目次 1 故障かな? と思ったら音声通話時にノイズが入る電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる POWER ランプが点灯しない ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する ADSL ランプが点灯しな

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ことこはまもり
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1 レスキューブック ~ 故障かな? と思ったら ~

2 目次 1 故障かな? と思ったら音声通話時にノイズが入る電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる POWER ランプが点灯しない ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する ADSL ランプが点灯しないまたは点滅を繰り返す LAN ランプが点灯しない Web ブラウザにて管理メニューが表示できない PPP ランプが点灯しないまたは点滅を繰り返すインターネットにアクセスできない ADSL モデムとパソコンの接続を確認する Windows XP/2000 の場合 Windows Me/98 の場合 Mac OS X の場合 Mac OS 9.x の場合モデムの管理操作前面ランプの見方管理メニューを表示する機器状態ログを見る環境確認シートお問い合わせ本製品の輸送時のお取り扱いについてお問い合わせ窓口

3 1 故障かな? と思ったら現在の ADSL モデムの前面ランプの状態と症状をご確認の上それぞれの原因と対処方法をご参照ください電話共用タイプ (Type1) でご契約ですか? いいえはい音声通話は正常ですか? ( P.4 1-1, 1-2 参照 ) はいいいえ ADSLモデムの前面ランプの状態は正常ですか? 正常状態:POWER 緑 ADSL 緑 PPP 緑 LAN 緑 ALARM 消灯 (P 参照 ) いいえはい POWER ランプが点灯していますか? ( P 参照 ) はいいいえ ALARM ランプが赤く点滅していますか? ( P 参照 ) いいえはい ADSL ランプが点灯しない点滅を繰り返す? 通信中は不規則に点滅しますはい ( P 参照 ) いいえ LAN ランプが点灯しない? 通信中は不規則に点滅しますはい ( P 参照 ) いいえ Web ブラウザにて管理メニューが表示できない?(P 参照 ) はい ( P 参照 ) いいえ設定後 PPP ランプが点灯していますか? はいいいえ ( P 参照 ) その他のモデム前面ランプ状態の異常? いいえはいお問い合わせ窓口にご相談ください ( P 参照 ) インターネットに接続できましたか? いいえ ( P 参照 ) 3

4 1-1 音声通話時にノイズが入る原因正しく配線されていません対処方法複数のモジュラージャックにそれぞれ電話機をつけて使おうとするとノイズが入ることがあります電話機のご使用はスプリッタを通して接続された一台のみとしてください電話回線上に分配器がある場合分配器の手前にスプリッタを取り付けてください分配器具は取り付けたスプリッタの [PHONE] 側に取り付けるようにしてください宅内配線についてご不明な場合は配線工事業者にお問い合わせください電話回線上にホームテレホンインターホンセキュリティ装置ガス検針装置 CS BS 放送関連装置が設置されていないか確認してくださいそれぞれの機器についてはそれぞれの機器の設置業者にお問い合わせくださいタコ足配線はノイズの原因となる場合がありますパソコンおよびモデムと電話機は別の電源コンセントに接続してください 1-2 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる原因電話回線上にACR(LCR) アダプタまたは自動転換器 ( 自動切替器 ) があります電話回線上にその他通信に影響を与える機器があります対処方法建物内や宅内の配線をご確認の上 ACR(LCR) アダプタや自動転換器 ( 自動切替器 ) の有無を確認してください宅内配線について不明な場合配線施工業者にお問い合わせください集合住宅の場合建物の管理組合管理会社にご相談ください電話回線上にホームテレホンインターホンセキュリティ装置ガス検針装置 CS BS 放送関連装置が設置されていないか確認してくださいそれぞれの機器についてはそれぞれの機器の設置業者にお問い合わせください 1-3 POWER ランプが点灯しない原因 ADSLモデムに電源が供給されていません対処方法 ACアダプタがADSLモデムに接続されていることを確認してください ACアダプタが電源コンセントに確実に接続されていることを確認してください電源コンセントに電源がきている ( 通電している ) ことを確認してください本製品付属のACアダプタであることを確認してください 4

