ハードウェアに起因するトラブル製品を使う前に周辺機器のつなぎすぎ USB USB USB 基本操作インターネット発熱による誤動作故障 Windows Dell Diagnostics p.154 p.124 付録 Q&A アプリケーション 153

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さゆりさかど
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1 製品を使う前に基本操作インターネットアプリケーション Q&A 付録故障かな? と思ったらパソコンが止まってしまう主な原因と対応ソフトウェアに起因するトラブルソフトウェアの異常ハードディスクの容量不足 C ウイルスなど 152

2 ハードウェアに起因するトラブル製品を使う前に周辺機器のつなぎすぎ USB USB USB 基本操作インターネット発熱による誤動作故障 Windows Dell Diagnostics p.154 p.124 付録 Q&A アプリケーション 153

Diagnostics Windows ❶ パソコンを起動する DELL F12 ソフトや設定の問題 Windows Windows

3 製品を使う前に基本操作インターネットアプリケーション Q&A 付録ハードウェアに異常がないかを調べる方法 DELL Dell Diagnostics Dell Diagnostics の役割 Dell Diagnostics CD/DVD Dell Diagnostics Windows ❶ パソコンを起動する DELL F12 ソフトや設定の問題 Windows Windows トラブルの原因機械 ( ハード ) の問題 ❷ Dell Diagnostics を起動する Diagnostics Enter Dell Diagnostics 154

4 ハードウェアのチェックが ❸ 開始される残りのメモリテストの ❺ 確認をする? 30? Y N 製品を使う前に ❹ カラーの確認 Y ❻ 診断を終了する All tests passed OK 基本操作インターネット問題が検出された場合 3 N Y R DELL p.160 ❼ パソコンを再起動する Exit Prompt OK 付録 Q&A アプリケーション 155

5 製品を使う前に基本操作インターネットアプリケーション Q&A 付録デル製品の保証についてご購入いただいた製品には以下のサポートサービスがついています各サービスのサーピス期間は機種やお客様のご選択内容によって異なりますご提供サービスの情報は納品書または請求書に記載されていますのでご確認の上保管してくださいまたデルサポートサイト ( com/) でも購入された製品の保証情報 ( サービスの種類や保証期間 ) をご確認いただけますテクニカル電話サポートご購入後のハードウエア障害や技術的なご質問はデルテクニカルサポートが直接承ります万ーの障害にもお客様とテクニカルサポートをダイレクトにつなぐことで障害状況をより的確にスピーディにキャッチできるシステムです製品のご購入時にご選択いただいた下記のいずれかのサポートが提供されますなお製品保証期間を過ぎた場合は有償サポートの手続きが別途必要になります 24 時間 365 日テクニカル電話サポート受付時間 :24 時間 365 日パーツ保証標準で 1 年間のパーツ保証が提供されますパーツ保証期間内に製品が故障した場合デルによる故障診断で特定されたシステムの復旧に必要な保守パーツを無償でご提供致しますパーツ保証を延長いただいている場合でもメインバッテリは 1 年間のみの保証となりますまたご購入時と同等の保守パーツが確保できない場合はデルが判断した同等性能を有する保守パーツをご提供する場合があります修理サービス標準で 1 年間引き取り修理サービスが提供されます引き取り修理サービスデルテクニカルサポートスタッフがお電話にてトラブルの状況を確認し修理が必要と判断されたパソコンをお客様宅 ( またはご指定の場所 ) まで宅配業者が引き取りに伺いデル指定リペアセンターで修理完了後ご返却するサービスです外部接続の CRT または液晶ディスプレイ外部接続キーボードマウススピーカメインバッテリ電源ケーブル AC アダプタその他のパーツにつきましては引き取り修理サーピスではなく良品を送付するパーツ送付サーピスとなります受付時間と訪問日についてご連絡をいただいた当日の 16:00 までに修理が必要とデルテクニカルサポートが判断した場合原則として翌営業日の午後以降に宅配業者が受け取りに伺います営業日とは月曜日から金曜日の ( 但し祝祭日および年末年始 12 月 30 日 1 月 3 日を除く ) となります訪問時間の指定はお受けいたしかねますまた交通事情や天候により上記日数通りに伺えない場合があります本サービス手配受付が午後になる場合一部地域の配送が翌営業日以降に延期される場合があります修理品ご返却までの期間について製品をお引き取り後修理完了品をお届けするまでに約 1 週間かかりますなお故障の内容によってはそれ以上の日数がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください 156

