マイナBANK|コールセンターよくある質問集-従業員編-2016年3月

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1 みずほ情報総研のマイナンバー管理サービス 2016 年 3 月版 マイチ郎 コールセンター よくある質問集 - 従業員編 -

2 0 質問一覧 [1/3] 1 推奨環境 マイナBANKを利用できるデバイスは? Windows 10 には対応していますか? 2 導入 サポート 導入時の教育 サポートはありますか? ユーザーズマニュアルはありますか? 3 アクセス Internet Explorer で接続すると このページはインターネットエクスプローラーでは表示できません と表示され 利用できない ログイン画面にアクセスできない ページが見つかりませんでした と表示される ログインページを表示したときに画面が真っ白になる ログインページを表示したときに 証明書がありません と表示される

3 0 質問一覧 [2/3] 4 ログイン パスワード ID パスワードを忘れてしまったアカウントロックされてしまったログインパスワードは好きなものに設定可能ですか? 5 マイナンバー申請 マイナンバー申請をした後 自分のマイナンバーを再度見ることはできますか? 登録したマイナンバーを <みずほ>に見られてしまうことはありますか? 扶養親族の身分証明をするときに 代理人の身元確認は必要ですか? 扶養親族のマイナンバー申請を行なうとき 委任状や代理権は必要ですか? 従業員がマイナンバーの登録申請をするとき 必要な書類は何ですか? 個人番号確認書類 には どのようなものがありますか? 身元確認書類 には どのようなものがありますか?

4 0 質問一覧 [3/3] 6 仕様 マイナンバーは 退職した後どのくらいで破棄 ( 削除 ) されますか? 外国語に対応していますか?

5 1 推奨環境 回答年月 :2016 年 3 月 Q マイナ BANK を利用できるデバイスは? A 2016 年 3 月現在の推奨環境は以下の通りです OS 最新の情報は下記をご参照ください ブラウザ PC Windows 7 以上 Internet Explorer Ver.10 以上 携帯端末 ( スマホ タブレット ) ios ( 動作検証は一部機器 ) Android ( 動作検証は一部機器 ) Safari, Google Chrome Google Chrome Android 4.3 以前の標準ブラウザ Android Browser は非対応 稼働環境 関連 Internet Explorer で接続すると このページはインターネットエクスプローラーでは表示できません と表示され 利用できない

6 1 推奨環境 回答年月 :2016 年 2 月 Q Windows 10 には対応していますか? A 対応を予定していますが 時期は未定です 最新の情報は下記をご参照ください 稼働環境

7 2 導入 サポート 回答年月 :2016 年 3 月 Q 導入時の教育 サポートはありますか? A 操作マニュアル 動画を提供しています マイナンバー申請手順の資料は 各社担当者より配布される予定です 以下の Web サイトからも参照可能です 従業員向けクイックマニュアル マイナンバーを申請する手順を簡潔にまとめたマニュアルです マイナ BANK 操作説明 ( 従業員編 ) マイナンバーを申請する手順を簡潔にまとめた動画です 関連 ユーザーズマニュアルはありますか?

8 2 導入 サポート 回答年月 :2016 年 3 月 Q ユーザーズマニュアルはありますか? A マイナBANKログイン後 各種マニュアルの参照 ダウンロードが可能です [ ホーム画面 ] 上部メニュー [ 1 マニュアル ] 補足ログインしている操作者の権限によって ダウンロード出来るマニュアルの種類が異なります 1 関連 導入時の教育 サポートはありますか?

9 3 回答年月 アクセス :2016 年 3 月 Q Internet Explorer で接続すると このページはインターネットエクスプローラーでは表示できません と 表示され 利用できない A はじめに 以下の 2 つを確認してください 1 現在使用しているパソコン または携帯端末がインターネットに接続されていますか? 2 正しい URL が入力されていますか? 解決しない場合は次のページをご確認ください 次のページへ

10 3 回答年月 アクセス :2016 年 3 月 前のページへ アクセスできない場合 ブラウザの設定に影響を受けている可能性があります 社内のシステム管理担当者に相談の上 以下をご確認ください 1 [ インターネットオプション ] ダイアログ [ 接続 ] で プロキシの自動検出 が有効になっていると接続できない場合があります 無効にしてお試しください 2 プロキシを経由してインターネット接続していると 接続できない場合があります [ インターネットオプション ] ダイアログ [ 接続 ] から プロキシの例外に mynabank.jp を登録してお試しください 3 [ インターネットオプション ] ダイアログ [ 詳細設定 ] から TLS1.2 の使用 を確認し 無効になっている場合は有効にしてお試しください

11 3 回答年月 アクセス :2016 年 3 月 Q ログイン画面にアクセスが出来ない A はじめに 以下の 2 つを確認してください 1 現在使用しているパソコン または携帯端末がインターネットに接続されていますか? 2 正しい URL が入力されていますか? それでもアクセスできない場合は 以下の原因が考えられます 1 お使いのパソコンの OS ブラウザはマイナ BANK が対応していない可能性があります 対応している環境にて接続をお試しください 稼働環境 2 セキュリティ対策ソフトなどによるパーソナルファイアウォールや Windows ファイアーウォールによって遮断されている可能性があります 社内のシステム管理担当者 に相談の上 一時的に 無効 にするなどによりお試しください

12 3 回答年月 アクセス :2016 年 3 月 Q ページが見つかりませんでした と表示される A はじめに 以下の 2 つを確認してください 1 現在使用しているパソコン または携帯端末がインターネットに接続されていますか? 2 正しい URL が入力されていますか? それでもアクセスできない場合は 以下の原因が考えられます 1 お使いのパソコンの OS ブラウザはマイナ BANK が対応していない可能性があります 対応している環境にて接続をお試しください 稼働環境

