東 京 電 力 引 越 コンシェルジュのコンセプト 東 京 電 力 との 親 和 性 が 高 い 引 越 し * というライフイベントに ターゲットをしぼり 引 越 し 新 生 活 のキーワードでサービス 提 供 を 行 う *) 東 京 電 力 との 最 初 の 接 点 であること 引 越 し は

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1 参 考 資 料 7 引 越 連 絡 手 続 きワンストップサービス 引 越 れんらく 帳 について ご 説 明 資 料 平 成 19 年 11 月 16 日 東 京 電 力 株 式 会 社 新 事 業 推 進 本 部 ホームネットワーク 事 業 G All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社

2 東 京 電 力 引 越 コンシェルジュのコンセプト 東 京 電 力 との 親 和 性 が 高 い 引 越 し * というライフイベントに ターゲットをしぼり 引 越 し 新 生 活 のキーワードでサービス 提 供 を 行 う *) 東 京 電 力 との 最 初 の 接 点 であること 引 越 し は 時 間 的 制 約 があり 生 活 が 変 わる 忙 しいイベントであり 非 日 常 であることからお 客 さまの 経 験 情 報 も 不 足 しがちである お 客 さまにとって 支 援 が 一 番 欲 しいタイミ ング 東 京 電 力 のインターネットサービスブランドである TEPORE(テ ポーレ) のコンセプトである 安 心 便 利 高 品 質 なサー ビスをお 客 さまに 提 供 引 越 準 備 ; 引 越 しに 関 するナビゲーション 情 報 提 供 引 越 見 積 ; 引 越 しに 関 するサービス 事 業 者 のご 紹 介 引 越 手 続 ; 引 越 しに 関 する 手 続 きワンストップサービスの 提 供 All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 1

3 引 越 連 絡 手 続 きワンストップサービス 概 要 サービス 概 要 お 客 さまが 引 越 しするタイミングに お 客 さまの 要 望 に 応 じて 住 所 変 更 を 一 括 で 受 付 通 知 す るインターネットサービス 電 気 水 道 などライフライン 手 続 きと 同 時 に 行 わせることで 連 絡 率 を 向 上 サービス 説 明 図 引 越 元 引 越 先 等 を 入 力 して 自 分 だけ の 引 越 れんらく 帳 をつくります 東 京 電 力 東 京 ガス 水 道 事 業 者 NHK インターネット クレジットカード 通 信 販 売 会 社 引 越 連 絡 手 続 きワンストップポータルサイトのメリット お 客 さまが 移 転 連 絡 手 続 きを 一 箇 所 で 完 了 引 越 手 続 一 括 申 込 み 連 絡 先 など 情 報 提 供 認 知 広 報 活 動 の 一 元 化 による 訴 求 力 増 大 認 知 広 報 活 動 の 一 元 化 による 訴 求 力 増 大 共 通 のURLでプロモーション 全 体 のインターネット 受 付 の 普 及 電 気 水 道 など 必 ず 申 込 む 手 続 きと 一 括 化 利 便 性 向 上 認 知 度 向 上 連 絡 率 向 上 利 用 率 向 上 All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 2

4 引 越 れんらく 帳 サイト 紹 介 1 マイ 引 越 れんらく 帳 を 作 る( 引 越 手 続 一 括 申 込 ) お 客 さまが 希 望 した 提 携 事 業 者 に 移 転 情 報 を 通 知 東 京 電 力 東 京 ガス 大 多 喜 ガス 東 京 都 水 道 局 昭 島 市 水 道 部 羽 村 市 水 道 事 務 所 川 崎 市 水 道 局 横 須 賀 市 上 下 水 道 局 八 千 代 市 上 下 水 道 局 長 生 郡 市 広 域 市 町 村 圏 組 合 水 道 部 NHK 朝 日 新 聞 ディノス 三 菱 UFJニコス(DCカード UFJニコス) 三 井 住 友 海 上 火 災 保 険 (15 事 業 者 ) 関 西 引 越 し 手 続 きサービス(4 事 業 者 ) 2 マイ 引 越 れんらく 帳 ログイン 利 用 した 本 人 の 入 力 情 報 手 続 き 状 況 が 確 認 できる マイ 引 越 れんらく 帳 を 作 成 すれば 24 時 間 いつ でも どこでも 手 続 きが 可 能 です ログイン 3 対 応 事 業 者 チェック( 事 業 者 検 索 サービス) 現 在 または 引 越 先 の 住 所 から 全 国 を 対 象 に 地 域 毎 に 電 気 ガス 水 道 電 話 事 業 者 などの ホームページ 連 絡 先 (*)を 検 索 表 示 * 連 絡 先 表 示 エリアは 東 京 都 埼 玉 県 千 葉 県 神 奈 川 県 栃 木 県 群 馬 県 茨 城 県 山 梨 県 静 岡 県 です hikkoshi/renraku/ All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 3

