DocuWorks Mobile 障害切り分け手順書

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1 DocuWorks Mobile 障害切り分け手順書 第 2 版 2015 年 9 月 Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved.

2 目次 1. サーバー接続 1.1. DocuShare に接続できない 1.2. WebDAV Server に接続できない 1.3. Working Folder に接続できない 1.4. WebDAV サーバースペースの DocuWorks ファイルが閲覧できない 1.5. Working Folder スペース間でファイルの移動ができない 1.6. Working Folder スペース内のファイルが削除できない 2. 複合機接続 2.1. プリントができない 2.2. セキュリティプリントができない 2.3. スキャンができない 2.4. スキャン結果がプレビューできない 2.5. [ 読み取りサイズ ] で指定した読み取りサイズでスキャンできない 3. 文書操作 3.1. DocuWorks 文書のプレビューで [ 操作 ] [ 編集 ] ボタンが有効にならない 3.2. DocuWorks 文書を操作メニューで選択した時に [ 束ねる ] [ ばらす ] ボタンが有効にならない 3.3. DocuWorks 文書のページ一覧で 2 本指での 回転 ができない 3.4. DocuWorks 文書を操作メニューで選択した時に 回転 ができない Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 2

3 目次 3.5. DocuWorks 文書で操作ボタンが有効にならない 3.6. ページ一覧画面でページの 並べ替え ができない 3.7. PDF ファイルのプレビューで [ 操作 ] [ 編集 ] ボタンが有効にならない 3.8. PDF ファイルを操作メニューで選択した時に [ 束ねる ] [ ばらす ] ボタンが有効にならない 3.9. ドキュメントを [ 開く ] 操作の際に 目的のアプリケーションが選択できない 4. Web スペース操作 4.1. Web ページが表示できない 4.2. HTTPS の Web ページが表示できない 5. 同期スペース操作 5.1. 差分チェック 同期ダウンロードができない 5.2. 自動差分チェック 自動同期ダウンロードができない 5.3. Working Folder でファイルを更新しても 同期スペースで差分がある状態にならない 6. ユーザースペース内の全削除 6.1. ファイルが削除できない 7. その他 7.1. スペースが追加されない Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 3

4 1. サーバー接続 1.1. DocuShare に接続できない DocuShare Server に接続ができない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない スペースに登録した DocuShare の接続設定が間違っている タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また 接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します タブレット端末のブラウザにDocuShareのURLを入力し 接続できることを確認します < 非 SSL 接続の場合 > URL: IPアドレス ):80/docushare <SSL 接続の場合 > URL: IPアドレス ):443/docushare DocuWorks Mobileの 設定 ボタン [ スペース ] をタップして DocuShare Serverを登録したスペースを選択し 以下の項目が正しく設定されていることを確認します IPアドレス ポート番号 パス Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 4

5 1. サーバー接続 1.2. WebDAV Server に接続できない WebDAV Server に接続ができない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない スペースに登録した WebDAV Server の接続設定が間違っている インターネットインフォメーションサービス (IIS) の認証方式の設定が正しくない タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また 接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します DocuWorks Mobile の 設定 ボタン [ スペース ] をタップして WebDAV Server を登録したスペースを選択し 以下の項目が正しく設定されていることを確認します IP アドレス ポート番号 パス Windows Server の [ インターネットインフォメーションサービス (IIS) マネージャー ] [ サイト ] から WebDAVServer を提供しているサイトを選択し 以下の項目を確認します [ 認証 ] を開いて 基本認証 が 有効 であること [WebDAV オーサリング規則 ] を開いて 規則リスト に対象のユーザーのアクセス権が正しく設定されていること [WebDAV オーサリング規則 ] を開いて WebDAV が有効化されていること Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 5

6 1. サーバー接続 1.3. Working Folder に接続できない (1) Working Folder に接続ができない理由として 以下のが考えられます インターネットに接続できていない タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また 接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します 3G/4G( モバイルデータ通信 ) が正常に利用できる状態であることを確認します DocuWorks Folder アプリをお持ちの場合は そのアプリから Working Folder に接続できることを確認します タブレット端末のブラウザに Working Folder の URL を入力し 接続できることを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 6

