協力会社ユーザーIDの登録方法を知りたい

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1 よくある質問 ログインが出来ない 最新更新日 :2017 年 07 月 28 日 戸田建設 ICT 戦略ユニット TC ほっとらいん

2 エラ 画面 エラーメッセージ ログインが出来ない画面とエラーの組み合わせ ( メールから ) メール アカウント登録完了のお知らせ アカウント変更のお知らせ 仮ユーザー ID のお知らせ ユーザー ID またはパスワードが正しくありません 正しいパスワードを入力し No.1 へ No.3 へ No.3 へ 403 エラー Forbidden No.2 へ No.2 へ No.2 へ SAMLResponse 内の NameID と一致するログ Code:SLASH_SA01 No.4 へ SAMLResponse にする AuthnRequest がありま Code: SLASH_SA02 No.5 へ ( 自社向けではないと思われる作業所ポータル画面が表示される ) No.6 へ 1

3 エラ 画面 エラーメッセージ ログインが出来ない画面とエラーの組み合わせ ( ウェブサイトから ) ウェブサイト 窓口管理者の登録はこちら 作業所ポータル ユーザー ID またはパスワードが正しくありません 正しいパスワードを入力し No.1 へ No.3 へ 403 エラー Forbidden No.2 へ No.2 へ SAMLResponse 内の NameID と一致するログ Code:SLASH_SA01 No.4 へ SAMLResponse にする AuthnRequest がありま Code: SLASH_SA02 No.5 へ ( 自社向けではないと思われる作業所ポータル画面が表示される ) No.6 へ 2

4 ログインが出来ない : No.1 事象 原因 対策 協力会社ユーザー管理システムにログインできない 1. 仮ログインID または仮パスワードの入力間違い 2. 仮ログインID と仮パスワードの有効期限切れ 3. システム的なトラブル 正式ログイン ID を取得済の方 正式ログイン ID を取得後のユーザー管理は作業所ポータル内の ユーザー管理 ( 右図 ) にて行います 作業所ポータルにログインしてください 正式ログイン ID を取得しようとされている方 1. 戸田建設からお送りした書面にて 仮ログイン ID/ 仮パスワードの有効期限をご確認ください 有効期限が切れている場合は TC ほっとらいんにて仮ログイン ID と仮パスワードを再発行する必要がありますので TC ほっとらいんまでご連絡ください 2. 仮ログイン ID または仮パスワードを正しく入力していない可能性があるので 下記に注意の上 再度入力してください アルファベットの大文字 / 小文字 文字の全角 / 半角 コピー / ペーストによる他文字混入 3. 数分の間に 数回の本エラーを起こしてしまった場合 セキュリティ面での制御処理により 1 時間ほどログインができない状態になってしまいます しばらくお待ちいただいた後で 再度ログインをお試しください 4. 協力会社の別の方によって 仮ログイン ID と仮パスワードを再発行されている可能性があります お使いの仮ログイン ID と仮パスワードが最新のものか否か 社内でご確認ください 5. 上記をごいただいてもログインできない場合は tc ほっとらいんまでお問い合わせください 仮ログイン ID と仮パスワードを再発行いたします 3

5 ログインが出来ない : No.2 事象 協力会社ユーザー管理システムにログインしたが 403 エラー画面が表示された 原因 対策 ページを表示する権限が付与されず アクセスが拒否されたため 原因はさまざま 1. ご利用のブラウザをご確認ください 動作の確認が取れているブラウザは下記のみですので 下記以外のブラウザをお使いの場合は ブラウザを変更してお試しください Internet Explorer 11 Google Chrome ( グーグルクローム ) 2. 過去にログイン画面をお気に入りに登録し そのお気に入りから画面を表示させた場合 403 エラー画面が表示される事があります 下記にてログイン画面に遷移してください 戸田建設ホームページ ( 画面最下部の 協力会社の皆様へ リンク 戸田建設協力会社の皆様へページの 窓口管理者の登録はこちら リンク 3. ブラウザのキャッシュを削除してください 本資料別ページに キャッシュの削除方法 が掲載されていますので 手順に従ってキャッシュを削除してください 4. (Internet Explorer 11 をご利用の場合 ) 協力会社ユーザー管理システムサイトを 信頼済みサイトに登録してください 本資料別ページに 信頼済みサイトへの登録方法 が掲載されていますので 手順に従ってご登録ください 5. 上記全てを実施しても 403 エラー画面が表示されてしまう場合は 別のパソコンにてお試しください それでも 403 エラー画面が表示される場合は TC ほっとらいんまでお問い合わせください 4