6 その他の修理サービス有償による出張修理サービス ( オンサイト修理サービス ) も行っております詳しくは弊社営業またはホームページにでご確認くださいソフトウェア& 周辺機器取扱製品の保証についてソフトウェア& 周辺機器として販売される製品 ( デル純正周辺機器を除く ) の保証についてはデルによるサービス & サポートの対象外となりますのでご注意くださいソフトウェアや周辺機器に関するお問い合わせご意見はソフトウェア& 周辺機器製品に関する保証内容製品に関する各種設定方法使用方法およびご購入後の技術的なご質問に関しては各メーカーにお問い合わせ願います保守サービスの対象について製品を使う前に基本操作各保守サービスの対象となる製品は下記の通りです標準保守サービスの対象となる製品デル製パソコンパーツ送付サービスの対象となる製品外部接続 CRTまたは液晶ディスプレイ外部接続キーボードマウススピーカメインバッテリ電源ケーブル ACアダプタその他のパーツ保証適用外になる可能性やお客様の安全を守るためにもテクニカルサポートの指示がない限りお客様側での本体解体は一切行わないでくださいデルでは原則としてお客様側で本体解体が必要となるパーツの送付は行っておりませんのでご了承ください保守サービスの対象外になる場合について上記対象製品であっても発生した障害が以下のいずれかに該当する場合は保守サービスの対象外とさせていただきます (1) デル製品に組み込まれたデル製品およびデル純正パーツ (Customer Kit) 以外の装置に起因して生じた障害対応 (2) 事故デルまたはデルが指定する者以外の者による輸送誤使用修正変更調整または修理不適切なメンテナンス作業不適切な動作環境他社製品に起因する障害 (3) 直接的または間接的に火災地震水害戦争騒乱およびこれらに準ずる事由を原因とする故障または損傷に起因して生じた障害 (4) オペレーテイングシステムおよびアプリケーション等の障害およびそれに起因する障害 (5) プログラムの動作保証およびデータの読み書きの保証 (6) リザーブバッテリ筐体キャリングケースコネクタアクセサリー消耗品周辺機器そのほかの特殊部品 (7)ソフトウェア & 周辺機器製品 (S&P) として販売される他社製品カスタムファクトリーインテグレーション製品 (CFI) (8)デル製品に接続されていないデル純正パーツ (9) 本サービスにて交換となった記憶媒体に記録された情報の消去デルの修理サービスの履行によって記憶媒体内のデータが万一消去または変更された場合でもデルは一切の責任を負いかねますのでご了承ください修理に際しましてはお客様ご自身により事前にデータパックアップが実施されているものといたしますインターネット付録 Q&A アプリケーション 157

7 修理完了後にまた故障してしまった場合は製品を使う前に基本操作インターネットアプリケーション Q&A 付録各修理サービスやパーツ送付サービスにより交換されたパーツの保証期間については修理またはパーツ送付後 90 日間またはそのパーツの組み込まれたデル製品のパーツ保証期間のいずれか長い方が適用されるものとします保証規定について保証機器の確認デル製品に保証書は添付されておりませんお客様にお買い上げいただいた製品は出荷時点からサービスタグナンバー / エクスプレスサービスコードをデルのデータベースに登録させていただいておりこれに基づいてお客様の製品は保証されていますサービスタグナンバー / エクスプレスサービスコードが不明な場合にはサービスをいたしかねる事がありますのであらかじめご了承ください. サービスタグナンバー / エクスプレスサービスコードについてはp.14をご参照ください追加購入品の扱い無償保証期間の途中で付属品として追加購入されたデル製品およびパーツの保証期間につきましては 90 日問またはその付属品の組み込まれたデル製品のパーツ保証期間のいずれか長い方が適用されるものとしますただし追加購入されたデル製品にサービスタグナンバー / エクスプレスサービスコードがある場合はその製品の保証期聞が優先されますトラブルシュートデルテクニカルサポートスタッフがお電話でお客様より障害の状況を伺い原因特定後に修理サービスを手配します技術作業料金デル製品に万一障害が発生した場合は納品書または請求書に記載されております製品保証内容に基づいて修理サービスを提供させていただきます保証期間が切れている場合は修理にかかる技術作業に関し実費をご負担いただきますパーツ保証デル製品を構成している各パーツに万一障害が発生した場合は納品書または請求書に記載されております製品保証内容に基づき補修パーツをご提供いたしますただしメインバッテリの保証期間は1 年間 ( 製品保証期聞が90 日の場合は 90 日間 ) を限度とさせていただきます修理サービスにより交換されたパーツの保証期間はパーツ送付後 90 日間またはそのパーツの組み込まれたデル製品のパーツ保証期間のいずれか長い方とさせていただきます UPS ソフトウェア& 周辺機器についてはそれぞれの製品供給元の保証に準じ上記の範疇外となります交換パーツの所有権修理サーピスの履行に伴って交換されたすべてのパーツの所有権はデルに帰属するものといたします有償修理時の交換パーツもデルに帰属するものといたしますお客様事由により交換パーツがデルに返却されない場合そのパーツ代金を実費でお客様にご負担いただきます責任限度額万一お客様が購入されたデル製品 ( ハードウェア ) の故障またはデルがご提供した保守サービス ( オンサイト修理引き取り修理 ) によりお客様に損害が生じた場合にはその損害がデルの故意また重過失によるものである場合に限りお客様がサービスの購入に際してお支払いになった金額を上限としてデルはお客様に対して損害賠償責任を負うものとさせていただきますただしいかなる場合にも当該デル製品の故障またはデルが提供させていただいた前記保守サービスによりお客様に生じた損害のうち直接間接に発生する可能性のある逸失利益第三者からお客様に対してなされた賠償責任に基づく損害オペレーティングシステムデータその他一切のソフトウェアの破損または消滅および間接損害についてはデルは責任を負わないものといたします 158

