3CO OP共済とは13 3 あゆみ Annual Report 2013

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きゅうたやぶき
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1 3 CO OP 共済とは 3CO OP共済とは12 1 元受共済 CO OP 共済は全国で加入できます商品名契約引受団体取扱団体コープ共済連会員生協 ( 受託生協 ) たすけあいコープ共済連共同引受会員会員生協 ( 元受生協 ) あいぷらすコープ共済連会員生協ずっとあい終身生命コープ共済連会員生協ずっとあい終身医療コープ共済連会員生協 CO OP 共済は主に地域の購買生協でご加入できますご加入いただく場合はまず出資金をお支払いいただき地域の生協の組合員になっていただきます引越し等によってやむを得ず生協を脱退する場合でも転居先のCO OP 共済を取り扱っている生協で組合員になっていただければ契約を継続できます 2012 年度末で全国 152の生協 ( 連合会 ) がCO OP 共済を取り扱っています 2 元受共済と受託共済 CO OP 共済には元受共済と受託共済があります元受共済はコープ共済連が契約引受団体となり共済掛金を預かり共済金を支払う責任を負う共済です元受共済として CO OP 共済たすけあい CO OP 共済あいぷらす CO OP 共済ずっとあい終身生命終身医療の4 商品がありますなお一部の生協では CO OP 共済たすけあいはコープ共済連と生協連合会 ( 生活クラブ共済事業連合生活協同組合連合会パルシステム共済生活協同組合連合会グリーンコープ共済生活協同組合連合会 ) が共同して共済契約を引き受けています元受共済だけではカバーできない分野の保障については全労済や損害保険会社等と提携して皆さまに提供していますあいあい全労済コープ共済連損害保険会社会員生協受託共済新あいあい全労済会員生協火災共済全労済会員生協 CO OP 共済の保障責任については各契約引受団体は連帯することなくその引受に応じて単独で責任を負います

2 3CO OP共済とは13 3 あゆみ Annual Report 2013

3 3CO OP共済とは14

4 3CO OP共済とは15 4 CO OP 共済の紹介 CO OP 共済では医療生命の保障であるたすけあいあいぷらすずっとあい新あいあいと住まいと家財の万が一に備える火災共済を扱っていますご家族一人ひとりにあった商品コースをお選びいただけます商品ラインナップ元受共済家族みんなの基本保障必要な時期に必要な保障をプラス一生保障でずっと安心一生保障でずっと安心入院手術ケガなど幅広くサポート 10 年満期の生命 + 入院 + がんの保障一生涯の生命保障一生涯の医療保障受託共済 5 年満期の満期金つき 5 年満期の満期金つき生命共済万一に備える住まいと家財の保障生命医療に関する保障イメージ CO OP 共済は 0 歳から加入できご加入者の一生涯の保障を提供していますたすけあい ( ジ 1 ー ) 1 19 とあい生命あいぷらす生命保障入院約の約とあい医療たすけあい Annual Report 2013

5 CO OP 共済たすけあい生命共済住宅災害共済こども共済入院ケガによる通院など生きていくなかで必要な保障を手頃な掛金で充実させた共済商品ですコースにより家族死亡や住宅災害の保障もついて幅広い場面で加入者のお役に立っていますジュニア 18 コース病気入院や子供に多いケガの保障が充実しています 6,000 円 10,000 円 5,000 円 2,000 円 3,000 円 2,000 円万円万円 4816 万円 36 万円 60 万円 30 万円万円万円万円 100 万円 500 万円 100 万円 3CO OP共済とは16 女性コース 4 万円 100 万円 20 万円 700 万円 4 万円 100 万円女性がかかりやすい病気による入院を特に手厚く保障します 50 万円 300 万円 50 万円 5,000 円 1,000 円 248 万円 30 万円 4100 万円 7,000 円 1,500 円 3612 万円 42 万円 4100 万円 3,000 円 10,000 円 2,000 円 4816 万円 60 万円 4100 万円 100 万円 200 万円 300 万円 100 万円 125 万円 125 万円 125 万円万円万円万円

