FortiCareサービス

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あきひろしもかさ
4 years ago
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1 FortiCare サービス

FortiCare ネットワークとセキュリティのインフラストラクチャが拡張し成長し続ける中企業やサービスプロバイダが求めているのは拡張が可能であるとともに最新の脅威環境に対抗するために必要なさまざまな製品と情報を取り入れることができる防御アーキテクチャですフォーティネットのセキュリティソリューションは最も広範かつ最も標的とされる脅威の侵入経路を対象としています

FortiCare は必要とされるときに必要とされる場所でセキュリティの専門知識を提供することを重視していますセキュリティプロジェクトのライフサイクル全体で利用可能な FortiCare サービスは業界のセキュリティエキスパートで構成されるグローバルチームがお客様から必要とされる場所とタイミングで効率的かつ迅速なサポートを提供しますフォーティネットの GCSS(Global

COE(Centers of Expertise) にわたって活動していますお客様のニーズに最善の形で対応するために地域のサポートセンターが各 COE の機能を補完することで言語および地理的対象範囲を拡大しています各地域にはすべてのフォーティネットアプライアンスサードパーティ製品および業界標準のテスト機器を備えた最先端の FortiLab が配置されていますそれぞれの

2 FortiCare ネットワークとセキュリティのインフラストラクチャが拡張し成長し続ける中企業やサービスプロバイダが求めているのは拡張が可能であるとともに最新の脅威環境に対抗するために必要なさまざまな製品と情報を取り入れることができる防御アーキテクチャですフォーティネットのセキュリティソリューションは最も広範かつ最も標的とされる脅威の侵入経路を対象としていますフォーティネットセキュリティファブリックはこれらすべてのコンポーネントを結び付けシームレスで統合されたセキュリティ体制を企業とサービスプロバイダに提供しますセキュリティインフラストラクチャはお客様のビジネスの成功だけでなくお客様の顧客やパートナーにとっても重要ですビジネスアプリケーションの停止は生産性と収益の低下を招き短期間で顧客からの信頼にも影響が及ぶ可能性があります FortiCare は必要とされるときに必要とされる場所でセキュリティの専門知識を提供することを重視していますセキュリティプロジェクトのライフサイクル全体で利用可能な FortiCare サービスは業界のセキュリティエキスパートで構成されるグローバルチームがお客様から必要とされる場所とタイミングで効率的かつ迅速なサポートを提供しますフォーティネットの GCSS(Global Customer Services and Support) チームはお客様からのサービスとサポートのすべてのニーズに対応する窓口となりますフォーティネットはエキスパートがサポートするトップクラスのグローバルなインフラストラクチャを確実に実現していくための戦略的投資によりお客様のプロジェクトの成功を支援します GCSS 組織は卓越した技術とサービスの提供に注力する 3 か所の COE(Centers of Expertise) にわたって活動していますお客様のニーズに最善の形で対応するために地域のサポートセンターが各 COE の機能を補完することで言語および地理的対象範囲を拡大しています各地域にはすべてのフォーティネットアプライアンスサードパーティ製品および業界標準のテスト機器を備えた最先端の FortiLab が配置されていますそれぞれの FortiLab はサポートエンジニアにより設計されたネットワークレイアウトと管理インタフェースを活用していますこれにより複雑なセットアップが簡素化され構成やソフトウェアバージョンの変更もクリック 1 つで実行できるためチームはデータ分析とソリューションの提供に注力しやすくなりますハードウェアの交換が必要な場合も国内にハードウェアストレージ施設を展開するフォーティネットのグローバルな物流インフラストラクチャにより迅速な交換サービスおよび返品交換サービスを提供していますさらにサービスレベル合意 (SLA) 実現のため現在 200 か所以上の倉庫を戦略的に配置しお客様の近くから迅速なサポートを提供しています日本国内でのエンドユーザー様向けの直接のハードウェア交換は提供しておりませんハードウェアの交換につきましては弊社販売代理店までお問い合わせください FortiCare サービスは既存および新しいセキュリティインフラストラクチャのライフサイクル全体にわたってお客様をサポートするよう設計され知識とサポートを提供していますこれによりお客様はフォーティネット製品の実装と運用で必要なときに適切なサポートを全面的に活用できる安心感を得ることができます FortiCare サービスは FortiCare サポートサービスと FortiCare アドバンストサービスの両方を含みます継続的なサービス改善サービス運用 FortiCare サービス : サポートサービスとアドバンストサポートサービス戦略サービス移行図 1:FortiCare サービスの概要サービス設計 2

