HWD32 FAQ(JP) V1.2 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved

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1 HWD32 FAQ(JP) V1.2 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved

2 1 インストール関連 データカードを使用する前に何をする必要がありますか データ通信端末はどのようにインストールするのですか Windows 7 の自動再生機能を有効にするにはどうしたらよいですか OS の自動インストールが有効にならない場合 手動でインストールするにはどうしたらよいですか ドライバ関連 データ通信端末を接続したのに デバイスマネージャーに対応するデバイスがありません 初めてデータ通信端末を接続した後 デバイスマネージャーには大容量記憶装置が表示されますが マイコンピュータには CD-ROM ボリュームラベルが表示されません データ通信端末を接続した後 デバイスマネージャーの大容量記憶装置の識別で黄色の! 印が表示されます データ通信端末を USB3.0 ポートに接続しましたが 正常に動作しません 使用関連 ローミングダイヤルアップはどのように設定しますか ローミングダイヤルアップはどのように設定しますか ネットワーク種別の設定はどのように行いますか ウェブが開かない問題 ダイヤルアップに成功したのに ウェブが開かず インターネットに接続できないのはどうしてですか PC に複数のネットワークサービスがある場合に本データ通信端末を使用できません 入力した URL がすべてデータ通信端末のホーム頁にリダイレクトされます ウェブを開く際 ウェブ中のエレメントの読み込みが不完全なのはどうしてですか 各項目の設定はどれも正しいのに ネットワークを検索できず ネットワークに登録できません どうしてですか ネットワーク接続の中断に関する FAQ ネットワークがカバーされていないことによる接続の中断 アクセスされたサーバーの異常により 接続が中断 ユーザーの使用中に料金不足になり 接続が中断... 20

3 6 SIM カードが認識されない問題 SIM カードが認識されないのはどうしてですか ハードウェア関連 データ通信端末の指示ランプが点灯しません フリーズ ブルースクリーン関連 データ通信端末使用中に PC がフリーズしたり ブルースクリーン状態になります データ通信端末使用中にフリーズまたはリセットします 通信不良に関する FAQ 特定のネットワークに登録できない HWD32 について macos10.14 で アンインストール するにはどうしたらよいですか?... 24

4 1 インストール関連 1.1 データカードを使用する前に何をする必要がありますか 以下の手順に従って 操作を行ってください 手順 1 PC に USB2.0 ポートが有ることを確認します 手順 2 データ通信端末をインストールします ( 1.2 データ通信端末はどのようにインストールするのですか ) ---- 終了 1.2 データ通信端末はどのようにインストールするのですか 以下の手順に従って 操作を行ってください 手順 1 データ通信端末を PC に接続します ( または USB 延長ケーブルから接続します ) 手順 2 約 20 秒経過すると PC がデータ通信端末の付属ソフトウェアドライブを認識します ( 図 1-1 ) 手順 3 OS が自動で HWD32 プログラムのインストールを開始します ダイヤルアップが成 功すると ブラウザにプリセットされたサイトが自動で開きます OS が Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows blue の場合 プラウザ が自動で開くため インストールの必要はありません ブラウザが自動で開かない場合 1.3 Windows 7 の自動再生機能を有効にするには どうしたらよいですか 01.5 を参照ください ダイヤルアップに失敗した場合 ゲ ートウェイアドレスを手入力し ( 例 : ) HWD32 のホーム画面に入り 接続済みであるかどうか確認してください 接続して いない場合 接続 をクリックして接続を行います コマンドメッセージボックス

5 に ipconfig コマンドを入力すると ゲートウェイアドレスを取得できます ( 図 1-2 参照 ) 手順 4 接続すると 通常通りネットワークを使用できます 図 1-1 HWD32 認識 図 1-2 ゲートウェイアドレス問い合わせ

6 Windows 7 の自動再生機能を有効にするにはどうしたらよい ですか win7 の自動再生機能を有効する方法 : 手順 1 スタート 実行と進み 自動再生 と入力し Enter キーを押して 自動再生管理画面に入ります 手順 2 ソフトウェアとゲーム を選択し プルダウンメニューから メディアからのプログラムのインストール / 実行 を選択します ( 図 1-4 参照 ) 手順 3 保存 をクリックし 保存し 自動再生管理画面からログアウトします

