Digital Interaction Creator Advanced Multi CIM Solution NEXUS Japan Inc. Digital Interaction Creator Noguchi-Bldg 4F, Nishi-shinbasi, Minato-Ku

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くうしょうかつま
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Advanced Multi CIM Solution NEXUS Japan Inc. 1-10-7 Noguchi-Bldg 4F, Nishi-shinbasi, Minato-Ku, Tokyo T. 03-6206-1722 / F.

1 Advanced Multi CIM Solution NEXUS Japan Inc Noguchi-Bldg 4F, Nishi-shinbasi, Minato-Ku, Tokyo T / F [Headquarters] Ace High-end Tower Ⅱ 15F, Guro3dong, Gurogu, Seoul, Republic of Korea, T / F c 2009 NEXUS Inc. All rights reserved. NEXUSCUBE and the NEXUS Logo are trademarks of NEXUS Inc

2 NEXUS 5世代 Care Center 4世代 Profit Center 新しい CTI テクノロジーを先導します Green IT, 異常管理システム連携マルチテナントインテリジェントコールルーティングシステム連携私たちは15年前からCTI 技術研究所を設立しCTIミドルウェアを開発してから続々と進歩しているコンタクトセンターと共に進化しています 3世代 Contact Center 1世代 Response Center マルチメディア連携単純電話応対システム (Voice, Fax, , Chat, SMS 等) 2世代 Call Center IVR, アウトバウンドシステム連携 NEXUS China 設立 CTMP Suite V1.0 販売開始 - NEXUS Japan 設立 - 3Comと IP Telephony - CTMP Suite V4.0 販売開始ビジネスパートナー契約締結 - Sibel 認証獲得技術中心ベンチャー企業 NEXUS 設立 - CTI 技術研究所設立 - CTMP Suite V3.0 販売開始 - SAP 認証獲得 - NEXUSCUBE 販売開始 - CT World Expo 2000Tokyo(Bigsight) 出品 - CTM Expo 2005 CTI System 部門大賞 (Frost&Sullivan/KTA) - 共同住宅テレフォニー制御システム特許獲得

CTMP Suite インテリジェントマルチコンタクトセンターを完成しますそれぞれ顧客に合わせた設計担当エンジニアに依るサポート及び定期点検障害に因る緊急復帰などのサービスとアップグレードを通じて安定したコンタクトセンター運用が可能です CAPM CTMP Agent Performance Monitor エージェント用セルフモニタリングプログラム CICM CTMP

3 CTMP Suite インテリジェントマルチコンタクトセンターを完成しますそれぞれ顧客に合わせた設計担当エンジニアに依るサポート及び定期点検障害に因る緊急復帰などのサービスとアップグレードを通じて安定したコンタクトセンター運用が可能です CAPM CTMP Agent Performance Monitor エージェント用セルフモニタリングプログラム CICM CTMP Internet Call Manager ウェブコール管理プログラブ CIMS CTMP Intelligent Mailing System コンタクトセンター用システム CMSG CTMP Message エージェント用メッセージプログラム CCPA CTMP Center Performance Analyzer 統計レポートプログラム CCPM CTMP Center Performance Monitor システム運用者用リアルタイムモニタリングプログラム Internet ERMS Messenger Analyzer CICS CTMP Intelligent Campaign Studio アウトバウンドキャンペーンマネージャープログラム CCCM CTMP Center Configuration Manager システム運用者用資源管理 & 呼分配プログラム Inbound Monitor CCSE CTMP Center Server Engine マルチコンタクトセンター CTI Server エンジン CTI Server Outbound CIOD CTMP Intelligent Outbound Dialer インテリジェントアウトバウンドエンジン CICR CTMP Intelligent Call Router CIDS CTMP Intelligent Dialing System インテリジェント呼分配プログラムアウトバウンドダイヤルプログラム

Relationship 顧客からの信頼があるから今の NEXUS があります日本と韓国中国台湾などで 250 社のコンタクトセンター (3 万 1 千席 ) の経験と優秀なパートナーとの協力を通じてグローバルビジネスを拡大しています References 韓国以外 90 社 (4 千席 ) 実績保有台湾全体電力の約 20% 生産企業中国最初のテレビショッピング企業

4 Relationship 顧客からの信頼があるから今の NEXUS があります日本と韓国中国台湾などで 250 社のコンタクトセンター (3 万 1 千席 ) の経験と優秀なパートナーとの協力を通じてグローバルビジネスを拡大しています References 韓国以外 90 社 (4 千席 ) 実績保有台湾全体電力の約 20% 生産企業中国最初のテレビショッピング企業インドネシアの金融専門アウトソーシングコンタクトセンター台湾 3 大テレビショッピング企業香港最大の移動通信企業香港最初の 3G サービス企業 41 国で保険ビジネスを展開しているグローバル保険グループ AXA の日本法人 Partners その以外多数の SI, PBX, 録音, IVR パートナー保有 References その以外 125 社 (1 万 8 千席 ) 保有韓国唯一のデジタル衛星放送サービス企業家庭用エアコン生産世界 1 位携帯電話, LCD TV 生産世界 3 位韓国最大の金融グループのウリ金融グループの銀行 41 国で保険ビジネスを展開しているグローバル保険グループ AXA の韓国での自動車保険韓国の農業組合銀行韓国の国税庁

Advanced Multi CIM Solution CTMP Suite V4.0 CTMP Suite V4.

