社会と共有できる新しい価値を創るため創造と挑戦を続けてまいりますヤマダ電機は経営理念に創造と挑戦感謝と信頼を掲げ企業の成長そして持続可能な社会環境づくりのために常にイノベーションを発揮し続けてまいりましたこれからもヤマダ電機グループのシナジーを最大化し新たな価値を社会へ発信し続

Size: px

Start display at page:

Download "社会と共有できる新しい価値を創るため創造と挑戦を続けてまいりますヤマダ電機は経営理念に創造と挑戦感謝と信頼を掲げ企業の成長そして持続可能な社会環境づくりのために常にイノベーションを発揮し続けてまいりましたこれからもヤマダ電機グループのシナジーを最大化し新たな価値を社会へ発信し続"

ふさこむこやま
7 years ago
Views:

1 CSR REPORT 2014 ヤマダ電機グループ CSR REPORT 2014 は FSC 森林認証紙と植物油インキを使用しています

2 社会と共有できる新しい価値を創るため創造と挑戦を続けてまいりますヤマダ電機は経営理念に創造と挑戦感謝と信頼を掲げ企業の成長そして持続可能な社会環境づくりのために常にイノベーションを発揮し続けてまいりましたこれからもヤマダ電機グループのシナジーを最大化し新たな価値を社会へ発信し続け社会とともに成長する企業グループを目指してまいります経営理念グループ会社一覧 (2014 年 3 月 31 日現在 ) 創造と挑戦感謝と信頼で強い企業を目指し社員総意で企業価値を高め社会に貢献する連結子会社南九州ヤマダ電機株式会社株式会社沖縄ヤマダ電機株式会社シーアイシー株式会社ヤマダエコソリューションインバースネット株式会社株式会社ベストクレジットサービス株式会社 J スタッフ株式会社ベストサービス株式会社ベストフィナンシャル株式会社ビーピーシー目次 02 経営理念会社概要 03 編集方針目次 04 トップコミットメント年度 CSR 活動ハイライトネットワーク特集 08 トータルサービスソリューションを提供する企業としてのお客様満足を追求 12 グループ内で完結したリユース & リサイクルループ 16 ステークホルダーエンゲージメント 18 社会とともに歩むヤマダ電機グループ編集方針パフォーマンス報告 20 経済性パフォーマンス組織統治 22 ガバナンスコンプライアンス消費者課題 24 お客様満足の追求組織統治公正な事業慣行 28 株主投資家の皆様との信頼公正な事業慣行 30 お取引先の皆様との協働人権 31 人の多様性の尊重労働慣行 32 社員とともに成長コミュニティへの参画とコミュニティの発展 34 地域社会との共生環境 36 地球環境との調和 42 有識者意見 43 CSR 情報報告メディアのご紹介会社概要会社名 : 株式会社ヤマダ電機代表者 : 代表取締役社長山田昇代表取締役副社長一宮忠男本社所在地 : 群馬県高崎市栄町 1 番 1 号創業 :1973 年 4 月コスモスベリーズ株式会社株式会社マツヤデンキ株式会社星電社株式会社ヤマダフィナンシャル株式会社九州テックランド株式会社 Project White 株式会社ヤマダエスバイエルホームエスバイエル住工株式会社コングロエンジニアリング株式会社エースホーム株式会社株式会社リペアデポ株式会社黒川デンキ株式会社ハウステック日化メンテナンス株式会社中部日化サービス株式会社近畿日化サービス株式会社山田電機 ( 瀋陽 ) 商業有限公司山田電機 ( 中国 ) 投資有限公司 BEST DENKI MALAYSIA SDN.BHD. BEST DENKI (SINGAPORE) PTE.LTD. 本報告書はヤマダ電機グループの CSR(Corporate Social Responsibility: 企業の社会的責任 ) 活動に関する報告書です経済社会環境に関する取り組みをステークホルダーの皆様にご報告しコミュニケーションを図りながら当グループの CSR 活動への取り組みをより深化させていくことを目的としています CSRレポートは 2008 年度から毎年 1 回発行しており本報告書で7 年目となります特集ではお客様第一主義経営の実践 [ 対象範囲 ] 本報告書ではヤマダ電機グループを対象にしていますが一部データについてはヤマダ電機 ( 単体 ) の活動を対象に報告しています [ 対象期間 ]2013 年 4 月 1 日 ~2014 年 3 月 31 日を主な報告対象とし 2014 年 4 月以降入手可能な重要な情報を反映しています [ 発行日 ]2014 年 6 月本報告書の作成にあたっては ISO26000:2010 および GRI * の Sustainability Reporting Guidelines 2006 を参考にしました * GRI:Global Reporting Initiative 企業などが発行する持続可設立 :1983 年 9 月資本金 : 連結 710 億円 (2014 年 3 月 ) 総資産額 : 連結 1 兆 1,962 億円 (2014 年 3 月 ) 自己資本比率 : 連結 44.2%(2014 年 3 月 ) 従業員数 :21,138 名 (2014 年 3 月 ) 発行済株式総数 :966,489,740 株 (2014 年 3 月 ) エスバイエルハウジング株式会社株式会社ベスト電器主要な非連結子会社株式会社ワイジャスト株式会社テス株式会社群馬総合設備 PT. BESTDENKI INDONESIA 株式会社キムラヤセレクト東金属株式会社株式会社ヤマダウッドハウスとしてお客様に新しい価値を提供するための製品サービスを追求する取り組みに加え製品の販売からリユースやリサイクル再資源化に至るまでの処理をグループ内で責任を持って完結させている活動を紹介しますパフォーマンス報告に関してはヤマダ電機本体の取り組みとあわせグループ CSR をコンセプトにグループ各社での主要な取り組みを昨年版の報告書と同様 ISO26000におけ能性報告に関する世界的なガイドラインの作成を目的に 1997 年に設立された国際的な組織本報告書に関するお問い合せ先株式会社ヤマダ電機 CSR 推進室群馬県高崎市栄町 1-1 る 7 つの中核主題に沿って情報を分類し掲載しています TEL.027(345)8181( 代表 )FAX.027(345) YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