6 3CO OP共済とは17 医療コース入院手術ケガ通院等医療保障が充実しています 2,000 円 5,000 円 10,000 円 1,000 円 1,500 円 3,000 円 124 万円 248 万円 4816 万円 12 万円 30 万円 60 万円 250 万円 4100 万円 8200 万円 10 万円 10 万円 20 万円 50 万円 100 万円 200 万円万円万円万円ベーシックコース入院手術死亡保障を中心に幅広く保障します 5,000 円 3612 万円 30 万円 4100 万円 300 万円 100 万円 125 万円万円 7,000 円万円 42 万円 8200 万円 400 万円 200 万円 125 万円万円 ( 注 ) 各商品の詳細は商品パンフレット重要事項説明書ご契約のしおりをご覧ください本項の保障内容は2013 年 9 月 1 日現在のものです上記のコース以外に高齢者向け商品としてシルバー 70コースあいぷらすゴールド 80 ゴールド 85 があります ( あいぷらすゴールド 85は2013 年 9 月 2 日発効契約より実施します ) ジュニア 18コース女性コースベーシックコース医療コースウェルカムコースに追加して個人賠償責任保険に加入できます個人賠償責任保険は共栄火災海上保険を幹事保険会社としコープ共済連を団体保険契約者とする団体保険契約です Annual Report 2013

7 CO OP 共済あいぷらす定期生命共済死亡重度障害など万一の備えを充実させた共済です手頃組み合わせパターンは4種類な掛金で最高3,000万円の生命保障が得られます 2013年9月 2日発効より必要に応じて入院特約がんの特約を付帯でき満59歳以下の方は生命保障300万円のみのお申し込みはできません入院特約または新がん特約をつけてお申し込みいただきます自分にあった保障が設計できますまたたすけあいとの組 1 生命保障み合わせでさらに保障を充実させることもできます男女年 2 生命保障入院特約齢別の掛金で共済期間は10年間掛金は変わりません 10年 3 生命保障新がん特約後の更新時には更新時の満年齢の掛金に変わります更新手続 4 生命保障入院特約きをしながら満85歳まで保障を続けることができます新がん特約満18歳満60歳の方加入できる年齢性別保障期初回掛金振替日翌日発効日の年齢万円 C O O P 共済とは入院特約掛必ず保障金額をいずれか1つお選びください満 59 歳以下の方は生命保障 300 万円のみのお申し込みはできません入院特約または新がん特約をつけてお申し込みください 1,000 万円 1,500 万円 2,000 万円 2,500 万円 3,000 万円入院1日目からしっかりカバー病気入院事故ケガ入院 1日目から180日分長期入院 270日以上連続した入院手術コープ共済連の定める支払対象手術を受けた場合新がん特約がん治療共済金 2 年に1 回を限度として何度でも 5,000 円 5,000円 30万円万円がん治療共済金 100 万円コープ共済連の定める支払対象手術を受けた場合手術の内容により金額が変わります 10,000円 60万円手術の内容により金額が変わりますどちらか1つお選びくださいがん治療共済金 200 万円 200万円 10,000円万円 10万円がん退院共済金 18 10,000 円万円 100万円がん入院共済金がん通院共済金手術の内容により金額が変わります 1日目からの支払い日数無制限がん手術共済金どちらか1つお選びくださいがん治療共済金などで手厚くサポートがん治療共済金付がん特約男性女性加入時より10年間同じ金死亡重度障害を保障死亡重度障害病気事故 300 万円満18歳満60歳 10年間間生命保障 5,000円 1 回目はがんと診断確定した場合に支払います 2 回目はがんと診断確定された日から2 年経過以降にがんによる入院をした場合に支払います支払回数に制限はありません

