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1 フェーズ 3 運用 / 保守 海外に進出する中堅 中小企業向け 基幹システム構築ガイド 失敗しない 海外進出企業の基幹システム構築の進め方 リコー IT ソリューションズ株式会社

2 フェーズ 3 運用 保守 海外現地法人 ( 拠点 ) も納得する サポート体制とは? 現地法人も納得 海外現地法人 ( 拠点 ) のサポート体制と手法とは Copyright Ricoh IT Solutions Co., Ltd. All Rights Reserved. 2

3 現地法人が納得するアプリケーション保守のサービスレベル 海外現地法人は それまでローカルパッケージを使いローカルベンダーの手厚いサービスを受けてきた したがって グローバルなシステム統一を受け入れるためには 一定レベルの保守サービスの提供が必須 無償保証期間 無償保証期間 ( 瑕疵担保期間 ) は本稼働後 ( 検収後 )6 ヶ月間 保守条件 サービス受付時間は現地営業時間をカバーする サービス提供日は 現地の営業日に合わせる サービス提供 手段 サービス内容 電話 Fax もしくは Skype などでヘルプデスクでサービスを提供する 必要に応じて 海外も含むオンサイトサポートについても提供する場合がある サポート内容は詳細には通常は SLA( サービス契約書 ) に明記するが 概要は以下の通り 操作方法に関する Q&A 誤操作に伴う復旧方法の支援 調査 軽微なシステムパラメーターの修正 軽微なカスタマイズ ( ユーザー定義項目 クエリ フォーマット検索 レポートデザイナーなど ) の追加修正 軽微なアドオン開発の追加修正 データ量 レスポンスなどの監視 Copyright Ricoh IT Solutions Co., Ltd. All Rights Reserved. 3

4 現地法人が納得するアプリケーション保守のサービスレベル 定例会の開催 詳細はサービス契約書 (SLA) に定め 月 1 回の定例会を開催する 議題は以下の通り 1. 課題管理票の進捗確認 2. 月次作業報告 3. 次月の作業予定 使用言語 英語 中国語 韓国語を使用する 課題管理票 月次作業報告書も 英語 中国語 韓国語で作成する 課題管理票サンプル 受付日 管理番号対応区分ステータス LBC 確認 優先度 業務 / システム名課題区分 内容 期日 対処 /1/22 HELP LBC 完了 安間 A 管理統括部 設定変更 2008/1/ /1/22 HELP LBC 完了 安間 A 管理統括部 設定変更 2008/1/ /1/22 HELP LBC 完了 安間 A 管理統括部 設定変更 2008/1/ /1/22 HELP LBC 完了 安間 A 管理統括部 設定変更 2008/1/ /1/22 HELP LBC 完了 安間 A 管理統括部 設定変更 2008/7/ /1/23 HELP LBC 完了 安間 A 管理統括部 調査依頼 2008/1/ /2/1 HELP LBC 完了 安間 A ALL 障害 2008/2/ /2/7 HELP LBC 完了 安間 A 管理統括部 障害 2008/2/ /2/14 HELP LBC 完了 安間 A 管理統括部 クエリ修正 2008/2/ /3/12 HELP LBC 完了 安間 A JUKI 運輸 設定変更 2008/3/ /3/18 HELP LBC 完了 安間 A 情報システム部 質問 2008/3/ /4/1 HELP LBC 完了 安間 A JUKI 運輸 設定変更 2008/4/ /4/1 HELP LBC 完了 安間 A JUKI 販売 設定変更 2008/4/ /4/3 HELP LBC 完了 安間 A JUKI 販売 設定変更 2008/4/3 月次作業報告書サンプル 依頼区分 Q&A Inquiry Trouble New Query Rev. Query Other New AddOn Rev. AddOn Config. 計 前々月まで完了までの時間前月完了率前月末前月対応区分の完了件数 24h 以内 48h 以内 48h 超受付件数 (%) 残件数作業時間残件数件数構成比 (%) 件数構成比 (%) 件数構成比 (%) INOOGA 計 INOOGA 計 INOOGA 計 INOOGA 計 INOOGA 計 LBC INOOGA 計 INOOGA 計 INOOGA 計 INOOGA 計 月間作業時間 その他 段階的展開を行う場合は 保守サービスの提供時間を対象拠点合計で設定することで合理化を実現する リモートアクセスが必要になるので ( 害発生時の緊急対応作業や事前申請によるメンテナンス作業 ) 保守アカウント VPN 接続アカウントの発行する必要がある Copyright Ricoh IT Solutions Co., Ltd. All Rights Reserved. 4