3 トップコミットメントヤマダ電機は CSR 経営を通じ社会価値を高め社会と共に発展する企業を目指しますお客様満足度の向上に向けてより良いサービスを提供常にイノベーションを発揮し社会と共有できる価値を創造ビジネスのコアである家電販売においては専門店としてお客様第一の視点で経営を推進するため店舗のスクラップ & ビルドを積極的に進め未出店地域については厳選した出店によりお客様の身近なところでサービスをご提供できるようネットワークの強化に努めていますヤマダ電機ではこれまでお客様にご満足頂ける最新最先端の家電製品を数多く取り揃えリーズナブルな価格でご提供できるような経営システムを構築してきました今後も更なるサービス向上をめざしご満足頂けるサービスの提供に努めてまいりますヤマダ電機は現在を第三の創業期と位置づけています第一の創業期は創業時第二の創業期は混売店から量販店に移行した時です当社は経営理念に創造と挑戦感謝と信頼を掲げ企業の持続的成長のためにイノベーションを発揮し続けてきましたこれからも地域社会をはじめとした様々なステークホルダーのみなさまと信頼関係を築きヤマダ電機グループ内のシナジーを生かしたCSR 経営を推進しヤマダ電機は社会価値を高め社会と共に発展する企業を目指してまいります社会の変化を先取りし社会課題に事業を通じて貢献ヤマダ電機を取り巻く事業環境株式会社ヤマダ電機代表取締役社長兼代表執行役員 CEO 昨年度より景気回復の期待感から株価の上昇や円安が進行東京オリンピックの開催決定もこうした明るいムードを一段と後押しし企業業績の回復や個人消費にも力強さが見られ始めました当家電販売市場においては日本が抱える電力事情の背景もあり冷蔵庫エアコンなどの省エネ家電の販売が好調に推移し家電エコポイントや地デジ化による映像関連商品の反動減に底打ちの兆しが見られました 2014 年 3 月末にかけては 17 年ぶりの消費増税に伴う想定を上回る駆け込み需要が発生 4 月以降はその反動減が見られ当業界のみならず不安定な消費環境が当面続くことが予想されますこのような市場環境の中当社は持続的発展が可能な社会の実現のため少子高齢化対策インターネットと店舗との融合による利便性の向上など社会のニーズをいち早く捉え家電販売を中心としたその事業領域の幅と深さを追求したソリューションビジネスを推進していますヤマダ電機は家電専門店として環境配慮の取り組みの一つとしてスマートハウス事業を推進しています子会社の株式会社ヤマダエスバイエルホーム株式会社ハウステック株式会社ヤマダウッドハウスとのグループ内コラボレーションにより全国の主要な168 店舗 (2014 年 3 月 31 日現在 ) にトータルスマ二ティライフコーナーを設置リフォームから新築住宅太陽光発電システム HEMSシステム省エネ家電など川下発想でトータルかつワンストップでの提案が可能となっていますまた環境負荷を抑えた循環型社会の実現に向けてヤマダ電機グループ内で家電製品販売からリユースリサイクルまでワンストップで対応できる仕組みを構築販売した商品は最後まで責任を持って回収し再利用また再資源化する循環型ビジネスを推進しています 4 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

4 amada at a lance C S R 2013 年度はヤマダウッドハウスの設立やトータルスマニティライフコーナーの増設など大規模から小規模まで幅広いリフォームをはじめ新築住宅から土地情報ヤマダ電機店舗敷地内へのモデルハウスの展開等家電量販店ならではの川下発想でスマートハウス事業を進めてまいりましたまたお客様のニーズに応えよりご満足いただけるサービスの一環としてお客様の意見を活かした商品開発をスタートしました今後も事業を通じて社会に貢献し皆様に選ばれる企業であり続けます Network グループ総店舗数従業員退職率 38% 減少 29% 減少 2008 ヤマダ電機グループ CSR 会議を毎月開催 4,401 店舗 (2014 年 3 月 31 日現在 ) ヤマダ電機グループ直営店舗数都道府県別グループ直営店舗数一覧ヤマダ電機 664 店北海道 52 店滋賀県 11 店全員参加型の経営改善年間提案件数 10, トータルスマニティライフコーナーを設置南九州ヤマダ電機沖縄ヤマダ電機マツヤデンキ星電社キムラヤセレクト九州テックランド Project White 4 店 7 店 89 店 7 店 6 店 30 店 6 店青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県茨城県 11 店 14 店 18 店 13 店 12 店 14 店 24 店京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県鳥取県島根県 14 店 37 店 33 店 8 店 7 店 5 店 7 店災害備蓄品設置店舗数太陽光パネル設置店舗数グループ CO 2 排出量 18.7% 削減 2007CO 年度の主な受賞表彰公益財団法人国際文化カレッジ主催フォトマスター / 写真とカメラの実用知識検定試験にて優秀団体賞受賞 2013 年度の寄付活動平成 25 年度 NHK 海外たすけあい募金活動 4,576,068 円使用済みインクカートリッジ回収による子どもたちの未来のための募金活動 14,648,370 円ベスト電器直営店 FC 店舗数国内コスモスベリーズFC マツヤデンキFC ベスト電器 FC FC 店舗数国内海外店舗数海外店舗 ( うちFC42 店 ) 147 店合計 960 店 3,135 店 35 店 198 店合計 3,368 店 73 店栃木県 17 店岡山県 19 店群馬県 19 店広島県 16 店埼玉県 38 店山口県 17 店千葉県 38 店徳島県 9 店東京都 53 店香川県 15 店神奈川県 39 店愛媛県 9 店新潟県 20 店高知県 10 店山梨県 4 店福岡県 79 店長野県 20 店佐賀県 17 店富山県 13 店長崎県 16 店石川県 9 店熊本県 33 店福井県 7 店大分県 23 店岐阜県 11 店宮崎県 21 店静岡県 16 店鹿児島県 20 店愛知県 45 店沖縄県 16 店三重県 11 店合計 960 店都道府県別の店舗数にFC 店は含まれません 6 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