7 1. サーバー接続 1.3. Working Folder に接続できない (2) Working Folder に接続ができない理由として 以下のが考えられます Working Folder のモバイルアクセス制限が有効となっている Working Folder 管理者に [ モバイルアクセス制限機能 ] が [ 有効 ] になっていることを確認します [ 有効 ] の場合 DocuWorks Mobile のモバイルアプリ ID を生成し そのモバイルアプリ ID を Working Folder 管理者に提示します モバイルアプリ ID が Working Folder に登録されると DocuWorks Mobile から Working Folder に接続できます モバイルアプリ ID の生成方法は 以下の通りです DocuWorks Mobile の 設定 ボタン [ 共通 ] [Working Folder のモバイルアクセス制限 ] [ モバイルアプリ ID を生成 ] をタップします Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 7

8 1. サーバー接続 1.4. WebDAV Server スペースの DocuWorks ファイルが閲覧できない WebDAV Server スペースの DocuWorks ファイルが閲覧できない理由として 以下のが考えられます WebDAV Server のインターネットインフォメーションサービス (IIS) マネージャーの設定に不備がある WebDAV Server スペースで DocuWorks ファイルを閲覧する場合は WebDAV Server のインターネットインフォメーションサービス (IIS) マネージャーの [MIME の種類 ] で 次の拡張子と MIME の種類が追加されていることを確認します.xdw : application/vnd.fujixerox.docuworks.xbd : application/vnd.fujixerox.docuworks.binder.xct : application/vnd.fujixerox.docuworks.container Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 8

9 1. サーバー接続 1.5. Working Folder スペース間でファイルの移動ができない Working Folder スペース間でファイルの移動ができない理由として 以下のが考えられます 移動先が連携キャビネット ( 異なるテナント ) になっている 移動元と移動先が同じキャビネットであることを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 9

10 1. サーバー接続 1.6. Working Folder スペース内のファイルが削除できない Working Folder スペース内のファイルが削除できない理由として 以下のが考えられます ファイルに削除可のアクセス権が設定されていない PC から対象ファイルへのアクセス権を確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 10

11 2. 複合機接続 2.1. プリントができない (1) 複合機にプリントができない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない 複合機が何らかの障害でプリントできなくなっている タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また 接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します Print Utility アプリをお持ちの場合は そのアプリから複合機にプリントできることを確認します PC から複合機にプリントできることを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 11

12 2. 複合機接続 2.1. プリントができない (2) 複合機にプリントができない理由として 以下のが考えられます DocuWorks Mobile のプリンターの設定が間違っている DocuWorks Mobile の 設定 ボタン プリント をタップして 登録済みプリンターの以下の項目が正しく設定されていることを確認します プロトコルが Raw の場合 IP アドレス ポート番号ポート番号は 複合機で設定されているポート番号と同じにします また 機械管理者で複合機にログインし 複合機のメニュー画面を次の順にタッチして [Port9100] が起動していることを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ ネットワーク設定 ] [ ポート設定 ] プロトコルが LPR の場合 IP アドレス キュー名 プロトコルが IPP の場合 プリンター URL( Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 12

13 2. 複合機接続 2.1. プリントができない (3) 複合機にプリントができない理由として 以下のが考えられます DocuWorks Mobile のプリント指示時のユーザー名とパスワードが 複合機に登録されたものと異なっている << 前提 >> 複合機の [ 認証方式の設定 ] が [ 認証なし ] 以外 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし 認証方式の設定を確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ 認証 / セキュリティ設定 ] [ 認証の設定 ] [ 認証方式の設定 ] DocuWorks Mobile の以下の操作方法で 複合機に登録されたユーザーでプリントを指示していることを確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] をタップします 表示される [ プリント詳細設定 ] 画面で [ ユーザー ID] と [ パスワード ] が正しいことを確認します DocuWorks Mobile の以下の操作方法で 複合機に登録されたユーザーでプリントを指示していることを確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] [ 認証 ] をタップします 表示される [ 認証 ] 画面で 認証管理する が選択され [ ユーザー ID] と [ パスワード ] が正しいことを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 13

