実施要項（案）「金融庁ネットワークシステムの運用管理業務【OA】」

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みいかあくや
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1 資料

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4 () ( WAN (Windows ) 4

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11 11

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23 ( ウ ) を行う ( エ ) 23

24 24

25 25

26 26

32 LAN LAN LAN

35 当庁ではみなさまがご利用されているクライアントパソコンを中心とした金融庁 LANに関する利用方法についての疑問やトラブルが発生した場合に対処方法等をご案内する金融庁ヘルプデスク窓口 ( 内線 : 受注事業者 : ) を設置していますこの調査は金融庁 LANに係る運用管理業務として行うヘルプデスク業務について確保されるべきサービスの品質を検証するためヘルプデスク利用者を対象に利用満足度を調査するものですつきましては次の4つの質問に対してそれぞれ満足から不満足までのいずれかに該当する番号を回答欄にご記入下さい

36 LAN 申請作業決裁確認 LAN 申請書反映依頼 Mail 新規アカウント ID の報告 Mail ヘルプデスク [] [S13HMT01] 新規アカウント ID の報告 Mail windows ログイン設手作業確認保管コンピュータ処理コ帳票コンピュータファイル端子他プロセス監視効果コメント連絡

37 管理者権限付与 or 解除プロセス管理者権限付与 or 解除依頼 Mail 権限付与 or 解除設定依頼 Mail ディレクトリサーバ [Domain Admins] ID or ヘルプデスク確認権限付与 or 解除設定完了報告 Mail 権限付与 or 解除設定完了報告 Mail PC 再起動後に反映手作業確認保管コンピュータ処理コ帳票コンピュータファイル端子他プロセス監視効果コメント連絡

38 Windows パスワード初期化作業プロセス Mail or 電話にて Windows パスワード初期化依頼 Mail or ( 稀に ) Windowsパスワード初期化依頼ディレクトリサーバヘルプデスク Mail or 電話にて Windows パスワード初期化依頼 [Active Directory ] Mail or 電話にて作業完了報告確認 Mail or 電話にて作業完了報告 Mail or 電話にて作業完了報告手作業確認保管コンピュータ処理コ帳票コンピュータファイル端子他プロセス監視効果コメント連絡

39 連絡手作業確認保管コンピュータ処理コ帳票コンピュータファイル端子効果コメント他プロセス監視 WindowsUpdate 配信作業プロセス Mail 注意喚起検証作業依頼 Mail 検証作業完了報告サポートデスク確認注意喚起 Mail Mail 検証作業完了報告確認 Mail 注意喚起検証作業依頼確認 Mail パッチ配信依頼職員への周知セキュリティパッチ適用管理サーバ PC ヘルプデスクパッチ配信依頼セキュリティパッチ適用管理サーバ Mail 配信作業完了報告

40 連絡手作業確認保管コンピューコ帳票コンピュータファイル端子効果コメント他プロセス監視 Ⅹ テープ引き渡しヘルプデスク LTO バックアップ管理サーバ確認テープ引き渡し確認テープ受け取り LTO ヘルプデスク金庫にて保管テープ引き渡し金庫にて保管バックアップ管理サーバ確認金庫にて保管 Ⅹ+2 Ⅹ+3 LTO250 LTO250

41 FAQ 作成フロー Mail FAQ 作成依頼ヘルプデスク FAQ Mail 確認依頼確認確認 Mail 承認 Mail 作業報告ヘルプデスク SAyyyy-J-***.xls.doc.xls 確認 Mail 承認ヘルプデスク [FAQ] Mail 作業完了報告確認 SAyyyy-J-***.xls 確認手作業確認保管コンピュータ処理コ帳票コンピュータファイル端子他プロセス監視効果コメント連絡

42 連絡手作業確認保管コンピュータ処理コンピュータ画面帳票コンピュータファイル端子効果コメント他プロセス監視ウィルスメール検知時のプロセスウィルス感染ウィルス感染通知ウイルス対策管理サーバ [] ヘルプデスク Mail 通知電話にて対応依頼状況確認 Mail 報告 OK 手動検索 NG 結果確認電話にて検索結果報告電話にて作業完了通知電話にてウィルス削除不可報告オンサイト調査オンサイトする時あり OK ウィルス削除作業実施手動検索結果確認 Mail 完了報告 Mail 完了報告電話にてウィルス削除不可能報告 PC PC 初期化作業依頼 PC 返却 Mail 完了報告