FORTICARE サービス FortiCare サポートサービスは運用フェーズにおいてフォー nn FortiCare プレミアムサポートは問題発生時の迅速なイティネットのインフラストラクチャを維持し最適かつ効率的ンシデント解決を提供しさらにお客様と緊密に連携しなな運用を確実に行うために欠かせないものですまたテクニがらサービス移行の計画テスト実装を行うことで運

3 FORTICARE サービス FortiCare サポートサービスは運用フェーズにおいてフォー nn FortiCare プレミアムサポートは問題発生時の迅速なイティネットのインフラストラクチャを維持し最適かつ効率的ンシデント解決を提供しさらにお客様と緊密に連携しなな運用を確実に行うために欠かせないものですまたテクニがらサービス移行の計画テスト実装を行うことで運カルサポートのエキスパートへの問い合わせやファームウェ用におけるダウンタイムを最小限に抑えますアのアップグレード柔軟性の高いハードウェア交換サービス nn FortiCare プロフェッショナルサービスはフォーティネッも可能にしますトソリューションで実現できる最善のセキュリティ保護の FortiCare アドバンストサービスにはプレミアムサポート実装を支援するために経験に基づく専門知識を提供してプロフェッショナルサービスセキュリティ分析サービスが含設計と移行のフェーズをサポートしますまれます nn FortiCare セキュリティ分析サービスは特定のセキュリティ環境におけるアプライアンス構成を最適化してお客様の投資を最大限に活用します FortiCare サポートサービス FortiCare サポートサービスは製品単位でのグローバルなサ FortiCare サポートサービスには常にファームウェアのアッポートを提供しますそのようなサービスを契約することでプグレードサポートポータルおよび関連する技術リソースへ組織は技術的なあらゆる問題に迅速に対処しさらにチケットのアクセス技術的なインシデントに関する報告そしてハーの解決状況を完全に可視化できるようになりますドウェア返品オプションが含まれますュアセキ RM A プレミアムRMA サービス運用サービス設計サービス戦略サービス移行 36 0 Fo rti C a re サポートサ 24 x 7 ビスー 5 8x 図 2 FortiCare サポートサービス 3

FortiCare 8x5 は Web ポータル電話によるテクニカルサポートを提供しハードウェア障害発生時の返品と交換にも対応しますこのサービスにより迅速かつ容易にテクニカルサポートリクエストを入力できます FortiCare 24x7 には 24 時間 365 日対応のテクニカルサポートに加えハードウェア障害時の迅速な交換サービスも含まれますこのサービスでは 24

契約対象アプライアンスのデバイス環境とパフォーマンスの監査をプロアクティブに実行します監査結果に基づきフォーティネットの専任エンジニアによりお客様が予期せぬサービス中断を回避しパフォーマンスに影響する前に問題を検知できるよう推奨事項を提供します FortiCare RMA はダウンタイムを最小限に抑えるよう設計されており 3 つのオプションが用意されています n翌日納品 :

