製品及び推奨バージョンをご案内します (2012 年 10 月 22 日現在 ) 対象製品 NI コラボ顧客創造日報顧客創造日報 Type-R 顧客深耕日報顧客深耕日報案件創造統合顧客深耕日報 Type-R Sales Force Assistant 顧客の声見積共有管理 推奨ブラウザ Internet Explorer 7.0 以降 (IE9 を推奨 ) Macintosh Safari 5 6 Windows Safari 5 ipad (ipad ipad2 Safari) ios4.3 以上 ios5.x 可視化日報顧客深耕日報 AO 経営 CompasScope 可視化 MapScorer 顧客創造 Approach ERP コネクタ顧客創造レポート Internet Explorer 7.0 以降 (IE9 を推奨 ) Safari ブラウザには対応しておりません Internet Explorer でのご利用のみ可能です InternetExplorer6.0(SP2) は 動作速度が遅く推奨する動作速度が出ない 一部の表示が崩れる場合が ある為 推奨ブラウザ (IE7.0 IE8.0 IE9.0) をご利用ください InternetExplorer8.0 9.0 をご利用の場合 互換表示モードでご利用ください 設定方法は 0HInternet Explorer8.0 および 9.0 互換モードの設定方法 をご参照ください 最新の製品動作環境は < こちら > から資料をご確認いただけます Safari ブラウザの設定に関しては < こちら > をご参照ください 2
2. ブラウザ設定 製品を利用するための利用ブラウザの設定を変更します 初めてご利用になる場合は 必ずご確認ください 全般タブ 1. ブラウザメニュー [ ツール ] の [ インターネットオプション ] を開きます 2. 全般タブの 閲覧の履歴 の [ 設定 ] を選択します 3. インターネット一時ファイル欄の InternetExplorer を開始するたびに確認する のラジオボタンをチェックし [OK] ボタンをクリ ックします 3
セキュリティタブ 1. ブラウザメニュー [ ツール ] の [ インターネットオプション ] を開きます 2. セキュリティタブを選択します 3. セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください から製品を運用しているサーバーが存在するゾーンを選択します 4. このゾーンのセキュリティのレベル の[ レベルのカスタマイズ ] を選択します 5. カスタム設定のリセット から[ 中 ] を選択し [ リセット ] ボタンをクリックします 警告メッセージが表示されましたら [ はい ] を選択し [OK] ボタンをクリックします 6. 最後に [OK] ボタンをクリックします 4
プライバシータブ 1. ブラウザメニュー [ ツール ] の [ インターネットオプション ] を開きます 2. プライバシータブを選択します 3. スライダーを上下してプライバシー設定を [ 中 ] 以下に設定します ポップアップブロックを有効にする のチェックを外します 4. [OK] ボタンをクリックします 5
3.Internet Explorer8.0 および 9.0 互換モードの設定方法 InternetExplorer8.0 9.0 をご利用の場合 互換表示モードでご利用ください NI コラボ 人財プロファイル製品は 互換表示モードの設定は不要です 1. ブラウザメニュー [ ツール ] の [ 互換表示設定 ] を開きます ツール が表示されていない場合 ALT ボタンをクリックしてください 2. IP アドレスまたはドメインを入力し [ 追加 ] をクリックします (NI 製品を開いたブラウザ画面で設定すると 自動的に Web サイトに情報が表示されます ) 3. 互換表示に追加した Web サイトに情報がセットされましたら [ 閉じる ] をクリックします 6
4.Internet Explorer トラブル対処法 メニューボタンを押しても反応しない などの症状がおきた場合は パソコン端末を変えて同じ動作をお試しいただき 端末固有の問題かご確認をお願いします 特定のパソコン端末でだけ症状が発生する場合は InternetExplorer の推奨設定 の確認と 下記対処方法をお試しください 端末に限らず症状が発生している 又 下記対処方法を実行しても解決しない場合は 弊社ヘルプデスクまでお問合せください 確認事項 1. スーパーリロードの実行 2. インターネット一時ファイル Cookie の削除 3. アドオンの確認 ( アドオンなしで起動する ) 4. 不要なアドオンを無効にする 5.GPU レンダリングを無効にする 下記のような症状の時にお試しください メニューボタンを押しても反応しない 日付選択のボタンを押すとエラーがでる 情報を保存しようとするとエラーがでる 検索開始ボタンを押しても 検索中のままフリーズする など Internet Explorer ( アドオンなし ) で製品操作をすると問題が発生しない Internet Explorer9 限定の機能です 画面表示が崩れている ページが最後まで読み込みできない 1. スーパーリロードの実行 ブラウザ動作が不安定な場合は下記の設定をお試しください 1. Internet Explorer を開き NI 製品画面を表示させている状態で キーボードの [Ctrl] を押しながら [F5] キーを押します 2. 画面が再読み込みされますので その後正常に動作するかご確認ください 7