5 移 転 情 報 連 係 方 式 の 考 え 方 ワンストップサービスの 普 及 のために 多 くの 事 業 者 と 連 係 することが 重 要 事 業 者 の 環 境 および 経 済 性 運 用 性 を 考 慮 した 移 転 情 報 の 連 係 方 法 を 提 供 インターネット 受 付 を 持 っている 事 業 者 インターネット 受 付 を 持 っていない 事 業 者 共 通 情 報 引 継 ぎ 方 式 (Webリンク 方 式 ) 引 越 れんらく 帳 で 受 付 けた 情 報 を 引 き 継 ぐ 連 係 方 式 受 付 システム 提 供 方 式 (ASP 方 式 /FAX 方 式 ) 引 越 れんらく 帳 内 で 受 付 画 面 を 提 供 する 連 係 方 式 All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 4

6 事 業 者 受 付 システム 活 用 方 式 (Webリンク 方 式 ) 事 業 者 受 付 システムの 活 用 (Webリンク 方 式 ) 連 係 事 業 者 で 構 築 しているインターネット 受 付 機 能 等 を 利 用 して 連 係 移 転 情 報 は, 利 用 者 のパソコンを 介 して 連 係 先 サーバへデータを 引 継 ぐ 連 係 事 業 者 からみて,お 客 さまが 既 存 のインターネット 受 付 で 入 力 した 場 合 と 同 様 移 転 情 報 は, 最 小 単 位 に 分 割 して 連 係 し 連 係 先 で 必 要 な 移 転 情 報 に 合 成 (データの 標 準 化 ) 採 用 事 業 者 : 東 京 都 水 道 局 川 崎 市 水 道 局 東 京 ガス NHK など < 利 用 者 > 1 共 通 情 報 入 力 2 事 業 者 様 への 移 転 連 絡 ( 共 通 情 報 引 継 ) 東 京 電 力 < 引 越 れんらく 帳 > 5 事 業 者 から 処 理 ステータス 引 継 3 個 別 情 報 入 力 提 携 事 業 者 様 <Webサイト> 転 出 転 入 受 付 DB 4 共 通 情 報 + 個 別 情 報 登 録 移 転 連 絡 受 付 DB All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 5

7 受 付 システム 提 供 方 式 (ASP/FAX 方 式 ) 受 付 システム 提 供 による 連 係 (ASP/FAXによる 連 係 方 式 ) 引 越 れんらく 帳 で 受 付 けた 移 転 情 報 をサーバ 内 に 設 けた 連 係 事 業 者 の 移 転 情 報 用 データベースに 保 存 移 転 情 報 は 提 携 事 業 者 様 からインターネットブラウザあるいはFAXにより 確 認 可 能 移 転 情 報 は 管 理 者 画 面 にアクセスし 提 携 事 業 者 様 個 別 のID PWでログイン(アクセス 時 に 認 証 を 行 い セキュリティを 確 保 ) 移 転 情 報 のダウンロード 及 びプリントアウトが 可 能 採 用 事 業 者 : 横 須 賀 市 上 下 水 道 局 昭 島 市 水 道 部 羽 村 市 水 道 事 務 所 八 千 代 市 上 下 水 道 局 など 東 京 電 力 提 携 事 業 者 様 利 用 者 1 移 転 連 絡 申 込 み 引 越 れんらく 帳 移 転 情 報 登 録 DB 2 共 通 情 報 入 力 + 事 業 者 様 の 受 付 フォームへ 入 力 ( 申 込 み) 3 移 転 情 報 の 確 認 処 理 インターネット ASP 方 式 インターネット 環 境 のPC 端 末 FAX 方 式 FAX 3 FAXへの 送 信 凡 例 : システム 連 係 All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 6