4 FortiCare 8x5 は Web ポータル電話によるテクニカルサポートを提供しハードウェア障害発生時の返品と交換にも対応しますこのサービスにより迅速かつ容易にテクニカルサポートリクエストを入力できます FortiCare 24x7 には 24 時間 365 日対応のテクニカルサポートに加えハードウェア障害時の迅速な交換サービスも含まれますこのサービスでは 24 時間対応と不良ハードウェアの迅速な交換が保証されます現在の対応は英語のみとなります FortiCare 360 サービスには FortiCare 24x7 サービスで提供されるすべてのサービスに加え FortiGate および FortiWiFi アプライアンスに関して月 1 回の個別監査レポートを提供する定期的なヘルスチェックが含まれますサービスの一環としてフォーティネットは契約対象アプライアンスのデバイス環境とパフォーマンスの監査をプロアクティブに実行します監査結果に基づきフォーティネットの専任エンジニアによりお客様が予期せぬサービス中断を回避しパフォーマンスに影響する前に問題を検知できるよう推奨事項を提供します FortiCare RMA はダウンタイムを最小限に抑えるよう設計されており 3 つのオプションが用意されています n翌日納品 : フォーティネットのサポートによる RMA 承認の翌日に部品が納品されます n4 時間以内の配送 :24 時間 365 日フォーティネットのサポートによる RMA 承認の 4 時間以内にオンサイトで部品が納品されます n4 時間以内のオンサイトエンジニア派遣 : フォーティネットのサポートによる RMA 承認の 4 時間以内にエンジニアによってオンサイトで部品が納品されます現在の対応は東京 23 区のみとなっております FortiCare RMA は物理的なデータ保護への厳格な規則と要件があるお客様向けにアプライアンスの返品を不要にするサービスです現在日本でのサービス提供は行っておりません準備中でございます FortiCare FortiCare アドバンストサービスにはプレミアムサポートプロフェッショナルサービスセキュリティ分析サービスが含まれますこれらのサービスは最も要求の厳しいお客様向けにカスタマイズされニーズに応じてさまざまなサービスが提供されますエンタープライズプレミアムサポートサービスプロバイダ FortiCare アドバンストサービスサービス運用サービス設計セキュリティ分析サービス FortiDDoS サービス戦略サービス移行 FortiWeb FortiCare Professional Services プロフェッショナルサービスセキュリティ製品ワイヤレス製品図 3:FortiCare アドバンストサービス 4

5 ではフォーティネットのアプライアンスを維持および最適化するための統合サポートが提供されます標準的なエンタープライズ環境に導入されているフォーティネット製品とセキュリティテクノロジーに関するエキスパートであるアドバンストサービスチームが優れたサービスを提供します拡張性に優れたこのサービスは集中的なテクニカルサポートからお客様の IT ビジネス継続目標を支援する包括的な一連のサービスまでさまざまなサービスレベルに対応しますエンタープライズ向け FortiCare アドバンストサービスには以下のオプションがあります n ではアドバンストサービスチームへすばやくアクセスすることが可能で卓越したテクニカルサポートが提供されますまたトレーニングと認定アカウントプランのカスタマイズが含まれています n では専任エンジニアが 1 名指名されます専任エンジニアはお客様の環境を把握し定期的なチケットレビューをサポートしますこのレベルでは年 2 回サービスレビューレポートが提供されるほか運用上の要件に最適なサービスの選択に使用できるアドバンストサービスポイントも提供されます n ではテクニカルアカウントマネージャ (TAM) が 1 名指名されますお客様と連携しながら長期にわたる技術的な関係性を構築して維持しテクニカルサポート運用レビュー四半期レポートを提供しますこのサービスにはベストプラクティスレポートアップグレードサポートアップグレードプランニングを促進するソフトウェアテクニカルサポート延長既知重要問題の通知脆弱性問題の通知も含まれますでは通信およびマネージドセキュリティのプロバイダ向けにフォーティネットアプライアンスを維持および最適化するための統合サポートが提供されますインシデントの解決は標準的なサービスプロバイダ環境に導入されているセキュリティテクノロジーのエキスパートであるアドバンストサービスチームが関与することで強化されますこれは拡張性に優れたサービスでありお客様の IT ビジネス継続目標の達成を支援するために 2 つのレベルで包括的な一連のサービスを提供します n ではテクニカルエキスパートへすばやくアクセスすることが可能で卓越したサポートが提供されますまたこのサービスにはトレーニングと認定アカウントプランのカスタマイズが含まれております n ではテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が 1 名指名されますお客様と連携しお客様に関する理解を深めることでサービスの提供を強化するとともに長期にわたる技術的な関係性を構築し維持しますこのサービスにはベストプラクティスレポートの助言アップグレードサポートアップグレードプランニングを促進する拡張ソフトウェアテクニカルサポート延長高度な既知重要問題の通知脆弱性問題の通知も含まれますサービスデリバリマネージャ (SDM) も 1 名指定されます SDM は確実なサービス提供を行うとともにフォーティネットのサポートおよびサービスのチーム内でお客様の代表としての役割を担います n はより広範囲の地域に対応し主要地域別にリードエンジニアが 1 名指名されます 5