8 3CO OP共済とは19 Annual Report 2013

9 CO OP 共済ずっとあい終身生命終身医療終身共済ずっとあい終身生命とずっとあい終身医療の２つの商品からなる一生涯保障の続く共済です終身共済を作ってほしいやはり信頼できるCO OP共済で終身まで固めたいこれからもずっと加入し続けたいと思うが終身タイプのプランも作ってほしいなどの組合員からの声に応えて誕生しました 0歳から満70歳までの方が加入でき加入時から一生涯掛金は変わりません掛金の払込期間については 60歳 65歳 70歳までに払い終える短期払と月々の掛金を抑えることのできる終身払を選ぶことができます一生涯の生命保障共済期間掛終身発効日の年齢 0歳満70歳初回掛金振替日翌日加入できる年齢年齢により加入できるコース選べる払込期間が違います加入時より一生涯同じ金加入できる年齢 3 コース満15歳 0歳満70歳まで 300万円 500万円 300万円 500万円 C O O P 共済とは死亡重度障害病気事故コース満60歳までコース満45歳満60歳満70歳まで満70歳まで 1,000万円 200万円 100万円 1,000万円 100万円コースコース 200万円コース解約返戻金リビングニーズ共済金があります一生涯の入院と手術の保障共済期間掛金終身発効日の年齢 0歳満70歳初回掛金振替日翌日加入できる年齢年齢により加入できるコース選べる払込期間が違います加入時より一生涯同じ加入できる年齢コース病気入院事故ケガ入院 1日目から180日分手術支払対象手術を受けた場合コープ共済連の定める満 70歳まで 0歳入院 5,000円コース 5,000円万円満 60歳まで満入院 10,000円コース 10,000円万円ずっとあい終身医療に解約返戻金はありません掛金払込期間中に重度障害になった場合はその後の掛金の払い込みは免除となり保障は一生続きます本項の保障内容は概要です募集のためのものではありません各商品の詳細は商品パンフレット重要事項説明書ご契約のしおりをご覧ください 20 60歳満70歳入院 3,000円コース 3,000円万円

10 3CO OP共済とは21 CO OP 生命共済新あいあい個人長期生命共済 ( 全労済 ) 基本契約に特約を組み合わせることでご自身に合った保障を設計できる共済です 5 年満期更新型で 5 年後には満期金が戻ってきます死亡保障 ( 最高 4,000 万円まで ) 満期金を中心とした基本契約に入院手術医療保障をセットすることができます更新することで最長満 80 歳まで保障を継続できます CO OP 生命共済あいあいは募集を停止いたしました CO OP 火災共済風水害等給付金付火災共済 ( 全労済 ) 自然災害共済 ( 全労済 ) 火災消火作業による冠水破壊落雷破裂爆発他人の車両の飛び込み他人の住居からの水漏れ突発的な第三者の加害行為風水害など住まいとくらしを保障する共済です家財だけでも加入できます自然災害の備えを大きくする自然災害共済を付帯することができます Annual Report 2013

4 CO OP 共済のご加入とお支払い 1 加入申し込みについて生協の組合員が加入できます生協は組合員によって構成される組織です出資金を払って組合員になれば誰でも生協を利用することができます ( 生協により出資金の額は異なります ) 食品や日用品などのCO OP 商品と同じく CO OP 共済を利用するためには本人または家族が生協の組合員であることが必要です生協の組合員になれば

11 4 CO OP 共済のご加入とお支払い 1 加入申し込みについて生協の組合員が加入できます生協は組合員によって構成される組織です出資金を払って組合員になれば誰でも生協を利用することができます ( 生協により出資金の額は異なります ) 食品や日用品などのCO OP 商品と同じく CO OP 共済を利用するためには本人または家族が生協の組合員であることが必要です生協の組合員になれば商品と共済のどちらも利用することができます身近な生協職員が窓口です CO OP 共済の加入に関する手続きは主に生協の商品を配達 ( 共同購入や個別配達 ) する職員やお店が窓口ですご加入希望の際には配達商品を受け取るときやお店に来店した際に気軽にCO OP 共済についての加入手続きやお問い合わせをすることができますまたコープ共済連のホームページやコールセンターであるコープ共済センター ( 電話番号は生協によって異なります ) にて資料請求やその他のお問い合わせを受け付けています加入きフー 4CO OP共済のご加入とお支払い22 コープ共済連ホームページお申し込みから契約成立までのながれお申し込みは加入申込書に必要事項を記入し生協の窓口 ( 商品配達の職員やお店 ) に提出いただくか生協所定の住所に郵送いただきます生協で加入申込書を受付後商品代金の振替口座または契約者指定の金融機関の口座から共済掛金が収納されます初回掛金が振り替えられますと契約が成立し翌日午前 0 時より保障が開始されます契約が成立した場合は共済証書をご契約者に送付いたします