8 これまでの 取 り 組 み 平 成 14 年 1 月 15 日 にサービス 開 始 6 月 6 日 NHK 様 と 連 係 開 始 平 成 15 年 1 月 15 日 DCカード( 三 菱 UFJニコス) 様 との 連 係 開 始 平 成 15 年 2 月 12 日 東 京 都 水 道 局 ( 東 京 都 23 区 ) 様 と 連 係 開 始 平 成 15 年 11 月 17 日 平 成 16 年 04 月 27 日 平 成 16 年 06 月 17 日 平 成 16 年 07 月 01 日 平 成 16 年 12 月 20 日 平 成 17 年 03 月 15 日 三 井 住 友 海 上 火 災 保 険 様 と 連 係 開 始 川 崎 市 水 道 局 様 ( 神 奈 川 県 )と 連 係 開 始 東 京 ガス 様 と 連 係 開 始 横 須 賀 市 上 下 水 道 局 様 ( 神 奈 川 県 )と 連 係 開 始 昭 島 市 水 道 部 様 ( 東 京 都 )と 連 係 開 始 長 生 郡 市 広 域 市 町 村 圏 組 合 水 道 部 様 ( 千 葉 県 )と 連 係 開 始 ( 茂 原 市 一 宮 町 睦 沢 町 長 生 村 白 子 町 長 柄 町 長 南 町 ) 平 成 17 年 4 月 26 日 UFJニコス( 三 菱 UFJニコス) 様 と 連 係 開 始 12 月 1 日 羽 村 市 水 道 事 務 所 様 ( 東 京 都 )と 連 携 開 始 平 成 18 年 2 月 13 日 官 民 連 携 ポータルに 関 する 開 発 実 証 事 業 に 参 画 し 実 証 実 験 ~2 月 28 日 を 実 施 平 成 18 年 10 月 10 日 関 西 引 越 し 手 続 きサービスとのポータル 間 連 係 開 始 12 月 1 日 八 千 代 市 上 下 水 道 局 様 ( 千 葉 県 )と 連 係 開 始 平 成 19 年 4 月 3 日 ディノス 様 と 連 携 開 始 4 月 16 日 東 京 都 水 道 局 ( 東 京 都 多 摩 地 域 ) 様 と 連 係 開 始 平 成 20 年 2 月 1 日 朝 日 新 聞 ( 朝 日 新 聞 販 売 サービス) 様 と 連 係 開 始 3 月 6 日 大 多 喜 ガス 様 ( 千 葉 県 )と 連 係 開 始 All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 7