5 特集 1 トータルサービスソリューションを提供する企業としてのお客様満足を追求お客様の意見を活かした商品開発事例 01 ヤマダ電機にしかできない21世紀型商品開発 HERB Relax の創造ヤマダ電機では創造と挑戦感謝と信頼の企業理念のもと家電販売を中心としたお客様に喜ばれる新たなヤマダ電機は本来持つ流通としての機能にメーカーとしての機能を新たに加えましたソリューションの創造に挑戦していますヤマダ電機の考えるお客様満足は単なる店舗の接客の質だけに留ま多様化するお客様のご要望をお伺いし商品開発から販売までを自社で行うダイレクトマーケティングダイレクトらずお客様がライフスタイルの変化に合わせて家電購入を思い立った時から製品やサービスを使用しやがファクトリー独自のものづくりと流通システムでさらなる顧客満足の向上を目指してまいりますてそれを手離す時までヤマダ電機でよかったと思っていただけるようこれまでのビジネスモデルをさらに進化させ一歩先を行くお客様満足を追求していますコンセプトはお客様に好かれる好機能商品 HERB Relax はつくり手の都合で考えた高機能商品でなく HERB Relax はお客様の声でさらに進化する 2013年に発売した第一弾の製品はヤマダ電機各店の販売員がお客様目線にこだわったお客様に好かれる好機能商品を目指して日頃の接客の中で蓄積したお客様の声を反映して開発しましたがいますメーカー品は競合製品との比較を意識せざるを得ないたまだ本当の意味でお客様に好きになっていただける製品にたどりめどうしてもデザイン性や機能が日常の使用用途に対して過剰に着いたとは考えていません今後は HERB Relax 専用のお客様なってしまう傾向がありますの声BOX を全店舗に設置し実際に HERB Relax 製品を購入さしかしヤマダ電機であれば日頃からお客様と接することによっれたお客様や購入をご検討されたお客様の声を集めその中の追て得られたお客様が本当に必要としている機能をもとに製品を作加して欲しい機能などの要望については今後の商品開発に活かしることができます商品を作る側や売る側の都合ではなくお客様て行く予定です最初だけお客様の声を反映するのではなく継続が好きになれる使いやすい家電を販売したいその想いから生ま的にお客様の声を取り入れて進化させてまいりますれたのが HERB Relax です HERB Relax 商品ビジョン業界初の販売店がつくるオリジナル家電デザインの統一性付加価値ブランディングお客様の声反映商品お客様に好かれる商品お買い得感のある商品 01 安心感のある商品お客様の意見を活かした商品開発ソリューションヤマダ電機オリジナルシリーズ家電 HERB Relax シリーズの開発と販売 02 お客様の利便性を考えたポイントサービスポイントをためるプラスαの楽しみを提供 ONE IDによる各種ポイントの共通化提携先の拡大と使い勝手の向上 8 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT お客様第一主義お客様の声を大切にする取り組みお客様の声による接客サービスの改善コールセンターにおける対応力向上 CSアワード受賞店舗の取り組み 3rd.ステップ好機能商品の創造お客様最優先のものづくり 2nd.ステップ必要機能の発見見直し販売員マーケティングの確立 1st.ステップ品質の安定したお客様目線の商品主な製品と製品特徴 HERB Relax ヘアドライヤー髪にやさしいトリプルマイナスイオンドライヤー大風量1.3m3 / 分便利なHOT / COOL 切替スイッチ髪にやさしいヘアケアモード HERB Relax ヘアアイロントルマリンセラミックコーティング直熱蓄熱ダブルヒーターでムラが少なくスタイリング可能確認操作しやすいタッチ式温度調整 HERB Relax ケトル倒れてもお湯がこぼれにくい転倒湯漏防止構造注ぎやすい傾斜ハンドルお手入れかんたんなステンレス内容器広口 HERB Relax トースター火力が4段階で切替可能ハイパワー 900W 広々庫内 HERB Relax アイロン使い勝手がよい2.5mロングコードラクラク連続スチームタンク容量約200ml すべりが軽いチタンフッ素コートベース YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

6 02 ポイントをためるからポイントをためて楽しむへヤマダ電機のポイントサービスは 03 ヤマダ電機ではお客様に気持ちよくご利用いただけるよう店舗での接客ためる過程で楽しめる家電以外にも交換できる提携先が幅広いなどコールセンターでの対応の場面などでお客様の声を大切にする取り組みを継続して行っています価値と利便性の向上に常に取り組んでまいりますためる利便性ヤマダポイントの種類通常ポイントカード ( 店舗で使える一般カード ) ケイタイ de 安心 ( 携帯電話にポイント登録 ) ヤマダポイントの魅力と価値の向上ヤマダ LABI カード ( クレジット機能付カード ) 1 いろいろなため方があるヤマダポイントは LABI やテックランドをはじめとした全国約 760 店舗ヤマダウェブコムやヤマダモール等の通販サイト幅広い提携企業でのお買い物やサービス利用などお客様のさまざまな生活シーンでポイントをためる楽しみがあります 2ためるプラス αの楽しみがあるケイタイde 安心会員の方が利用できる来店ポイントは 2013 年よりさらに進化しスロットご利用の際にヤマダゲームを楽しんでいただけるようになりましたゲームの成績によってヤマダポイントや通販サイトで使えるクーポンも獲得できますコールセンターにおける対応力向上コールセンターにおけるお客様対応力の向上のため各種研修に力を入れています研修はヤマダ電機のオペレーターとしてのマナーを身につけることから始まりその後 LABI 安心出張修理長期保証家電法などそれぞれの部署ごとの専門分野の知識を身につけるための研修を実施しています例えば LABIコールセンターの研修では店舗の総合受付と同等の知識を身につけ店舗へのアクセスや駐車場の台数料金など店舗概要から個々の商品に対する質問など多岐にわたるお問い合せに的確に対応できるよう具体的な目標を定めて個別指導を行っていますまたお客様の声を大切にするために本部各店舗で連携しサービスの向上に努めていますつかう利便性ヤマダポイントを活用した楽しみ方提案従来家電販売店のポイントは次回以降の家電製品購入時にポ 2 家電以外にも使えるイントを使えばその分割引が受けられるという使い方が一般的で店舗で扱っている家電以外の日用品や食料品にもポイントを使えしたヤマダ電機は早くから日用品や食品など家電以外の商品でるほか 2012 年よりヤマダマルチ SNSで提供しているゲームや動もポイントを利用できるようお客様視点の利便性向上を図ってき画などのコンテンツとの交換も可能家電販売店の枠を超えた多ました今後は店舗に置いていない家電以外の商品やサービスに彩な商品やサービスにポイントを使うことができます利用できるようにしさらにお客様の選択肢の拡大を図っていくほかお客様が提携先でヤマダマルチSNSのコンテンツを利用することで特典が受けられるなどヤマダポイントを使ってどんな楽しみ方ができるかを提案していきたいと考えていますお客様からのご意見を店舗運営に反映ヤマダ電機では電話メールお手紙のほか店頭に設置した店長直通アンケート等によりお客様のご意見ご要望を幅広くお聞きし業務改善へつなげております例えば各種ご契約やサービスのお申し込み時にお客様に対してご本人様であることを確認するための書類提示を求める際身分証明書という呼称を用いていましたがお客様から身分 ( 社会的地位立場等 ) の証明ではなく本人であることを確認するためのものではないかとのご指摘を受けご本人様確認書類に呼び方を変更いたしました 1ONE IDでポイントを共通化 2013 年に通常カード以外のポイント (LABIカードケイタイ de 安心ウェブコムポイント ) を共通化 LABIカードポイント共通化手続きをすることでそれぞれにたまったポイントを統合することができるようになりましたヤマダポイントは共通化が可能自グループ内でポイントを使う広がるヤマダポイントの提携先その他にも提携企業サービス多数あり詳しくはホームページを参照ください TOPICS 2013 年度 CS アワード家電量販店部門の大賞を受賞社外からヤマダ電機の CS( 顧客満足 ) の取り組みが高く評価されました ( 株 ) メディアフラッグ主催の 2013 年度 CSアワード家電量販店部門でヤマダ電機は大賞を受賞いたしましたこれは入店のしやすさや清掃状況安心感のある接客などを Webアンケートと覆面調査で評価するものでヤマダ電機はレジ応対やお客様とのコミュニケーションが高く評価されました Voice - 優良店舗の声 - お客様視点の売り場づくりや接客態度明るい挨拶などヤマダ電機として基本的なお客様サービスを忠実に実践して来たことが受賞につながったのではないかと考えています掃除も品出しもすべてお客様のためという意識の高さが評価されたのであれば大変うれしく思っていますこのアワードの受賞をスタッフが誇りにできるようにしていきたいと思います ( 株 ) ヤマダ電機テックランド北本店 PC フロアー長森本博之 10 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

