相模原市道路通報アプリ「パッ！撮るん。」運用報告書

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れいなさわい
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1 道路通報アプリパッ! 撮るん運用報告 - 平成 28 年 10 平成 29 年 3 - 相模原市都市建設局道路部路政課

2 1. アプリダウンロード数 ( 累計 ) 1 ( 件 ) 6,000 5,000 ダウンロード数計 5,246 件 ( 試験運用期間を含む ) 5,246 4,9074,994 4,683 4,791 5,059 5,142 4,000 3,000 2,000 3,698 Android 46%(2,400DL) ios 54%(2,846DL) 1, H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) 4 ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 (H28 年度 ) ios Android ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 平成 27 年月から平成 1 29 年 3 月までに5,246 件のダウンロードがありました

2. 通報件数 2 ( 件 ) 450 400 350 300 250 426 15 32 28 329 11 25 28 全通報件数計 1,079 件 ( 試験運用期間を含む ) その他警察署等へ依頼 6%(65 件 ) 8%(84 件 ) 市の各所管課 6%(67 件 ) 200 150 100 84 351 31 50 1 3 49 0 H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 (

3 2. 通報件数 2 ( 件 ) 全通報件数計 1,079 件 ( 試験運用期間を含む ) その他警察署等へ依頼 6%(65 件 ) 8%(84 件 ) 市の各所管課 6%(67 件 ) H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) 道路の破損箇所等市の各所管課警察署等へ依頼その他 ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 (H28 年度 ) ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 道路の破損箇所等 80%(863 件 ) 全通報件数 1,079 件のうち道路の破損箇所等の通報件数は863 でした件公園や放置転に関する通報は市の各所管課へ引継ぎました交通標識に関する通報は警察署へ国道 16 号に関する通報は相武国道事務所へ情報提供をいました

4 3. 管轄別通報件数 3 ( 件 ) 道路の破損箇所等の通報件数 ( 試験運用期間を含む ) 計 863 件その他緑土木 3%(23 件 ) 10%(86 件 ) 津久井土木 11%(92 件 ) 南土木 30%(262 件 ) 35 中央土木 %(400 件 ) H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 4 ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) (H28 年度 ) ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 緑土木事務所津久井土木事務所中央土木事務所南土木事務所その他中央区を管轄している中央土木事務所への通報が最多でした

5 4. 通報分野 4 ( 件 ) 道路の破損箇所等の通報件数 ( 試験運用期間を含む ) 計 863 件 H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月道路安全施設など (H28 年度 ) ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 安全施設など 43%(370 件 ) 道路 57%(493 件 ) 道路に関しては道にがあいている道に段差がある側溝の蓋が破損しているなどの通報がありました安全施設などに関してはカーブミラーが破損しているガードレールが破損している道路照明灯が切れているなどの通報がありました

6 5. 対応状況 5 ( 件 ) 道路の破損箇所等の通報件数 ( 試験運用期間を含む ) 265 計 863 件対応中 12%(106 件 ) H27 年 1 3 月 4 H28 年 3 月 ( 試験運用期間 )(H27 年度 ) ~9 月月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 (H28 年度 ) ( 平成 29 年 3 月末日時点 ) 完了対応中完了 88%(757 件 ) 道路の破損箇所等の通報 863 件中対応が完了したものは 757 件ですまた現在対応中のものは 106 件です対応中とは対応方針を検討しているものや専門業者に対応を依頼するものなどです

7 6. アプリケーションの改善事項 (1) 6 より使いやすいアプリケーションにするためページ構成などについてアプリケーションの改善をいました改善点 1 アプリケーション各ページにおいてこのページの説明ボタンを追加し各ページの概要や操作方法を確認できるようにしました改修前改修後

8 6. アプリケーションの改善事項 (2) 7 改善点 2 アプリケーション各ページにおいてメニューを表示できるようにしました改修前改修後メニューボタンの表示についてはトップページのみだったアプリケーション各ページにおいてメニューボタンを表示しメニューが開けるようになった例 ) 近景写真の撮影ページ

9 6. アプリケーションの改善事項 (3) 8 改善点 3 通報内容の確認ページにおいてした各通報内容を同ページ内にて修正できるようにしました例 ) 不具合箇所の近景写真の修正改修前改修後写真を修正するには写真撮影 ( 選択 ) ページまで戻る必要があった写真の再撮影再選択が可能ここから修正不具合箇所の写真や位置などした通報内容の修正をう場合はをったページまで戻る必要があったページの切り替えをうことなく不具合箇所の写真や位置などを簡単に修正することができるようになった

10 6. アプリケーションの改善事項 (4) 9 改善点 4 トップページから確認できるアプリケーションの操作方法についてより具体的な説明内容に変更しました改修前改修後

11 7. 通報箇所の対応事例 (1) 10 歩道に段差がある補修前補修後中央区富からの通報

12 7. 通報箇所の対応事例 (2) 11 照明灯が切れている補修前補修後中央区沼台からの通報

13 7. 通報箇所の対応事例 (3) 12 道路がくぼんでたまりができている補修前補修後南区相模大野からの通報

14 8. アプリケーションの PR について 13 < 主な取組み > 平成 28 年 10 月 19 相模原市道路通報アプリパッ日! 撮るん特設サイト開設平成 29 年 3 月アプリケーション周知用リーフレット改訂 < メディア掲載等 > 平成 29 年 3 月 3 日乗り物ニュース ( ニュースサイト ) 平成 29 年 3 月 14 日神奈川新聞パッ! 撮るん特設サイトトップページ (PC 版スマートフォン版 )

//www.city.sagamihara.kanagawa.jp/patru 市ホームページのトップページの特設コンテンツ一覧からもご覧いただけますパッ!