6 ネットワークセキュリティはミッションクリティカルな環境を確保するための鍵となりますフォーティネットでは包括的な製品ポートフォリオでこれに対応していますフォーティネットのプロフェッショナルサービスではフォーティネットソリューションについてのテクニカルコンサルティングを提供するサービスを取り揃えていますフォーティネット製品のプラットフォームに関する広く深い経験を有し業界のネットワークとセキュリティ基準の知識も持ち合わせていますこのセクションではとフェーズでのデリバリで利用可能な標準的なサービスの概要を説明しますサービス設計 & 移行には以下のサービスがあります n お客様のご要望を確認しその要求を満たすセキュリティデザインおよび設計をワールドワイド事例を活かし実施いたしますまたその設計に基づくベースコンフィグレーションを作成いたしますまたプロジェクトマネージメントも実施いたします n お客様のご要望および既存の設計書類を確認しお客様の要件を満たしたデザイン設定であるのかを弊社ナレッジベースにあるベストプラクティスを活用しレビューおよび導入予定コンフィグの妥当性の支援を実施致します何かしらのリスクを発見した場合はその改善案をご提示致します n 既存のネットワークセキュリティ設計およびお客様のご要望を確認し最適な移行計画を検討致しますチェックポイントや Juniper SRX Cisco 製品 Palo Alto 製品他社製品のコンフィグレーションを分析しフォーティネット製品のコンフィグレーションを作成致します n お客様のご要望および既存の設計書類を確認しお客様の要件を満たしたデザイン設定であるのかを弊社ナレッジベースにあるベストプラクティスを活用しレビューおよび既存コンフィグの妥当性の支援を実施致します何かしらのリスクを発見した場合はその改善案をご提示致します n 製品ワークショップではフォーティネットのプロフェッショナルサービスによって構築された設計ソリューションに合わせたトレーニングが提供されますお客様は既存または提案されたセットアップに関するワークショップに参加するか能動的に遂行することができますお客様のエンジニアにとっては集中的なナレッジトランスファー Q&A セッション技術に関する非公式なディスカッションからメリットを得られる機会となりますサービス運用には以下のサービスがあります nfortigate ネットワークサービスとトラフィックパターンが発展するにつれファイアウォールの有効性を検証することが重要となります監査サービスはこの懸念に対処するためにお客様の本番環境においてファイアウォールの運用パフォーマンスを評価します問題を特定し構成に合わせた推奨事項を提供することを目指すファイアウォールレビューが実施されますこのサービスによって強固な基盤が構築されそこからセキュリティインフラストラクチャが発展していきます n お客様から内外の攻撃に対して FortiOS やフォーティネットの他のプラットフォームを強化する方法についてのアドバイスを求められることがよくありますセキュリティに最適化されたフォーティネットのプラットフォームは即座に利用できるソリューションですがさらなるカスタマイズも可能ですフォーティネットのプロフェッショナルサービスは最新のプラットフォームとバージョンごとの強化アドバイスを提供できます n お客様から長期プロジェクトの実装時か導入後のいずれかの運用フェーズでフォーティネットの専門知識を提供して欲しいという依頼をよく受けます専任エンジニアリングサービスはリモートまたはオンサイトでフォーティネットの認定エンジニアが運用に関するテクニカルサポートを提供します 6