4CO OP共済のご加入とお支払い23 2 共済金のお支払いについて共済金の請求手続き CO OP 共済の共済金のご請求はご加入生協やコープ共済センターが窓口となりコープ共済連がお支払い手続き ( 業務 ) を行います (CO OP 生命共済新あいあい CO OP 火災共済のお支払い業務は全労済が行います

受取人が指定する口座に共済金を振り込みます正確公正迅速丁寧なお支払い CO OP 共済では加入者へより一層お役に立てるように共済金のご請求を受け付けてからお支払いまでの日数短縮に努めています共済金のご請求をいただいてからお支払いまでの平均日数は3.

12 4CO OP共済のご加入とお支払い23 2 共済金のお支払いについて共済金の請求手続き CO OP 共済の共済金のご請求はご加入生協やコープ共済センターが窓口となりコープ共済連がお支払い手続き ( 業務 ) を行います (CO OP 生命共済新あいあい CO OP 火災共済のお支払い業務は全労済が行います ) 共済金請求の連絡を受けると契約内容を確認の上共済金請求の内容をお聞きし請求に必要な書類を送付します CO OP 共済では迅速かつ丁寧な支払事務に努めています請求からお支払いまでのながれ共済金の請求書類が提出されるとコープ共済連では書類確認を行いお支払いが確定したものについて受取人が指定する口座に共済金を振り込みます正確公正迅速丁寧なお支払い CO OP 共済では加入者へより一層お役に立てるように共済金のご請求を受け付けてからお支払いまでの日数短縮に努めています共済金のご請求をいただいてからお支払いまでの平均日数は3.5 日 ( ゆうちょ銀行書類不備等のケースを除く ) です (2012 年 3 月 21 日 2013 年 3 月 20 日 ) 一方不正な共済金請求を防止する体制の強化など公正に共済金をお支払いするための取り組みも強化しています共済金請求の連請求書類の発コープ共済ンー ( コールンー ) 請求書類のコープ共済連契約者 ( 受取人 ) Annual Report 2013

お見舞いの気持ちを折り鶴に託して書類に同封したのが始まりです 1995 年の阪神淡路大震災で共済金

全国的な取り組みへと広がりました現在では全国の生協でボランティアの方が折り鶴作りに参加しています

共済金のお支払い通知の発送時に同封しているアンケート活動により多くの皆さまより折り鶴について

共済金請求書類へ折り鶴を同封しています 4CO OP共済のご加入とお支払い24 3 災害時の対応異常災害見舞金

津波により加入者が居住する住宅に被害を受けた場合異常災害見舞金規程に基づく見舞金をお支払いしています

13 請求書類への折り鶴の同封 CO OP 共済では共済金の請求書類をお送りする際に全国の組合員から寄せられた折り鶴を同封していますこの取り組みは 1992 年頃長野県の生協の共済担当職員がお見舞いの気持ちを折り鶴に託して書類に同封したのが始まりです 1995 年の阪神淡路大震災で共済金見舞金をお支払いした際書類に折り鶴を同封したところ多くの方に喜んでいただいたことから全国的な取り組みへと広がりました現在では全国の生協でボランティアの方が折り鶴作りに参加しています折り鶴を受け取られた方からもお返しで折り鶴が届くなど折り鶴の輪が広がっていますまた共済金のお支払い通知の発送時に同封しているアンケート活動により多くの皆さまより折り鶴についてのありがとうの声を寄せていただいていますこれらの取り組みにより助け合いの心は着実に広がってきています共済金請求書類へ折り鶴を同封しています 4CO OP共済のご加入とお支払い24 3 災害時の対応異常災害見舞金 CO OP 共済たすけあいあいぷらすずっとあいおよび CO OP 生命共済あいあいでは地震噴火津波により加入者が居住する住宅に被害を受けた場合異常災害見舞金規程に基づく見舞金をお支払いしていますたすけあいあいあいの住宅災害共済金では地震噴火津波による被害は支払対象外でありあいぷらすずっとあいには住宅災害の保障はありませんがこの見舞金制度は被災された加入者の方にわずかでもお見舞いの気持ちを伝える趣旨で設けられました