14 2. 複合機接続 2.2. セキュリティプリントができない (1) 複合機のセキュリティプリントが利用できない理由として 以下のが考えられます セキュリティプリントで必要な [ 蓄積用ユーザー ID] と [ 暗証番号 ] または認証に必要な [ ユーザー ID] と [ パスワード ] のいずれかが正しく入力されていない 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし 認証方式の設定を確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ 認証 / セキュリティ設定 ] [ 認証の設定 ] [ 認証方式の設定 ] DocuWorks Mobile の以下の操作方法で 設定を確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] をタップします 表示される [ プリント詳細設定 ] 画面で [ 蓄積用ユーザー ID] [ 暗証番号 ] [ ユーザー ID] [ パスワード ] が正しいことを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 14

15 2. 複合機接続 2.2. セキュリティプリントができない (2) 複合機のセキュリティプリントが利用できない理由として 以下のが考えられます セキュリティプリントで必要な [ 蓄積用ユーザー ID] と [ 暗証番号 ] または認証に必要な [ ユーザー ID] と [ パスワード ] のいずれかが正しく入力されていない DocuWorks Mobile の以下の操作方法で 設定を確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] [ プリント種類 ] をタップします 表示される [ プリント種類 ] 画面で [ セキュリティープリント ] が選択され [ 蓄積用ユーザー ID] と [ 暗証番号 ] が正しいことを確認します ドキュメントを開いた状態で [ プリント ] [ 詳細設定 ] [ 認証 ] をタップします 表示される [ 認証 ] 画面で [ 認証管理する ] が選択され [ ユーザー ID] と [ パスワード ] が正しいことを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 15

16 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (1) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます 複合機が何らかの障害でスキャンできなくなっている DocuWorks Mobile のスキャナーの設定が間違っている 複合機のネットワーク設定が間違っている 複合機のタッチパネルの操作で 任意のドキュメントをスキャンできることを確認します DocuWorks Mobile の 設定 ボタン [ スキャン ] をタップして 登録済みスキャナーの以下の項目が正しく設定されていることを確認します IP アドレス ユーザー名 パスワード 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし IP アドレスを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ ネットワーク設定 ] [ プロトコル設定 ] Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 16

17 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (2) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます 複合機のポート設定で SOAP が停止になっている 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし [SOAP] が起動していることを確認します 複合機のポート設定で FTP クライアントが停止になっている [ 仕様設定 / 登録 ] [ ネットワーク設定 ] [ ポート設定 ] 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし [FTP クライアント ] が起動していることを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ ネットワーク設定 ] [ ポート設定 ] Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 17

18 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (3) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない 複合機のジョブフローの設定が無効になっている タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また 接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし [ ジョブフロー登録 ] が Enable( 有効 ) になっていることを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ 登録 / 変更 ] Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 18

19 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (4) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます 複合機のログインユーザーと DocuWorks Mobile のスキャンを実行するユーザーが一致していない 複合機のログインユーザーを確認します また DocuWorks Mobile の以下の操作方法で スキャンを実行するユーザーが複合機のログインユーザーと同じことを確認します 複合機の認証方式の設定が [ 認証しない ] あるいは [ 外部認証 ] になっている 設定 ボタン [ スキャン ] をタップして 登録済みスキャナーの以下の項目が正しく設定されていることを確認します ユーザー名 パスワード 機械管理者で複合機にログインします 複合機のメニュー画面を次の順にタッチし 認証方式の設定が [ 本体認証 ] になっていることを確認します [ 仕様設定 / 登録 ] [ 認証 / セキュリティ設定 ] [ 認証の設定 ] [ 認証方式の設定 ] Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 19

20 2. 複合機接続 2.3. スキャンができない (5) 複合機のスキャンができない理由として 以下のが考えられます ユーザースペース内に格納されているファイルの容量が多い 不要なファイルを削除するか サーバーに移動するなどしてユーザースペース内のファイル容量を減らします DocuWorks Mobile を再起動し スキャンできることを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 20

