Microsoft PowerPoint - セキュリティ強化後のWEBアクセスFAQ.ppt

Transcription

1 SSL 128bit 暗号化サイト変更後の Web アクセス確認方法 はじめに 弊社のホームページは 2004 年 2 月 23 日 ( 月 ) より セキュリティ強化のために SSL128Bit 暗号化サイトに変更となります 以下に記載する内容は ホームページが SSL 準拠に変更された後 ホームページ X-web V-web にアクセス出来ない という場合に 確認および試してもらう内容になっております ご参考になさってください エクスパダイト株式会社 1

2 確認事項と対処の大まかな流れ スタート X-web に接続出来ない Internet Explorer のバージョン情報より暗号強度を確認 128 ビットと表示されていない Internet Explorer のバージョンアップ 対処方法 (1) 128 ビットと表示されている Internet Explorer のインターネットオプションで下記を行います Cookie の削除 インターネットの一時ファイルの削除 履歴のクリア 対処方法 (2)( ブラウザの初期化を行います 対処方法 (3)( Internet Explorer Ver の場合はこの部分はスキップ Internet Explorer Ver.6のみプライバシーの設定を確認する 対処方法 (4)( Internet Explorer の詳細設定を既存値に戻す 対処方法 (5)( 接続のプロキシ設定を確認する 対処方法 (6)( その他の各種の設定を確認する 弊社カスタマーサービスにお問い合わせください 2

3 事前確認 まず Internet Explorer のバージョンを 下記の手順に従ってご確認ください 注 : バージョンの違いにより 表示画面や操作手順が若干異なる場合があります ご了承ください 1 Internet Explorer を立ち上げ メニューの ヘルプ から バージョン情報 をクリックします 2 以下のバージョン情報画面が表示されます ここの Version の数字と 暗号強度:128ビット と表示されているかをご確認ください 表示されていれば 128bit 暗号化 対応がなされているバ-ジョンのInternet Explorerです 3 暗号強度:128ビット と表示されている場合 次ページからの対処方法に進みます 暗号強度:128ビット と表示されていない場合 このバージョンのブラウザでは 弊社のホームページはセキュリティ上アクセス出来ません 恐れ入りますが ブラウザを新しいバージョンのものに変更願いします 例 : このような場合は 暗号強度 :128 ビット と表示されていないので Internet Explorer の Update が必要となります ブラウザを新しいバージョンのものに変更する方法 ブラウザのバージョンアップについては スタート メニューから Windows Update を選択することにより その先で表示されるホームページの指示に従って実施が可能です また これ以降のブラウザのバージョンアップの操作は表示される Windows Update のWebページの指示に従ってください 3

4 Internet Explorer での対処方法 (1) 128bit 暗号化 対応がなされているバ - ジョンの Internet Explorer を使っているにもかかわらず 弊社ホームページにアクセス出来ない場合の対処方法は 以下の手順になります 1Internet Explorer を立ち上げ ツール メニューから インターネットオプション をクリックします 2 下の画面が表示されますので 全般 のタブの Cookie の削除 をクリックします 3 確認メッセージが表示されるので をクリックします 4 次に 同じく 全般 のタブで ファイルの削除 をクリックします 4

5 5 下の画面が表示されるので すべてのオフラインコンテンツを削除する をチェックしてから をクリックします このファイルの削除処理には ブラウザの使用状況により数分待たされる場合もありますが そのままでお待ちください 6 その次に 全般 の画面の 履歴のクリア をクリックします 7 確認メッセージが表示されるので はい をクリックします 以上の作業が完了した時点で 再度弊社ホームページの表示を試して見てください 表示されれば 完了です 5

6 Internet Explorer での対処方法 (2)( 上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には 以下を試して見てください これ以降に述べる方法を実行しますとインターネットエクスプローラーの設定が変更されますので 操作をする前に必ずシステム管理者の方とご相談ください また個人でサービスをご利用しているお客様は お客様のご判断で操作を実行してください 1 ブラウザのセキュリティー設定を初期化するために Internet Explorer を立ち上げ ツール メニューから インターネットオプション をクリックします 2 インターネットオプション の画面が表示されるので セキュリティ のタブの 規定のレベル ボタンをクリックします このとき 規定のレベル の文字が薄く クリックできない状態になっているときは Internet Explorer での対処方法 (3) に飛んでください 3 それから 適用 をクリックします 以上の作業が完了した時点で 再度弊社ホームページの表示を試して見てください 表示されれば 完了です 6