7 図 1-4 自動再生管理画面 1.5 OS の自動インストールが有効にならない場合 手動でインス トールするにはどうしたらよいですか 以下の手順に従って操作を行ってください 手順 1 データ通信端末を挿入すると 仮想ドライブが認識されます ( 図 1-1 参照 ) 手順 2 マイコンピュータ を開き データ通信端末付属ソフトウェアドライブに入ります

8 手順 3 HWD32 ドライブアイコンを右クリックし 自動再生をクリックすると 自動でイン ストールプログラムが動作します 手順 4 手順に従って 付属ソフトウェアをインストールします

9 2 ドライバ関連 2.1 データ通信端末を接続したのに デバイスマネージャーに対応 するデバイスがありません 図 2-1 デバイスマネージャーの対応デバイス 図 2-1 のように 当該デバイスが表示されない場合 以下の手順に従って操作を行ってく ださい 2-9

10 手順 1 PC に USB ポートが複数ある場合 他の USB ポートに接続し 問題が解決するか どうかを試してください ハードウェアが原因で データ通信端末が PC USB ス ロットと接触できないことにより この問題が発生した可能性があります 手順 2 マイコンピュータを右クリックし マネージャーを選択します 手順 3 Error! Reference source not found.1 の デバイスマネージャー をクリックします 手順 4 デバイスマネージャーで 全ての USB コントローラの使用を停止してから 再度使 用を開始するか または全ての USB コントローラをアンインストールしてから 再度デバイスをスキャンします 手順 5 PC を再起動します 2.2 初めてデータ通信端末を接続した後 デバイスマネージャーに は大容量記憶装置が表示されますが マイコンピュータには CD- ROM ボリュームラベルが表示されません 以下の手順に従って 操作を行ってください 手順 1 スタート 実行をクリックし taskmgr と入力します手順 2 タスクマネージャーに PDVDDXSrv.exe プログラムがあるかどうかを確認します ある場合 当該プログラムを選択し その後 終了を選択します 手順 3 データ通信端末を再接続します 2.3 データ通信端末を接続した後 デバイスマネージャーの大容量 記憶装置の識別で黄色の! 印が表示されます 2-10

11 以下の手順に従って 操作を行ってください 図 2-2 大容量記憶装置に黄色の! 印が表示される 一部の PC では フィルタング層のドライバ PxHelp20.sys により 当該問題が発生することがあります 修復方法 : レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Control Class {4D36E965- E32511CE-BFC BE10318} を開き Filter Driver キーの PxHelp20 を削除し PC を再起動します 2.4 データ通信端末を USB3.0 ポートに接続しましたが 正常に動 作しません USB3.0 ポートは青色で USB2.0 ポートは黒色というように 2 つのポートは見た目が異なります USB2.0 に接続しなおしてください それでも動作しない場合で 前述の方法を行っても 改善しない場合 現地のカスタマーサービスまでご連絡ください 2-11

12 3 使用関連 3.1 ローミングダイヤルアップはどのように設定しますか ローミングはデフォルトでダイヤルアップが許可されています 料金プランによって異なるため ローミング時にはダイヤルップ実施のメッセージが表示されます また ローミングダイヤルアップを OFF にするには 以下の手順に従って操作を行ってください 基本設定 ローミング設定と進み 図 3-1 に示すようにローミング設定で オフ を選択し 設 定が完了したら 適用 をクリックします

13 3.2 ローミングダイヤルアップはどのように設定しますか ローミングはデフォルトでダイヤルアップが許可されています 料金プランによって異なるため ローミング時にはダイヤルップ実施のメッセージが表示されます また ローミングダイヤルアップを OFF にするには 以下の手順に従って操作を行ってください 基本設定 ローミング設定と進み 図 3-1 に示すようにローミング設定で オフ を選択 し 設定が完了したら 適用 をクリックします Profile ファイルの設定を誤るとダイヤルアップに失敗することがあります キャリア特注バ ージョンは設定が済んでいるので 処理を行う必要はありません デフォルトの Profile に 誤りがある場合 手動で Profile ファイルを設定してください 3-13