6 ログインが出来ない : No.3 事象 作業所ポータルにログインできない 原因 1. ログインID またはパスワードの入力間違い 2. システム的なトラブル 対策 1. ログイン ID またはパスワードを正しく入力していない可能性があるので 下記に注意の上 再度入力してください アルファベットの大文字 / 小文字 文字の全角 / 半角 コピー / ペーストによる他文字混入 2. パスワードが異なっている可能性があるので パスワードを再設定してください ログイン画面の パスワードを忘れた方はこちら ( 社外ユーザー ) から パスワードを再設定することが出来ます ( 右図参照 ) パスワードリセットマニュアル ( 上記こちらをクリックすることで表示される画面から入手可能 ) を参照の上 お手続きください 3. 上記をごいただいてもログインできない場合は TC ほっとらいんまでお問い合わせください 5

7 ログインが出来ない : No.4 事象 原因 対策 作業所ポータルにログインできない SAMLResponse 内の NameID と一致するログイン名を持つユーザーが見つかりません (Code:SLASH_SA01) 作業所ポータルに ユーザー ID やパスワードが登録されていないため 1. ユーザー ID の登録が完了した際には 登録したメールアドレスに [ メール件名 : アカウント登録完了のお知らせ ] が届きますので このメールが届いているか否かをお確かめください このメールが届いていない場合は ユーザー ID 登録中である可能性があります 2. 作業所ポータルへのユーザー ID やパスワードの登録処理は 夜間処理によって行われますので ユーザー ID を登録した当日は作業所ポータルにログインできません 翌朝までお待ち下さい 3. ログイン画面の URL が異なっている可能性があるので 下記のいずれかの遷移でログイン画面を再度表示し もう一度ログインできるか否かをお試しください 1. [ メール : アカウント登録完了のお知らせ ] の ログイン用 URL に記載されている URL 2. 戸田建設コーポレートサイトの 協力会社の皆様へ ページ ( 内にある 作業所ポータル リンク 3. を手入力 4. ブラウザのキャッシュを削除してください 本資料別ページに キャッシュの削除方法 が掲載されていますので 手順に従ってキャッシュを削除してください 5. 上記をごいただいてもログインできない場合は TC ほっとらいんまでお問い合わせください 6

8 ログインが出来ない : No.5 事象 原因 対策 作業所ポータルにログインできない SAMLResponse にする AuthnRequest がありません (Code:SLASH_SA02) 1. 過去に仮 ID でログインした際の情報が ブラウザのキャッシュに残っているため 2. 作業所ポータルへのログイン直後 ( マイページが表示された直後 ) に ブラウザの [ 戻る ] を押したため 作業所ポータルへのログイン時に表示された場合 1. ご利用のブラウザをご確認ください 動作の確認が取れているブラウザは下記のみですので 下記以外のブラウザをお使いの場合は ブラウザを変更してお試しください Internet Explorer 11 Google Chrome( グーグルクローム ) 2. 作業所ポータルへログインする際に使用するユーザー ID は メールアドレス形式のユーザー ID です 仮ユーザー ID(0 から始まる 10 桁のコード ) を利用されている場合はユーザー ID をご確認ください 3. ブラウザのキャッシュを削除してください 本資料別ページに キャッシュの削除方法 が掲載されていますので 手順に従ってキャッシュを削除してください 4. Internet Explorer 11 の [InPrivate ブラウズ ] または Google Chrome ( グーグルクローム ) の [ シークレットウィンドウ ] にて ログインをお試しください 本資料別ページに InPrivate ブラウズ / シークレットウィンドウでのログイン方法 が掲載されていますので 手順に従ってキャッシュを削除してください もし InPrivate ブラウズ / シークレットウィンドウでログイン出来た場合は InPrivate ブラウズ / シークレットウィンドウでのログイン方法 にて指定された箇所で お気に入り登録を行ってください 作業所ポータルへのログイン直後 ( マイページが表示された直後 ) に表示された場合 1. ブラウザを再起動し 再度ログインしてください 7

9 ログインが出来ない : No.6 事象 作業所ポータルにはログインできているが 自社向けではないと思われる作業所ポータル画面が表示されている 原因 ( 原因不明 ) 対策 1. Google Chrome( グーグルクローム ) では ほとんど起こらない現象のようですので Google Chrome をご利用いただける環境がある場合は Google Chrome をご利用ください 2. 今後も作業所ポータルを Internet Explorer 11 にてご利用になる場合は 作業所ポータルページを 信頼済みサイトに登録してください 本資料別ページに 信頼済みサイトへの登録方法 が掲載されていますので 手順に従ってご登録ください 3. 上記全てを実施しても現象が解消しない場合は 別のパソコンにてお試しください それでも解消しない場合は TC ほっとらいんまでお問い合わせください 8