7 2 家電リサイクル法指定 4 品目と小型家電のリユース商品化を手掛けているのはグループ会社シーアイシーの藤岡リサイクルセンターです家電製品をリユース品として再び市場に供給しお客様にお使いいただくことは廃棄物をヤマダ電機では限りある資源を有効に活用しかけがえのない自然を次世代へと残すため家電およびパソコ減らすことができるとともに必ずしも新しい商品を必要としない消費者のニーズにも対応でき環境配慮と消費者ンのリユースリサイクルを積極的に推進しています課題への対応という両面で社会貢献に繋がっていますこのリユースリサイクルをグループ内で全て完結させることでリユース製品の販売から再資源化最終的なリユース品の生産工程においても可能な限りの環境配慮を実施しておりクリーニング工程の洗浄水による水質汚廃棄物の処理に至るまでそのすべてをヤマダ電機グループとして責任を持って取り組むことができますまた濁や土壌汚濁を避けるため水の ph 管理を厳格に行っていますまたヤマダ電機からシーアイシーまで配送されグループ共通の製品コードによる中古品のトレーサビリティの確立やグループのシナジーを活かしたリユースリる際に使われた梱包材 ( 段ボールエアパッキン等 ) はすべて分別収集しリサイクルしていますサイクル技術の向上などさまざまなメリットもあります家電リユースの流れ Focus.1 Focus.2 Focus.4 Focus.5 Focus 年度のリユース状況 ( 平成 25 年 3 月 1 日 ~ 平成 26 年 2 月 28 日迄 ) ( 単位 : 台 ) 販売合計液晶 TV 4,956 冷蔵庫 22,258 Voice 洗濯機 29,332 Point 共通の製品コードを用いて買取回収からリユースリサイクルまでグループ内での質の高い管理を実施してい小型家電 6,026 合計 62,572 ( 株 ) シーアイシー藤岡リサイクルセンターセンター長中村和幸ます 12 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

8 ヤマダ電機がお客様から買い取った下取品や中古品のパソコンはグループ会社インバースネットにて中古パソコシーアイシーでリユースできなかった家電製品は東金属のリサイクル工場へと運ばれて分解され素材別にリサンへの再生リユース不適格品のリサイクル ( マテリアルサーマル ) を一括して行っていますイクル品 ( 資源素材 ) となり有価物として精錬業者等に買い取られ再製品化されています一方リユースに不パソコンは家電よりもスペック向上のスピードが速く本体が問題なく動作しても最新のアプリケーションが使用でき適格なパソコンはインバースネット社内でリサイクル工程へと運ばれパーツごとに分解後改めてパーツとしてリないなどリユースへのハードルが家電とは大きく異なりますヤマダ電機グループでは国際認証に基づいたデーユースするものとリサイクル素材として分解するものに分けられますタ消去正規 Windows OS のプレインストール環境に配慮したクリーニングなどで価値の高い中古パソコンとしいずれも高精度の分別を行うことでリサイクル素材となり資源の有効活用に貢献していますまた家電やパソコンて商品化していますには微量ながら希少金属も使用されており都市鉱山と呼ばれそれらの再資源化で日本経済にも貢献しますまたリユースとリサイクルを同じ会社内で行うことによりパーツごとのリユースも可能にしており廃棄物の最終処分比率は 1% 未満と環境に配慮したパソコンリユース事業を展開していますパソコンリユースの流れ家電リサイクルのポイントパソコンリサイクルのポイント徹底した手分解による高精度の分別パーツごとにリユースかリサイクルかを判断 Focus.1 Focus.2 各商品の特性を理解し手分解で鉄と各種非鉄素材に分別マニュアルによる作業標準化で分解の効率をアップ廃棄物に分別されたものも再度手選別で有価物を抽出洗濯機の分解例洗濯機の部位リサイクル素材 ( 重量比 ) 鉄使用部分鉄 (42%) 配線銅 (3%) ハードディスク DVDドライブメモリなどパーツとしてリユースできるものを選別リユース工程の修理で活用するほかパーツショップでジャンク品として販売鉄プラスチック基盤ケーブル類など素材ごとに仕分け梱包材や緩衝材ストレッチフィルム等もサーマルリサイクルへアルミアルミニウム (1%) 基盤モーターなど鉄非鉄混合 (17%)( 再選別で有価物化 ) プラスチック部分その他の有価物 (30%) Focus.3 塩水ゴムなど廃棄物 (7%)( 再選別で有価物化 ) パソコンリサイクル率 2013 年度実績 99% 以上 99% 以上 ( 最終廃棄物量 1% 未満 ) 東金属群馬工場リサイクルライン使用済みパソコンのリユースリサイクル状況 ( 平成 25 年 3 月 1 日 ~ 平成 26 年 2 月 28 日迄 ) 商品名ノート型 PC 入荷時台数 ( 千台 ) 重量 (t) 台数 ( 千台 ) リユース重量 (t) 最終廃棄物リユース率重量 (t) % 0.8 卓上型 PC 213 1, , % 14.6 液晶ディスプレイ % 0.2 Voice 商品別の取扱量とリサイクル率商品取扱量リサイクル法定基準 2013 年度実績液晶テレビ 1,200 台 50% 以上 95% 冷蔵庫 6,500 台 60% 以上 85% 洗濯機 6,800 台 65% 以上 93% リサイクル率 ( 資源化した重量回収家電の総重量 ) 取扱量はリユースできなかったものを購入し再商品化した量です Voice リユース不可能なものについてもグループ内でのリサイクルを実施し適切に処理しています年間 CO2 削減効果 ( パソコンリユース事業 ) 平成 25 年度 46, t インバースネット ( 株 ) 生産管理部栃木リペアセンターセンター長高津戸重雄東金属 ( 株 ) リサイクル事業部長鬼塚真樹 14 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

