カスタマーサービスの新スタンダード-Zendesk
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- まいか くだら
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1 カスタマーサービスの新スタンダード Zendesk
2 目次 Zendeskとは. 3ページ Zendeskでできること. 6ページ Zendeskという会社について.. 16ページ Zendeskを使ったカスタマーサービスの基本コンセプト. 24ページ Zendeskを導入しているお客様 28ページ カスタマーサポートを超えてZendeskを活用できるエリア 32ページ カスタマーサービスのトレンド. 40ページ エンドユーザー/お客様による自己解決の場の事例. 46ページ
3 Zendesk とは?
4 Zendesk
5
6 Zendesk でできること
7 Q&A (Facebook Twitter) Salesforce JIRA %
8 利用者それぞれの立場に立って作られました サポート担当者 マネージャー エンドユーザー Zendeskの製品は ユーザーそれぞれの立場や役割にあわせて設計されています サポート担当者 日常のお客様や社内でのやりとりを効率よく作業できるよう シンプルでカンタンなインターフェース チームのマネージャー 意味付けされた統計数値 データからレポート作成 チームの実績 サポートの実態を把握 エンドユーザー サポートの先にいるお客様にとって シームレスなカスタマーサービスの体験
9 モバイルデバイスで サポート環境をそのまま持ち歩けます
10
11 87% 84% * Zendesk ,000 Zendesk
12 SurveyMonkey JIRA OnDemand JIRA kintone Box Zendesk Salesforce HootSuite MailChimp Shopify
13 30
14 8 Zendesk 2 Zendesk Zendesk 1 35 Zendesk 1 ROI : True Stories of Customer Service ROI
15 Zendeskが選ばれる最大の理由は 極めてシンプルなソリューション だから 時は金なり 低コスト オープンで拡張可能 継続的な改善 カンタンにすぐに使える アジャイルに対応可能な設定 すばやくスケールアップできる 多様なアプリ オープンなAPI パートナーと共に発展 データに基づくアプローチ グローバルなベンチマーク比較 コミュニティ構築+ 日々改善 から 30日間無料でお試し下さい
16 Zendesk という会社 について
17 Zendeskは 小さなデンマーク王国で生まれました
18 レゴがよく知られているように デザインの伝統が強く根付いた国です
19 7 Zendesk
20 コペンハーゲンの美しい街にある 小さなロフトで働いていた3人の創業者
21 ダ ブ リン コ ペ ンハ ーゲ ン ロ ン ドン マ ディ ソ ン サ ン フラ ン シ ス コ 東京 マニラ シン ガポール サ ンパ ウ ロ ブエ ノ スアイレス メル ボルン 3人の創業者 700人の社員 140ヶ国+で活用中 東京を含む11拠点 45,000 社が導入済み 3億人+のユーザーをサポート
22 Zendesk
23 30
24 Zendeskを使った カスタマーサービスの 基本コンセプト
25 !
26 ! TCO
27 !
28 Zendesk を導入している お客様
29 Zendeskを導入済みのお客様 4万5,000社以上の企業が導入済み Zendeskを使ってサポートを受けているエンドユーザーは3億人以上
30 Zendesk
31 2 5,000 Zendesk! Zendesk
32 カスタマーサポートを越えて Zendesk を活用できるエリア
33 ZENDESK UP
34 UP
35 Zendesk 30% IT etc. 70% 45, BUSINESS-2-CONSUMER (B2C) BUSINESS-2-BUSINESS (B2B) BUSINESS-2-VENDOR
36 社内の各部門が 共通のプラットフォームを使ってコラボできる環境 IT部門 マーケティング ファシリティ 開発事業部 人事部
37
38
39 Q&A WEB API SSAE 16 SOC 2 Type I
40 カスタマーサービスの トレンド
41 カスタマーサービスのトレンド クラウド型 統合されたシステム 窓口の一元管理 顧客の声を重視 利用度に応じた加入契約制 モバイル端末がビジネスの武器
42
43
44 Voice Facebook Chat Twitter
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46 エンドユーザー お客様 による自己解決の場の事例
47 Zendesk
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52 30日間の無料トライアルを 是非お試しください! 無料セミナーもご用意致しております!