14 手順 1 データ通信端末付属ソフトウェアで正しい Profile ファイルが設定されているかどうか確認してください Profile ファイルに誤りがある場合 または Profile ファイルがない場合 以下の手順で処理を行ってください 手順 2 詳細設定 プロファイル設定 から 新規 を選択し プロファイル を新規作成します 設定が完了したら 保存 をクリックします 図 3-3 プロファイル設定タグに入る 手順 3 OK をタップし 設定からログアウトし ホーム画面に戻り 接続 をクリックして ダイヤルアップを行います 3-14

15 3.4 ネットワーク種別の設定はどのように行いますか ネットワーク種別の設定に誤りがあると 対応するネットワークに登録できない事象 ひいては当該ネットワークを検索できない事象が発生します キャリア特注バージョンでは デフォルトで 自動 に設定されているため 処理を行う必要はありません 変更されている場合 ネットワーク種別を手動で設定してください 基本設定 モバイルネットワーク をクリックし ( 図 3-2 参照 ) 右側の接続方法から 自動 を選択する 図 3-4 ネットワーク種別の設定 3-15

16 4 ウェブが開かない問題 4.1 ダイヤルアップに成功したのに ウェブが開かず インターネッ トに接続できないのはどうしてですか 手順 1 ネットワークにプロキシがある場合 本体を使用する前にプロキシが OFF になっているかどうか確認してください ツール インターネットオプション 接続 ローカルエリアネットワーク (LAN) の設定 から以下の方法で 設定を自動的に検出する にチェックを入れます ( 図 4-1 参照 ) 図 4-1 設定を自動的に検出する にチェックを入れる手順 2 APN の設定が正しいかどうか確認します (3.2 参照 ) 手順 3 ファイアウォールが有効になっているかどうか確認してください 確認方法は以下の通りです スタート コントロールパネル システムとセキュリティ Windows ファイアウォールと進み Windows ファイアウォールを無効にする を選択すると 図 4-2 が表示されます

17 図 4-2 ファイアウォールを開く ファイアウォールが有効になっている場合 ファイアウォールを無効にしてから ネットワーク にアクセスしてください ファイアウォールを無効にするには 手順 3 で Windows ファイアウ ォールを無効にする ( 推奨されません ) を選択し 保存 をクリックします 手順 4 ファイアウォールを無効にした後 ネットワークに接続でき サイトを開くことができた場 合 ファイアウォール設定の問題です 使用しているファイアウォールのマニュアルを参照し ファイアウォールを正しく設定してください 4.2 PC に複数のネットワークサービスがある場合に本データ通信端 末を使用できません PC に複数のネットワークサービスがある場合にデータ通信端末などが wifi ネットワークなど複数のネットワークに接続している状態で 本データ通信端末を接続すると 複数のネットワークの IP が競合するなどの問題が発生することがあります このような状況で本データ通信端末を使用する場合 その他のネットワークデバイスの使用を禁止する またはその他ネットワークの接続を解除して PC を再起動してください

18 4.3 入力した URL がすべてデータ通信端末のホーム頁にリダイレクト されます 本データ通信端末とその他のデータ通信端末が同時に接続されている場合 入力した URL はすべて本データ通信端末の URL にリダイレクトされます 1. 本データ通信端末がダイヤルアップでネットワークに接続しているか確認してください 2. ダイヤルアップでネットワークに接続していない場合 ダイヤルアップを行う または本データ通信端末の接続を解除して 非ネットワーク画面で使用してください 4.4 ウェブを開く際 ウェブ中のエレメントの読み込みが不完全なの はどうしてですか 手順 1 OS ドライブの空きが充分であるかどうかを確認します OS の空きが不足している場合 仮想メモリ割当の問題により ウェブを開けない可能性があります ユーザーは充分な空きがある OS ドライブを仮想メモリとして使用し OS ドライブの空きが少なくなったら 適時手動で空きを整理するようにしてください 手順 2 一部のアプリを閉じて メモリの一部をリリースします 手順 3 プラウザの設定が正しいかどうかを確認します ブラウザの設定が正しくない場合 またはブラウザがトロイの木馬により修正されている場合は ウェブのエレメントの読み取りが不完全になることがあります 4.5 各項目の設定はどれも正しいのに ネットワークを検索できず ネットワークに登録できません どうしてですか 画面表示を確認する またはキャリアに SIMLOCK カードを特注設定していないかどうか確認 してください

