WebEx を使用したリモート調査とはお客様のデスクトップ画面を共有し障害調査を共同で実施するサービスですリモート調査は精度の高い調査により障害の早期解決を図るために実施します対象の機器にアクセスできる中継端末をご用意頂く必要がありますインターネット接続が可能な中継端末を経由して調査を

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しまなつつの
5 years ago
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1 WebEx を使用したリモート調査

2 WebEx を使用したリモート調査とはお客様のデスクトップ画面を共有し障害調査を共同で実施するサービスですリモート調査は精度の高い調査により障害の早期解決を図るために実施します対象の機器にアクセスできる中継端末をご用意頂く必要がありますインターネット接続が可能な中継端末を経由して調査を実施します調査対象の機器がインターネットへ接続されている必要はありません Cisco WebEx データセンター上で共有セッションを確立します双方のログイン情報が認証されたのちにセッションを確立します共有セッション開始時は 128-bit SSL v3 エンドツーエンドの通信は 256-bit AES (Advanced Encryption Standard) 方式にて暗号化されています障害の調査目的でのみ使用し実施の際には弊社よりお客様にご依頼します設定確認やインストールの立会い等では使用しません WebEx による調査は弊社が必要と判断した場合のみ実施します 2

3 お客様デスクトップ画面共有調査構成イメージ図弊社サポートエンジニア Cisco WebEx Collaboration Cloud 御社クライアント端末 ( 画面共有 ) ご利用のアプライアンス対象の機器 3

4 Cisco WebEx Collaboration Cloud のインフラ Cisco WebEx Collaboration Cloud はリアルタイム Web コミュニケーション専用の通信インフラストラクチャです主要アクセスポイント付近に戦略的に配置されたデータセンターは高帯域な専用線を使用し世界中のトラフィックをルーティングしますスイッチング構造 Cisco ではスイッチ型の分散ネットワークを独自に構築し専用線にてグローバルに展開しています WebEx で送受信されるデータは Cisco WebEx Collaboration Cloud 上には一切保存されませんデータセンターミーティングセッションは世界中に配置された複数のデータセンターを利用して行われています Cisco WebEx は Cisco WebEx Collaboration Cloud 内で使用するすべてのインフラストラクチャを Cisco 社で保有し運用しています 4

5 システム要件インターネット接続メモリ 2GB (Windows) 以上推奨 Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 2008 Server 他ブラウザ : Internet Explorer 9/10/11 他 JavaScript および Cookie の有効化 Internet Explorer の場合 ActiveX が有効であることその他 Mac, Linux, Solaris にも対応最新のシステム要件は下記ページをご参照ください What are the Minimum System Requirements for WebEx? 5

6 お客様手順 ( 調査開始時 ) 1. サポートより提供された URL へアクセスします 2. ミーティングに使用する名前を入力してログインします 3. WebEx の ActiveX コントロールをインストールします ( 初回のみ ) Firefox を使用している場合事前に Java のインストールを行います 4. 必要に応じてスピーカとマイクの設定をしますチャット環境も用意されているため音声は必須ではありません 5. サポートからプレゼンタに指名された後自分のデスクトップの共有をします 6. 共有後リモート操作のリクエストが届きます承認または Approve をクリックします 7. キーボードとマウスの操作がサポート側に移ります上記操作の詳細手順については P9 移行をご参照ください 6

7 良くある質問 (FAQ) Firewall や Proxy が配置されているネットワークでも使用できますか? DNS を利用できインターネットへ HTTP/HTTPS (TCP 80/443) が通過できる環境であれば利用可能です詳しくは以下のサイトをご確認くださいこのサービスはどのように動作しますか? データセンター接続時にデスクトップ画面およびキーボード / マウスを共有するための自己実行形式のプラグインをダウンロードしますコントロールを譲渡している間でもクリック一つでコントロールを取り戻すことが可能で操作の主導権はお客様にございます知らない間にファイルが参照されることはありますか? ございませんお客様のデスクトップ画面共有ですのでお客様のデスクトップと同じ画面が参照できるだけです個人情報などを含むファイルを開かれている場合は共有開始前に閉じて頂けますようお願いします 7

8 良くある質問 (FAQ) セキュリティ上の問題はありませんか? 世界 7 箇所にあるデータセンターは全て Cisco が所有しておりまた強固なセキュリティで守られています通信を AES 256bit と SSL 128bit の 2 段階で暗号化しているため情報漏えいの心配なくリモート調査が実施可能ですまたデータセンターはスイッチング形式を採用しており通信の内容を保存しません調査中の通信はデータセンターを介して参加者へ直接配信されているためたとえデータセンターがハッキングを受けても残されたデータが存在しないため安全です 8

9 参考画面

10 ログインサポートより提供された URL にアクセスすると下記のログイン画面が表示されます名前欄に任意の名前とメールアドレスを入力してください 10

11 アドオンのインストール IE を使用している場合アドオンのインストールが求められる場合があります指示に従ってインストールしてください 11

12 音声会議の設定ログインが完了すると以下の画面が表示され音声接続の設定を促されます音声が必要なければダイアログ右上の [ ] をキャンセルしてください必要な場合 [ 音声に接続 ] をクリックし設定が可能です 12

13 デスクトップの共有サポートからお客様をプレゼンタに指名させていただきますこれによりお客様のデスクトップを共有させていただくことが可能になりますお客様がプレゼンタになった際以下のメッセージが表示されます表示の後画面中央の [ 画面共有 ] をクリックしてください 13

14 コントロールの譲渡画面上部に以下のコントロールパネルが表示されていますがこの時点ではまだサポートはお客様の端末の操作はできませんサポート側から以下のような画面の操作リクエストが届きます承認または Approve をクリックして操作の権限を渡します譲渡したコントロールはマウスのクリックにより取り戻すことが可能です 14

15 McAfee and the McAfee logo are trademarks or registered trademarks of McAfee LLC or its subsidiaries in the U.S. and/or other countries. Other names and brands may be claimed as the property of others. Copyright 2017 McAfee LLC.

システム利用前の準備作業2.1 準備作業の流れ準備作業の流れは以下のとおりです 2必要なものを用意する 2.2 パソコンインターネット接続回線 E メールアドレス 2.2-(1) 2.2-(2) 2.2-(3) 当金庫からの送付物 2.2-(4) パソコンの設定をする 2.3 Cookie の設

システム利用前の準備作業2.1 準備作業の流れ準備作業の流れは以下のとおりです 2必要なものを用意する 2.2 パソコンインターネット接続回線 E メールアドレス 2.2-(1) 2.2-(2) 2.2-(3) 当金庫からの送付物 2.2-(4) パソコンの設定をする 2.3 Cookie の設第 2 章システム利用前の準備作業この章ではシステム利用前の準備作業について説明します 2.1 準備作業の流れ 2-2 2.2 必要なものを用意する 2-3 (1) パソコン 2-3 (2) インターネット接続回線 2-4 (3) Eメールアドレス 2-4 (4) 当金庫からの送付物 2-4 2.3 パソコンの設定をする 2-5 (1) Cookieの設定を行う 2-5 (2) Javaの設定を有効にする