そして業務処理能力 (Efficiencies) です NEXUS.Inc の CTMP Suite V4.

Engine Contact Center の PBX, Application, IVR, 録音等を Contact Network と統合 Contact Center の Call Control, Call Event 提供 CTMP Center Performance Monitor 管理者用 Real Time

Monitor エージェント用 Self Monitor Program エージェント状態及び実績 Monitor メッセージ機能 ( 別売 ) CTMP Center Performance Analyzer Contact Center Report Program 300 種 Report と Graph 提供期間別条件別検索可能

エージェントスキルエージェント Grouping 機能 Multi Route 及び Inbound/Outbound Auto Blend 機能 CTMP Intelligent Campaign Studio 管理者用 campaign Manager Program Project/campaign 戦略適用

Dialing 機能 Call Back Service 機能 CTMP Intelligent Dialing System CIOD と連動して実際 Dialing 業務実行 Outbound Process Real Time Monitor 97% の Call Detection 率実現 (Voice, Machine,

5 Advanced Multi CIM Solution CTMP Suite V4.0 CTMP Suite V4.0 が最上の満足と最高の Contact Center の運用効率を実現するため Multi Contact Center に最適化された CIM Solution として新たに Upgrade されました Package 企業の競争力の尺度は消費者の要求 (Needs) と必要 (Requirement) に反応する速度 (Speed) そして業務処理能力 (Efficiencies) です NEXUS.Inc の CTMP Suite V4.0 は最先端 CIM Solution Package で企業と諸費者の Interaction Management に必要な 9 つの Module で Package を構成しました CCSE CCPM CAPM CCPA CTMP Center Server Engine Multi Contact Center のための Engine Contact Center の PBX, Application, IVR, 録音等を Contact Network と統合 Contact Center の Call Control, Call Event 提供 CTMP Center Performance Monitor 管理者用 Real Time Contact Center Monitor Program Contact Center 全体の Call と資源状況 Monitor PSTN Call 及び Web Call の統合 Monitor エージェント, IVR, Queue 実績 Monitor メッセージ機能 ( 別売 ) CTMP Agent Performance Monitor エージェント用 Self Monitor Program エージェント状態及び実績 Monitor メッセージ機能 ( 別売 ) CTMP Center Performance Analyzer Contact Center Report Program 300 種 Report と Graph 提供期間別条件別検索可能 Excel, Word 等 Spreadsheet 連動及び修整可能 Report 生成及び予約 Print 機能 CICR CICS CIOD CIDS CICM CIMS CTMP Intelligent Call Router Inbound/Outbound Routing Scenario Program 諸費者 Class, エージェントスキルエージェント Grouping 機能 Multi Route 及び Inbound/Outbound Auto Blend 機能 CTMP Intelligent Campaign Studio 管理者用 campaign Manager Program Project/campaign 戦略適用 Project/campaign Real Time Monitor 及び Report List Manager 機能 (List 生成抽出 ) CTMP Intelligent Outbound Dialer Outbound Engine Power Dialing, Progressive Dialing, Predictive Dialing 機能 Call Back Service 機能 CTMP Intelligent Dialing System CIOD と連動して実際 Dialing 業務実行 Outbound Process Real Time Monitor 97% の Call Detection 率実現 (Voice, Machine, Busy, No Answer, Fax & Modem) CTMP Internet Call Manager ウェブコール管理プログラブ Voice, Chat, など多様なメディアをサポート URL Push, Escorted Browsing 機能 Web Callback 機能 VPN/Firewall 機能 CTMP Intelligent Mailing System コンタクトセンター用システム検索及びカテゴリーに依るインテリジェントメール分配自動回答 FAQ 機能回答処理状況通報機能 CCCM CTMP Center Configuration Manager 管理者用資源管理と Call Route 管理 Program DN, エージェント, IVR, Queue 等 Contact Center の資源の登録及び管理機能エージェントスキル及び Blend Type, Class の管理機能

IP Telephony Unified Communications Contact Center Data Networking

AVAYA CONTACT CENTER SOLUTION INTRODUCTION IP Telephony Unified Communications Contact Center Data Networking Contact Center Solutions Aura 4 6 Aura Contact Center (AACC) 6 Social Media Manager 6 CallRouting