19 5 ネットワーク接続の中断に関する FAQ 5.1 ネットワークがカバーされていないことによる接続の中断 手順 1 WEB UI の信号強度表示を確認し ネットワークカバーエリアかどうかを確認します 手順 2 ネットワークがカバーされていない場合 データ通信端末を挿入しなおします それで もネットワークがカバーされない場合 キャリアまでお問合せください 5.2 アクセスされたサーバーの異常により 接続が中断 アクセスされたサーバーの異常により 接続が中断した可能性があります この場合 その他のサーバーの Ping を通す その他のウェブにアクセスするなどし 対比してください 手順 1 コマンドウインドウに Ping t と入力し Ping が通るかどうかを確認します 手順 2 同様の方法で Ping に異常が発生したサーバーについても Ping が通るかどうかを確認します ( 図 5-1 参照 )

20 図 5-1 Ping が通ったサーバー 5.3 ユーザーの使用中に料金不足になり 接続が中断 料金が不足していないかどうか確認してください

21 5-2 6 SIM カードが認識されない問題 6.1 SIM カードが認識されないのはどうしてですか 手順 1 SIM カードに破損がないかどうか SIM カードスロットの接触が良好であるかどうか SIM カードの挿入向きが正しいかどうかを確認します SIM カード挿入箇所には図形が表示されていて スロットと対応しています 手順 2 SIM カードの種類を確認してください 本データ通信端末に対応の SIM カードかどうか確認してください

22 7 ハードウェア関連 7.1 データ通信端末の指示ランプが点灯しません データ通信端末と PC の USB ポートの接触が正しいかどうかを確認してください 接触しないなどの問題がある場合 現地のカスタマーサービスまでお問合せ下さい 8 フリーズ ブルースクリーン関連 8.1 データ通信端末使用中に PC がフリーズしたり ブルースクリー ン状態になります 当該問題は PC を再起動しないと回復することができません 以下 trace の切り分けにより 当該問題 を確認することが可能です 手順 1 MPSRPT_NETWORK.EXE ツールを使用して 関連する trace を取得します trace ファイルは %systemroot%\mpsreports\network\reports\cab に保存されます MPSRPT_NETWORK.EXE ツールは マイクロソフトが提供するツールで 以下のリンクから 当該ツールをダウンロードすることが可能です 取得できない場合 ネットワーク上から検索してください 8.2 データ通信端末使用中にフリーズまたはリセットします データ通信端末使用中にデバイスを検出できない場合 デバイスマネージャーを開いて 確認 してください ( デバイスマネージャーを開く方法は 2.1 データ通信端末の手順 2 を参照くださ い ) ポートが繰り返し更新されると データ通信端末が繰り返しリセットされます データ通信端 末を接続しなおしてください それでも問題が改善しない場合 現地のカスタマーサービスに連絡してください

23 9 通信不良に関する FAQ 9.1 特定のネットワークに登録できない 手順 1 データ通信端末が認識されているかどうか確認してください きちんと認識されている場合 第 2 章の図のように表示されます 手順 2 SIM カードが接続されているかどうか確認してください 手順 3 他の型番のデータ通信端末で当該エリアの信号のカバー状態を確認してください 手順 4 図 3-3 に示すように 手動 によるネットワーク検索を行います 特定のネットワーク種別 ( ハイスピード / ハイスピードプラスエリア ) を選択し 2 分ほど待ち ネットワークが検出されるかどうか確認します 手順 5 ネットワークを検出した場合 接続対象ネットワークかどうか確認し 当該ネットワークで登録を試みます 手順 6 登録が成功したら 自動 モードに戻します

24 10 HWD32 について macos10.14 で アンイ ンストール するにはどうしたらよいですか? A: ドライバをアンインストールする際 Finder に Apple Event を送信する権限がありません というメッセージが表示される この場合 手動で 編集 を選択し 実行することにより正常にアンインストールができる 以下手順になる 1. ドライバをアンインストールする際 メッセージボックスが表示されたら 編集 を選択する ( 赤枠で印をしたアイコン ) 2. 表示されるダイアログボックスで実行をクリックする ( 赤枠で印をしたアイコン ) 3. OK を選択するとドライバのアンインストール完了 ( 赤枠で印をしたアイコン )

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