9 Stakeholder Engagement ステークホルダーエンゲージメントステークホルダーとのエンゲージメント Engagement with Stakeholder ヤマダ電機はお客様株主様お取引先やパートナーの皆様社員や地域社会などさまざまなステークホルダーの皆様に対して感謝の気持ちで接し信頼を築いていくことが CSRの基本であると考えていますステークホルダーの皆様と感謝と信頼のつながりを深めていきたいと考えていますヤマダ電機の CSR 倫理綱領 (2007 年 6 月制定 ) 1. 信頼の確立 ❶ ヤマダ電機はお客様との約束に限らず取引先様との契約等はどんなに些細な約束事であってもこれを軽視せず誠実に履行し信頼される企業を目指します ❷ 自社の社会的責任の重大さを十分認識し情報の管理を徹底しお客様に安心してお買い物ができるよう信頼の確立を目指します ❸ 金融商品取引法 ( いわゆるJ-SOX 法 ) に基づき適正で信頼できる財務報告を行うよう努めます ❹ 企業情報を適時適切に開示し株主の皆様からの信頼の確立を目指します ❺ 業務の全てを通じて健全で適切な運営を心がけ社会からのゆるぎない信頼の確立を目指します 2. お客様本位の徹底常にお客様本位で考え豊富な商品知識と丁寧な接客を心がけお客様のニーズに最も適合する商品やサービスを提供しお客様の満足と支持をいただけるよう努めます 3. 法令等社会規範の遵守あらゆる法令やルールを厳格に遵守し公正かつ誠実な企業活動を行ってまいります 4. 公正な取引取引先様等とのお取引の際には自社の利益のみを追求するのではなくつねに公正な取引を行うよう心がけ実践してまいりますお客様とのお取引の際にはお取引内容について誤解などが生じないよう親切な接客を心がけ納得ご理解いただけるよう努めます 5. 人権の尊重お互いの人格や個性を尊重しあいセクシャルハラスメントやパワーハラスメントなどのない企業風土の醸成に積極的に努めます 6. 環境保護への取り組み環境問題は早急に取り組むべき人類共通の重大な課題であると認識し省エネルギーリサイクル等の活動に積極的に取り組みます 7. 地域社会への貢献ヤマダ電機はすべての店舗が地域の方々に愛され支えられて初めて存在意義を持つことを自覚し地域の皆様との共存をはかり地域社会の文化に貢献してまいります CSR 経営有識者懇談会ヤマダ電機は 2007 年度からCSRに関する有識者懇談会を四半期毎に実施し今期で 26 回の開催となりましたいただいたご提案やご指導内容については社内で検討の上できるだけ短期間に実践し具体的な成果につなげるよう活動を続けています当社では CSR 経営のより一層の推進のためにいただいた貴重なご意見を参考としコンプライアンス顧客満足環境労働の各分野について今後も真摯に取り組みを進めてまいります CSR 経営有識者 (50 音順 ) 弁護士飯村北委員東洋大学経営学部教授石井晴夫委員国連環境計画金融イニシアティブ特別顧問末吉竹二郎委員有限会社フィック代表得平司委員技術士 ( 経営工学 / 総合技術監理部門 ) 福山裕幸委員 2013 年度の主な議題内容コンプライアンス労働 CS( 顧客満足 ) 向上環境海外戦略人事戦略 CSR 経営戦略基本経営戦略情報管理戦略詳細は上記記載の各ページをご参照ください 16 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

10 社会とともに歩むヤマダ電機グループ 18 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

11 パフォーマンス報告経済性パフォーマンス収益の状況 , ( 単位 : 百万円 ) 取り扱い製品サービスと分野別販売実績 58.6% 29.1%12.3% LABI1 日本総本店池袋ソリューションビジネスの拡大 HEMS New CO2 店舗の展開 ,401 LABI 主要なステークホルダーとの経済的関係 FC FC 2,880 3,431 3,410 FC 3,586 4,411 4,401 詳細は P7 をご参照ください ( 単位 : 億円 ) P 上記のうち 2013 年度については株主総会での承認いただいた場合の数値です 2,016,140 2,153,259 1,835,454 1,701,489 1,893, , , ,225 47,906 50, YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

