TDB 電子認証サービス Class2 よくある質問

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1 TDB 電子認証サービス Clas s2 よくある質問(Rev 3.2) 2014 年 6 月 株式会社帝国データバンク 目次 No 内容ページ お申込み前のご質問 P2 Q.01 名義人は誰にすべきですか? Q.02 有効期間の開始日を指定できますか? Q.03 申請パスワードとは何ですか? 何を記入すればいいですか? Q.04 どのような情報が証明書に格納されますか? Q.05 プログラムへの電子署名に利用できますか? Q.06 VBA マクロへの電子署名に利用できますか? Q.07 電子入札に利用できますか? 証明書を取得 ( ダウンロード ) する時のご質問 P3 Q.08 電子証明書取得ページの 申請パスワード は何を入力すればいいですか? Q.09 電子証明書取得ページの 証明書コード は何を入力すればいいですか? Q.10 電子証明書取得ページで 取得可能な証明書が存在しません と表示される Q.11 電子証明書取得ページで入力した申請パスワードが消えてしまう Q.12 利用規約に同意する をクリックしたが ダウンロードが始まらない Q.13 証明書のダウンロードに失敗してしまった Q.14 ダウンロード作業中に画面を閉じてしまった Q.15 電子証明書をダウンロード ( 保存 ) した場所がわからなくなった 証明書を取得 ( ダウンロード ) した後のご質問 P6 Q.16 証明書をダウンロードした後は何をすればいいですか Q.17 インポートが完了した後は何をすればいいですか Q.18 ダウンロードした証明書ファイルは削除しても構わないですか Q.19 名義人を変更したい Q.20 会社名を変更したい Q.21 メールアドレスを変更したい Q.22 本店所在地 連絡先担当者 電話番号 勤務先住所などの情報を変更したい Q.23 パソコンを変更する際の設定はどうすればいいですか Q.24 電子証明書を紛失しました Q.25 電子証明書の更新はどうすればいいですか 証明書のエクスポート手順 証明書の再発行手順 P8 P10-1 -

2 お申込み前のご質問 Q.01 名義人は誰にすべきですか? 利用用途によって異なります 江戸川区の電子入札 : 江戸川区の入札参加資格保持者電子メールの暗号化 : 暗号化するメールアドレスの所有者電子契約 : 契約書に署名する方 ( 代表取締役や部門長など ) 契約先とご相談ください Q.02 有効期間の開始日を指定できますか? 指定できません ただし 有効期間は電子証明書を初めてダウンロードした日から 2 年間となりますので お客さま自身でダウンロードを行うタイミングを調整して頂ければ可能です Q.03 Q.04 Q.05 Q.06 Q.07 申請パスワードとは何ですか? 何を記入すればいいですか? Class2 のダウンロードやインポートを行う際に入力するパスワード (PIN) です 4 文字以上 30 文字以下の半角英数字で任意の文字列を記入ください 申請パスワード情報は弊社で管理いたしますので プライベートでよく使われるパスワードとは違うものにされる事を推奨いたします どのような情報が証明書に格納されますか? 以下の情報が格納されます このうち メールアドレスのみ発行後に変更が可能です メールアドレス以外の情報が変更になる際は再購入が必要になります 組織名( 日本語 & ローマ字 ) 名義人氏名( 日本語 & ローマ字 ) メールアドレス TDB 企業コードプログラムへの電子署名に利用できますか? ご利用頂けません VBA マクロへの電子署名に利用できますか? ご利用頂けません 電子入札に利用できますか? 東京都の江戸川区のみ 電子入札に利用できます 江戸川区以外の都内 22 区や地方自治体 中央省庁の電子入札は TDB 電子認証サービス TypeA(htp:// をご利用ください - 2 -