7 DDoS(Distributed Denial of Service) などのセキュリティ攻撃の発生頻度ボリューム影響が増大するのに伴いますます多くの企業が包括的なセキュリティ戦略の必須要素としてフォーティネットの製品を導入しています FortiDDoS と FortiWeb 製品ファミリで利用できるはお客様固有のセキュリティ環境においてアプライアンスの構成を最適化することで投資を最大限に活用することを目指していますこのサービスはインフラストラクチャとセキュリティ要件を分析するのに必要な知識と経験を有するフォーティネットのセキュリティエキスパートが提供しますサービスが提供されるとお客様のチームはテクノロジの理解を深め環境に最適な構成を確信できるようになりますフォーティネットはお客様のセキュリティプロジェクトのライフサイクル全体にわたるニーズに対応するために非常に広範な FortiCare サービスを用意しています業界のセキュリティエキスパートで構成されるグローバルチームが時間と場所を問わずにサポートを提供しますフォーティネットはお客様のセキュリティインフラストラクチャとビジネスを保護することに尽力しています詳細についてはフォーティネットのWeb サイト ( にアクセスするかフォーティネットの担当者にお問い合わせくださいフォーティネットの世界規模の事業展開とセキュリティの専門知識を独自に組み合わせることで世界のどこであってもお客様の固有かつ独自のセキュリティプロジェクトのライフサイクルにおけるニーズを満たす FortiCare サービスを個別に提供できますフォーティネットのサービスプロフェッショナルと連携することでさまざまなプロフェッショナル / テクニカルサポートサービスを組み合わせてどのようなプロジェクトでもライフサイクルにわたってお客様のチームをサポートする FortiCare カスタムソリューションを構築できますフォーティネットは NSE プログラムとプログラムにより広範なニーズに対応するさまざまなレベルのトレーニングサービスを提供しています nnse ネットワークセキュリティのスキルと経験について専門家による評価に関心のあるテクニカルプロフェッショナル向けに設計されている 8 レベルの認定プログラムですプログラムには自己学習と講師ありの広範なコースのほか複雑なネットワークセキュリティの概念を習得したことを実証する実践的かつ体験的な演習も含まれています n トレーニングプログラムはカスタマイズできますお客様の要件に基づきリモートおよびオンサイトの両方に対応します 7

8 東京都港区六本木 Tri-Seven Roppongi 9 階 Copyright 2018 Fortinet, Inc. All rights reserved. この文書のいかなる部分もいかなる方法によっても複製または電子媒体に複写することを禁じますこの文書に記載されている仕様は予告なしに変更されることがありますこの文書に含まれている情報の正確性および信頼性には万全を期しておりますが Fortinet, Inc. はいかなる利用についても一切の責任を負わないものとします Fortinet FortiGate FortiCare および FortiGuard は Fortinet, Inc. の登録商標ですその他記載されているフォーティネット製品はフォーティネットの商標ですその他の製品または社名は各社の商標です SD-FortiCare R2

FortiGate 200Dシリーズデータシート

FortiGate 200Dシリーズデータシート DATA SHEET FortiGate 200D FortiGate 240D 280D-POE SD-WAN FortiGate 200D / Web AI FortiGuard Labs SPU SSL NSS Labs ICSA Virus Bulletin AV Comparatives SD-WAN WAN IPsec VPN IoT IPS NGFW 4 Gbps 420 Mbps 330