5 現地に IT 専任者を置かないための工夫 国内法人 A 国内法人 B 国内拠点 C ( データセンターをご提案する場合も有 ) SBO サーバー Citrix XenApp サーバー ( アプリケーション仮想化 ) Citrix XenApp 機能を使用することで IP-VPN 回線上でのパフォーマンスを確保する 同時に 現地にサーバーを設置しないことで 現地の IT 管理者を不要にして 運用コストを低減する データセンターでサーバーを一括運用することでサーバーの効率的な利用を実現し システム運用コストを低減する データセンターで一括してサーバーを管理することでグローバルサプライチェーンの構築 運用を容易にする In tern et IP-VPN ネットワーク XXXX XXXX 海外法人 A 海外法人 B XXXX XXXX Copyright Ricoh IT Solutions Co., Ltd. All Rights Reserved. 5

6 Citrix Xen App or Remote Desk Top ネットワークにかかる費用の抑制 Citrix Xen App 以外でも Remote Desk Top を使用して シンクライアント化することは可能なので 両者の違いについて整理すると以下のとおりとなる 回線容量について 1 クライアント当たり以下の帯域を消費する Remote Desk Top の場合 36Kbps Citrix XenApp の場合 20Kbps 事例にみる回線容量 某お客様様の場合 Citrix XenApp を使用して SSL-VPN によるグローバルネットワークを構築しているが 実測ベースでは 256Kbps を超えていないが 最大拠点のシンガポール (60 ライセンス ) でも業務の支障は出ていない また Citrix と Remote Desk Top を比較すると 次スライドで示すように圧倒的に運用管理負担が少ない 以上から ネットワークに係る運用費用の増加を抑制するために Citrix XenApp によるネットワークの構築を推奨する この場合 1 回線当たりの同時接続の理論上の上限は 13 クライアントとなる 同時接続の意味は SBO をログオンしているか否かではなく 同時に伝票操作を行うことを言う Copyright Ricoh IT Solutions Co., Ltd. All Rights Reserved. 6

7 Citrix Xen App と Remote Desk Top 運用面での比較 / コスト比較 運用管理面での比較 機能比較 Remote Desktop Service XenApp 必要回線帯域 (1 クライアント当たり ) 36Kbps 程度 20Kbps 程度 複数台のサーバを総括的な管理サーバ毎に管理複数サーバを纏めて管理 ユーザに対する各種動作設定個別 Windows のポリシーに統合 動作設定箇所複数のツールを利用 1 つのツールを利用 SAP Business One 起動までの認証回数 Web RDS で 2 回入力 Web で 1 回入力 アプリケーションの公開作業サーバ毎に登録 1 つのツールで一括登録 コスト比較 5 年間で 1 クライアント当たりの 1 か月費用比較は以下の通り 大きな差のように見えますが 回線増強を回避できることと 運用管理面での容易性が実現できることから コスト対効果は大きいと考えられ XenApp を採用する企業が多い 必要なソフトウェア Remote Desktop Service 費用 XenApp 費用 Microsoft Windows Client Access License 5,500 5,500 Microsoft Remote Desktop Service License 16,300 16,300 Citrix XenApp Advanced 65,500 総計 21,800 87,300 5 年利用で 1 ヶ月当たり 363 1,455 Copyright Ricoh IT Solutions Co., Ltd. All Rights Reserved. 7

8 リコーグループのグローバルな販売 サービス網 リコーグループは全世界 200 以上の国 地域において 製品やソリューションを提供しています Ricoh Europe Ricoh Company グループ全体 従業員数 : 109,241 名国内 : 38,519 名海外 : 70,722 名グループ企業 : 231 社 (2012/3/31 現在 ) Ricoh Americas Ricoh Asia Pacific Ricoh China 販売会社 代理店 Copyright Ricoh IT Solutions Co., Ltd. All Rights Reserved. 8

9 リコーグループがご提供する海外マネージドサービス オフィスに必要なドキュメント関連製品 IT 機器 アプリケーション PC プリンタ オフィスアプリ MFP 電話 /PBX 業務 / 基幹アプリ 情報の共有化に必要な IT インフラ環境構築 NW 機器 ( 有線 / 無線 ) 設置 インターネット VPN/IP-VPN/ 専用線 機器調達 企画 設計 構築 導入 保守 運用 最適な環境を維持するサポート体制 ヘルプデスク オンサイトサポート PC SV 監視サービス マネージドドキュメントサービス (MDS) リコーグループ国内販社と海外販社 / パートナーとの連携により お客様のご要望にあわせて 最適な環境をご提供します Copyright Ricoh IT Solutions Co., Ltd. All Rights Reserved. 9

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