12 組織統治ガバナンスコンプライアンス CSR 1561 PDCA 経営方針として CSR 経営を実践商品部コンプライアンス勉強会コンプライアンス委員会を毎週 1 回実施さまざまなリスクに備えた管理体制の構築 CEO COO CSR CSR 1 CSR CSR CSR ( 株 ) ベスト電器 CSR 4 CSR ( 株 ) ヤマダエスバイエルホームグループ CSR 会議の実施 CSR CSR CSR CSR グループ会社の取り組み 17 CSR 4 CSR グループとしてのガバナンス体制強化 22 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

13 消費者課題お客様満足の追求お客様対応スローガンの実践ヤマダ電機では全ての店舗においてご来店されたお客様に親常にお客様第一主義による経営を大切にし切な応対を行うことができるようサービスの標準化を進めていま店舗における接客のみでなくヤマダ電機で販売する製品をすその具体策としてお客様視点のサービスをご提供するため 2011 年度よりグループ共通の接客スローガンを定めていますお客様のお手元で使用していただく間も含めトータルでご満足いただけるサービスをご提供できるように努めています 2013 年度も前年度に引き続きすべてのお客様に親切な接客を心掛けようをスローガンに全社員に対してひとりのお客様をパートナー企業研修会失うことは 10 人のお客様を失うことにつながりますという認識の浸透を図りましたまたより具体的な親切な接客の 3 原則を顧客満足 CS 向上の取り組みヤマダ電機では策定し入社したばかりの従業員にも分かるようにしましたお客様製品をご購入いただくとともにご使用期間店中もご満足いただけるサービスのご提供がで店舗現場での対応お客様へのより良いサービスへ長現場研修 OJT 個別研修ご購入時はもとより配送設置工事修理等のアフターサービスも含有資格制度社員研修マニュアル改訂め製品の使用段階からその後にいたるまでご意見の分類担当部署への振り分け CSトレーナーによる個別研修等集合研修ビス時などの際にお客様のご意見を伺いお客様業務の継続的な改善社員の改善提案制度社内での仕組み検証改善品についてご使用いただいた上での評価レビューを収集活用し商品購入をお考えのお客様に対して有益な情報の提供を目指すレビューポータルサイトですレビューは実際にご購入いただい役員報告研修マニュアル等への反映満足を高めるために継続的なチェック改善に努めたお客様のみが投稿できる仕組みとなっておりヤマダモバイルを掲示し身だしなみについて喚起していますお客様にヤマダ電機でのお買い物を満足していただくためにはまた商品についての悩みや疑問をご相談いただけますコンテスト実施による社員のモチベーション向上ヤマダ電機は家電を通じて生活提案ができる社員の育成をヤマダ電機では店舗での販売に加えインターネット通販に力を入れる施策に取り組んでいます 2013 年 3 月から開始した社員お届けサービスはお客様がインターネット通販サイトヤマダウェブコムで 15 時までに注文した商品を全国のヤマダ電機の店舗のうち最寄りの店舗から在庫があればその日のうちに社員が直接商品を届けるサービスです進めるためさまざまなコンテストの開催を通じて優秀な社員を発掘しそのノウハウを全社員で共有することにも取り組んでいますこのサービスはヤマダ電機の店舗ネットワークを活かし従来 2014 年 2 月にはヤマダ電機高崎本社にて第 1 回リフォームのネット通販と比較してよりスピーディかつきめ細かい対応が特徴でイング教育や研修センター礎生塾での集合研修 CSR 研修など多方面にわたる社員研修を実施していますさらに女性管理職タルスマニティライフコーナーにおけるタブレットを使った接客の育成支援ビジネスマナーから商品知識などのスキル向上を図技術を競うものです優秀な社員への表彰を通じて社員全体のるための社内有資格制度現場目線からのアイデアを採用する CSに対するモチベーションアップにつなげています務から経営全般までより良い業務ができるよう社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行う改善提案制度を設けお客様にわかりやすい事例社員一人ひとりによる質の高い接客スキルが欠かせませんヤマタブレット接客コンテスト全国大会を開催しましたこれはトーヤマダ電機では社員全員参加の経営を目的とし日常業ながるさまざまな提案があり多くの新規提案が採用されましたダ電機では家電を通じて生活提案ができる社員を育成するための社員教育を推進しています CSトレーナーによるロールプレ改善提案制度の推進ています 2013 年度は店頭に立つ社員よりお客様満足につ店舗とネットが融合した社員お届けサービスていますまた社員の目の届く場所にポスター家電を通じて生活提案ができる社員の育成 2013 年度も ISMS の管理項目や情報漏えいの防止のため関店舗でご購入いただいた商会員の方であればどなたでも他のお客様とレビューを共有できています社員研修をはじめ店舗や配送アフターサー役員報告現場での対応管理責任者への報告再発防止策トータルでのお客様満足向上が必要であると考え任者等を選任しヤマダ電機と同様の管理体制を構築していただくようにしていますパークはヤマダ電機の CS向上推進部す具体的には製品理体制をグループ全体で構築していますまた業務委託先再委託先を含むに対しても個人情報の管理責任者安全管理責 Pi-Chiku Park ピーチク店舗でのお客様対応きるように努めていまリティマネジメントシステム ISMS を取得し ISMSに基づいた管お客様からのレビューを活用したポータルサイトピーチクパーク店長直通アンケートより良いサービスのご提供ヤマダ電機では多数のお客様の個人情報を適切に管理するための取り組みを継続的に進めています本社において情報セキュ連部署が集まり定期的な勉強会を実施しました顧客満足 CS 向上と社員教育制度の仕組みイメージリーズナブルな価格で業務委託先を含めた個人情報保護の取り組み社員が直接届けることでお客様に安心してご利用いただけます改善提案制度など社員教育との相乗効果でお客様満足に資するさまざまな制度を導入しています写真はイメージです 24 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

14 消費者課題お客様満足の追求家電製品アドバイザー資格の取得を推進 AV お客様の声を経営およびサービスに反映させる取り組みグループ会社の取り組み ( 株 ) マツヤデンキ ( 株 ) 星電社 ( 株 ) キムラヤセレクト ( 株 ) ヤマダエコソリューション CS CS CS CS CS CS 3 CS ID ( 株 ) ベスト電器 ( 株 ) テスグループ会社各社 70 Project White 26 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