43 PC 初期化作業手順プロセス PC 初期化作業依頼該当端末をヘルプデスクに移動 Mail ヘルプデスク PC 設定確認該当端末を情報化統括室へ返却手作業確認保管コンピュータ処理コ帳票コンピュータファイル端子他プロセス監視効果コメント連絡

45 BCP : Business Continuity Plan SLAService Level Agreement

46 OS SLA CISA LAN Web Operating System LAN Service Level Agreement ISACA ; Information Systems Audit and Control Association CISACertified Information Systems Auditor 46

47 LAN OS LAN LAN LAN LAN SE SE LAN

48 - LAN WAN Windows LAN -- 48

49 - - LAN 2.2. LAN CPU IP 49

50 2.3. OS OS CPU IP 50

52 - OS

55 - :30 17:00 17:00 18:

56 7. BCPBusiness Continuity Plan LAN 8. SLAService Level Agreement SLA SLA 8.1 SLA 8.2 SLA SLA

57 - ISP :30~18:15 1 :30~18:15 :30~18: :

58 PDF 58

60 IT IT ISACA CISA IT vit IT IT

61 61

62 13. 62

64 17. 64

65 - No. 1 O S OS OSMicrosoft Windows 7 Enterprise SP132bit 2 3 Web Web WebMicrosoft Internet Explorer 11.0 Microsoft Outlook OA Microsoft Excel 2010Microsoft Excel 2013Microsoft Excel 2016 Microsoft Word 2010Microsoft Word 2013Microsoft Word 2016 Microsoft PowerPoint 2010Microsoft PowerPoint 2013 Microsoft PowerPoint 2016 Microsoft Onenote 2010Microsoft Onenote 2013Microsoft Onenote OASYS Viewer V8 Roxio Creator LJ Windows Media Player 12.x.x Adobe Acrobat Reader DC Adobe Flash Player 18.x.x Adobe Flash Player 22.x.x DocuWorks x.x(docuworks_pdf_creatorx.x) LZH No. 1 2 OS 3 65

66 2 1. 1,000 1, , A B 100% 80% C 40% D 20 E 0 66

67 総合評価基準評価項目及び配点 ( 別添 2-1 ) 提案書 ( 大項目 ) 項番カテゴリ部分点配点割合 0. 機能証明 100 (1) 機能証明基礎点 % 1. 本業務への取組方針 150 (1) 取組方針運用管理業務への標準化共通化により効率化を進めること等により経費の削減を実現するための考え方と具体化のポイント % 2 関連する事業者から運用管理業務を引き継ぐに当たっての引継ぎ内容と引継ぎ方法に関する考え方と具体化のポイント % 3 運用管理業務の品質を維持向上させるためのサービスレベルマネジメントに関する考え方と具体化のポイント % 2. 業務機能要件の理解 390 (1) 実施業務 280 成果物の製品管理に関する具体的な提案 % 本業務を行う事業者が作成する成果物についての品質管理及び品質保証の体制及び実施方法ヘルプデスク業務に関する具体的な提案 5 ヘルプデスクの運用に必要な環境( 設備設置条件等 ) についての具体的な内容 % ヘルプデスク業務を実施する要員の人数と必要なスキルについての具体的な内容インシデント管理の具体的な提案 6 インシデントの検知記録及び分類と発生後の処理を確実に行うための方法 % 過去に発生したインシデントと同類のインシデントが発生した場合の効率的な処置方法ナレッジの有効活用に関する具体的な提案 7 発生したインシデントの処理結果等運用管理業務を遂行する上で得た情報を蓄積する方法 % 発生したインシデントの処理結果等運用管理業務を遂行する上で得た情報を同業務において有効活用するための具体的な方法安定したシステム稼動を維持するための具体的な提案 8 システムの起動停止定期メンテナンス等の機器操作においてシステム安定稼動を確保するための考え方と具体的な提案 % システムに搭載するソフトウェアへのパッチ運用設定変更を実施する際システムの安定稼動を確保するための考え方と具体的な提案 9 安全かつ円滑なバックアップ及びシステムリカバリを実現するための具体的な提案 % 非定型業務への取り組みに関する提案 10 未知のインシデントに対応する処置と根本的な問題の解決に関する考え方と具体的な方法障害発生時の迅速な対応を実現するための考え方と具体的な方法 % 変更管理の実施方法と想定される変更管理対象についての具体的な内容運用管理業務におけるシステムセキュリティ対策についての具体的な提案 % 運用管理業務において機密情報の保護を徹底するための考え方と具体的な方法 (2) サービスレベルマネジメントへの取り組み 30 サービスレベルの維持向上を実現するための具体的な提案 12 適切なサービスレベル項目と管理指標を設定するに当たっての考え方 % サービスレベルの維持向上のためのマネジメント活動の具体的な方法 (3) 独自提案 80 調達仕様書の業務要件を満たした上で上記以外で本業務を実施するに当たり受注者の創意工夫を反映しサービスの質の向上 ( 包 13 括的な質の向上効率化の向上経費の削減等 ) に資する業務効率化改善策等あれば具体的に提案することまた本業務の履行 % に当たり制約条件及び前提条件がある場合はその内容と理由を記載すること 67