5 1-4 ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する原因機器の故障が考えられます対処方法電源の入れ直しを行っても症状が変わらない場合はお問い合わせ窓口までご相談くださいなお電源を入れたときには ALARM ランプが一時的に点灯します 1-5 ADSL ランプが点灯しないまたは点滅を繰り返す原因電話局側のADSL 信号を検出できませんモジュラーケーブルにノイズが加わりやすくなっています対処方法電話回線がADSLモデムの LINE ポートに確実に接続されていることを確認してくださいスプリッタが正しく接続されていることを確認してくださいスプリッタがADSLサービスをご契約された電話回線に接続されていることを確認してください複数のモジュラージャックがある場合他のモジュラージャックに接続されている機器を全て取り外してくださいスプリッタを経由せずモジュラージャックとADSLモデムを直接接続し状況に変化があるか確認してください電話回線上にホームテレホンインターホンセキュリティ装置ガス検針装置 CS BS 放送関連装置が設置されていないか確認してくださいそれぞれの機器についてはそれぞれの機器の設置業者にお問い合わせくださいモジュラーケーブルに ADSLモデムの電源ケーブルパソコンの電源ケーブル等の電線がからまないようにしてください本製品付属のものより長いモジュラーケーブルは使用しないでください電話局からお客様宅までの電話回線の環境 ( 電話回線の線路長が長い ISDNなどの干渉を受けている等 ) がADSLに適していないと速度が低下したり ADSLサービスをご利用いただけない場合がございます 5

6 1-6 LAN ランプが点灯しない原因 LAN ケーブルの接続先を認識できません対処方法 LANケーブルがADSLモデムの LAN ポートに正しく接続されていることを確認してくださいパソコンとADSLモデムを直結する場合 LANケーブルは本製品に付属しているものをお使いくださいお使いのパソコンの電源が入っていること LANカードまたはLANボードのデバイスドライバが正しく導入され使用可能な状況になっていることパソコンとLANケーブルの接続に誤りがないことを確認してください Ethernet HUB を用いて接続する場合カスケードポート (UPLINKポート) とADSLモデムからのLANケーブルを接続してください上記いずれも問題なければ確認のためパソコンもしくは Ethernet HUBのインタフェース設定を10Mbps 半二重モード固定にして状況に変化が無いか確認してください 1-7 Web ブラウザにて管理メニューが表示できない原因パソコンに適切な IP アドレスが割り当てられていません Web ブラウザの設定に誤りがあります ADSL モデムが起動中 ( セルフテスト中 ) ですユーザ名またはパスワードが間違っています対処方法 P.8 2 ADSL モデムとパソコンの接続を確認するを参照しパソコンの IP アドレスを確認してくださいお使いのWebブラウザがプロキシを使用しない設定になっていることを確認してくださいお使いのWebブラウザがJavaScriptを使用する設定になっていることを確認してくださいお使いのWebブラウザのインターネット一時ファイル ( キャッシュ ) のクリアを行ってください ADSL モデムの起動を確認 ( 前面ランプの POWER, LAN, ADSL が全て緑点灯 ) してから再度アクセスしてください Web ブラウザ上でユーザ名とパスワードを入力する画面が出ている場合はユーザ名とパスワードを確認してから再度アクセスしてください 6

7 1-8 PPP ランプが点灯しないまたは点滅を繰り返す原因設定したユーザ ID またはパスワードを間違えている対処方法 ADSLモデムの設定時に入力したユーザID, パスワードとプロバイダから送られてきているユーザID, パスワードがあっていることを確認してくださいパスワードが必要ないプロバイダもございます ADSLインターネット接続のユーザ名は ( 例 ) 以下のプロバイダのアドレスまで全て入力するのが一般的ですプロバイダからのユーザIDとパスワードを再確認して正しく設定してください ( 設定方法はかんたんガイドをご参照ください ) 1-9 インターネットにアクセスできない原因これまでにチェックした項目が全て正常かもう一度確認してくださいブロードバンドルータをお使いの場合設置方法を間違えているとインターネットにアクセスできなくなる場合がありますパソコンの動作が不安定になっている可能性があります接続先のサーバやその途中の経路インターネットプロバイダなどで障害が発生している場合があります対処方法 ACアダプタを電源コンセントから抜き数秒たってからもう一度差し込んでください本体前面のADSLランプが点灯していることを確認してください (P 参照 ) 本体前面のLANランプが点灯していることを確認してください (P 参照 ) ADSLモデムの機器設定ログ画面で ADSL 回線状態が通信中となっていることを確認してください (P 参照 ) PPPの状態が確立となっていることを確認してください (P 参照 ) ブロードバンドルータの設置方法を確認してください ADSLモデムとパソコンを直結してインターネット接続できるか確認してくださいパソコンを再起動してくださいホームページのアドレスが正確に入力されているか確認してくださいメンテナンス中などにより一時的に特定のホームページが表示できない場合があります時間帯をずらしてアクセスしてみてください他のページを表示してみてくださいご利用のプロバイダにお問い合わせください 7