8 誤品欠品破損について万一お客様が購入されたデル製品に誤品欠品破損が発生した場合その製品が使用できないことによってお客様に生じた損害のうち逸失利益営業損害その他の派生的損害特別損害間接的な損害に対する責任または第三者からお客様に対してなされた賠償責任に基づく損害についてデルは責任を一切負わないものといたしますソフトワェアの保証についてデル製品にインストールされている各社のソフトウェアは供給元の保証に準じ各メーカーでの保証となります万一ソフトウェアの不具合によってお客機に逸失利益営業損害その他あらゆる障害が生じた場合デルは一切責任を負わないものといたします製品を使う前に製品のご解約ご返品についてエンドユーザーとしてのお客様がデルから直接購入する契約製品はデルの製品返却制度に従い納品日から10 日以内にご連絡いただければデルに返却することができます購入代金は払い戻されますただしソフトウェア & 周辺機器製品に関しては別途の返品制度が適用されますなおお客様のご都合による返品の場合は返品時の送料およびご入金時のお振込み手数料はお客様ご負担とさせていただきます詳しくは弊社営業部までお問い合わせください返品制度の対象外となる場合がございますただしデルが別途同意する場合はこの際りではありません基本操作サービスのご解約について原則としてサービス契約の解約は致しかねます但し製品本体と同時にサービス契約をお申込みの場合で製品を返品 ( 納入日から10 日以内 ) された場合にはサービス契約分の解約が可能です譲渡の制限お客様はサービスおよびサポートを受ける権利を第三者に譲渡しないものとします製品の転売贈与等の場合で表記のお客様と所有者が異なる場合保守サービスの対象外となる場合がございますただしデルが別途同意する場合はこの限りではありません本保守サービスの対象保証規定は予告なく変更される場合があります最新の内容はデルサポートサイトをご参照くださいサポートサイト ( 保守サービスおよび電話テクニカルサポートについて ) 下記ホームページにて各保守サービスおよびテクニカル電話サポートの概要と保守契約条件 ( 約款 ) を参照することができますインターネット付録 Q&A アプリケーション 159

9 製品を使う前に基本操作インターネットアプリケーション Q&A 付録故障修理のお問い合わせ方法 Q&A デスクトップパソコンの場合 2 テクニカル電話サポート Inspiron p.11 1 OS ノートパソコンの場合 160

サードパーティ製品のお問い合わせ DELL DELL URL 製品を使う前に他社製品ソフトウェア目的別メニュー http://supportapj.dell.

10 サードパーティ製品のお問い合わせ DELL DELL URL 製品を使う前に他社製品ソフトウェア目的別メニュー jp/3rdvendor?&~ck=anavml 基本操作付録 Q&A アプリケーションインターネット 161

11 製品を使う前に基本操作インターネットアプリケーション Q&A 付録便利なショートカット一覧目的動作備考 Ctrl]+ C] Ctrl]+ X] Ctrl]+ V] Ctrl]+ Z] Shift]+ Ctrl]+ Space] Ctrl Space Ctrl]+ A] Windows]+ E] Tab] F1] F2] F3] F5] Alt]+ Enter] Alt]+ Tab] Alt] Tab] Alt]+ Space] N] Windows]+ M] Shift]+ Windows]+ M] Alt]+ Space] X] Alt]+ Space] R] Alt]+ F4] 2 + " " Windows 162

12 2012 Dell Japan Inc. Dell Japan Inc. Dell DELL Inspiron Dell Inc. Microsoft Windows Microsoft Corporation Dell Inc. DELL スタートアップガイド

製品サポート情報ガイドブック更新 :2017 年 12 月 15 日

製品サポート情報ガイドブック更新 :2017 年 12 月 15 日製品サポート情報ガイドブック更新 :2017 年 12 月 15 日目次ドライバー & マニュアルダウンロード... 3 ScanMate i940 スキャナー... 3 ScanMate i1150 スキャナー... 3 ScanMate i1150wn スキャナー... 3 i1190wn スキャナー... 3 i1190e スキャナー... 4 i2420 スキャナー... 4 i2620

ハードウェアに起因するトラブル 製品を使う前に 周辺機器のつなぎすぎ USB USB USB 基本操作 インターネット 発熱による誤動作 故障 Windows Dell Diagnostics p.154 p.124 付録 Q&A アプリケーション 153

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