53 ありがとう
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EP760取扱説明書
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t-co 2 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 167 128 116 191 239 183 88 96 87 360 369 360 68 78 3638 64 3676 3509 7 8 8 14 12 10 8 11 3 6 6 6 4 4 3 4 7 7 2 5 1 1 2 1 2 1 1 2 0 0 0 650 638 627
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製品概要
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22 610407487 ロ ペ ミ ッ ク 小 児 用 0. 0 5 % 2319001C1072 23 610412059 ゲ シ ン L 錠 5 0 m g 2478001G1046 24 610412105 ソ レ ル モ ン S R カ プ セ ル 3 7. 5 m g 1147002N1
お 知 ら せ ( 薬 ) 0 0 5 平 成 2 0 年 8 月 2 9 日 医 薬 品 マ ス タ ー の 改 定 に つ い て 今 般 下 記 の と お り 医 薬 品 マ ス タ ー を 改 定 し ま し た の で お 知 ら せ し ま す 記 次 の 医 薬 品 に つ い て は 平 成 2 0 年 3 月 5 日 付 け 厚 生 労 働 省 告 示 第 7 2 号 に 基 づ
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本調査の実施概要 1. 調査目的 LS 研情報化調査は 会員企業における ICT 活用に関する調査 を目的に 新規設問と従来調査からの定点観測により 会員企業の現在並びに将来に向けての ICT 活用に関する動向を調査する 今年度は従来の調査項目についても 改めて環境変化に即した見直しを行った また 今回のテーマで重要な調査結果に関しては 外部データ等による分析 考察を行い 各会員企業の経営者層への情報化推進の指針となる報告書を作成する
(2) サービスの特長 1グローバル規模で同一環境の導入が可能国内だけでなく Arcstar グローバル IP-VPN サービス提供国を中心に世界各国で提供するため グローバル規模で同じサービスが利用できます そのため 今まで国ごとに稼動がかかっていたシステム構築 管理の集約による効率化や 同じコミ
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イタリア 各 都 市 における 滞 在 税 ( 宿 泊 税 )の に 関 して 平 素 は 格 別 の お 引 き 立 て を 賜 り 誠 に 有 難 う ご ざ い ま す こ の 度 2 0 1 1 年 1 月 1 日 よ り ロ ー マ に お い て ご 宿 泊 の お 客 様 を 対 象 に 滞 在 寄 付 金 ( C o n t r i b u t o d i S o g g i o r
2013.10.22 Facebook twitter mixi GREE Facebook twitter mixi GREE Facebook Facebook Facebook SNS 201 1 8 Facebook Facebook Facebook Facebook 1,960 7 2012 400 Facebook SNS mixi Google Facebook Facebook
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情報種別 : 重要会社名 : 株式会社 NTT データ情報所有者 : 株式会社 NTT データ プロダクトオーナー研修についてのご紹介 株式会社 NTT データ 1 プロダクトオーナー研修概要実践シリーズ!! アジャイル開発上級 ~Scrum で学ぶ新規ビジネス サービス企画立案スキル ~ 研修概要 本研修は ビジネス環境の変化が早い時代においてお客様のニーズにより早く IT サービス システムを提供できる人材を育成するために
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1 2 3 2 1 3 4 5 6 7 2 8 9 10 11 12 3 13 DMP は III との連携により 中国 台湾の SoC 顧客に対し共同でグラフィックスコアの販売を うほか グラフィックスコアを搭載した顧客製品を短期間で開発するためのソリューションを提供します OpenCL などの API を策定するコンソーシアム ( 標準化団体 ) であるクロノス グループからリリースされた最新の
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クラウド セキュリティ インターネット セキュア ゲートウェイ Umbrella
Secure Internet Gateway SIG Cisco 208.67.222.222 + 208.67.220.220 C2 1 / Cisco Secure Internet Gateway SIG VPN ON/OFF DNS / Web Cisco IP/DNS Cisco DNS Domain Name System SIG SWG 80 443 Web SWG Web / IP