8 2 ADSL モデムとパソコンの接続を確認するインターネットを利用するには TCP/IP が正常に動作している必要がありますここでは ADSL モデムとパソコンを接続して起動した状態で ADSL モデムから配布された IP アドレスの確認方法について説明します GapNAT 機能使用時は表示される IP アドレスが異なります 2-1 Windows XP/2000 の場合 1 からプログラム - アクセサリ - コマンドプロンプトをクリックしてください 2 ipconfig /all と入力し Enterキーを押してくださいパソコンの IP アドレスが IP Address の行に表示されます [ x] となっていることを確認してください (x は 1 を除く任意の数字です ) 3 exit と入力し Enter キーを押してください 8

2-2 Windows Me/98 の場合 1 からファイル名を指定して実行をクリックしてください

OK をクリックしてください IP 設定ダイアログボックスが表示され TCP/IP

LAN カード ( またはお使いの LAN ボード ) の名称を選択し IP アドレスが [192.

9 2-2 Windows Me/98 の場合 1 からファイル名を指定して実行をクリックしてくださいファイル名を指定して実行ダイアログボックスが表示されます 2 入力欄に winipcfg と入力し OK をクリックしてください IP 設定ダイアログボックスが表示され TCP/IP の設定内容が表示されます 3 IP 設定ダイアログボックス上でプルダウンリストボックスからお使いの LAN カード ( またはお使いの LAN ボード ) の名称を選択し IP アドレスが [ x] となっていることを確認してください (x は 1 を除く任意の数字です ) 4 OK をクリックしてください 9

10 2-3 Mac OS X の場合 1 システム環境設定を起動しネットワークをクリックしてくださいネットワーク設定画面が表示されます 2 設定プルダウンメニューで内蔵 Ethernet となっていることを確認してください 3 IP アドレスが [ x] となっていることを確認してください (x は 1 を除く任意の数字です ) 10

11 2-4 Mac OS 9.x の場合 1 アップルメニューからコントロールパネル - TCP/IP を開いてください TCP/IP ダイアログボックスが表示されます 2 3 経由先が Ethernet に設定方法が DHCP サーバを参照になっていることを確認してください IP アドレスが [ x] となっていることを確認してください (x は 1 を除く任意の数字です ) 11

12 3 モデムの管理操作 3-1 前面ランプの見方前面図 POWER ランプ緑色に点灯 : 通電中 2 ADSL ランプ緑色に点灯 :ADSL 回線接続緑色に点滅 :ADSL 回線トレーニング中 ADSL 回線接続後データ通信中は不規則に点滅します 3 PPP ランプ緑色に点灯 :PPP リンク確立赤色に点滅 :PPP リンク実行中橙色に点滅 :PPP 認証実行中橙色に点灯 :IP アドレスの獲得に失敗 4 LAN ランプ緑色に点灯 :LAN 側機器接続 LAN 側データ通信中は不規則に点滅します 5 ALARM ランプ電源を入れたとき一時的に赤色に点灯します 12

13 3-2 管理メニューを表示する 1 Web ブラウザを起動してください 2 Web ブラウザのアドレス欄に下記のアドレスを入力し Enter キー ( または return キー ) を押してくださいネットワークパスワードの入力ダイアログボックスが表示されます 3 次のユーザ名およびパスワードを入力し OK をクリックしてくださいユーザ名パスワード root root 4 管理メニューが表示されますメニューフレーム操作フレーム 13

14 3-3 機器状態ログを見る通信が途切れた時など障害の有無を参照することができますまたログ内容により機器状態の変化を知ることができます 1 P 管理メニューを表示するの手順に従って管理メニューを開いてください 2 左側のメニューフレームから機器状態ログをクリックしてください画面が表示されます 3 この画面の ADSL 回線状態で現在の ADSL 回線の接続速度を確認できます 14

