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3 日新火災は お客さまの視点で考えます 日新火災は お客さまから選ばれ成長するリテール損害保険会社 を目指し 商品 サービス 代理店業務のあり方全般をお客さまの視点で変革することに取り組んでいます お客さまにとって シンプル で わかりやすい 商品をお届けするために お客さまに最も近い代理店とともに お客さまの期待にお応えするために お客さまにより一層 ご安心いただけるように 損害保険は 内容が複雑でわかりづらいと言われています そんな保険商品をお客さま 保険商品を販売する過程で お客さまと接する お客さまに最も近い存 お客さまが不幸にも事故に遭われたその時 お客さま にしっかりとご理解 ご納得いただくため 日新火災は シンプル で わかりやすい 商 在である代理店 であれば その代理店のお客さま対応についてもお をサポートするのが損害保険会社の使命です 品の開発に積極的に取り組んでいます 客さまの視点に立ったものでなければならない 日新火災は 地域に密 事故は時を選ばない だからこそ 万が一の時にも 着し お客さまからの信頼が厚い代理店とともに お客さまによりご安 心から安心を実感していただきたい 心 ご満足いただくための施策に取り組んでいます 日新火災はお客さまの視点で徹底的に考えました そして誕生したのが 安心初期対応センター です 賃貸入居者向けの家財保険は 賃貸契約と同時に不 動産業者を通じて加入する形態が多く利用されていま すが インターネットを通じて自分の好みに応じた保険 に加入したい というお客さまのニーズにお応えするた め インターネット完結型の賃貸入居者向け家財保険 お部屋を借りるときの保険 を開発しました 簡単 便利 低価格 をコンセプトとした本商品は 利 用者の利便性やコスト削減を追求したビジネスデザイン が評価され 公益財団法人日本デザイン振興会が主催 する 2014年度グッドデザイン賞 を 損害保険商品と ここが ト ポイン お客さまは インターネットを通じ て 自分 の生 活スタイルにあっ た リーズナブルな保険に加入す ることができます お客さまの利便性を高めるため 住所変更 解約などの手続きも インターネットで完結できるよう にしました して初めて受賞しました 日新モデルとお客さま信頼スタンダード 日新火災独自のビジネスモデル 日新モデル では お客さまとの最大の接点である 保 険販売時と事故発生時に焦点を当て シンプルでわかりやすく納得価格の商品と質の高い 損害サービスを お客さまに提供することを目指しています そしてこの 日新モデル を実現するために 代理店の具体的な品質行動基準を お客さ ま信頼スタンダード として定め 丁寧でわかりやすい商品説明 事故発生時の対応など お客さまから信頼され選ばれる代理店を目指す取り組みを実践しています お客さま ここが ト ポイン これまでの自動車保険では バイクの 盗難 による損 害は補償対象外としており 盗難リスクに備えるために は 別途 盗難保険などに加入する必要がありました バイクの所有 使用に係るリスクを包括的に補償する 保険に加入したい というお客さまのニーズにお応えす るため 35歳以上のバイクを大切にするお客さま向け に バイクの 盗難 による損害を補償する業界初の自動 車保険 日新火災おとなのためのバイク保険 盗難補償 付 を開発しました 高品質な 損害サービス シンプルで わかりやすい商品 日新火災 + 代理店 一つの保険で盗難も事故も車両 トラブルもまとめてカバーするこ とができます ノンフリート等級による割増引率 が適用となるため 今まで事故が なく等級が進行した優良なライ ダーの方ほど リーズナブルな保 険料で加入することができます お客さまの 期待 わかりやすく親切な説明を聞きたい 自分に合った商品の提案や事故防止のアドバイスが欲しい 災害時 事故時に頼りになる代理店であってほしい など お客さまの期待に応えるための代理店の具体的な品質行動基準 お客さま信頼スタンダード 安心初期対応センター 安心初期対応センターでは 夜間 休日等 当社の営業時間外に ご連絡をいただいた自動車事故について 事故対応の専門スタッフ による初期対応 を行っています 事故に遭われたお客さまや被害者の方へのご連絡をはじめ 事故後の アドバイスやお支払いする保険金のご案内 修理工場や病院との打ち 合わせ 代車の手配など

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