ECM サミット 2017( 夏 ) 第 23 回 JIIMA ECM 研究会 Content Services を読み解く ハイランドソフトウェア 金井芳美
1. Gartner コンテンツサービスを読み解く Agenda 2. トランザクションコンテンツサービス & ビジネ スコンテンツサービス 3. ハイランドソフトウェアの取り組み
Gartner コンテンツサービスを読み解く
2004 2005 2006
2007 2008 2009
2010 2011 2012
2013 2014 2015
Gartner Magic Quadrant for Enterprise Content Management
Before there was ECM there was IDARS INTEGRATED DOCUMENT ARCHIVE & RETRIEVAL SYSTEMS
and IDM INTEGRATED DOCUMENT MANAGEMENT
and Smart Enterprise Suites Made Gartner a Laughing Stock. Didn t Last Long.
ECM の死と Content Services の誕生 1. Gartner は これまでもマーケットの名前を変えてきた (IDM, IDARS, SES, RM, ECM) 2. マーケットは進化している 3. クラウド ソーシャル モバイル アナリティクス デジタルビジネスがマーケットを変えた 4. クラウドコンテンツ管理や EFSS が 従来のコンテンツを管理する考え方を変えている 5. 現在のマーケットの現状をより反映させる枠組みの方向性を示そうとしている 6. Gartner は 今後も ECM ベンダーの評価方法を根本的に変えるわけではない Enterprise Content Management 社内に限定されないお客様 パートナー サプライヤーといった社外とのコラボレーションを通じてビジネスを遂行する 単なる文書ではない属性情報 修正版 ( バージョン ) 関連情報 動画 音声 IoT など テキストベース以外の形態のファイルも多く取り扱う業務で使用するファイルの制御 管理 取り扱い方法 どこに どう保管するか 誰に 何を検索させるか レコードとしてどう保有 管理するかといった管理だけに限定しない業務処理の中でどう活用するか どう関連づけるか ビジネスをしていく上で 社内外とどう共有 コラボレーションするかを管理する
Gartner 定義 ECM vs. Content Services 2016 2017 ECM is a set of services and micro-services, embodied either as an integrated product suite or as separate applications that share common APIs and repositories, to exploit diverse content types, and serve multiple constituencies and numerous use cases across an organization. Content Services are a set of services and microservices, embodied either as an integrated product suite or as separate applications that share common APIs and repositories, to exploit diverse content types and to serve multiple constituencies and numerous use cases across an organization. Reinventing ECM: Introducing Content Services Platforms and Applications Published: 5 December 2016 Analyst(s): Karen M. Shegda, Karen A. Hobert, Michael Woodbridge, Monica Basso
Enterprise Content Management (ECM) Team Collaboration, EFSS, Document- Centric Collaboration Web Content Management (WCM) 2017 Magic Quadrant
Content Services - Platforms, Applications, Components
Cloud Storage Services Cloud File Sharing and Collaboration Information Archiving Platforms NoSQL Databases Collaborative Work Management Apps Core Enterprise Apps (Cross Industry) Core Enterprise Apps (Vertical Industry) Cross-Industry & Specialized Apps for Supporting Processes
Document Control Intelligent Capture Process Services Correspondence Management eforms DYNAMIC CONTENT SERVICES HUB Case Services EFSS Legacy
トランザクションコンテンツサービス & ビジネスコンテンツサービス
コンテンツは 社外 ( お客様 パートナーなど ) から提供される コンテンツは 日々大量に発生する定型的 反復的業務で処理される キャプチャ ワークフロー システム連携による業務処理の自動化 経理請求書支払処理 保険金請求処理 ローン審査処理 コンテンツは 社内で生成される コンテンツは 特定のプロジェクトに関する情報でワークグループで共有される コンテンツは 編集 加工 更新される コンテンツに関してチャットしたりして 社内外ユーザーとコラボレーションする 新製品の販促活動 クライアントとの法的手続き 外部会計士との監査
業務処理の自動化 知識労働者の生産性の向上 ペーパーレスによるコスト削減 業務効率化 カスタマーサービス向上 ワークグループの自由な活用による利便性 社内外ユーザーのコラボレーション向上 クラウド展開による IT にかかるコスト 負担を軽減 セキュリティを維持し ストレスなく情報共有
ハイランドソフトウェアの取り組み
経理 ( 売掛業務 ) 注文 1 件約 50 枚注文件数約 340 件 / 日注文件数 85,000 件 / 年経理システム
経理 ( 売掛業務 ) 17,000 枚 / 日 4,000,000 枚 / 年
お客様のニーズ 大規模な投資をして構築した業務 基幹システムと非構造化コンテンツを連携させたい キャプチャ 業務処理の自動化を含むトランザクション処理を実行できるツールが必要 社内で導入 管理 保守ができ ボタン設定だけで迅速に実装できるツールが必要 データと非構造化コンテンツを連携しつつ 様々な部署レベルのニーズに対応するアプリケーションを構築できるツールが必要 トランザクションコンテンツだけでなく ビジネスコンテンツも管理できるOne Platformのツールが必要
マルチチャネルキャプチャ 情報を検索業務プロセスを実施 外部からセキュアにアクセス スキャン ERP CRM HRIS 自社開 発 モバイル メール &FAX Intelligent Data Capture ERP Screens CRM Screens HRIS Screens App Screens OnBase Client モバイル Outlook コンテンツ Content Services Hub データ Firewall お客様向けベンダ向けポータル 監査アクセス 既存システム ERP CRM HRIS 自社開発 データの同期 情報を共有 収集
Presentation Layer: surface content on ANY device Enterprise Applications Third-Party Components Mapping OCRPDF Healthcare Insurance Higher Ed Financial Services Government Commercial AP, AR, HR FT Search Clinical Viewer SERVICES Signatures MS Office Capture Content Case Process Analytics Collaboration Media CCM Search Integration Layer: screen-level, purpose-built, APIs Database & Infrastructure Storage Cache Monitoring Identity Legacy ECM SharePoint Third Party Secondary Sources
????? Thank you Yoshimi.kanai@hyland.com