10 ログインが出来ない よくある質問 Q ログイン画面に メールアドレス を入力する欄はあるが 仮ユーザーID を入力する欄がない A Q ログイン画面 右図 の メールア ドレス 欄に仮ユーザーIDを入力し てください Microsoft Edge しかインストールされていない A 作業所ポータルは Microsoft Edge エッジ による動作確認を 実施しておりませんので 利用中の画面表示が崩れたり 正しい 処理が行われない可能性があります そのため 作業所ポータルをご利用になる際は 動作確認実施済ブラウザ Internet Explorer 11 Google Chrome にてご利用ください なお Microsoft EdgeからInternet Explorer 11を呼び出すことが可能です 参考までに 下記に手順を示します Microsoft Edgeを起動し どのページでもよいので Edge初期表示画面以外の画面に 遷移します 現在表示されているページが Internet Explorer 11ブラウザにて 表示されました [設定など]アイコン の絵 を選択し メニューの中から Internet Explorer で開く を選びます タスクバーの[Internet Explorer]の 右クリックメニューから タスクバー にピン留め を選ぶことで Internet Explorer11のショートカットアイコン を表示することが出来ます 9

11 ログインが出来ない ( 参考 ) 信頼済みサイトへの登録方法 [ ツール ] アイコン ( 歯車の絵 ) を選択し メニューの中から インターネットオプション を選びます 全般 タブを選択します ( 初期選択されています ) 協力会社ユーザー管理システムにログインできない場合 [ このゾーンのサイトには ] のチェックを外した後で [ この Web サイトを ] 欄に と入力し 追加 ボタンを押します 登録されたことを確認します セキュリティ タブを開き 信頼済みサイト サイト ボタンの順に選択します 作業所ポータルにログインできない場合 登録されたことを確認します [ この Web サイトを ] 欄に と入力し 追加 ボタンを押します Internet Explorer を再起動します 再度 ログインをお試しください 10

12 ログインが出来ない 参考 キャッシュの削除方法 1 Internet Explorer 11のキャッシュ削除方法 [ツール]アイコン 歯車の絵 を選択し メニューの中から インターネットオプション を選びます 全般 タブを選択します 初期選択されています インターネット一時ファイルおよび Webサイトの ファイル のみにチェックを入れ 削除 ボタンを 押します 削除 ボタンを 押します OK ボタンを押します Internet Explorerを 再起動します 再度 ログインをお試しください 11

13 ログインが出来ない ( 参考 ) キャッシュの削除方法 (2) Google Chrome( グーグルクローム ) のキャッシュ削除方法 [Google クロームの設定 ] アイコンを選択し メニューの中から その他のツール 閲覧履歴を消去 を選びます 期間を すべて に かつ キャッシュされた画像とファイル のみにチェックを入れ 閲覧履歴データを消去する ボタンを押します Google Chrome( グーグルクローム ) を再起動します 再度 ログインをお試しください 12

14 ログインが出来ない 参考 InPrivateブラウズ シークレットウィンドウでのログイン方法 Internet Explorer 11の InPrivateブラウズ でのログイン方法 InPrivateブラウズ とは 過去に訪問したページや そこで入力した 各種情報 クッキー インターネット一時ファイル を利用することなく Internet Explorerを利用できるモードです [InPrivateブラウズ]を選択します URL欄に 戸田建設 と入力し 戸田建設のホームページを表示します [InPrivateブラウズ]モードで 新しいウィンドウが開きます 戸田建設のホームページ最下部の 協力会社の皆様へ リンクをクリックします 作業所ポータル リンクをクリックします 再度 ログインをお試しください ログインが出来たら ログイン直後の画面 右画面 を お気に入りに登録しておくと 次回以降のログイン時に便利です URL ログインできなかった場合は TCほっとらいんまでお問い合わせください 13

15 ログインが出来ない 参考 InPrivateブラウズ シークレットウィンドウでのログイン方法 Google Chrome の シークレットモードでのログイン方法 シークレットモード シークレットウィンドウ とは 過去に訪問し たページや そこで入力した各種情報 クッキー インターネット一時 ファイル を利用することなくGoogle Chromeを利用できるモードです [シークレットウィンドウを開く]を選択します URL欄に 戸田建設 と入力し 戸田建設のホームページを表示します シークレットウィンドウが 開きます 戸田建設のホームページ最下部の 協力会社の皆様へ リンクをクリックします 作業所ポータル リンクをクリックします 再度 ログインをお試しください ログインが出来たら ログイン直後の画面 右画面 を ブックマークに追加しておくと 次回以降のログイン時に便利です URL ログインできなかった場合は TCほっとらいんまでお問い合わせください 14

16 更新履歴 Ver 更新日更新内容 /06/22 初版作成 /07/28 画面キャプチャを一部差替 15