68 総合評価基準評価項目及び配点 ( 別添 2-1 ) 提案書 ( 大項目 ) 項番カテゴリ部分点配点割合 3. 組織と体制 240 (1) 本業務における作業体制 150 運用管理体制運用管理体制図( 障害発生時の受付け体制も含む ) 及びその体制を採用した理由 14 作業体制図に記載される各グループの役割担当と責任 % なお役割と責任はITIL(IT Infrastructure Library) を基本として整理すること運用体制には想定する運用オペレータの人数スキル要件を示すこと中核となる者の運用管理経験保有資格の説明及びその証明 % なお本業務への稼動率 100% の稼動率が見込めない場合はその理由 16 中核となる者は本業務を履行するに当たり過去に同等の規模の運用管理業務の実績が複数あることまたその内容を説明すること % (2) 提案者の保有する実績と資格 90 受注者において本業務を履行する部門は ISO20000(ITSMS) 適合性評価制度の認証を取得している又はこれと同等のITサービス % マネジメントシステムを確立していることが望ましい該当する場合はまたその根拠を示すこと 18 LANを構成するハードウェア及びソフトウェアの構築運用保守の実績その証明 % 4. プレゼンテーション 70 (1) プレゼンテーション本業務についてのプレゼンテーション % 5. ワークライフバランス等の推進 50 (1) ワークライフバランス等の推進下記ワークライフバランス等の推進に関する指標を参照 % ワークライフバランス等の推進に関する指標下表の認定等の区分に基づき加点を付与することとするなお認定を証するもの ( 認定通知書等の写し ) を別途提出することとする評価項目ワークライフバランス等の推進に関する指標女性活躍推進法に基づく認定 ( えるぼし認定企業 ) 認定等の区分次世代法に基づく認定 ( くるみん認定企業プラチナくるみん認定企業 ) 若者雇用促進法に基づく認定 ( ユースエール認定企業 ) 1 段目 ( 注 1) 2 段目 ( 注 1) 3 段目行動計画 ( 注 2) くるみん ( 旧基準 ) くるみん ( 新基準 ) プラチナくるみん複数の認定等に該当する場合は最も配点が高い区分により加点を行うものとする内閣府男女共同参画局長の認定等相当確認を受けている外国法人については相当する各認定等に準じて加点する ( 注 1) 労働時間等の働き方に係る基準は満たすことが必要 ( 注 2) 女性活躍推進法に基づく一般事業主行動計画の策定義務がない事業主 ( 常時雇用する労働者が300 人以下のもの ) に限る ( 計画期間が満了していない行動計画を策定している場合のみ ) 得点

69 A4 A

70 CD-R DVD-R 70

74 A

75 75

83 2-6 印 83

生涯現役促進地域連携事業に係る企画書の評価等について 1 評価委員会の設置等 (1) 厚生労働省職業安定局雇用開発部高齢者雇用対策課 ( 以下事務局という ) に生涯現役促進地域連携事業の企画書評価のため生涯現役促進地域連携事業企画書等評価委員会 ( 以下評価委員会という ) を設置する

生涯現役促進地域連携事業に係る企画書の評価等について 1 評価委員会の設置等 (1) 厚生労働省職業安定局雇用開発部高齢者雇用対策課 ( 以下事務局という ) に生涯現役促進地域連携事業の企画書評価のため生涯現役促進地域連携事業企画書等評価委員会 ( 以下評価委員会という ) を設置する生涯現役促進地域連携事業に係る企画書の評価等について評価委員会の設置等 () 厚生労働省職業安定局雇用開発部高齢者雇用対策課 ( 以下事務局という ) に生涯現役促進地域連携事業の企画書評価のため生涯現役促進地域連携事業企画書等評価委員会 ( 以下評価委員会という ) を設置する () 評価委員会は提出された企画書の内容について評価を行うまた本事業の継続の判断及び最終評価を行う