15 組織統治公正な事業慣行株主投資家の皆様との信頼利益配分に関する基本方針株式の分割単元株式数の変更について事業財務情報の適時適正な開示 IR IR 自己株式の取得を実施 CSR (1) 取得対象株式の種類普通株式 (2) 取得し得る株式の総数 60,000,000 株 ( 上限 ) [ 発行済株式総数 ( 自己株式を除く ) に対する割合 6.37%] (3) 株式の取得価額の総額 15,000,000,000 円 ( 上限 ) (4) 取得期間平成 25 年 10 月 16 日 ~ 平成 25 年 12 月 20 日小数点第 2 位以下を四捨五入して表示しています (1) 取得した株式の総数 48,027,200 株 (2) 株式の取得価額の総額 14,999,977,688 円今後の経営方針家電販売を中心とした領域の幅と深さを追求した各ソリューションビジネスを展開その可能性を追求し他社との差別化を図ってまいりますそうした取り組みの一つであるハウス関連事業ではヤマダ電機店舗内へのトータルスマニティライフコーナーの設置などヤマダエスバイエルホームヤマダウッドハウスハウステックのグループ内コラボレーションを発揮し川下発想で新たな市場の開拓を行ってまいります今後もめまぐるしい変化が予想される流通業界においてスピード感を持ち柔軟に対応できるようグループ企業間の経営資源の効率化を図り財務体質の強化経営基盤の強化に努めてまいります都市型店舗から郊外型店舗地域密着までお客様のあらゆるニーズに対応できるネットワークを持つ強みを活かし持続的な成長のための基盤づくりを行ってまいります店舗展開においてはスクラップ & ビルドや改装による店舗力向上可能性のある地域への出店による店舗ネットワークの強化と効率化により市場シェアの維持向上を図ってまいります少子高齢化社会に向かう中で売上向上顧客満足の向上のための各種教育プログラム研修また女性管理職の育成などの人材育成にも継続して取り組んでまいります 28 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

16 公正な事業慣行人権お取引先の皆様との協働人の多様性の尊重お取引先様との商談風景プロジェクト Y いじめ防止呼びかけポスター公正な取引に関する基本的な考え方 CSR CSR CSR 公正で持続的なお取引に向けて CSR 20076CSR 4 2CSR 2010 ISO26000 ISO CSR ISO26000 GSCPGlobal Social Compliance Program 2 CSR1 CSR 2CSR 対象社ヤマダ電機グループ会社全社ヤマダ電機主要お取引先実施期間ヤマダ電機グループ会社 : 2013 年 4 月 20 日 2013 年 5 月中旬ヤマダ電機主要お取引先 : 2013 年 5 月初旬 2013 年 7 月中旬回答率ヤマダ電機グループ会社 : 100% ヤマダ電機主要お取引先 : 75% 人権の尊重に対する考え方 CSR5 CSR ハラスメントの防止 CSR インバースネット ( 株 ) いじめ解決のための啓発活動プロジェクト Y への参加 Y 2013 内部通報制度の活用 CSR グループ会社の取り組み CD14, YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

17 労働慣行社員とともに成長人事方針研修風景全員参加型経営による労使協調メンタルヘルスと健康管理 ,423 3,207 3, ,517 3,275 3,241 10,298 10,699 11,460 9,179 9,018 9, 上記はヤマダ電機単体の人数です人材の育成と能力開発 CSR Voice ( 株 ) ヤマダ電機営業本部白物季節商品部 SMD 我妻舞子ワークライフバランスの推進 % 94.2% 95.0% 94.3% 94.0% グループ会社の取り組み ( 株 ) ヤマダエスバイエルホーム ( 株 ) ベスト電器 BS PC P 久留米南店南風原店インバースネット ( 株 ) ( 株 ) ヤマダエコソリューション 32 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

18 コミュニティへの参画とコミュニティの発展地域社会との共生上州将棋祭り第 7 回 YAMADA こども将棋大会 ( 株 ) ヤマダエスバイエルホームグループ会社の取り組み LABI14LABI Gate ,000 5 in LABI LABI1 LABI Garden LABI1 LABI Gate LABI Garden 2 10 AED J (AED) 150 AED 2013 東金属 ( 株 ) 1 ( 株 ) ワイジャスト at 一般財団法人山田昇記念財団 34 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

19 環境地球環境との調和屋上緑化ヤマダ電機グループでリユースリサイクルを推進 ISO 年度の主な取り組み ISO14001 CSR CSR ,030 56,182 15,650 10, , ,250 2,540,000 2,385,138 CO2 1 4,456t 1,335t CO2 1 7,121t 7,244t CO2LABI1LABI 2 5,572t 5,549t P12P15 9MAR ECO BOX NGO JANIC ,648,370 MARMicrosoft Authorized Refurbisher Windows OS Windows7 OS Windows ( 単位 : 台 ) ,402,791 2,529,594 2,385,138 22,551 14,748 11,735 * 使用済み携帯電話回収は2008 年 12 月より開始 26,037,555kWh 23,027,550kWh 1 CO2 換算係数 :0.55 kg -CO2/kWh デマンドコントローラーは 2012 年度対比の削減量を CO2 換算 2 代表的な地域の年間予測発電量から CO2 削減係数 314.5g-CO2/kWh で算出環境に配慮した商品の普及に向けて CO2 28, CO2 CO2 ( 単位 :t-co2) ,585 3,106 2,360 12,430 15,550 22,470 10,003 3,033 3,353 26,018 21,689 28,183 買い替えによる販売台数が対象テレビ :2006 年型と 2012 年型の液晶 32 型の平均的な年間消費電力量の目安を比較冷蔵庫 :2001 年型と 2011 年型の401L 450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較エアコン :2002 年型と 2012 年型の冷暖房兼用壁掛け形冷房能力 2.8kWクラス省エネ型代表機種の平均的な年間消費電力量の目安を比較いずれも省エネ性能カタログを参照に算出 CO2 換算係数 :0.55kg-CO2/kWh 36 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