7 Internet Explorer での対処方法 (3)( (Internet Explorer 6 のみ ) 上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には 以下を試して見てください ここで説明する手順は Internet Explorer 6 でのみ有効なものです 他のバージョンの Internet Explorer をお使いのお客様については この Internet Explorer での対処方法 (3) は飛ばしてください 以下の方法を実行しますとインターネットエクスプローラーの設定が初期化されますので 操作をする前に必ずシステム管理者の方とご相談ください また個人でサービスをご利用しているお客様は お客様のご判断で操作を実行してください 1 プライバシー設定を確認するために Internet Explorer を立ち上げ ツール メニューから インターネットオプション をクリックします 2 インターネットオプション の画面が表示されるので プライバシー のタブの [ 規定 ボタンをクリックします このとき [ 規定 の文字が薄く クリックできない状態になっているときは Internet Explorer での対処方法 (4) に飛んでください 3 それから 適用 をクリックします 以上の作業が完了した時点で 再度弊社ホームページの表示を試して見てください 表示されれば 完了です 7

8 Internet Explorer での対処方法 (4)( 上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には 以下を試して見てください 1ブラウザの詳細設定を確認するために Internet Explorerを立ち上げ ツール メニューから インターネットオプション をクリックします 2 インターネットオプション の画面が表示されるので 詳細設定 のタブの 既定値に戻す をクリックします 3 その後 更に右下にある 適用 をクリックした後 をクリックしてこの詳細設定画面を閉じます 既存値に戻す をクリックした後 念のため下記項目にチェックが入っているか ご確認ください SSL2.0 を使用する SSL3.0 を使用する 以上の作業が完了した時点で 再度弊社ホームページの表示を試して見てください 表示されれば 完了です 8

9 Internet Explorer での対処方法 (5)( 上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には 以下を試して見てください 1プロキシサーバー設定を解除するために Internet Explorerを立ち上げ ツール メニューから インターネットオプション をクリックします 2 インターネットオプション の画面が表示されるので 接続 のタブの LAN の設定 または 設定 をクリックします * 以下の画面例では LAN の設定 となっていますが ダイヤルアップ接続をお使いの場合は この部分が 接続 となります 3 以下の画面が表示されますので プロキシサーバー の項目の プロキシサーバーを使用する のチェックが付いている場合は このチェックを外して を押します 以上の作業が完了した時点で 再度弊社ホームページの表示を試して見てください 表示されれば 完了です 9

10 Internet Explorer での対処方法 (6)( 上述の手順を実施した後でもまだ弊社ホームページが表示されない場合には 以下をご確認ください 確認内容 1 <ご使用になっているPC 以外からのアクセスの確認 > 問題点を切り分けるために 可能であれば 現在ご使用になっているPC 以外のPCから弊社ホームページがアクセス可能かどうかを確認してください なるべく問題が発生しているPCと同一 LAN 上にある別 PCでお試しになることをお勧めします 別 PCではアクセス出来る場合には 以下の確認内容 2 5の確認をお勧めします 別 PCでもアクセス出来ない場合には 以下の確認内容 2 3 4の確認をお勧めします 確認内容 2 <セキュリティー対策ソフトウェアを常駐させている場合の確認内容 > ウィルスバスター ノートンインターネットセキュリティ等 セキュリティー対策ソフトウェアを常駐している場合 ファイアーウォールソフトウェアの設定をご確認ください 例えばファイアーウォールのポートがSSL(SSLはTCPポート433を使用 ) と同じですと SSLが正常に動作致しません セキュリティー対策ソフトウェアのファイアーウォール設定につきましては 各ソフトウェアのマニュアルや 各ソフトウェアメーカーの webサイトをご参照ください 確認内容 3 < LAN 環境の設定によりSSLページにアクセスできない場合 > 学校や会社のLAN 環境においてインターネットにアクセスしている場合 LAN 環境の設定によりSSLページにアクセスできない場合がございます この場合 各企業様 各学校のネットワーク管理者へご相談をお願いします 確認内容 4 <ファイヤーウォールソフトの誤動作の可能性 > ファイヤーウォールソフトの誤動作が考えられる場合 一度ファイヤーウォールソフトをオフにしてご確認ください ( この場合 一時的にセキュリティーは弱くなります 操作はお客様の判断により実行をお願いします ) 確認内容 5 < Internet Explorer 自体の破損の可能性 > また Internet Explorer 自体の破損により 正常なアクセスができない場合も考えられます この場合はInternet Explorerのバージョンアップ 再インストール等をお試しください 上記までの試行および設定確認をしても まだホームページが表示出来ない場合は より細かい調査が必要となりますので カスタマーサービス部まで ご相談ください カスタマーサービス部 Tel: customerservice@xpedite.co.jp 本社 : 東京都港区海岸 Loop-X ビル 10