13 3 回答年月 アクセス :2016 年 3 月 Q ログインページを表示したときに画面が真っ白になる A はじめに 以下の 2 つを確認してください 1 現在使用しているパソコン または携帯端末がインターネットに接続されていますか? 2 正しい URL が入力されていますか? それでもアクセスできない場合は 以下の原因が考えられます 1 お使いのパソコンの OS ブラウザはマイナ BANK が対応していない可能性があります 対応している環境にて接続をお試しください 稼働環境 2 ブラウザで表示されているページを更新してください 3 携帯端末の場合は端末の再起動を行うことで改善される場合があります

14 3 回答年月 アクセス :2016 年 3 月 Q ログインページを表示したときに 証明書がありません と表示される A [ キャンセル ] ボタンを押すと マイナ BANK のログインページが表示されます 画面が正しく表示されない場合は ページの更新を行ってください 補足マイナBANKでは マイナンバーを利用する 個人番号事務取扱担当者 を識別するために電子証明書が必要であり ブラウザによっては確認メッセージが表示される場合があります 一般ユーザのログインには証明書のインストールは不要です

15 4 ログイン パスワード 回答年月 :2016 年 3 月 Q ID パスワードを忘れてしまった A マイナ BANK ログインページ下部の [ 1 ログイン ID パスワードを忘れた方はこちら ] から ID の問合せ またはパスワードの再発行を行なうことができます 1

16 4 ログイン パスワード 回答年月 :2016 年 3 月 Q アカウントロックされてしまった A 各社システム管理担当者へお問合せください Q ログインパスワードは好きなものに設定可能ですか? A パスワードポリシーに従った範囲で設定することが可能です システムに設定されている初回のログインパスワードは ログイン後に変更することができます 尚 パスワードポリシーは各社システム管理担当者によって設定されています

17 5 マイナンバー申請 回答年月 :2016 年 3 月 Q マイナンバー申請をした後 自分のマイナンバーを再度見ることはできますか? A [ マイナンバー申請 ] の機能から照会可能です [ ホーム画面 ] 上部メニュー [ 1 管理 ] [ 2 マイナンバー申請 ] 1 2

18 5 マイナンバー申請 回答年月 :2016 年 3 月 Q 登録したマイナンバーを < みずほ > に見られてしまうことはありますか? A < みずほ > から マイナ BANK に登録されているお客さまのマイナンバー 付随する個人情報の 閲覧や利用などの取扱いは一切行ないません Q 扶養親族の身分証明をするときに 代理人の身元確認は必要ですか? A 代理人の身元確認方法の取り決めは 各社の運用にお任せしています 組織で 不要 と判断し運用している場合は 登録せずに申請することも可能です 運用方針について詳しくは 各社担当者様へご確認ください

19 5 マイナンバー申請 回答年月 :2016 年 3 月 Q 扶養親族のマイナンバー申請を行なうとき 委任状や代理権は必要ですか? A 委任状は 各社の運用によって必要な場合と不要な場合があります 必要な場合 マイナ BANK には委任状を添付することが可能です 会社の指示に従って登録を進めてください Q 従業員がマイナンバーの登録申請をするとき 必要な書類は何ですか? A 個人番号確認書類 と 身元確認書類 です 関連 関連 個人番号確認書類 には どのようなものがありますか? 身元確認書類 には どのようなものがありますか?

20 5 回答年月 マイナンバー申請 :2016 年 3 月 Q 個人番号確認書類 には どのようなものがありますか? A 例えば以下のような書類が 個人番号確認書類 に該当します 会社から書類が指定されている場合は それに従ってください 個人番号カード ( 裏面 ) 通知カード ( 表面 ) 住民票の写し ( 個人番号が記載されたもの ) 住民票記載事項証明書 その他 官公署または個人番号利用事務実施者 個人番号関係事務実施者から 発行 発給された書類で 以下の 3 つが記載されているもの [ 1 個人番号 ][ 2 氏名 ][ 3 生年月日または住所 ] 個人番号カード ( 裏面 ) 通知カード

21 5 回答年月 マイナンバー申請 :2016 年 3 月 Q 身元確認書類 には どのようなものがありますか? A 例えば以下のような書類が 身元確認書類 に該当します 会社から書類が指定されている場合は それに従ってください 運転免許証 運転経歴証明書 個人番号カード ( 表面 ) パスポート [ 1 顔写真 ][ 2 氏名 ][ 3 生年月日または住所 ] の記載されている所定の書類 1 点 [ 1 氏名 ][ 2 生年月日または住所 ] の記載されている所定の書類 2 点 運転免許証 個人番号カード ( 表面 )

22 6 回答年月 仕様 :2016 年 3 月 Q マイナンバーは 退職した後どのくらいで破棄 ( 削除 ) されますか? A マイナ BANK では 退職者のマイナンバーは各社で設定された期間が経過した後に自動削除されます Q 外国語に対応していますか? A 現在 日本語以外の言語には対応していません

23 お電話でのお問合せ マイナ BANK コールセンター 平日 ( 月曜日 ~ 金曜日 )9:00~17:00 みずほ情報総研 Web サイト または マイナ BANK で検索 法人ソリューション第 2 部 東京都江戸川区西葛西 マイナBANKはみずほ情報総研株式会社の商標です 資料の記載内容 サービスの仕様は2016 年 2 月のものです 改善等のため予告なく変更する場合があります Microsoft InternetExplorerは米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標です IOSは Ciscoの米国およびその他の国における登録商標であり ライセンスに基づき使用されています その他の製品 サービス名は各社の商標または登録商標です

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