15 4 環境確認シート弊社お問い合わせ窓口にお問い合わせいただく際にはあらかじめ以下の環境確認シートにご記入ください ADSL サービスお客様宅内環境確認シートお客様情報お客様氏名ご契約番号 ADSL 認証ご契約プロバイダ名回線種別 1. 電話共用タイプ 2. ADSL 専用回線タイプ ADSL 回線の電話番号発生している症状について ( P. 3 にてあらかじめ対処方法をご確認ください ) 現在の症状 1. ADSLモデムの管理メニューが表示できない 2. インターネット接続ができない 3. 接続できるが頻繁に切断する 4. 突然接続できなくなった 5. 速度が遅い 6. その他現在の症状を詳しく書いてくださいいつから発生しましたか? 1. サービス開始直後 2. 1 週間以内 3. 2 週間 ~1 ヶ月前 4. 1 ヶ月以上前発生時何か宅内外で環境の変化がありましたか? 宅内配線を変更した ( 具体的に ) 近くに落雷があった等具体的にご記入ください 15

16 ADSL モデムの状況モデムの LED 状態 POWER 1. 緑色に点灯 2. 消灯 ADSL 1. 緑色に点灯 2. 緑色に点滅 3. 消灯 PPP 1. 緑色に点灯 2. 橙または赤点滅 3. 消灯 LAN 1. 緑色に点灯 2. 緑色に点滅 3. 消灯 ALARM 1. 消灯 2. 赤点滅または継続的に赤点灯モデムの状態についてその他お気付きの点がありましたらお書きくださいパソコン環境コンピュータ環境 1. メーカー製メーカー名 ( ) 型番 ( ) 2. 自作機ご利用 OS 1. Windows XP 2. Windows Windows Me 4. Windows NT 5. Windows 98SE(Second Edition) 6. Windows Windows MacOS(Ver. ) 9. その他 ( ) インターネット関連ソフトウェア a. ウィルス対策ソフト ( 商品名 : ) b. ファイアウォールソフト ( 商品名 : ) c. インターネット表示高速化ソフト ( 商品名 : ) 周辺機器の有無 1. なし 2. あり ( 機器名等 : ) LAN 環境ご利用の LAN アダプタ名ハブまたはブロードバンドルータを利用して複数台のパソコンを接続されていますか? 1. 1 台のみ 2. 複数台を接続 ( ) 台ハブブロードバンドルータ (BR) 無線 LAN の使用 1. なし 2. あり ( 種類 : ハブ BR 無線 LAN) 製品名 ( ) 16

17 ご自宅周辺環境住居形態 1. 一軒家 ( ) 階建 2. 集合住宅 ( ) 階周辺環境 ( ご自宅のお近くにある該当するもの全てにをつけてください ) 1. 鉄道 2. 高速高架道路 3. 大きな河川湖 4. 高圧送電線 5. 電波塔アンテナ 6. 放送局 7. 工場 8. 空港 9. 自衛隊米軍基地 10. その他 ( ) 宅内環境 ( 本体設置周辺の電源を利用している状況を確認してください ) a. モデムの1m 以内にノイズ源があるはいいいえ ( 冷蔵庫電子レンジ TV ステレオなど) b. モデムをパソコンの上に載せているはいいいえ c. モデムの電源をタコ足配線でとっているはいいいえ d. モデムの周囲に電源タップがあるはいいいえ e. その他電話回線状況モジュラージャック個数 ( 電話機のさしこみ口 ) ( ) 個複数ある場合全てのモジュラージャックで接続を確認してください他のモジュラージャックに通信機器などは接続しないでくださいホームテレホンビジネスホンなど FAX 専用機電話回線を併用するサービスの有無 ( 以下の中で現在宅内にあるものすべてにをつけてください ) 1. テレホンアダプタ (KDDI 日本テレコムなど) 2. ドアホン ( インターホンと電話機が電話回線を共有 ) 3. ホームセキュリティ ( セコムなど ) 4. ガス警報機検針器 5. 火災報知器 6. CATV CS 放送 (SKY PerfecTV! など ) 7. その他 ( ) 宅内配線図ご自宅の配線の長さをご記入ください ( 単位 : メートル ) ありなしありなし実際にお送りするものとは形状が多少異なる場合がございます 17

18 5 お問い合わせ 5-1 本製品の輸送時のお取り扱いについて故障やレンタルの解約などで本製品を輸送する際は本製品一式 ( 添付品を含む ) をお送りくださいまた輸送時の破損を防ぐために本製品の箱梱包材をご使用ください 5-2 お問い合わせ窓口接続ができないうまく設定ができないなどの場合は本書の故障かな? と思ったらをご参照の上お問い合わせください ADSL 回線接続の条件やご契約内容料金についてはご契約のプロバイダにお問い合わせくださいパソコンの設置や操作方法などについてはパソコンのサポートセンターにお問い合わせください 18