3 Q.08 Q.09 Q.10 Q.11 証明書を取得 ( ダウンロード ) する時のご質問 電子証明書取得ページの 申請パスワード は何を入力すればいいですか? Class2 の申込書に記入頂いた申請パスワードを入力ください 電子証明書取得ページの 証明書コード は何を入力すればいいですか? Class2 発行時のメール 電子証明書取得に関するご案内 に記載されている 20 桁の文字列をコピーして貼り付けてください なお 証明書コードは証明書ごとに異なります 電子証明書取得ページで 取得可能な証明書が存在しません と表示される 以下のどちらかが理由として考えられます a) 既にダウンロードを一度行っている ダウンロードを行えるのは一度だけです 既にダウンロードを行っていないかご確認ください ダウンロードに失敗していた場合は再発行申請 (P8) を行ってください b) 入力内容に誤りがある 電子メールアドレス 申請パスワード 証明書コードいずれかの入力に誤りがあります よくお確かめのうえ 再度ご入力ください 電子証明書取得ページで入力した申請パスワードが消えてしまう いずれかの入力が間違っております 入力欄上部に赤字でエラー原因が表示されていますので 該当箇所をよくお確かめのうえ 再度ご入力ください エラーメッセージとよくある間違い 証明書コードは 20 桁の文字を入力してくださいメール文面からコピーする際に 余分なスペースや記号も含めてし まっている可能性があります アットマーク ) が全角になっている可能性があります 申請パスワードは英数字で入力してください 全角で入力している可能性があります - 3 -

4 Q.12 利用規約に同意する をクリックしたが ダウンロードが始まらない InternetExplorer の機能でブロックされている可能性があります ページ上部にセキュリティ保護のため このサイトによる このコンピュータへのファイルのダウンロードが InternetExplorer によってブロックされました オプションを表示するには ここを というメッセージがページ上部に表示されていますので 情報バーをクリックし ファイルのダウンロードを選択して下さい Q.13 Q.14 証明書のダウンロードに失敗してしまった ダウンロード作業中に画面を閉じてしまった ダウンロード操作を行えるのは 1 回のみで 失敗の場合は再発行申請が必要になります 再発行申請を行うには P10 の手順をご確認ください - 4 -

5 Q.15 電子証明書をダウンロード ( 保存 ) した場所がわからなくなった 名義人氏名ローマ字.p12( 右図例 ) がファイル名です マイドキュメントのダウンロードフォルダなどをご確認ください 見当たらない場合は以下の方法で検索を行い 見つからなければダウンロードがされておりませんので P10~ の手順で再発行申請を行ってください 検索手順 Windows8.1 の場合 デスクトップの右上または右下にカーソルを合わせてチャームバーを表示し 検索 を選択 検索先を ファイル に変更し 検索ボックス内に.p12 と入力して検索 Windows8 の場合 デスクトップの右上または右下にカーソルを合わせてチャームバーを表示し 検索 を選択 検索ボックス内に.p12 を入力し ファイルを検索 WindowsVista 7の場合 : スタートメニューの検索ボックス内に.p12 を入力 WindowsXP の場合 [ スタート ]->[ 検索 ] を開き 左メニューから [ ファイルとフォルダ全て ] を選択し.p12 を検索 - 5 -

6 Q.16 Q.17 Q.18 Q.19 Q.20 Q.21 Q.22 証明書を取得 ( ダウンロード ) した後のご質問 電子証明書をダウンロードした後は何をすればいいですか 以下手順書を参考に 証明書のインポートを行ってください http: // ec/pdf/import_clas2.pd f インポートが完了した後は何をすればいいですか 江戸川区ご利用の場合は公開鍵の作成や メールソフトの設定が必要です 手順は江戸川区用地経 理課ホームページに掲載されている資料をご確認ください 江戸川区以外の用途につきましては利用先にご確認ください ダウンロードした証明書ファイルは削除しても構わないですか パソコン変更や故障で再度インポートが必要になる場合がございます 削除せずに 大切に保管してください 名義人を変更したい 名義人を変更する事は出来ません 再度証明書をお申込み頂く必要がございます 会社名を変更したい 会社名を変更する事は出来ません 再度証明書をお申込み頂く必要がございます メールアドレスを変更したい 再発行が必要になります 以下情報を添えて ecinfo@tdb.co.jp までご連絡下さい 手続き完了後 手順を記載したメールをお送りいたします 案内手順に従って再発行申請を行ってください 変更前メールアドレス 所属組織名 ( 会社名 ) 変更後メールアドレス 当該証明書の名義人氏名 証明書コード ( 発行連絡メールに記載 ) 判明する場合 本店所在地 連絡先担当者 電話番号 勤務先住所などの情報を変更したい これらの情報は証明書に格納されていないため ご連絡のみで結構です 以下情報と変更後情報を添えて ecinfo@tdb.co.jp までご連絡ください なお 本店所在地の場合は登記反映後にご連絡ください 所属組織名 ( 会社名 ) 当該証明書の名義人氏名 証明書コード ( 発行連絡メールに記載 ) 判明する場合 - 6 -