21 2. 複合機接続 2.4. スキャン結果がプレビューできないスキャン結果がプレビューできない理由として 以下のが考えられます プレビュー表示の設定が [ オフ ] になっている DocuWorks Mobile の以下の操作方法で 設定を確認します 設定 ボタン [ スキャン ] [ プレビュー表示 ] がオンになっていることを確認します スキャンの出力ファイル形式が PDF 以外になっている DocuWorks Mobile の以下の操作方法で 設定を確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 21 [ スキャン ] [ 詳細設定 ] [ 出力ファイル形式 ] をタップします 表示される [ 出力ファイル形式 ] 画面で [PDF] が選択されていることを確認します 2.5.[ 読み取りサイズ ] で指定した読み取りサイズでスキャンできない指定した読み取りサイズでスキャンできない理由として 以下のが考えられます 読み取りサイズを指定しても [ ミックスサイズ原稿送り ] を [ する ] に指定すると ミックスサイズ原稿送りの指定が優先される DocuWorks Mobile の以下の操作方法で 設定を確認します [ スキャン ] [ 詳細設定 ] [ ミックスサイズ原稿送り ] をタップします 表示される [ ミックスサイズ原稿送り ] 画面で [ しない ] が選択されていることを確認します

22 3. 文書操作 3.1. DocuWorks 文書のプレビューで [ 操作 ] [ 編集 ] ボタンが有効にならない [ 操作 ] [ 編集 ] ボタンが有効とならない理由として 以下のが考えられます DocuWorks 文書がアノテーション編集禁止 編集禁止になっている DocuWorks 文書を Windows の DocuWorks Desk で開き アノテーション禁止 編集禁止になっていないことを確認します サーバースペースまたはクラウドスペース上の DocuWorks 文書を閲覧している ユーザースペースまたはローカルスペースへ DocuWorks 文書をダウンロードします ダウンロードした DocuWorks 文書を本アプリケーション上で開き [ 操作 ] [ 編集 ] ボタンが有効となっていることを確認します 3.2. DocuWorks 文書を操作メニューで選択した時に [ 束ねる ] [ ばらす ] ボタンが有効にならない [ 束ねる ] [ ばらす ] ボタンが有効にならない理由として 以下のが考えられます DocuWorks 文書が編集禁止になっている DocuWorks 文書を Windows の DocuWorks Desk で開き 編集禁止になっていないことを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 22

23 3. 文書操作 3.3. DocuWorks 文書のページ一覧で 2 本指での 回転 ができない回転ができない理由として 以下のが考えられます アノテーションが貼られたページがある アノテーションが貼られているページは回転できません アノテーションが貼られていないかを確認します 3.4. DocuWorks 文書を操作メニューで選択した時に 回転 ができない回転ができない理由として 以下のが考えられます アノテーションが貼られたページがある 3.5. DocuWorks 文書で操作ボタンが有効にならない操作ボタンが有効にならない理由として 以下のが考えられます アノテーションが貼られているページは回転できません アノテーションが貼られていないかを確認します DocuWorks バインダーまたは入れ物ファイルを開いている DocuWorks バインダーや入れ物ファイルでは 操作ボタンは有効になりません 文書のプロパティでファイル形式が XBD または XCT になっていないかを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 23

24 3. 文書操作 3.6. ページ一覧画面でページの 並べ替え ができないページの並び替えができない理由として 以下のが考えられます 操作ボタンを押していない 操作ボタンが押されているかを確認します 3.7. PDF ファイルのプレビューで [ 操作 ] [ 編集 ] ボタンが有効にならない [ 操作 ] [ 編集 ] ボタンが有効とならない理由として 以下のが考えられます PDF ファイルが編集禁止になっている PDF ファイルを Windows の Adobe Reader で開き [ ファイル ] [ プロパティ ] の [ セキュリティ ] タブをクリックして [ セキュリティ方法 ] を確認します [ セキュリティなし ] 以外が選択されている場合 そのままでは編集ができません 文書の管理者に [ セキュリティなし ] に変更してもらう必要があります Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 24

25 3. 文書操作 3.8. PDF ファイルを操作メニューで選択した時に [ 束ねる ] [ ばらす ] ボタンが有効にならない [ 束ねる ] [ ばらす ] ボタンが有効にならない理由として 以下のが考えられます PDF ファイルが編集禁止になっている PDF ファイルを Windows の Adobe Reader で開き [ ファイル ] [ プロパティ ] の [ セキュリティ ] タブをクリックして [ セキュリティ方法 ] を確認します [ セキュリティなし ] 以外が選択されている場合 そのままでは編集ができません 文書の管理者に [ セキュリティなし ] に変更してもらう必要があります Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 25

