①IDとURLを入力し、ログインボタンを押しても何も反応がなく、IDパスワードが空白で元の画面に戻ってしまう場合、 IDもしくはパスワードの打ち間違いが考えられますので、大文字小文字、半角全角、オーとゼロを間違えていないかご確認ください

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1 ログインが出来ない場合 CareOnline をご利用頂きましてありがとうございます ログインが出来ない場合は下記の項目のご確認をお願いいたします まず始めに ログインを行う際の URL が以下のものになっているかをご確認下さい URL: 1ID とパスワードを入力し ログインボタンを押しても何も反応がなく ID パスワードが空白に なった状態で元の画面に戻ってしまう場合 Ⅰ.ID もしくはパスワードの入力間違いが考えられますので 大文字小文字 半角全角 O( オー ) と 0( ゼロ ) 等を 間違えていないかご確認下さい 入力ミスで元の画面に戻った場合 もともと入っていた URL から少し違うものに変わっておりますので こちらもご確認下さい 1

2 Ⅱ. インターネットエクスプローラのセキュリティレベルが高く設定されていて Care Online の動作が 遮断されている可能性があります 下記の設定をご確認下さい 1. インターネットブラウザを一度全て閉じていただき 再度開きなおした一番初めの画面で ツール メニューの中の インターネットオプション を選択して下さい 2. 以下のような画面が表示されるので プライバシー タブを選択して下さい 2

3 3. 以下のような画面に切り替わりますので インターネットゾーンの設定 を確認して下さい 設定が 高 になっている場合 Care Online の実行が遮断される可能性があります 4. インターネットゾーンの設定 を 中 にしていただき OK ボタンをクリックして下さい 5. 上記の手順が終わりましたら一度インターネットエクスプローラを全て閉じていただき 再度 CareOnline の画面を開いてログインをお試し下さい 3

4 2Curl をインストールしてあるにもかかわらず インストールが必要というメッセージが出る場合 情報バーをご確認下さい この部分に情報バーが表示されている場合 バーの中をクリックして下さい 情報バーと一緒に以下のようなメッセージボックスが表示されている場合があります その際は閉じるボタンを押してから情報バーをクリックして下さい 情報バーをクリックすると Internet Explorer のバージョンによってそれぞれ以下のような選択肢が 表示されます 赤枠に囲われている選択肢を選んで下さい 4

5 Windows Vista をご利用の場合 途中で以下のようなメッセージが表示される場合があります 続行 を選択して下さい 上記の選択肢をクリックした後に続けて以下のような画面が表示されます インストールする を選択して 下さい 以上の手順により Internet Explorer 上で Curl の利用が許可され ご利用が可能となります 3 ログインをしようとした際に 以下のような各メッセージが表示される場合 以下の項目を ご確認下さい Ⅰ. ライセンスがないため アクセスできません という以下のメッセージが表示される場合 上記の場合 ライセンスファイルの設定が済んでいないことが考えられるため 次の手順で設定をして下さい 1. スタートメニュー より マイコンピュータ もしくは コンピュータ を開いて下さい ( お使いのパソコンによって マイコンピュータがスタートメニューにない場合 デスクトップ上に置いてある事があります ご確認下さい ) 5

6 2. マイコンピュータ を開いたら ハードディスクドライブ の中から (C:) ドライブ を開きます Windows のバージョンや設定によって以下のような表記になっています 3. (C:) ドライブ を開いたら その下の cybele フォルダを開きます 4. cybele フォルダの更に下にある care フォルダを開きます 以下のようなフォルダが開きます 5.care フォルダの中に当社からお送りしているライセンスファイル (license.dat) を入れていただき フォルダ内を以下のような状態にして ログインを行って下さい ライセンスファイルを受け取っていない場合 各法人のご本部様に確認していただき ご本部様経由で 当社ヘルプデスク宛にライセンスの発行をご依頼下さい 6

7 Ⅱ ログインを行った際に 以下のように 該当ユーザーの権限は足りない というようなメッセージが 表示される場合 上記の手順で設定いただいたライセンスファイルに不備があるか もしくはライセンス配布よりお時間が経 っており ライセンスファイル設定の期限が切れている可能性があります ご本部様経由で再度 当社ヘルプデスク宛にご連絡の上 ライセンスファイルの再発行をご依頼下さい 4 以下のような画面が表示され ログインが出来ない場合 インターネットエクスプローラの強制終了などで Curl のキャッシュに問題が出ている可能性があります 以下の手順を行い 再度ログインをお試し下さい 1. スタートメニュー を開き すべてのプログラム の中を開きます 2. すべてのプログラムの中から Curl RTE という項目を探し マウスカーソルを置きます その中に Surge コントロールパネル もしくはバージョンによって Curl コントロールパネル という項目が表示されますので クリックし コントロールパネルの画面を表示します 7

8 Ⅰ. Surge コントロールパネル 画面の場合 以下のような画面となっていますので その中から 全般オプション のタブを選択し キャッシュ設定 のボタンを押します キャッシュの削除が終わりましたら こちらを押して画面を閉じてください 以下のような画面が開きますので キャッシュを空にする ボタンを押し 現サイズの部分が 0MB になっ たことを確認しましたら OK ボタンを押した後 Surge コントロールパネルを シャットダウン ボタ ンで閉じて下さい 0MB にならず エラーメッセージ等が出て現サイズが残ってしまう場合 現在開いているインターネットブ ラウザを全て閉じてから再度 キャッシュを空にする ボタンを押して下さい 8