7 Q.23 パソコンを変更する際の設定はどうすればいいですか 新しいパソコンで電子証明書をインポートして頂いた後 利用用途別の設定に従ってください 証明書ファイルのバックアップが見当たらない場合は以下の方法で検索を行い 見つからなければ P8~ の手順を参考に エクスポートか再発行申請を行ってください 検索手順 Windows8.1 の場合 名義人氏名ローマ字.p12( 右図例 ) がファイル名です デスクトップの右上または右下にカーソルを合わせてチャームバーを表示し 検索 を選択 検索先を ファイル に変更し 検索ボックス内に.p12 と入力して検索 Windows8 の場合 デスクトップの右上または右下にカーソルを合わせてチャームバーを表示し 検索 を選択 検索ボックス内に.p12 を入力し ファイルを検索 Q.24 Q.25 WindowsVista 7の場合 : スタートメニューの検索ボックス内に.p12 を入力 WindowsXP の場合 [ スタート ]->[ 検索 ] を開き 左メニューから [ ファイルとフォルダ全て ] を選択し.p12 を検索 電子証明書を紛失しました 再発行申請を行ってください P10 の手順をご確認ください 電子証明書の更新はどうすればいいですか 新規申し込みと同様になります 当社ホームページ (htp:// から利用申込書をプリントアウトし ご記入 ご捺印の上当社までご郵送ください なお 電子証明書を企業 WEB サイトのログイン認証などでご利用の場合は更新方法が通常と異なる場 合がございますので ご利用先にご確認ください - 7 -

8 1 InternetExplorer のインターネットオプションを開き コンテンツタブの証明書をクリックします 証明書のエクスポート手順 2 右記画面が表示されます 発行者の欄が Class2 となっているものを選択 ( シングル クリック ) し エクスポートをクリックします 3 右記画面が表示されます 次へをクリックします 4 はい 秘密キーをエクスポートしますにチェ ックを入れ 次へをクリックします はい が選択できない場合 エクスポートは行えま せん 再発行申請 (P8~) を行ってください - 8 -

9 5 TDB 電子認証サービス Class2 よくある質問証明のパスにある証明書を可能であれば全て含むにのみチェックを入れ 次へをクリックします 6 パスワードの設定を行います 証明書をお申込み頂いた時の申請パスワードと同じ内容を入力し 次へをクリックします 申請パスワードを失念された場合は任意のパスワードを入力ください ただし インポート時に必要となりますので 適当は避けてください 7 エクスポートするファイル名を入力し 次へ をクリックします ポイント 参照をクリックすると エクスポート先ディレクトリを選択できます 参照しない場合 デスクトップにエクスポートされます 8 完了をクリックします 9 OK をクリックします 10 デスクトップに指定したファイル名でエクスポートされている事をご確認ください - 9 -

10 証明書の再発行手順 再発行を行いますと 古い電子証明書は自動的に失効され利用できなくなります 安易に再発行を行われないようにご注意ください また 有効期限日まで 30 日を切りますと 再発行申請は行えなくなります その場合は更新のお申込をお願いいたします 1 以下 URL へアクセスします htps://two.verisign.co.jp/partner/pusrdispatchmenu.do?forward=reissue 2 再発行したい電子証明書の 登録電子メールアドレス 申請パスワード 証明書コード ( 発行時のメールに記載 ) を入力し 送信をクリックします 3 有効期間の日付をクリックします

11 4 右記画面が表示されます 次へをクリックします 5 名前や電子メールアドレスから間違いない 事を確認し ページ一番下の送信をクリック します 6 以上で再発行申請は完了です 登録されているメールアドレスへ発行のご案内メールが送られておりますので 内容をよくご確認のうえ 取得を行ってください