19 MegaBit GearおよびGapNATは住友電気工業株式会社の登録商標です Microsoft Windows 98/Me/NT/2000/XP は米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です Internet Explorerは米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です NetscapeおよびNetscape Navigatorは米国 Netscape Communications Corporationの登録商標です Ethernetは米国 XEROX Corporationの登録商標です VxWorks は米国 Wind River Systems, Inc. の登録商標です This product includes software developed by Apache Software Foundation ( (C) by Darren Reed.Portions copyright 1994, 1995, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002 by Cold Spring Harbor Laboratory. Funded under Grant P41-RR02188 by the National Institutes of Health. Portions copyright 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002 by Boutell.Com, Inc. Portions relating to JPEG and to color quantization copyright 2000, 2001, 2002, Doug Becker and copyright (C) 1994, 1995, 1996, 1997,1998, 1999, 2000, 2001, 2002, Thomas G. Lane. This software is based in part on the work of the Independent JPEG Group. See the file README-JPEG.TXT for more information. その他本書に記載されている製品名は該当各社の各国における登録商標または商標ですマークおよび表記については本文中に明記しません本製品に搭載されているソフトウェアの解析 ( 逆コンパイル逆アセンブルリバースエンジニアリングなど ) コピー転売改造を行うことを禁止しますお願い ADSL 回線接続の条件などについてのお問い合わせはご契約のプロバイダへお願いいたしますパソコンの設置や操作方法などについてのお問い合わせは各パソコンのサポートセンターなどへお願いいたします 19

20 ADSL モデムのご返却について ADSL サービスをご解約もしくはご契約内容の変更される場合にはご契約のプロバイダへ必ずご連絡くださいご返却が必要な場合は以下の通りとなりますご解約の場合 ( レンタルプランのみ) 回線クラス変更 ( 例 : 従来 8M 40M) により ADSL モデムが変更の場合 IP 電話などのお申込みにより ADSL モデムが変更の場合レンタルプランからモデムなしプラン (ADSL モデムレンタル料なしのプラン ) へ変更の場合 ADSL のお申込みをご利用前に途中でお取り消しの場合 ( 売切モデムのキャンセルを含みます ) 本製品を返却される場合は ADSL モデムを上記ご解約またはご変更から 8 日以内に下記指定先へ本製品一式 ( 添付品含む ) をご返却ください輸送時の破損を防ぐため本製品の箱梱包材またはエアキャップなどの緩衝材に梱包してくださいなお発送時の費用はお客さまのご負担とさせていただきます ( 送料は地域により概ね 1,200 円 [ 税込 ] となります詳しくはご利用になる運送会社にご確認ください ) 輸送時のご注意につきましては P 本製品の輸送時のお取り扱いについてをご参照ください滅失盗難毀損損傷の場合修理金相当額を金額をご請求させていただく場合がありますまた未返却の場合につきましても機器相当額をご請求させていただく場合があります埼玉県草加市花栗 1 丁目 17 番 5 号ヤマトシステム開発 ( 株 ) 内イーアクセスモデム返却センター行電話番号 : ( 電話でのお問合せはお受けしておりません )

目次 1 故障かな? と思ったら... 3 a. 音声通話時にノイズが入る...4 b. 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる...4 c. POWER ランプが点灯しない...4 d. ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する...5 e. ADSL ランプが点灯しない点滅を

故障かな? と思ったら住友電工ネットワークス株式会社目次 1 故障かな? と思ったら... 3 a. 音声通話時にノイズが入る...4 b. 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる...4 c. POWER ランプが点灯しない...4 d. ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する...5 e. ADSL ランプが点灯しない点滅を繰り返す...5 f. LAN ランプが点灯しない...6

目次 1 故障かな? と思ったら 音声通話時にノイズが入る 電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる POWER ランプが点灯しない ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する ADSL ランプが点灯しな

目次 1 故障かな? と思ったら音声通話時にノイズが入る電話を使用しているときだけ ADSL 通信ができる POWER ランプが点灯しない ALARM ランプが継続的に点滅または点灯する ADSL ランプが点灯しな