14 4CO OP共済のご加入とお支払い25 異常災害見舞金の主な支払実績 1991 年 7 月島原雲仙普賢岳の大火砕流で見舞金を 5 人にお支払い 1993 年 1 月北海道釧路沖地震で特別災害見舞金を 119 人にお支払い地震津波噴火による被害を受けた加入者への見舞金制度の設置を検討開始 1993 年 7 月北海道南西沖地震 ( 奥尻島 ) で異常災害見舞金 ( 案 ) を適用し見舞金を 5 世帯にお支払い 1994 年 12 月三陸はるか沖地震で異常災害見舞金を 167 世帯にお支払い 1995 年 1 月阪神淡路大震災発生積立金が不足するため規程の金額を減額して 18,373 世帯に 2 億 3,285 万円の異常災害見舞金をお支払い 2000 年 3 月北海道有珠山の噴火で 1 世帯に 5 万円の異常災害見舞金をお支払い 2000 年 9 月三宅島噴火で 15 世帯に 75 万円の異常災害見舞金をお支払い 2000 年 10 月鳥取県西部地震で 864 世帯に 1,448 万円の異常災害見舞金をお支払い 2001 年 3 月芸予地震で 1,820 世帯に 1,975 万円の異常災害見舞金をお支払い 2003 年 5 月三陸南地震で 83 世帯に 87 万円の異常災害見舞金をお支払い 2003 年 7 月宮城北部地震で 28 世帯に 50 万円の異常災害見舞金をお支払い 2003 年 9 月十勝沖地震で 134 世帯に 214 万円の異常災害見舞金をお支払い 2004 年 10 月新潟県中越地震で 2,419 世帯に 5,685 万円の異常災害見舞金をお支払い 2005 年 3 月福岡県西方沖地震で 445 世帯に 505 万円の異常災害見舞金をお支払い 2007 年 3 月能登半島地震で 298 世帯に 721 万円の異常災害見舞金をお支払い 2007 年 4 月三重県中部の地震で 13 世帯に 13 万円の異常災害見舞金をお支払い 2007 年 7 月新潟県中越沖地震で 996 世帯に 2,369 万円の異常災害見舞金をお支払い 2008 年 6 月岩手宮城内陸地震で 203 世帯に 306 万円の異常災害見舞金をお支払い 2008 年 7 月岩手沿岸北部地震で 38 世帯に 48 万円の異常災害見舞金をお支払い 2009 年 8 月静岡沖 ( 駿河湾を震源とする地震 ) で発生した地震で 315 世帯に 345 万円の異常災害見舞金をお支払い 2011 年 3 月東日本大震災で異常災害見舞金をお支払い (2013 年 3 月 20 日現在 72,400 世帯に 19 億 7,500 万円 ) 2011 年 6 月長野県中部地震で 441 世帯に 597 万円の異常災害見舞金をお支払い記載の年月は災害発生を表しています Annual Report 2013

5 組合員の声に基づく事業運営 CO OP共済の事業は組合員の声を大切に運営しています特に商品の開発や改善組合員対応などのサービス向上に際しては組合員の声に基づいておこなっています組合員の声の受付状況 2012年度 2012年度 127,792件の組合員の声を受け付けしました組合員の声はお電話やアンケート Eメールなどを通じて寄せられています受付窓口別に内訳