2. インターネット一時ファイル Cookie の削除 インターネット一時ファイルや Cookie は WEB ページを閲覧することにより蓄積する情報ファイルです 削除することにより 問題が解決するケースがありますので 下記の手順により情報ファイルの削除をしてください IE8 IE9 の場合 1. ブラウザメニュー [ ツール ] の [ 閲覧の履歴の削除 ] を開きます 2. [ インターネット一時ファイル ] [Cookie] にチェックを入れ削除ボタンをクリックします 3. 履歴を削除しています の画面が消えたら削除は終了です 4. 削除が完了したらブラウザをすべて閉じ 再度ブラウザを立ち上げ直して正常に動作するかご確認ください IE7 の場合 1. ブラウザメニュー [ ツール ] の [ 閲覧の履歴の削除 ] を開きます 2. [ インターネット一時ファイル ] の ファイルの削除 をクリックします 3. Internet Explorer の閲覧の履歴を削除しますか? の画面が表示されたら アドオンによって格納されたファイルや設定も削除する にチェックを入れ はい をクリックします 4. 履歴を削除しています の画面が消えたらインターネット一時ファイルの削除は終了です 5. 次に 閲覧の履歴の削除 画面で Cookie の削除 をクリックし Cookie の削除を実行してください 6. 削除が完了したらブラウザをすべて閉じ 再度ブラウザを立ち上げ直して正常に動作するかご確認ください 8
3. アドオンの確認 ( アドオンなしで起動する ) アドオンとは Google ツールバー などの機能拡張ソフトのことです 稀にダウンロードしたアドオンが IE の動作に影響を与 えることがあります アドオンが問題の原因かどうかを下記の手順でご確認ください Windows 7 Windows Vista の場合 1. [ スタート ] メニューを開き プログラムとファイルの検索 で Internet Explorer と入力します 2. 表示されたメニューより Internet Explorer ( アドオンなし )] を選択します 3. アドオンなしで Internet Explorer が起動します 4. 立ち上がった画面で 製品ページを開き正常に動作するかご確認ください ( アドオンなし ) で実行すると問題が発生しない場合は 4. 不要なアドオンを無効にする ご参照ください 9
Windows XP の場合 1. [ スタート ] の [ すべてのプログラム ] を開きます 2. [ アクセサリ ] の中の システムツール より Internet Explorer ( アドオンなし )] をクリックします 3. アドオンなしで Internet Explorer が起動します 4. 立ち上がった画面で 製品ページを開き正常に動作するかご確認ください ( アドオンなし ) で実行すると問題が発生しない場合は 4. 不要なアドオンを無効にする ご参照ください 4. 不要なアドオンを無効にする 以下のアドオンに関しては無効にすると正常に運用できなくなるのでご注意ください アドオン無効化では下記以外を無効化してください Shockwave Flash Object / Adobe System Incorporated 経営 CompasScope が表示できなくなります XML DOM Document / Microsoft Corporation 顧客創造日報シリーズで 顧客選択ダイアログが正常動作しなくなります アドオンの確認方法 1. ブラウザメニュー [ ツール ] の [ アドオンの管理 ] を開きます 2. アドオンの種類で ツールバーと拡張機能 を選択します 3. 状態が 有効 になっているアドオンを選択し 無効にする ボタンを押します 4. 再度ブラウザを立ち上げ直して正常に動作するかご確認ください 10
5. GPU レンダリングを無効にする Internet Explorer 9 がソフトウェアレンダリングモードで実行されている場合にパフォーマンスが低下する可能性があります IE9 の場合 (Windows 7 Windows Vista のみ ) 1. ブラウザメニュー [ ツール ] の [ インターネットオプション ] を開きます 2. [ インターネットオプション ] - 詳細設定タブを選択します 3. [ アクセラレータによるグラフィック ] セクションの GPU レンダリングでなく ソフトウェアレンダリングを使用する にチェックを入れます 4. 設定が完了したらブラウザをすべて閉じ 再度ブラウザを立ち上げ直して正常に動作するかご確認ください 11
発行 平成 24 年 10 月 22 日 ( 改訂 ) E-MAIL : support@ni-consul.co.jp URL : http://www.ni-consul.co.jp FAX : 082-511-2226 営業時間 : 弊社休業日 土 日 祝日を除く月曜日 ~ 金曜日 9:00~12:00 13:00~17:00