26 3. 文書操作 3.9. ドキュメントを [ 開く ] 操作の際に 目的のアプリケーションが選択できないドキュメントを他のアプリケーションで開く際に 目的のアプリケーションが選択できない理由として 以下のが考えられます ドキュメントを開くアプリケーションが 表示される数を超えてインストールされている ドキュメントを開くアプリケーションが固定されている ドキュメントを開くアプリケーションは DocuWorks Mobile ではなく ipad(ios) 側で制御されています スクロールして 目的のアプリケーションが表示されない場合は 表示されているアプリケーションをアンインストールします ドキュメントを開くアプリケーションは DocuWorks Mobile ではなく Android 端末側で制御されています Android 端末の [ 設定 ] [ アプリケーション ]( または [ アプリ ]) をタップし ドキュメントが開くアプリケーションを選択します 表示されるアプリケーション情報画面で [ 初期状態で起動 ]( または [ デフォルトでの起動 ]) の [ 初期状態に戻す ] をタップします Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 26

27 4. Web スペース操作 4.1. Web ページが表示できない Web ページが表示できない理由として 以下のが考えられます Wi-Fi ネットワークに接続できていない ダブレット端末の [ 設定 ]-[Wi-Fi] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また 接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します 4.2. HTTPS の Web ページが表示できない HTTPS の Web ページが表示できない理由として 以下のが考えられます アクセス先の証明書をWebペー Webページを閲覧する前に アクセス先の証明書をiPad ジ上で信頼する操作ができない にインストールしてください Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 27

28 5. 同期スペース操作 5.1. 差分チェック 同期ダウンロードができない差分チェック 同期ダウンロードができない理由として 以下のが考えられます インターネットに接続できていない タブレット端末の [ 設定 ] [Wi-Fi] で 接続先が正しく選択されていることを確認します また 接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します 3G/4G( モバイルデータ通信 ) が正常に利用できる状態であることを確認します WorkingFolder にログインしているユーザの権限がない 接続しているキャビネットまたはドロワーに ログインしているユーザの権限が正しく設定されていることを Working Folder 管理者に確認します ログインしているユーザのパスワードが変更されていないかを Working Folder 管理者に確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 28

29 5. 同期スペース操作 5.2. 自動差分チェック 自動同期ダウンロードができない自動差分チェック 自動同期ダウンロードができない理由として 以下のが考えられます 端末の時刻が正しくない 端末のカレンダー 時刻設定が現在時刻と一致しているかを確認します 一致していない場合 正しい時刻に設定します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 29

30 5. 同期スペース操作 5.3. Working Folder でファイルを更新しても 同期スペースで差分がある状態にならない同期スペースで差分がある状態にならない理由として 以下のが考えられます 端末の時刻が正しくない 端末のカレンダー 時刻設定が現在時刻と一致しているかを確認します 一致していない場合 正しい時刻に設定します 端末の時刻が現在時刻とずれた状態で 同期ダウンロードしたファイルがある 以下のいずれかの方法で対処します 同期ダウンロードしたファイルを削除 差分チェックがキャンセルされている 同期スペースの設定で 同期する を OFF にして 同期スペースを解除 再度 同期する を ON に設定 同期スペースを削除 再度ドラッグ & ドロップで同期スペースを作成 同期スペースは 1 回のタップで操作します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 30

31 6. ユーザースペース内の全削除 6.1. ファイルが削除できないファイルが削除できない理由として 以下のが考えられます プログラムがファイルを使用している 本アプリケーションを再起動し [ ユーザースペース内の全削除 ] を実行します それでも解決しない場合は 端末を再起動してから [ ユーザースペース内の全削除 ] を実行します 端末を PC に接続して PC 上の操作でファイルを削除することもできます Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 31

32 7. その他 7.1. スペースが追加されないスペースが追加されない理由として 以下のが考えられます [ 保存 ] ボタンを押していない [ 完了 ] ボタンを押す前に [ 保存 ] ボタンを押したかを確認します Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. 32

33 Xerox Xerox ロゴ および Fuji Xerox ロゴは 米国ゼロックス社の登録商標または商標です

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