9 サービス 普 及 への 取 り 組 み 引 越 れんらく 帳 の 認 知 度 向 上 リーフレット 配 布 による 認 知 拡 大 ( 平 成 18 年 9 月 ~) 不 動 産 管 理 会 社 と 提 携 を 行 い 入 居 者 向 けにリーフレッ 配 布 を 試 験 実 施 自 治 体 を 中 心 に 窓 口 での 配 布 戸 宅 配 布 ( 引 越 時 )を 試 験 実 施 利 用 者 の 誘 導 パスを 構 築 ( 自 治 体 企 業 ホームページへの 被 リンク 依 頼 ) 検 索 サイトで 上 位 に 表 示 される 対 策 を 実 施 (SEO 対 策 ) 全 国 手 続 きネットワーク 構 築 に 向 けた 取 組 み 関 西 手 続 きワンストッププロジェクトへの 連 係 仕 様 提 供 により 連 係 方 式 を 統 一 ( 平 成 17 年 1 月 26 日 に 関 西 引 越 し 手 続 きサービス として 関 西 地 域 の 手 続 きサービスが 開 始 ) 配 布 リーフレット 平 成 18 年 10 月 10 日 に 日 本 で 初 めて 関 東 関 西 地 域 間 の 引 越 手 続 きワンストップ サービスを 開 始 (ポータル 間 にて データ 連 係 を 行 い シームレスな 手 続 きを 実 現 ) 官 民 連 係 に 向 けた 取 り 組 み 経 済 産 業 省 平 成 15 年 度 電 子 政 府 行 政 情 報 化 事 業 官 民 連 携 実 証 実 験 への 参 画 官 民 連 携 ポータル 検 討 会 ( 主 催 : 総 務 省 経 済 産 業 省 )への 参 画 有 識 者 を 委 員 とする 国 自 治 体 手 続 きと 民 間 手 続 きの 連 携 のあり 方 を 検 討 経 済 産 業 省 が 公 募 する 官 民 連 携 ポータルに 関 する 開 発 実 証 事 業 に 札 幌 市 関 西 手 続 きワンストップ 協 議 会 他 3 社 とのコンソーシアム で 参 画 平 成 18 年 2 月 3 地 域 ( 関 東 関 西 札 幌 )のデータ 連 係 を 含 めた 実 証 試 験 を 実 施 All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 8

10 引 越 れんらく 帳 画 面 遷 移 1 引 越 れんらく 帳 トップページ 2 手 続 き 業 種 選 択 住 所 入 力 引 越 元 引 越 先 住 所 がサービス 提 供 エリアの 事 業 者 であるかを 検 索 表 示 させるために 住 所 入 力 All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 9

11 3 事 業 者 検 索 結 果 表 示 事 業 者 選 択 4 事 業 者 選 択 確 認 対 象 事 業 者 の 検 索 結 果 から 手 続 きを 行 い たい 事 業 者 を 選 択 します All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 10

12 5 申 込 み 情 報 入 力 ( 申 込 者 情 報 など 入 力 ) 6 申 込 み 情 報 確 認 事 業 者 への 移 転 連 絡 に 必 要 な 共 通 情 報 を 入 力 します All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 11

13 7マイ 引 越 れんらく 帳 作 成 通 知 8マイ 引 越 れんらく 帳 移 転 連 絡 を 行 う 事 業 者 への 手 続 きを 行 います この 際 に 共 通 に 入 力 し た 情 報 が 引 き 継 がれます All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 12

14 [Webリンク 方 式 の 画 面 遷 移 ] 東 京 電 力 ドメイン 8マイ 引 越 れんらく 帳 ( 事 業 者 一 覧 ) 9Webリンク 方 式 提 携 事 業 者 へ 情 報 を 引 継 ぎ 提 携 事 業 者 サイト(ホームページ) 10Webリンク 方 式 提 携 事 業 者 入 力 画 面 基 本 情 報 は 引 継 ぎ お 客 さま 番 号 現 地 清 算 日 など 事 業 者 固 有 の 情 報 のみを 追 加 入 力 13 事 業 者 一 覧 * 申 込 みボタン が 消 え 連 絡 済 み と 表 示 され ます 12 引 越 れんらく 帳 へ 戻 るボタン 押 下 11 確 認 画 面 10 受 理 確 認 メール 連 絡 済 み All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 13

15 [ASP 方 式 の 画 面 遷 移 ] 東 京 電 力 ドメイン 8マイ 引 越 れんらく 帳 ( 事 業 者 一 覧 ) 9ASP 方 式 提 携 事 業 者 専 用 入 力 画 面 基 本 情 報 は 入 力 済 み お 客 さま 番 号 現 地 清 算 日 など 事 業 者 固 有 の 情 報 のみを 追 加 入 力 12 事 業 者 一 覧 11 引 越 れんらく 帳 へ 戻 る 10 確 認 画 面 受 理 後 連 絡 済 み と 表 示 されます 連 絡 済 み * 申 込 みボタ ンが 消 え 参 照 変 更 と 表 示 されます All Rights Reserved, Copyright 東 京 電 力 株 式 会 社 14