20 環境地球環境との調和 CO2 店舗物流における環境への取り組み ISO14001 事業活動による直接的な環境影響 CO 2 CO CO R CO 2 CO ,317kWh CO t 34,878 34,180 39, 過年度のデータについても範囲を拡充しています CO NEW 167 CO2 *1 CO2 排出係数 : 温室効果ガス排出量算定報告公表制度の排出係数 ( 代替値 ) を使用し 2009 年度以前は 0.561[kg-CO2/kWh] として算出しています *2 電力使用による CO2 排出量延べ床面積当たり CO2 排出量 :2007 年度は右下表のその他グループ企業 7 社 2008 年度は 8 社 2009 年度は 13 社のデータを対象に算出しています過年度のデータについても範囲を拡充しています t 42,192 40,100 45, リサイクル対象外廃棄物過年度のデータについても範囲を拡充しています 2013 CO2 CO t CO CO2 CO ,855 2, kwh 12,580,208 13,216,944 13,171, kwh 17,786 18,407 17,644 *2012 年度より電気自動車を導入しています % t t t 過年度のデータについても範囲を拡充しています 3 *3 星電社九州テックランドシーアイシーインバースネットコスモスベリーズヤマダエコソリューションマツヤデンキ Project White ヤマダエスバイエルホーム東金属群馬総合設備ベスト電器テスキムラヤセレクトハウステック 38 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

21 環境地球環境との調和グループ会社の取り組み ( 株 ) ヤマダエスバイエルホーム東金属 ( 株 ) LOOPLongOwner Program LOOP Lupe , CO2 2~3 ( 株 ) シーアイシー ISO Certificate Number 8967 ( 株 ) ヤマダフィナンシャル Web CO2 ISO ISO14001: ( 株 ) ベスト電器 PLA-PLUS GS GS PlanDoCheckAction 2 40 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

22 有識者意見お客様とともに社会価値を創造する CSR2 3 IPCCIPCC COP IPCC % 21 国連環境計画金融イニシアティブ特別顧問末吉竹二郎氏 (1945 年 1 月 3 日生 ) 1967 年 4 月三菱銀行入行 1994 年 6 月同行取締役ニューヨーク支店長 1996 年 4 月東京三菱銀行信託会社 (NY) 頭取 1998 年 6 月日興アセットマネジメント副社長 2003 年 7 月国連環境計画金融イニシアティブ特別顧問 ( 現任 ) UNEP FI に関わるほか中央環境審議会など各種審議会の委員川崎市鹿児島市のアドヴァイザー東京大学大学院非常勤講師なども務めるほか企業の社外役員を務め環境問題や企業の社会的責任について講演著書新聞 TV 等で啓蒙に努める % 8.4% 9.8% 1.4% 著書 / 日本新生 ( 北星堂 ) カーボンリスク ( 共著北星堂 ) 有害連鎖 ( 幻冬舎 ) 最新 CSR 事情 ( 泰文堂 ) 地球温暖化講義 ( 東洋経済 ) グリーンニューディール ( 編著環境新聞 ) グリーン経済最前線 ( 共著岩波新書 ) CSR 情報報告メディアのご紹介ヤマダ電機では CSR( 企業の社会的責任 ) に関する情報を皆様にお伝えするため毎年 6 月に年次報告書として CSR REPORT を発行しているほか当社 Web サイトにおいて経済性社会性環境保全活動に関する情報を月次報告としてリアルタイムにご提供しています CSR REPORT( 冊子 ) 冊子版の CSR レポートでは前年 4 月から当年 3 月まで 1 年間の CSR に関する活動 ( 経済性社会性環境 ) をまとめてご報告しています毎号異なる取り組みを特集としてクローズアップしているほかヤマダ電機の活動に対する第三者のご意見等を掲載しています 2012 年版より ISO26000を参照した構成としましたまた冊子版は過去のものを含め Webサイトより PDFファイルをダウンロードすることができます Web サイト CSR 情報ページ Webサイトではヤマダ電機の CSRに関する基本的な考え方や CSR 倫理綱領取引方針など CSRに対する理念や仕組み長期にわたって継続的に取り組んでいる活動などを中心にご報告しています Webサイト CSR 情報の主なコンテンツトップコミットメント CSR 倫理綱領 CSR 有識者懇談会月次 CSR 活動環境活動社会活動コンプライアンス Web サイト IR 情報ページ Webサイトの IR 情報ページでは当社の経済性情報全般についてさまざまな情報を開示しています主な経営データが Web 上でご確認いただけるほか決算短信や有価証券報告書などの PDFファイルをダウンロードすることもできます Webサイト IR 情報の主なコンテンツ決算短信主なプレスリリース各種データ株価情報有価証券報告書等 IR DATA( 英語 ) 月次 IR 情報 Web サイト月次 CSR 活動月次 CSR 活動は直近の主な取り組みを月別にリアルタイムでご紹介していますその月の主な CSR 活動トピックスに加え継続的な報告として CS( 顧客満足 ) 環境活動労働環境コンプライアンスの 4 項目について活動データを掲載しています Web サイト月次 IR 情報月次 IR 情報ページでは過去 5 年間の月別 IR 情報をPDFファイルでダウンロードすることができます 42 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT 2014 YAMADA-DENKI GROUP CSR REPORT

22. 都道府県別の結果及び評価結果一覧 ( 大腸がん検診集団検診 ) 13 都道府県用チェックリストの遵守状況大腸がん部会の活動状況 (: 実施済 : 今後実施予定はある : 実施しない : 評価対象外 ) (61 項目中 ) 大腸がん部会の開催がん部会による北海道 22 C D 青森県 2

22. 都道府県別の結果及び評価結果一覧 ( 大腸がん検診集団検診 ) 13 都道府県用チェックリストの遵守状況大腸がん部会の活動状況 (: 実施済 : 今後実施予定はある : 実施しない : 評価対象外 ) (61 項目中 ) 大腸がん部会の開催がん部会による北海道 22 C D 青森県 2 21. 都道府県別の結果及び評価結果一覧 ( 胃がん検診集団検診 ) 12 都道府県用チェックリストの遵守状況胃がん部会の活動状況 (: 実施済 : 今後実施予定はある : 実施しない : 評価対象外 ) (61 項目中 ) 胃がん部会の開催がん部会による北海道 22 C D 青森県 25 C E 岩手県 23 C D 宮城県 13 秋田県 24 C 山形県 10 福島県 12 C 茨城県 16