9 Ⅱ. Curl コントロールパネル 画面の場合 以下のような画面となっていますので その中から 全般 タブを選択し 更にその中の キャッシュ設定 ボタンを押します キャッシュの削除が終わりましたら こちらを押して画面を閉じてください 以下のような画面が開きますので キャッシュを空にする ボタンを押し 現サイズの部分が 0MB になったことを確認しましたら OK ボタンを押した後 Curl コントロールパネルを シャットダウン ボタンで閉じて下さい 0MB にならず エラーメッセージ等が出て現サイズが残ってしまう場合 現在開いているインターネットブラウザを全て閉じてから再度 キャッシュを空にする ボタンを押して下さい Curl のバージョンに合わせ それぞれ上記の手順を試していただき キャッシュを削除できましたら 再度ログインをお試し下さい 9

10 5 以下のようなメッセージが表示される場合 IE の中に不正なデータが残ってしまっている 可能性があります 以下の手順でキャッシュの削除を行って下さい 1. インターネットブラウザを一度全て閉じていただき 再度開きなおした一番初めの画面で ツール メニューの中の インターネットオプション を選択して下さい 2. 以下のような画面が開きますので 削除 ボタンを押して下さい 10

11 3. 以下のような画面が開きます 項目を確認していただき すべて削除 を押して下さい 4. 続けて以下のような画面が表示されますので アドオンによって格納されたファイルや設定も削除する にチェックを入れていただき はい を押して下さい 5. 以下のような画面が表示され 閲覧の履歴ファイルが削除されます 画面が消えて インターネット オプション の画面に戻りましたら OK ボタンを押して終了して下さい 6. 以上の手順を行っていただきましたら 一度インターネットブラウザを全て閉じていただき 再度 Care Online のページを開き直していただいた後に再度ログインをお試し下さい 11

12 6 以下のような画面が表示され ログインが出来ない場合は URL をご確認下さい アクセス先が集中しているためログインできません 下記のケースが考えられます (1) お気に入りに登録してある旧い URL からアクセスしている場合 (2)URL の履歴選択画面からアクセスしている場合 URL の最後が jsp で終わっている場合 エラーメッセージが表示され ログインできません URL の最後が htm で終わっている場合 正常にログインできます お気に入りに登録しているケアオンラインの URL からアクセスし 下記の URL になっている事を ご確認の上 ログインを行って下さい URL: 12

13 Windows10 の PC で CareOnline をご利用になる場合 Microsoft Edge からはログインすることができません 必ず Internet Explorer よりログイン画面にアクセスして下さい Windows10 のスタートメニューには初期表示の状態では Edge のアイコンしか表示されておりませんので まず最初に Internet Explorer を探す必要があります Internet Explorer の開き方には下記の 2 通りがあります InternetExplorer の開き方 (1) Windows10 ログイン手順書 1 デスクトップ画面左下の マークをクリックします 2Windows10 からタスクバーの左に表示されるようになった 検索バー に ie と入力します こちらは Microsoft Edge のアイコンです CareOnline にはログインできません Internet Explorer とお間違えのないようにご注意下さい 1 クリックします 2 ie と入力します

14 3 検索結果の最上部に表示される Internet Explorer デスクトップアプリ をクリックすれば起動します 3 クリックします 4 また 起動する前に右クリックして表示されたメニューから タスクバーにピン留め をクリックすると Internet Explorer をタスクバーに固定することができます 4 クリックします

15 5 タスクバーに固定することができます

16 InternetExplorer の開き方 (2) 1 デスクトップ画面左下の マークをクリックします 2 すべてのアプリ をクリックします こちらは Microsoft Edge のアイコンです CareOnline にはログインできません Internet Explorer とお間違えのないようにご注意下さい 1 クリックします 2 すべてのアプリをクリックします

17 3 一覧表示から Windows アクセサリ をクリックします 4 InternetExplorer をクリックします 3 クリックします 4 クリックします

18 5 InternetExplorer 画面のアドレス欄に と打ち込み Enter キーを押します 6 ログイン画面が表示されます Windows10 より初めてログイン画面にアクセスした場合 初めてご利用の方は Curl RTE4.0 のインストールが必要になります 下記のリンクからダウンロードしてください というエラーメッセージが表示されますので OK ボタンをクリックして下さい Curl RTE4.0 のインストールを行う必要はございません 7 画面右上に表示されている歯車マークのアイコンをクリックして下さい 7 歯車マークのアイコンをクリックします 6 OK ボタンをクリックします この部分にアドオンの実行を許可する情報バーが表示された場合は 許可の設定を行って下さい

19 8 セーフティをクリックします 9ActiveX フィルターをクリックします クリックすると先頭のチェックが外れた状態になります 9 クリックします 8 クリックします 10 ログイン画面にユーザー ID とパスワードを入力し ログインして下さい

20 ライセンスが破損した場合の対処方法 Windows10 へのアップグレードにより ライセンスファイルが破損してログインできなくなるケースがあります 下記のエラーメッセージが表示された場合は ヘルプデスクにライセンスファイルの発行をご依頼下さい 新しいライセンスファイルを指定の場所に上書きしていただければ ログインができるようになります

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