15 9. その他 - 特設サイトの開設について - 14 < パッ! 撮るん特設サイト > < 特設サイトの内容 > 相模原市道路通報アプリパッ! 撮るんの概要通報件数や補修対応事例などアプリケーションの運用状況について手軽に情報を取得可能通報から補修までの流れ ( 道路補修の概要 ) について特設サイトURL: http: // 市ホームページのトップページの特設コンテンツ一覧からもご覧いただけますパッ! 撮るんについてより関を持っていただけるように平成 28 年 10 にパッ! 撮るん特設サイトを開設しました特設サイトではアプリケーションの概要をはじめ運状況や通報から補修までの流れなどの情報を掲載しております今後も特設サイトの内容を充実させていく予定ですので是非ご確認ください

16 10. 導入効果の検証 -1 年度毎の通報件数の推移について - 15 これまでの運データを基にパッ! 撮るんの導効果について検証をいましたので結果についてご報告しますパッ! 撮るんで通報いただいた道路の破損箇所等に関する通報件数 ( 件 ) % 増加 (H27 H 28) 平成 26 1 年度平成 27 2 年度平成 328 年度 (H27.1 H27.3) (H27.4 H28.3) (H28.4 H29.3) 参考数値年間通報件数年度毎の通報件数については平成 27 年度から平成 28 年度にかけて 32% 増加しましたこのことからアプリケーションについてより多くの市の皆さまに知っていただきまたご利いただいていることが分かりました

17 10. 導入効果の検証 -2 パッ! 撮るんによる通報の割合 - 16 道路の破損箇所等に関する通報のうちパッ! 撮るんをいて通報いただいた割合平成 27 年度 (H27.4 H28.3) 5.1% 平成 28 年度 (H28.4 H29.3) 7.6% 94.9% 92.4% パッ! 撮るんによる通報電話来庁などその他の手段による通報通報件数と同様パッ! 撮るんによる通報の割合についても平成 27 年度から平成 28 年度にかけて増加しており道路の破損箇所等の通報段として多くの市の皆さまにアプリケーションをご利いただいていることがわかりました

18 10. 導入効果の検証 -3 通報時間帯の割合 - 17 市役所の閉庁時間帯 60% 土日及び祝祭日 35% 平日時間内 (8:30 17:15) 40% 市役所の開庁時間帯 40% 平日時間外 (17:15 8:30) 25% ( 平成 27 年 1 平成 29 年 3 末までのパッ! 撮るんからの通報時間 ) 平日時間内 (8:30 17:15) 平日時間外 (17:15 8:30) 土日及び祝祭日最も通報が多かった時間帯は平日時間内 (8:30 17:15) の40% となりましたが平日時間外(17:15 8:30) と土日及び祝祭日を足すと60% となり前回の検証時と同じく平日時間内の割合を大きく上回りましたこのことからアプリケーションの導により道路の破損箇所等について曜や時間帯を問わず手軽にご通報いただいていることが分かりました

19 10. 導入効果の検証 - まとめ - 18 今回の導入効果の検証ではパッ! 撮るんが道路の破損箇所等の通報段として市の皆さまに浸透し利いただいていること前回検証時と同様に曜日や時間帯を問わず手軽に通報していただいていることという結果を得ることができました導効果については今後も引き続き検証をってまいりますが検証にはより多くのデータが必要であり市の皆さまのご協が不可です道路の破損箇所等を発した際にはパッ! 撮るんにてご通報いただきますようお願いします

20 11. 更なる普及促進に向けて 19 広報活動の展開より多くの市の皆さまにご利いただけるよう今後も積極的な広報活動をっていきますまたパッ! 撮るん特設サイトでは引き続き補修対応事例の紹介やダウンロード数等のアプリケーション運状況を発信していくとともに特設サイト内のコンテンツを更に充実させていきますアプリケーションの改良より使いやすいアプリケーションにするため不具合の発には迅速に対応するとともに市の皆さまの意等を聴きながらアプリケーションの改良をいます導入効果の検証引き続き運データの分析及び導効果の検証をい検証結果を公表するとともにアプリケーションの更なる向上に活かしていきます

21 パッ! 撮るんは市の皆さまのご協により成りっているシステムです通報いただいた道路やガードレールカーブミラーなどの不具合への対応は現状復旧だけではなく交通安全にも役っています今後もより使いやすいアプリケーションにしていきますので引き続きパッ! 撮るんの積極的なご利をお願い申し上げますこのアプリは相模原市と ( 株 ) アーバングラフィックが協働で開発しました

ガラケーのセットアップ（協力会社編より抜粋）

ガラケーのセットアップ（協力会社編より抜粋） Step 撮影アプリ等の準備 Do!Photo サイトへ担当者が登録されると担当者の携帯端末にアプリダウンロードの案内メールまたは登録完了のメール ( メーカーによって異なります ) が送られてきます携帯端末で写真を撮影し Do!Photo サイトへ送信するには撮影アプリのダウンロードが必要ですここでは撮影アプリのダウンロードについてガラケー (docomo au Softbank の場合