カスタマーサービスの新スタンダード-Zendesk

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1 カスタマーサービスの新スタンダード Zendesk

2 目次 Zendeskとは. 3ページ Zendeskでできること. 6ページ Zendeskという会社について.. 16ページ Zendeskを使ったカスタマーサービスの基本コンセプト. 24ページ Zendeskを導入しているお客様 28ページ カスタマーサポートを超えてZendeskを活用できるエリア 32ページ カスタマーサービスのトレンド. 40ページ エンドユーザー/お客様による自己解決の場の事例. 46ページ

3 Zendesk とは?

4 Zendesk

5

6 Zendesk でできること

7 Q&A (Facebook Twitter) Salesforce JIRA %

8 利用者それぞれの立場に立って作られました サポート担当者 マネージャー エンドユーザー Zendeskの製品は ユーザーそれぞれの立場や役割にあわせて設計されています サポート担当者 日常のお客様や社内でのやりとりを効率よく作業できるよう シンプルでカンタンなインターフェース チームのマネージャー 意味付けされた統計数値 データからレポート作成 チームの実績 サポートの実態を把握 エンドユーザー サポートの先にいるお客様にとって シームレスなカスタマーサービスの体験

9 モバイルデバイスで サポート環境をそのまま持ち歩けます

10

11 87% 84% * Zendesk ,000 Zendesk

12 SurveyMonkey JIRA OnDemand JIRA kintone Box Zendesk Salesforce HootSuite MailChimp Shopify

13 30

14 8 Zendesk 2 Zendesk Zendesk 1 35 Zendesk 1 ROI : True Stories of Customer Service ROI

15 Zendeskが選ばれる最大の理由は 極めてシンプルなソリューション だから 時は金なり 低コスト オープンで拡張可能 継続的な改善 カンタンにすぐに使える アジャイルに対応可能な設定 すばやくスケールアップできる 多様なアプリ オープンなAPI パートナーと共に発展 データに基づくアプローチ グローバルなベンチマーク比較 コミュニティ構築+ 日々改善 から 30日間無料でお試し下さい

16 Zendesk という会社 について

17 Zendeskは 小さなデンマーク王国で生まれました

18 レゴがよく知られているように デザインの伝統が強く根付いた国です

19 7 Zendesk

20 コペンハーゲンの美しい街にある 小さなロフトで働いていた3人の創業者

21 ダ ブ リン コ ペ ンハ ーゲ ン ロ ン ドン マ ディ ソ ン サ ン フラ ン シ ス コ 東京 マニラ シン ガポール サ ンパ ウ ロ ブエ ノ スアイレス メル ボルン 3人の創業者 700人の社員 140ヶ国+で活用中 東京を含む11拠点 45,000 社が導入済み 3億人+のユーザーをサポート

22 Zendesk

23 30

24 Zendeskを使った カスタマーサービスの 基本コンセプト

25 !

26 ! TCO

27 !

28 Zendesk を導入している お客様

29 Zendeskを導入済みのお客様 4万5,000社以上の企業が導入済み Zendeskを使ってサポートを受けているエンドユーザーは3億人以上

30 Zendesk

31 2 5,000 Zendesk! Zendesk

32 カスタマーサポートを越えて Zendesk を活用できるエリア

33 ZENDESK UP

34 UP

35 Zendesk 30% IT etc. 70% 45, BUSINESS-2-CONSUMER (B2C) BUSINESS-2-BUSINESS (B2B) BUSINESS-2-VENDOR

36 社内の各部門が 共通のプラットフォームを使ってコラボできる環境 IT部門 マーケティング ファシリティ 開発事業部 人事部

37

38

39 Q&A WEB API SSAE 16 SOC 2 Type I

40 カスタマーサービスの トレンド

41 カスタマーサービスのトレンド クラウド型 統合されたシステム 窓口の一元管理 顧客の声を重視 利用度に応じた加入契約制 モバイル端末がビジネスの武器

42

43

44 Voice Facebook Chat Twitter

45

46 エンドユーザー お客様 による自己解決の場の事例

47 Zendesk

48

49

50

51

52 30日間の無料トライアルを 是非お試しください! 無料セミナーもご用意致しております!

53 ありがとう

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