15 5 組合員の声に基づく事業運営 CO OP共済の事業は組合員の声を大切に運営しています特に商品の開発や改善組合員対応などのサービス向上に際しては組合員の声に基づいておこなっています組合員の声の受付状況 2012年度 2012年度 127,792件の組合員の声を受け付けしました組合員の声はお電話やアンケート Eメールなどを通じて寄せられています受付窓口別に内訳申出区分別を見ると支払時アンケートや保全手続き時アンケートではありがとうの声が特に多くなっています申出区分別の内訳 3,612件 3 13,397件 10 69,559件 55 その他受付窓口別の内訳 0.8% Eメール加入時アンケート 9.3% 216件 12.6% 64.1% 13.0% 申出者からCO OP共済に関する商品サービス等に対する回答を求められているもの回答を求めていないもの不満が表明され詳しい説明や支払時アンケート電話 81,864件 16,639件意見要望苦情 11,888件 16,149件 5 申出区分 0.2% 1,036件保全手続き時アンケート 41,224件 32 ありがとうの声改善を求めているがお問い合わせその他受付窓口別申出区分別の内訳組合員の声に基づく事業運営電話支払時アンケート加入時アンケート保全手続き時アンケート 3,217件件 0.3 2,577件 ,791件件 0.1 7,454件 ,823件 ,492件件 0.3 1,970件 ,139件 ,993件件 0.1 1,191件 10 Eメール 5,501件件 21.3 その他 194件件 ,183件件件件件件 60 アンケートでコメントのない場合はお問い合わせその他に区分しています組合員の声の共有と改善への取り組み受付した組合員の声は一元管理を行うため組合員の声管理システムに登録しますまた組合員の声管理システムへ登録した組合員の声は定期的なサイクルで共有されコープ共済連全体で改善を検討しています改善フロー図耳を傾ける共有する改善する役員定期的な報告苦組合員情ご意見ご要望窓口ありがとうの声お問い合わせ届ける 26 報告各種検討会議組合員の声各種管理システム改善提起プロジェクト等組合員の声に応えた改善

5組合員の声に基づく事業運営27 基理組合員の声の改善事例 2012 年度に変更改善された内容の一部をご紹介いたします組合員の大切な声報告集

毎年発行しています CO OP 共済へは毎日たくさんの組合員から声 ( ありがとうの声ご不の声 ) を寄せていただいていますこの

組合員の声に対して実かつ迅速な対応を心がけ CO OP 共済の改善につなげますそして組合員の声への対応を通じて組合員に一番に選ばれ

16 5組合員の声に基づく事業運営27 基理組合員の声の改善事例 2012 年度に変更改善された内容の一部をご紹介いたします組合員の大切な声報告集 2013 CO OP 共済へいただいた苦情ご意見ご要望から取り組んだ具体的な改善や感謝の声を含めた受付概要を掲載した年次報告集を毎年発行しています CO OP 共済へは毎日たくさんの組合員から声 ( ありがとうの声ご不の声 ) を寄せていただいていますこの組合員の声は生協の事業にとって大切な声重な助となっていますたちはおとりの組合員の声は 1000 人の声と受けとめ寄せられた組合員の声に対して実かつ迅速な対応を心がけ CO OP 共済の改善につなげますそして組合員の声への対応を通じて組合員に一番に選ばれ安心して長くおつきあいしていただける CO OP 共済をめざします 2011 年 4 月日本コープ共済生活協同組合連合会 Annual Report 2013

CO OP共済とあゆみは Annual Report 01

CO OP共済とあゆみは Annual Report 01 CO OP 共済とは 1 CO OP 共済は全国で加入できます CO OP 共済は主に地域の購買生協でご加入できますご加入いただく場合はまず出資金をお支払いいただき地域の生協の組合員になっていただきます引越し等によってやむを得ず生協を脱退する場合でも転居先のCO OP 共済を取り扱っている生協で組合員になっていただければ契約を継続できます 011 年度末で全国 1の生協 ( 連合会 )